Wenn-/Sonst-Regeln verwenden

Die Regeln der Customer Journey bestimmen die Schritte und den Weg eines Kontakts in deiner Journey Map. Verwende Wenn-/Sonst -Verzweigungsregeln in deiner Customer Journey Map, sodass die Kontakte abhängig von den Bedingungen, die du festsetzt, verschiedenen Pfaden folgen. Dies ist nützlich, wenn du basierend auf bestimmten Zielgruppendaten, Kampagnenaktivitäten oder anderen Segmentierungsoptionen unterschiedliches Marketingmaterial an Kontakte senden möchtest.

In diesem Artikel erfährst du, wie du Wenn-/Sonst -Regeln verwendest.

Vor dem Start

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• Wenn-/Sonst -Regeln erfordern mindestens einen Standardmarketingtarif. Auf der Seite Pricing (Tarifübersicht) kannst du nachlesen, welche Features jeweils in den einzelnen Marketingtarifen inbegriffen sind.
• Im Artikel Über Customer Journeys erfährst du, wie sie funktionieren und was du mit deinem Tarif machen kannst.
• Wenn eine Wenn-/Sonst -Regel darauf basiert, ob Kontakte mit einer vorherigen E-Mail in der Customer Journey interagiert haben, empfehlen wir dir, ihr eine mindestens vierstündige Verzögerungsregel voranzustellen, damit die entsprechenden Personen Zeit zum Öffnen und Klicken haben.

Eine Wenn-/Sonst-Regel hinzufügen

Wenn-/Sonst -Regeln kreieren für Kontakte verschiedene Pfade in deiner Journey Map. Zum Beispiel kannst du durch das Hinzufügen einer Wenn-/Sonst -Regel Kontakte auf verschiedene Wege in deiner Customer Journey schicken, deren Verlauf davon abhängt, ob sie eine bestimmte E-Mail geöffnet haben.

So fügst du eine Wenn-/Sonst -Regel zu einer Customer Journey Map hinzu:

1. Bewege den Cursor an der Stelle, an der die Aufteilung erfolgen soll, über das Plus-Symbol (+) und klicke dann auf Add a journey point (Journey-Punkt hinzufügen).
   
2. Klicke in der Aktionsleiste auf If/Else (Wenn/Sonst).
   
3. Verwende die Dropdown-Menüs, um die Bedingungen auszuwählen, die Kontakte erfüllen müssen, um den Ja -Pfad zu gehen. Du kannst bis zu 5 Bedingungen zu deinem Zweig hinzufügen.
4. Klicke auf Save (Speichern).

Das war's auch schon! Wiederhole diese Schritte, um bei Bedarf weitere Wenn-/Sonst -Regeln in deiner Customer Journey hinzuzufügen.