Online-Bewertungen können über Erfolg oder Misserfolg eines lokalen Unternehmens entscheiden. Viele gute Bewertungen können neue Kunden anziehen, während negative Bewertungen – oder eine kleine Anzahl von Bewertungen insgesamt – potenzielle Kunden direkt zur Konkurrenz treiben können.
Deshalb ist es wichtig, Kunden dazu zu ermutigen, sowohl positives als auch negatives Feedback zu teilen. Aber wie bringst du mehr Menschen dazu, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen und ihre Erfahrungen zu teilen, und wie kannst du deine Google-Bewertungen verbessern?
In diesem Leitfaden zeigen wir dir die besten Strategien, um effektiv nach Google-Bewertungen zu fragen, damit sich dein Unternehmen von anderen abheben kann.
Warum Google-Bewertungen wichtig sind
Google-Bewertungen sind für die Gestaltung der Online-Präsenz und Glaubwürdigkeit eines Unternehmens unerlässlich. Online-Bewertungen beeinflussen maßgeblich die Entscheidung der Kunden, mit deiner Marke in Kontakt zu treten oder etwas zu kaufen.
Egal, ob es sich um einen lokalen Schönheitssalon, einen Online-Kleiderhändler oder ein Restaurant handelt: Unternehmen mit positiveren Google-Bewertungen ranken in der Regel besser in den Suchergebnissen, bauen einen besseren Ruf auf und gewinnen Kunden.
Google-Suchleistung verbessern
Google-Bewertungen haben einen erheblichen Einfluss auf die Suchmaschinenoptimierung (SEO) eines lokalen Unternehmens und beeinflussen seine Sichtbarkeit in den Suchergebnissen. Je mehr Bewertungen ein Unternehmen erhält – vor allem die positiven – desto wahrscheinlicher ist es, dass es in den Google-Suchergebnissen weiter oben steht.
Der Google-Algorithmus berücksichtigt bei der Bestimmung der Suchergebnisse die Anzahl der Bewertungen, die Bewertungsergebnisse und deren Aktualität.
Ein Unternehmen mit zahlreichen aktuellen, qualitativ hochwertigen Bewertungen erscheint mit höherer Wahrscheinlichkeit oben in den Suchergebnissen. Das gilt sowohl für traditionelle Suchergebnisse als auch für Google Maps-Angebote, bei denen Bewertungen eine noch größere Rolle bei der Sichtbarkeit in den lokalen Suchergebnissen spielen.
Für Unternehmen, die auf lokale Kunden angewiesen sind, sind die Einträge in Google Maps und im Google-Unternehmensprofil besonders wichtig. Wenn jemand nach einem Salon, einem Restaurant oder einem Dienstleister in der Nähe sucht, zeigt Google Unternehmen mit starken Bewertungsprofilen prominenter an.
Höhere Bewertungen und mehr Google Business-Bewertungen erhöhen die Chancen, im „Local Pack“ zu erscheinen – der Karte und den Unternehmenseinträgen, die oben in den Suchergebnissen angezeigt werden.
Eine verbesserte Sichtbarkeit führt zu einem höheren Website-Traffic, mehr Anfragen und mehr Konversion.
Steigere Renommee und Glaubwürdigkeit
In einer Zeit, in der sich die Online-Reputation erheblich auf ein Unternehmen auswirken kann, bieten Google-Bewertungen sofortigen Social Proof. Verbraucher vertrauen eher den Empfehlungen von Gleichgesinnten als traditioneller Werbung, und eine hohe Bewertung versichert potenziellen Kunden, dass sie eine kluge Wahl treffen.
Unternehmen, die durchweg positive Bewertungen erhalten, wirken vertrauenswürdiger, während Unternehmen mit wenigen oder niedrigen Bewertungen Schwierigkeiten haben könnten, Kundenvertrauen aufzubauen. Schon eine kleine Anzahl guter Bewertungen kann ein Unternehmen von seinen Mitbewerbern abheben und seine Glaubwürdigkeit auf dem Markt stärken.
Neue Kunden gewinnen
Die meisten Verbraucher recherchieren Unternehmen online, bevor sie einen Kauf tätigen. Positive Google-Bewertungen wirken als Empfehlungen. Beim Abwägen von Optionen entscheiden sich potenzielle Kunden eher für ein Unternehmen mit höheren Bewertungen und positivem Feedback als für eines, das kaum oder gar nicht bewertet wurde.
Bewertungen heben oft bestimmte Features des Unternehmens hervor, wie z. B. den guten Service, die Produktqualität oder die Bequemlichkeit, und bieten potenziellen Kunden wertvolle Einblicke, die ihre Entscheidung beeinflussen.
Mehr Google-Bewertungen generieren
Das Internet ist nicht nur ein Ort, an dem Unternehmen recherchiert und entschieden wird, ob ein Kauf in Frage kommt. Es ist auch eine beliebte Methode für Kunden, ihre Meinung kund zu tun.
Laut Statista schreibt mehr als die Hälfte der globalen Internet-Benutzer im Alter von 25 bis 34 Jahren Onlinebewertungen. Je mehr bestehende Bewertungen ein Unternehmen hat, desto leichter kommen weitere Bewertungen. Google priorisiert Unternehmen mit häufigen Bewertungen. Wenn du also mehr Feedback erhältst, bleibt dein Google-Profil ganz oben in den Suchergebnissen.
Dos und Don'ts beim Anfragen von Google-Bewertungen
Die Bitte um Bewertungen kann sich wie eine große Bitte anfühlen, muss das aber nicht. Die Menschen geben gerne ihren Senf ab und wissen es zu schätzen, dass ihr Feedback wertgeschätzt wird. Im Folgenden findest du einige zusätzliche Tipps, die den Prozess erleichtern und deine Anzahl an Google-Bewertungen erhöhen können.
Was du tun solltest
- Sei proaktiv und bitte Kunden um eine Bewertung Viele Menschen sind gerne bereit, ihre Erfahrungen zu teilen, wenn du sie danach fragst, es kommt ihnen vielleicht aber ohne direkte Ansprache nicht in den Sinn.
- Gib klare Anweisungen Biete einen direkten Link zu deiner Google-Bewertungsseite und einfache Anweisungen, damit Kunden dich mit minimalem Aufwand bewerten können.
- Antworte auf Bewertungen Die Anerkennung von positivem und negativem Feedback zeigt den Kunden, dass ihnen ihre Meinungen wichtig sind, und ermutigt andere, zu bewerten.
- Die Leistung beim Bewerten verfolgen und analysieren Das Überwachen von Trends bei Bewertungsvolumen, Stimmung und Schlüsselwörtern hilft, deinen Ansatz zu verfeinern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Was du nicht tun solltest
- Zur falschen Zeit oder zu oft fragen Wenn man zu früh, zu oft oder zu unpassenden Zeitpunkten um Bewertungen bittet, kann das Kunden verärgern und die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sie Feedback hinterlassen.
- Allgemeine oder unpersönliche Anfragen Eine personalisierte Aufforderung zur Rezension, die den Namen des Kunden oder dessen spezifische Erfahrung erwähnt, wirkt authentischer und erhöht die Antwortrate.
- Keine Anreize nur für positives Bewertungen Die Richtlinien von Google verbieten das Anbieten von Rabatten, Werbegeschenken oder Prämien im Austausch für positive Bewertungen. Verstöße können zu Strafen oder der Entfernung von Bewertungen führen.
Wen man nach einer Google-Bewertung fragen sollte
Die besten Kandidaten für eine Bewertung deines Unternehmens sind diejenigen, die eine positive Erfahrung gemacht haben und ihr Feedback unbedingt öffentlich teilen möchten.
Durch den Austausch mit zufriedenen Kunden und engagierten Followern können Unternehmen ein robustes Rezensionsprofil aufbauen, das ihre Glaubwürdigkeit erhöht und neue Kunden anzieht.
Kunden
Deine Kunden sind das Herzstück deiner Online-Review-Strategie. Egal, ob es sich um einen Erstkäufer handelt, der von seinem Kauf begeistert ist, oder um einen langjährigen Kunden, der von seinem Service beeindruckt ist – diese Personen werden mit größerer Wahrscheinlichkeit eine begeisterte Empfehlung aussprechen.
Das Timing ist wichtig. Wenn du kurz nach einer erfolgreichen Interaktion jemanden zum Bewerten aufforderst, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde das auch macht.
Kunden, die erwähnen, das Unternehmen durch Bewertungen entdeckt zu haben, vertrauen Empfehlungen von Kollegen und erkennen deren Wert, sodass sie eher selbst eine Bewertung hinterlassen, um ihr Feedback zu teilen und anderen zu helfen.
Markenfürsprecher
Treue Kunden, die ein Unternehmen regelmäßig unterstützen und weiterempfehlen, sind die perfekten Kandidaten für Google-Bewertungen. Diese Personen glauben bereits an die Marke und werden wahrscheinlich durchdachtes, detailliertes Feedback geben.
Das können langfristige Kunden, häufige Käufer oder solche sein, die andere empfohlen haben. Da Markenfürsprecher bereits von ihren positiven Erfahrungen begeistert sind, reicht eine einfache Bitte um eine Bewertung in der Regel aus, um sie dazu zu inspirieren, ihre Meinung zu teilen.
Darüber hinaus zeigen soziale Medien-Benutzer, die ein Unternehmen online markieren, erwähnen oder loben, bereits Markentreue. Der Kontakt zu diesen Personen und ein Dank für ihren Support können das Anfordern einer Bewertung auf Google erleichtern.
Eine einfache Nachricht wie: „Wir freuen uns sehr, dass du eine tolle Erfahrung gemacht hast!“ Wenn du einen Moment Zeit hast, würden wir uns sehr freuen, wenn du dein Feedback in einer Google-Rezension teilen würdest," kann eine begeisterte Erwähnung in den sozialen Medien in eine wertvolle öffentliche Empfehlung verwandeln.
TeilnehmerInnen bei einer Veranstaltung
Wenn ein Unternehmen Veranstaltungen ausrichtet – Workshops, Networking-Treffen oder Sonderaktionen – nehmen die Teilnehmer oft einen starken Eindruck von der Marke mit.
Eine kurze Nachbereitung mit ihnen kurz nach der Veranstaltung, um sie zum Rezensieren aufzufordern, kann ihre Begeisterung und positive Erfahrung einfangen. Füge in der Folge-E-Mail einen direkten Link zur Bewertungsseite hinzu, damit die Teilnehmer ihre Meinung unkompliziert teilen können.
Partner und Lieferanten
Neben Kunden können auch Geschäftspartner und Anbieter wertvolle Bewertungen abgeben. Diese Beziehungen spiegeln die Professionalität, Zuverlässigkeit und den guten Ruf des Unternehmens wider.
Ein Anbieter, der reibungslose Transaktionen schätzt, oder ein Partner, der Wert auf eine langfristige Zusammenarbeit legt, kann Erkenntnisse teilen, die potenzielle Kunden möglicherweise als beruhigend empfinden. Wenn man wichtige Geschäftskontakte dazu ermutigt, zu bewerten, trägt dies zu einer ausgewogenen Online-Präsenz bei.
Wann du deine Google-Rezensionsanfrage stellen solltest
Entscheidend für gute Google-Bewertungen ist der richtige Zeitpunkt. Wenn du im richtigen Moment fragst, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde deinem Wunsch nachkommt, während ein schlechtes Timing zu verpassten Gelegenheiten oder weniger begeistertem Feedback führen kann. Im Folgenden findest du einige gute Zeitpunkte für Bewertungen.
- Nach einer Transaktion: Einer der besten Zeitpunkte, um nach einer Bewertung zu fragen, ist direkt nach einem Kauf oder einer Dienstleistung. Kunden, die mit der Transaktion zufrieden sind, hinterlassen eher positives Feedback, solange ihre Erfahrungen noch frisch sind.
- Nach einer positiven Interaktion: Positive Interaktionen – wie ein hilfreicher Kundenservice-Austausch oder eine effektive Problemlösung – hinterlassen manchmal einen bleibenden Eindruck. Wenn ein Kunde nach erhaltener Hilfe Dankbarkeit oder Anerkennung zeigt, ist dies der ideale Zeitpunkt für eine Bewertung.
- Wenn ein Kunde seine Wertschätzung ausdrückt: Wenn ein Kunde ein Unternehmen bereitwillig lobt, ist das eine tolle Chance, um um eine Bewertung zu bitten, da er bereits in der Denkweise ist, das Unternehmen zu unterstützen. Mit einer einfachen Antwort kann aus einer verbalen Wertschätzung leicht in einen schriftlichen Erfahrungsbericht machen.
- Nachdem ein Kunde jemanden empfohlen hat: Eine Empfehlung ist ein starker Indikator für Kundenzufriedenheit. Eine anschließende einfache Bitte um eine Bewertung bestätigt ihre Loyalität und ermutigt sie, ihre Erfahrungen öffentlich zu teilen.
- Beim Versenden einer Dankesnachricht: Das Versenden von Dankesnachrichten ist wichtig für Unternehmen, die langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten. Diese Nachrichten bieten auch eine ideale Gelegenheit, um um eine Bewertung zu bitten.
- Während eines Folgeanrufs oder einer E-Mail: Das Nachfassen von Kunden nach einem Kauf oder einer Dienstleistung stellt deren Zufriedenheit sicher und bietet die Möglichkeit, Feedback einzuholen. Wenn ein Kunde in diesem Zuge positives Feedback gibt, kann ein Unternehmen ihn bitten, diese Information in eine Google-Bewertung aufzunehmen.
- Im Rahmen einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit: Viele Unternehmen verwenden eine Umfrage, um die Kundenzufriedenheit zu bewerten. Dies ist also der ideale Zeitpunkt, um diejenigen, die positiv reagiert haben, um eine erneute Umfrage zu bitten. Das Einfügen eines QR-Codes oder eines direkten Links zur Google-Bewertungsseite des Unternehmens vereinfacht den Vorgang.
Wo man Kunden um eine Bewertung bitten kann
Wenn du es deinen Kunden leicht machst, dich bei Google zu bewerten, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie die Bewertung auch tatsächlich abgeben. Indem sie mehrere Kanäle für Bewertungsanfragen anbieten, können Unternehmen mit ihren Kunden zu den geeignetsten Momenten in Kontakt treten und einen kontinuierlichen Zustrom von wertvollem Feedback sicherstellen.
Persönlich
Wenn ein Kunde nach einem Kauf seine Zufriedenheit äußert, können die Mitarbeiter höflich direkt nachfragen, um die unmittelbare Zufriedenheit zu erfassen und so ein authentisches und zeitnahes Feedback zu erhalten.
Eine direkte, persönliche Anfrage erhöht die Wahrscheinlichkeit einer sofortigen Reaktion, insbesondere wenn der Kunde bereits an Konversationen beteiligt ist.
E-Mail bleibt einer der effektivsten Kanäle, um Bewertungen anzufordern, insbesondere bei der Nachverfolgung nach einer Transaktion oder einer Kundendienstinteraktion.
Eine Dankeschön-E-Mail oder ein Follow-up nach einem Besuch kann eine einfache Anfrage und einen direkten Link zur Bewertungsseite enthalten. Wenn die Nachricht kurz, freundlich und auf den Punkt ist, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, das viele Antworten eingehen.
Automatisierung und Personalisierung können deine Erfolgschancen bei E-Mail-Bewertungsanfragen verbessern. Durch die Einrichtung automatisierter E-Mail-Sequenzen, die nach bestimmten Kundenaktionen – wie dem Abschluss eines Kaufs oder dem Abschluss eines Servicetermins – ausgelöst werden, verpasst du keine Gelegenheit, um Feedback zu bitten.
Personalisierte E-Mails, die sich auf den Namen des Kunden und einen bestimmten Kauf oder eine Dienstleistung beziehen, fühlen sich echter an und werden besser beantwortet als generische Massenmails.
Mailchimp kann dir dabei helfen, professionelle Vorlagen für Bewertungsanfragen zu erstellen und den gesamten Prozess zu automatisieren. Du kannst deine Zielgruppe segmentieren, um nur zufriedene Kunden anzusprechen, Follow-up-E-Mails zu optimalen Zeiten im Voraus planen und verfolgen, welche Nachrichten die besten Antwortraten erzielen.
Dieser Ansatz hilft Unternehmen, mehr Google-Bewertungen zu erhalten, ohne manuell einzelne Anfragen senden zu müssen.
SMS- und Messaging-Apps
Textnachrichten und Nachrichten-Apps wie WhatsApp bieten eine einfache Möglichkeit für Bewertungsanfragen. Da die SMS-Öffnungsraten hoch sind, kann eine gut getimte Nachricht mit einem Bewertungslink sehr effektiv sein. Durch das Versenden einer kurzen, freundlichen Anfrage nach einem Termin oder Kauf können Kunden unkompliziert über ihr Handy Feedback geben.
SMS eignet sich gut für zeitkritische Anfragen, da die meisten Leute Textnachrichten innerhalb von Minuten nach Erhalt lesen.
Eine einfache Nachricht wie „Vielen Dank für deinen Besuch heute! Wir würden gerne von deinen Erfahrungen hören: [Bewertungslink]“ kommt direkt zur Sache und macht es Kunden einfach, Google-Bewertungen direkt vom Handy aus zu hinterlassen.
Die Kombination von SMS und E-Mail erreicht die Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationswege. Manche Unternehmen versenden zunächst eine E-Mail-Anfrage und schicken dann einige Tage später eine SMS, falls der Kunde noch nicht reagiert hat.
Wenn diese Strategie durchdacht und nicht zu häufig durchgeführt wird, kann sie den guten Ruf eines Unternehmens erheblich verbessern, indem authentischeres Kundenfeedback über verschiedene Berührungspunkte hinweg generiert wird.
Soziale Medien
Die Interaktion mit Kunden in sozialen Medien bietet eine natürliche Gelegenheit für Bewertungsaufforderungen.
Ein Unternehmen kann auf mehreren Plattformen Erinnerungen posten und Follower dazu aufrufen, ihre Erfahrungen zu teilen oder auf positive Kommentare mit einer direkten Anfrage und einem Link zum bewerten zu reagieren. Durch das soziale Medien-Engagement bleiben diese Anfragen sichtbar und fördern die Teilnahme.
Deiner Website
Das Hinzufügen einer „Möglichkeit zu bewerten" auf deiner Website erleichtert es Besuchern das Feedback.
Eine spezielle Seite oder eine einfache Call-to-Action-Schaltfläche, die Benutzer zur Google-Bewertungsseite leitet, vereinfacht das Ganze. Unternehmen können positive Bewertungen auch auf ihrer Website veröffentlichen, um neue Besucher dazu zu ermutigen, ihre eigenen Erfahrungen beizutragen.
Belege und Rechnungen
Eine Aufforderung zum Bewerten auf Belegen oder Rechnungen sorg dafür, dass jede Kundeninteraktion eine Möglichkeit für Feedback bietet. Da viele Kunden ihre Belege der Sicherheit halber durchlesen, bietet dies eine weitere Möglichkeit zum Engagement.
Mehrere Berührungspunkte für Bewertungsanfragen erhöhen die Wahrscheinlichkeit eines Kundenfeedbacks und steigern so die Glaubwürdigkeit, verbessern das Suchranking und gewinnen neue Kunden.
Wie man nach Google-Bewertungen fragt
Die Aufforderung, eine Bewertung bei Google abzugeben, ist dann am effektivsten, wenn sie strategisch und natürlich erfolgt. Ein gut durchdachter Ansatz erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden antworten und wertvolles Feedback geben. Hier erfährst du, was Unternehmen bei der Frage nach einer Bewertung beachten sollten.
Erstelle ein Unternehmensprofil
Bevor du Bewertungen anforderst, vergewissere dich, dass dein Unternehmen überhaupt bei Google eingetragen ist. Auf einem verifizierten Google-Unternehmensprofil können Kunden Bewertungen hinterlassen und neue potenzielle Kunden könnten dort dein Unternehmen leichter finden und ihm vertrauen.
Um deine Glaubwürdigkeit zu steigern, halte dein Profil mit genauen Öffnungszeiten, Fotos und wichtigen Details auf dem neuesten Stand.
Formuliere deine Anfragen natürlich und im Umgangston
Eine Bitte um eine Bewertung sollte nie gezwungen oder gekünstelt wirken.
Ob du die Anfrage persönlich, per E-Mail oder über Textnachricht stellst, halte die Bitte locker und freundlich, um die Chancen auf eine positive Antwort zu erhöhen. Kunden sind eher bereit, eine Bewertung zu hinterlassen, wenn die Anfrage echt wirkt und nicht wie ein Teil deines Marketings.
Verwende einen eindeutigen und direkten Call-to-Action
Eine gute Bewertungsanfrage enthält einen klaren Call-to-Action (CTA), der es den Kunden leicht macht zu antworten.
Statt zu sagen: „Wir würden uns über eine Bewertung freuen“, füge einen direkten Link und eine konkrete Aufforderung ein, wie zum Beispiel: „Wir würden uns sehr über Ihr Feedback zu unserem Service freuen.“ Klicken hier für eine schnell Bewertung.“ Die Straffung des Prozesses minimiert Reibungsverluste und erhöht die Antwortquoten.
Bewertungsanfragen kurz und bündig formulieren
Kunden finden es einfacher, zu bewerten, wenn die Anfrage kurz und klar ist. Lange Erklärungen oder übermäßige Details können zu viel sein. Eine einfache Dankesnachricht mit einem Link zu einer Rezension reicht in der Regel aus, um eine Reaktion auszulösen.
Rezensionsanfragen personalisieren
Personalisierte Nachrichten steigern das Engagement. Wenn du den Namen des Kunden nennst und seine konkreten Erfahrungen oder seinen letzten Kauf erwähnst, wirkt die Anfrage wichtiger.
So verbesserst du deine Google-Bewertungen
Kunden dazu zu bringen, zu bewerten, ist nur ein Teil des Ganzen. Entscheidend sind die Qualität und Authentizität dieser Bewertungen, da sie sich direkt auf deine Sichtbarkeit in den lokalen Suchergebnissen auswirken und zukünftige Kunden beeinflussen.
Wenn du dich als Unternehmer oder Vermarkter darauf konzentrierst, durch echte Kundenzufriedenheit mehr positive Bewertungen zu erhalten, ist das eine nachhaltige Strategie, die deinem Ruf langfristig zugutekommt. Hier sind ein paar Möglichkeiten für bessere Google-Bewertungen:
Biete stets einen hervorragenden Service
Die Grundlage für ein starkes Bewertungsprofil sind konstant gute Kundenerfahrungen. Wenn du jedes Mal qualitativ hochwertigen Service bietest, möchten Kunden natürlich ihre positiven Erfahrungen teilen, und du musst dich nicht so abstrampeln, um legitime Bewertungen zu erhalten.
Antworte zeitnah auf alle Bewertungen
Bei jeder Bewertung – ob positiv oder negativ – zeigst du den Kunden, dass du ihr Feedback schätzt und darauf achtest, was die Leute über dein Unternehmen sagen. Schnelle Antworten zeugen von Professionalität und können unzufriedene Kunden zu treuen Fürsprechern machen.
Sei vorsichtig bei gefälschten Rezensionen, die aus den unterschiedlichsten Gründen entstehen können – von Konkurrenten, die versuchen, den Ruf deines Unternehmens zu schädigen, über Spam-Bots bis hin zu Personen, die nie deine Kunden waren. Zum Glück kannst du gefälschte Bewertungen über das Google-System melden, um die Integrität deines Profils zu wahren.
Probleme schnell lösen und weiterverfolgen
Wenn Probleme auftauchen, kann deren schnelle und gründliche Behebung eine negative Bewertung verhindern, oder sogar für eine positive Bewertung sorgen. Wenn du nach der Lösung eines Problems mit früheren Kunden Kontakt aufnimmst, hast du die Möglichkeit, dich wieder an sie zu wenden und sie einzuladen, ihre aktuelle Erfahrung zu teilen.
Nutze Kundenfeedback, um Verbesserungen voranzutreiben
Bewertungen zeigen, was in deinem Unternehmen gut läuft und wo du genauer hinschauen solltest. Bestehende Kunden liefern durch ihr Feedback wertvolle Erkenntnisse. Nutze diese Informationen also, um echte Änderungen vorzunehmen, die das Kundenerlebnis verbessern und im Laufe der Zeit echtere Bewertungen generieren.
Häufige Motive bei deinen Bewertungen beobachten
Achte auf immer wiederkehrende Motive in deinen Bewertungen, egal ob positiv oder negativ. Muster im Kundenfeedback zeigen dir, worauf du bei deinem Marketing und deinen Abläufen Wert legen solltest, und helfen dir so zu verstehen, was den Menschen, die sich für dein Unternehmen entscheiden, am wichtigsten ist.
Mitarbeiter in Best Practices für Kundenerfahrung schulen
Dein Team hat direkten Einfluss darauf, wie viele Bewertungen du erhältst und was diese Bewertungen aussagen. Die Schulung der Mitarbeiter in Bezug auf die Erbringung eines tollen Kundenservice, den professionellen Umgang mit Beschwerden und die angemessene Aufforderung an Kunden, dich zu bewerten, schafft eine Kultur, die auf natürliche Weise positives Feedback generiert und deine Online-Präsenz stärkt.
Zusammenführung deiner Google-Bewertungsstrategie
Bewertungen zu erhalten ist einfach: Man fragt Leute, die gute Erfahrungen gemacht haben, erwischt sie zum richtigen Zeitpunkt und macht ihnen das Bewerten einfach.
Von E-Mails und SMS bis hin zu persönlichen Anfragen und Engagement in den sozialen Medien – Kunden über ihre bevorzugten Kanäle zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen, macht den entscheidenden Unterschied, wenn es darum geht, authentische, positive Bewertungen zu generieren, die deine lokale Sichtbarkeit in den Suchergebnissen verbessern und neue Kunden gewinnen.
Der Umgang mit diesen beweglichen Teilen muss nicht kompliziert sein. Mailchimp bietet dir die Tools, die du benötigst, um Bewertungsanfragen zu automatisieren, deine Zielgruppe zu segmentieren, um zufriedene Kunden gezielt anzusprechen, und die Performance deiner E-Mail- und SMS-Kampagnen zu überwachen.
Mit Features wie automatisierten Customer Journeys, personalisierten Nachrichten und Multi-Kanal-Marketingfunktionen kannst du ein System zur Rezensionengenerierung erstellen, das reibungslos im Hintergrund läuft, während du dich darauf konzentrierst, den hervorragenden Service zu bieten, der diese Bewertungen überhaupt erst verdient.
Wichtige Erkenntnisse
- Timing und Personalisierung machen Google-Bewertungsanfragen effektiver: Im richtigen Moment – nach einer positiven Erfahrung, Transaktion oder Empfehlung – zu fragen und gleichzeitig die Anfragen natürlich und personalisiert zu halten, erhöht die Wahrscheinlichkeit, aussagekräftige Bewertungen zu erhalten.
- Ein reibungsloser Bewertungsprozess verbessert die Antwortraten: Klare Anweisungen, direkte Links und mehrere Anfragekanäle (persönlich, per E-Mail, SMS, über soziale Medien) erleichtern es den Kunden, problemlos eine Bewertung abzugeben.
- Ethisches und strategisches Rezensieren-Management stärkt die Online-Reputation: Proaktives Sammeln, Beantworten und Analysieren von Rezensieren bei gleichzeitiger Vermeidung von Anreizen oder Spam-Taktiken hilft, die Glaubwürdigkeit zu erhalten und das Such-Ranking zu verbessern.