Fehlerbehebung bei der Abrechnung

Wenn du einen Monatstarif oder eine unserer kostenpflichtigen Funktionen nutzt, muss eine Zahlungsmethode hinterlegt werden. Wenn deine Zahlungsinformationen falsch eingegeben oder geändert werden, tritt möglicherweise ein Rechnungsproblem auf.

In diesem Artikel erfährst du mehr über häufige Rechnungsprobleme und wie du sie beheben kannst.

Was du wissen solltest

Im Folgenden erfährst du, wie wir mit deinen Zahlungen umgehen.

• Mailchimp verwendet einen zertifizierten, sicheren Drittanbieter zur Verarbeitung von Kreditkartenzahlungen. Weitere Informationen zur Sicherheit unserer Drittanbieter findest du in unserer weltweiten Datenschutzerklärung.
• Wir akzeptieren Kreditkarten von Mastercard, Visa, Discover, und American Express. Amex unterstützt nur Käufe in den Währungen USD, EUR, MXN, BRL und GBP. Discover unterstützt nur Transaktionen in USD.
• Wir speichern deine Zahlungsart automatisch, wenn du einen Monatstarif, „Pay As You Go“-Credits oder ein kostenpflichtiges Add-on kaufst. Wenn du den kostenlosen Tarif nutzt, benötigen wir keine gespeicherte Zahlungsmethode.
• Als Sicherheitsmaßnahme sieht unser System einen Sperrzeitraum von 24 Stunden vor, wenn eine Transaktion mehr als vier Mal abgelehnt wird.

Meine Kreditkarte wurde abgelehnt

Wenn deine Kreditkarte abgelehnt wurde, kannst du Folgendes tun.

• Die Kreditkarte ist möglicherweise abgelaufen.
  Überprüfe das Ablaufdatum deiner Karte und vergewissere dich, dass wir das korrekte Datum in unserem System gespeichert haben.
• Die Rechnungsinformationen könnten falsch sein.
  Vergewissere dich, dass der Rechnungsname, die Adresse, die Postleitzahl und die CVV-Nummer deiner Kreditkarte entsprechen. Die CVV-Nummer ist ein dreistelliger Code, der hinten auf den meisten Kredit- und Debitkarten abgedruckt ist. Bei American Express ist es ein vierstelliger Code auf der Vorderseite der Karte.
• Möglicherweise musst du den Cache und die Cookies deines Browsers löschen.
  Manchmal cachen Browser Fehler aus zuvor fehlgeschlagenen Versuchen und verhindern die Transaktion. Entferne deine Zahlungsmethode, lösche den Cache und die Cookies deines Browsers und füge deine Zahlungsmethode erneut hinzu.
• Die Transaktion ist abgelaufen.
  Wenn der Zahlungsdienst viele andere Transaktionen durchführt, könnte deine Transaktion nicht zugestellt werden. Keine Sorge, deine Karte wird nicht belastet, wenn ein Timeout vorliegt. Wenn die Transaktionszeit abgelaufen ist, versuche es nach einigen Minuten erneut.
• Die Kreditkarte ist brandneu oder hat einen niedrigen Verfügungsrahmen.
  Rufe die ausstellende Bank an, um festzustellen, ob du deinen Verfügungsrahmen erhöhen musst. Manchmal richten Banken bei neuen Konten einen niedrigeren Verfügungsrahmen ein, um vor Betrug zu schützen. Manche Einkäufe werden auch ganz abgelehnt.

Unser System teilt uns mit, dass eine Karte abgelehnt wurde, stellt aber keine Details bereit. Wenn keiner dieser Schritte das Problem beheben sollte, wende dich bitte an deine Bank, um herauszufinden, warum deine Karte abgelehnt wird.

Meine Paypal-Zahlungen kommen nicht an

Wenn du Paypal als Zahlungsmethode in deinem Mailchimp-Account verwendest, aber keine gebuchten Transaktionen angezeigt werden, wurden die Account-Informationen in unserem System u. U. nicht ordnungsgemäß gespeichert oder die Account-Einstellungen müssen geändert werden. Hier sind ein paar häufige Probleme.

• Die Zahlungsquelle des PayPal-Accounts ist nicht auf sofortige Finanzierung eingestellt.
  Vergewissere dich, dass die Zahlungsquelle in deinem Paypal-Konto auf „immediate funding source“ (sofortige Finanzierungsquelle) eingestellt ist. Wenn du weitere Informationen zu PayPal-Zahlungen wünscht, wende dich an den PayPal Support.
• Der PayPal-Account war nicht verbunden.
  Einige Browser-Einstellungen behindern das Pop-up-Fenster, mit dem du PayPal als Zahlungsmethode hinzufügen kannst. Wenn du Probleme hast, deine PayPal-Informationen zu speichern, deaktiviere alle Pop-up-Blocker in deinen Browsern und versuche, die Account-Informationen erneut zu speichern.