In der heutigen digitalen Welt ist deine Marke auch deine Identität. Der Schutz deiner Identität und damit deiner Marke gehört einfach dazu. Mit dem Aufkommen neuer Technologien nehmen Betrugsversuche und betrügerische Aktivitäten jedoch immer stärker zu. Unternehmen müssen sich der Gefahr von Markenverletzungen oder Markenpiraterie bewusst sein und wissen, wie sie diese Verstöße angesichts der technologischen Entwicklung bekämpfen können.
Markenpiraterie (engl. brandjacking) ist die unerlaubte Nutzung einer Marke für negative oder betrügerische Zwecke. Dazu kann das Nachahmen einer Markenidentität, eines Namens oder eines Logos gehören, um Falschinformationen zu verbreiten, sich persönlichen Gewinn zu verschaffen, die Marke eines Konkurrenten zu bewerben oder um Betrug zu begehen. Markenpiraterie kann den Ruf eines Unternehmens erheblich schädigen und zu das Kundenvertrauen nachhaltig schädigen.
Dieser Blogbeitrag befasst sich mit den verschiedenen Arten von Markenmissbrauch, darunter Domain-Piraterie, Identitätsdiebstahl in sozialen Medien und Produktfälschungen, wie Markenmissbrauch abläuft, Schutzmaßnahmen dagegen, rechtliche Schritte und Krisenmanagementstrategien.
Die verschiedenen Arten von Markenpiraterie
Um einen Gewinn zu erzielen, ist es entscheidend, eine Marke zu definieren und zu wissen, was sie für dein Unternehmen bedeutet. Das Letzte, was Unternehmen brauchen, ist, dass andere ihre eigenen Ideen stehlen, um online für konkurrierende Marken zu werben. Markenpiraterie gibt es in vielen verschiedenen Formen, die einzeln oder in Kombination verwendet werden, um Kunden zu täuschen und eine Marke missbrauchen. Um deine Marke im Internet zu schützen, müssen Unternehmen die gängigen Arten von Markenmissbrauch kennen.
Domain-Hijacking
Domain-Hijacking tritt auf, wenn eine Person oder ein ganzes Unternehmen die Kontrolle über die Domain eines anderen Unternehmens ohne dessen Zustimmung übernimmt. Dies kann auf verschiedene Weise geschehen, beispielsweise durch Änderung der Domain-Registrierungsstelle, der administrativen Inhalte oder DNS-Systeme (Domain Name System), um Zugang zur Marke des Unternehmens zu erhalten und diese zu kapern.
Im Erfolgsfall können Domain-Hijacker illegale Gewinne erzielen, Schadsoftware verbreiten, die Marken der Konkurrenz bewerben und den Ruf eines Unternehmens schädigen. Sowohl Benutzer als auch Unternehmen können sich vor Domain-Hijacking schützen, indem sie sichere Passwörter verwenden, die Zwei-Schritt-Authentifizierung aktivieren und regelmäßig den Status und die Verlängerung von Domains überprüfen.
Imitation in den sozialen Medien
Zur Imitation in den sozialen Medien umfasst die Erstellung gefälschter Accounts, die große Marken nachahmen, um Benutzer zu täuschen oder zu manipulieren. Die Imitatoren recherchieren und präsentieren sich anhand der Markenpersönlichkeit, was schädliche Auswirkungen hat.
In der heutigen digitalen Welt führt eine starke Präsenz in den sozialen Medien mit einer großen Fangemeinde zu mehr Vertrauen. Als Elon Musk Twitter übernahm, führte er die Möglichkeit für Benutzer ein, 8 USD pro Monat zu zahlen, um das blaue Häkchen an ihren Accounts zu erhalten, was ein Symbol ist, das zuvor nur von Twitter verifizierten Prominenten und Marken vorbehalten war. Musks Idee der Inklusivität ging nach hinten los und starke Marken zahlten den Preis. Für Markenpiraten wurde es viel zu einfach, gefälschte Profile mit einem verifizierten Status zu erstellen und irreführende Inhalte zu posten.
Ein Beispiel dafür ist das Pharmaunternehmen Eli Lilly & Co. Ein Benutzer erstellte einen gefälschten Account, gab sich als dieses Unternehmen aus und twitterte: „Insulin ist jetzt kostenfrei.“ Der Tweet löste Tausende von Likes und Retweets aus, bevor Twitter ihn sechs Stunden später löschte. Der Schaden war angerichtet und Eli Lilly verlor Milliarden an Wert und der Name litt, als ihre Aktienkurse am nächsten Tag fielen.
Imitationen in den soziale Medien können auch zu Betrug und Phishing führen. Sie bitten ihre Follower häufig nach ihren Finanzdaten, um nicht existierende Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, und zerstören so schnell den Ruf der Marke. Die Marketingabteilung der Marke sollte regelmäßig alle Accounts in den sozialen Medien auf Identitätsdiebstahl überwachen, starke Passwörter verwenden und Follower darüber aufklären, woran sie offizielle Marken-Accounts erkennen können.
Gefälschte Produkte
Unter gefälschten Produkten versteht man die Nachahmung von bekannten Produkten einer Marke. Diese Art von Markenpiraterie bezieht sich auf Betrüger, die nicht genehmigte Produkte herstellen und verkaufen und vom Ruf der Marke profitieren. Gefälschte Produkte schaden sowohl dem Unternehmen als auch der Zielgruppe der Marke.
Fälschungen reichen von Alltagsgegenständen bis hin zu Luxusartikeln. Markenpiraten verwenden oft irreführende Marketingstrategien, um diese Produkte zu verkaufen. Obwohl gefälschte Produkte häufig Unternehmens- und Einzelhandelsmarken betreffen, können sie auch anderen Arten von Markenbildung schaden. Der Verkauf und die Verwertung gefälschter Produkte können Hand in Hand mit anderen Arten von Markenpiraterie gehen, indem entweder gefälschte Websites erstellt, Domains gekapert oder das Markenimage in den sozialen Medien nachgeahmt wird.
Risiken und Folgen von Markenpiraterie
Die Grundlagen des Brandings bestehen darin, Unternehmen dabei zu helfen, mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, einen Unterschied zu machen und zusätzlichen Wert zu schaffen. Markenpiraterie kann all das gefährden und hat vielfältige Konsequenzen für Unternehmen, insbesondere für ihre Marketingabteilung.
Sobald die Identität einer Marke geschädigt ist, hat das weitere Folgen. Ohne das Vertrauen der Verbraucher erleiden Marken finanzielle Verluste. Besonders die Luxusmodemarke Louis Vuitton ist dafür bekannt, Verluste durch Produktfälschungen zu erleiden. Handtaschen, Uhren, Geldbörsen und andere Accessoires, die den Stil und das Logo der Marke nachahmen, sind Städte weltweit zu finden.
Marken haben das Recht, ihre Identität zu schützen. Louis Vuitton hat unzählige Rechtsstreitigkeiten angestrengt, um Markenpiraterie einzudämmen, doch gefälschte Produkte überschwemmen weiterhin die Märkte. Markenpiraterie kann erhebliche rechtliche Konsequenzen haben, wenn es sorgfältig und mit viel Zeitaufwand betrachtet wird.
So kommt es zu Markenpiraterie
Markenpiraterie gibt es in verschiedenen Formen, aber alle haben die gleiche Wirkung: Rufschädigung. Markenpiraten können bei der Planung und Durchführung eines Markenpiraterieangriffs unglaublich geschickt sein. Von Phishing-Angriffen über Domain-Exploitation bis hin zu Social Engineering ist es für Unternehmen wichtig, die gängigen Methoden der Markenpiraterie zu verstehen.
Phishing-Angriffe
Phishing-Angriffe können über betrügerische E-Mails, Nachrichten oder Websites erfolgen, die anscheinend von bekannten Marken stammen und Einzelpersonen dazu anleiten, entweder Finanzinformationen einzugeben, Angaben zur Anmeldung zu machen oder bösartige Inhalte herunterzuladen. Raffiniert gestaltete Nachrichten können sich leicht als Marken ausgeben und Personen dazu verleiten, auf den Phishing-Angriff einzugehen.
Ausbeutung von Domains
Durch Domainausbeutung erstellen Markenpiraten Domains, die eng mit denen der Marke verwandt sind. Es kann zu einem kleinen Rechtschreibfehler oder einer zusätzlichen Zeichensetzung kommen, und kleine Änderungen werden leicht übersehen. Auf gefälschten Websites ähnelt der Inhalt in der Regel der tatsächlichen Website der Marke, was die Personen noch dazu verleitet, vertrauliche Informationen weiterzugeben.
Social-Engineering-Angriffe
Social Engineering erfolgt durch psychologische Manipulation, indem den Menschen starke Gefühle eingeflößt werden. Die Imitation ist der erste Schritt des Social Engineering, gefolgt von Phishern oder Markenpiraten, die mit irreführender Kommunikation und manipulativen Taktiken ein Gefühl von Dringlichkeit, Neugier oder Angst erzeugen, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Personen ihre finanziellen und privaten Daten preisgeben.
Anzeichen von Markenpiraterie
Team für digitales Marketing sollten die Anzeichen für Markenpiraterie kennen, um sich richtig zu schützen. Dazu gehören ungewöhnliche Aktivitäten in sozialen Medien, nicht autorisierte Domain-Änderungen und Kundenbeschwerden über Fälschung. Unternehmen müssen auf ihren Social-Media-Account genau achten, ihre Onlinepräsenz regelmäßig überwachen und sich alle Kundenbedenken in Bezug auf ihre Marketingstrategien und die Authentizität ihrer Produkte anhören.
Sicherungsstrategien
Sicherungsstrategien
Unternehmen sollten starke Schutzstrategien entwickeln, um die Risiken von Markenpiraterie zu minimieren. Neben der regelmäßigen Überwachung der Online-Präsenz müssen Unternehmen Domains und Markenrechte sichern, um im Falle von Markenpiraterie schneller und einfacher rechtliche Schritte einleiten zu können.
Die Aufklärung der Beschäftigten über Sicherheitsrisiken und das Erkennen von Anzeichen für Markenpiraterie sind weitere Schutzstrategien, um den potenziellen Schaden zu minimieren.
Rechtliche Maßnahmen
Die Durchführung rechtlicher Maßnahmen ist ein Weg für Unternehmen, sich wieder aufzubauen, nachdem sie Opfer von Markenpiraterie geworden sind. Der Schutz von Markenrechten, die Anordnung von Unterlassungserklärungen und die Einleitung rechtlicher Schritte sind unterschiedliche und wirksame Wege, um gegen Markenpiraterie vorzugehen. Diese Maßnahmen variieren in Größe und Umfang und hängen von der Anzahl der Schäden und den Unternehmensressourcen ab.
Markenschutz
Unternehmen können ihren eigenen Markennamen und ihr Logo durch Markenschutzgesetze schützen lassen. Wenn ein Unternehmen das Logo eines Unternehmens widerrechtlich verwendet, schützen Markenrechtsgesetze Unternehmen, die rechtliche Schritte einleiten und Schadensersatzansprüche geltend machen möchten.
Unterlassungsverfügungen
Unterlassungsverfügungen dienen Unternehmen als erste Verteidigungslinie gegen Markenpiraterie. Diese Anordnungen verlangen, dass die Phisher ihre rechtsverletzenden Handlungen einstellen, bevor rechtliche Maßnahmen ergriffen werden. Unterlassungsanordnungen dienen als Warnung für Markenpiraten und helfen dabei, gefälschte Produkte und andere Arten von Markenpiraterie zu unterbinden.
Rechtliche Schritte einleiten
Wenn Unterlassungserklärungen ignoriert werden, können Unternehmen rechtliche Schritte einleiten. Sie können Markenrechtsverletzungen, Verstöße gegen das Urheberrecht oder Streitigkeiten über Domainnamen melden. Diese Klagen ermöglichen es Unternehmen, ihr Recht einzuklagen und unter Umständen Schadensersatz zu fordern.
Die Einleitung rechtlicher Schritte hängt von der Größe und Art des Markenpirateries ab, kann aber letztendlich dazu beitragen, die Marke und den Ruf des Unternehmens zu schützen und die Täter zur Rechenschaft zu ziehen.
Krisenmanagement
Obwohl Unternehmen die verschiedenen Arten von Markenpiraterie kennen, wie es abläuft und wie man rechtliche Schritte einleiten kann, sind sie immer noch anfällig für Brand Hijacking. Krisenmanagement-Tarife können ein Unternehmen nach einem Markenpiraterie-Ereignis schnell und positiv umgestalten.
Ein erfolgreiches Krisenmanagement entwickelt eine Antwort auf einen Angriff. Die Reaktion der verschiedenen Stakeholder unterschiedlich, aber die Botschaft ist klar, wie das Unternehmen das Vertrauen wieder aufbauen wird, das durch Markenpiraterie verloren gegangen ist.
Proaktiver Markenschutz
Weitere Möglichkeiten für Unternehmen, sich vor Markenpiraterie zu schützen, bestehen darin, in Tools zur Überwachung von Marken, Domains und Warenzeichen zu investieren. Diese Dienste verfolgen Online-Aktivitäten im Zusammenhang mit der Identität des Unternehmens und zeigen alle Warnsignale, die auf Markenpiraterie zurückzuführen sein könnten.
Mit der sich ständig verändernden Landschaft neuer Technologien sind Unternehmen ständig anfällig für Markenpiraterie. Führe kontinuierliche Sicherheitsaudits durch, bleibe über neue Preise informiert und arbeite mit der Polizei zusammen, falls Markenpiraterie auftritt.
Unternehmen können ihre Marke durch die Authentifizierungs- und Verifizierungs-Features von Mailchimp sichern und schützen. Domain Keys Identified Mail (DKIM) ist ein Tool zur Identifizierung von E-Mail-Versand, das Unternehmen und ihre Empfänger vor Spam oder Fälschung schützt.
Das Sender Policy Framework (SPF) verhindert außerdem das Spoofing von E-Mails und stellt sicher, dass E-Mails sicher zugestellt werden und die Empfänger die Authentizität überprüfen können. Beobachte weiterhin die Abonnenten und das Engagement der Zielgruppe und bleibe in Sachen E-Mail-Sicherheit und Best Practices auf dem Laufenden, um das Risiko eines Markenpiraterieangriffs zu verringern.
Kundentreue ist zwar eine Eigenschaft, die viele anstreben, doch wenn Vertrauen einmal gebrochen ist, kann sie für immer zerstört sein. Markenpiraterie gibt es in vielen verschiedenen Formen und sie kann schnell die Loyalität zerstören und einen guten Ruf zunichte machen. Unternehmen müssen wissen, wie Markenpiraterie passieren kann, damit sie ihre Marke schützen können und lernen, wie sie die Technik schützen und gleichzeitig Vertrauen aufbauen können.