Fehlerbehebung bei Kontaktimporten

Jedes Mal, wenn du Kontakte in Mailchimp importierst, suchen wir nach doppelten Einträgen, Bounces und Abbestellungen sowie nach falschen Dateiformaten und Syntaxfehlern. Aufgrund dieser Probleme werden einige Kontakte möglicherweise nicht zu deiner Zielgruppe hinzugefügt.

In diesem Artikel erfährst du mehr über mögliche Probleme mit deinem Kontaktimport.

Habe ich den Import korrekt ausgeführt?

Befolge jeden Schritt der von dir gewählten Importmethode, um einen Import von Kontakten erfolgreich durchzuführen. Einen detaillierten Einblick in die Importmethoden und Anleitungen von Mailchimp findest du unter Kontakte in Mailchimp importieren.

War mein Import erfolgreich?

Nachdem du deine Kontakte importiert hast, empfehlen wir dir, die Ergebnisse auf der Seite „Import History“ (Importverlauf) zu überprüfen. Auf der Seite „Import History“ (Importverlauf) findest du Details zu allen von uns gefundenen Fehlern und erfährst, welche E-Mail-Adressen bei Problemen zur Fehlerbehebung zu überprüfen sind. Diese Details werden für 24 Stunden auf der Seite „Import History“ (Importverlauf) angezeigt.

Weitere Informationen zu deinen Importergebnissen findest du in dem Artikel Ergebnisse von Kontaktimporten ansehen.

Meine Adressen weisen Syntaxfehler auf.

Schlecht gestaltete oder unvollständige E-Mail-Adressen werden als Syntaxfehler erfasst und nicht deiner Zielgruppe hinzugefügt.

Dies sind einige häufige Ursachen für Syntaxfehler.

In der E-Mail-Adresse eines Kontakts fehlen Angaben.

In der Adresse könnte etwas fehlen. So fehlt z. B. bei john@aol das „.com“ und bei john@aolcom der Punkt. Füge die fehlenden Informationen hinzu und versuche es erneut.

Die E-Mail-Adresse eines Kontakts enthält zusätzliche Leerzeichen.

Aufgrund der Funktionsweise bestimmter Exportprogramme kann eine Adresse unnötige Leerzeichen davor, danach oder sogar mittendrin enthalten. Diese zusätzlichen Leerzeichen können dazu führen, dass eine ansonsten gültige Adresse als Syntaxfehler gemeldet wird. Probiere die TRIM-Funktion in Excel aus, um Leerzeichen aus dem Text zu entfernen, oder suche nach einer ähnlichen Funktion auf der Hilfeseite deines bevorzugten Tabellenkalkulationsprogramms.

Die E-Mail-Adresse eines Kontakts enthält Tippfehler.

Mailchimp sucht nach Schreibfehlern in bekannten Domains und entfernt sie aus dem Import, um Bounces zu verhindern. So blockieren wir zum Beispiel „joe@gamil.com“ oder „jane@yhoo.com“, da Gmail und Yahoo falsch geschrieben wurden. Berichtige die Tippfehler und versuche es erneut.

Die E-Mail-Adresse eines Kontakts enthält nicht unterstützte Zeichen.

Um internationale Sprachen anbieten zu können, unterstützt Mailchimp Unicode (UTF-8), ASCII-Code und erweiterte ASCII-Zeichen. Allerdings kann Mailchimp keine Adressen mit UTF-8-codierten Zeichen im E-Mail-Präfix verarbeiten, also dem Text vor dem @-Symbol. Überprüfe die E-Mail-Adressen deiner Kontakte auf Sonder- oder internationale Zeichen im E-Mail-Präfix. Weitere Informationen findest du im Artikel Internationale Zeichen in Mailchimp.

Deine Datei enthält Semikolons statt Kommas.

Einige europäische Tabellenkalkulationsprogramme verwenden Semikolons statt Kommas, um Datenfelder in CSV- oder TXT-Dateien zu trennen. Dies kann zu Problemen bei Mailchimp-Importen führen. Wenn deine Importdatei Semikolons als Trennzeichen verwendet, ersetze sie durch Kommas und versuche es erneut. Lade dazu deine Datei in Google Drive hoch und speichere sie als CSV oder öffne die Datei in einem Texteditor. Ersetze die Zeichensetzung anschließend durch den Befehl „Find and Replace“ (Suchen und ersetzen).

Meine Kontaktanzahl weicht ab.

Wenn die Gesamtzahl importierter Kontakte in deinem Importverlauf nicht mit den erwarteten Zahlen übereinstimmt, kannst du Folgendes überprüfen:

Die Importdatei enthält rollenbasierte Adressen.

E-Mail-Adressen, die durch einen Job oder Titel definiert sind, wie z. B. sales@company.com, werden als rollenbasierte Adressen bezeichnet. In der Regel werden diese Adressen von mehreren Personen verwaltet und manchmal nicht gebraucht. Dies kann zu hohen Bounce-Raten und Spambeschwerden führen und deshalb entfernt Mailchimp sie automatisch aus deinem Import. Du kannst weiterhin Kontakte mit rollenbasierten Adressen hinzufügen, aber du musst sie manuell hinzufügen oder sie bitten, sich über das Registrierungsformular deiner Zielgruppe zu registrieren.

Die Zielgruppe enthält über 100.000 Kontakte.

Der Import von Zielgruppen mit über 100.000 Kontakten kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. Nach Abschluss des Imports senden wir eine Bestätigungs-E-Mail an den primären Account-Kontakt und veröffentlichen eine Benachrichtigung in deinem Account-Dropdown-Menü.

Du hast das Feature „Auto-Update“ (Automatisch aktualisieren) aktiviert.

Automatische Aktualisierung fügt importierte Adressen als neue Abonnenten hinzu und aktualisiert vorhandene Abonnentenprofile mit neuen Informationen. Wird eine E-Mail-Adresse mehrmals in deiner Importdatei angezeigt, importieren wir sie einmal als neuen Abonnenten und aktualisieren dieses Profil mit neuen Informationen in den nachfolgenden Zeilen. Wenn du beispielsweise 10 Adressen importierst und eine davon ein Duplikat ist, wird die Gesamtzahl deiner Abonnenten nur um 9 erhöht. Wurde die automatische Aktualisierung aktiviert, wird unter deinen Importergebnissen „10 email addresses were updated or added“ (10 E-Mail-Adressen wurden aktualisiert oder hinzugefügt) angezeigt.

Mailchimp akzeptiert meine Datei nicht.

Wenn Mailchimp deine Datei nicht akzeptiert, kann dies verschiedene Ursachen haben.

Der Dateityp wird nicht unterstützt.

Wenn du die Option Upload File (Datei hochladen) auswählst, muss es sich um eine CSV- oder Tab-getrennte TXT-Datei handeln. Excel (.xls), ACT!,.vcf (vCard) und weitere Dateitypen werden nicht unterstützt. Weitere Informationen zu Tab-getrennten Textdateien findest du im Artikel Tipps zu Tab-getrennten Dateien.

Die Formatierung wird nicht unterstützt.

Unter Umständen kann unser Import-Tool die Formatierung von Dateien, die aus anderen ESPs exportiert wurden, nicht verarbeiten. Aus diesem Grund musst du deine Dateien möglicherweise umformatieren, damit der Import funktioniert. Weitere Informationen findest du im Artikel Format-Richtlinien für Importdateien.

OPTIN_TIME (Opt-in-Zeit) oder CONFIRM_TIME (Bestätigungszeit) überprüfen

Du kannst die Felder OPTIN_TIME und CONFIRM_TIME importieren, aber sie werden nur beim ersten Kontaktimport überprüft und können später nicht mehr überschrieben werden. Zukünftige Daten in diesen Feldern verursachen einen Fehler, stelle also sicher, dass diese Felddaten korrekt sind.

Die Datei ist zu groß.

Wenn deine CSV- oder TXT-Datei 200 MB oder etwa eine Million Kontakte überschreitet, kann dies zu Importfehlern führen. Wenn beim Import einer großen Datei ein Fehler auftritt, teile sie in mehrere kleinere Dateien auf und importiere sie einzeln.