Das beste CRM für gemeinnützige Organisationen finden

Was ist CRM-Software?

Ein CRM-Programm, auch bekannt als Software für das Beziehungs- oder Spendermanagement, bietet sowohl gewinnorientierten als auch gemeinnützigen Organisationen eine umfassende Möglichkeit, ihre Kunden und Kontakte zu verwalten, Datenanalysen durchzuführen, Spenden zu verfolgen und benutzerdefinierte Berichte zu erstellen.

Einige Programme nutzen die Daten sogar, um umsetzbare Erkenntnisse über neue Spenderquellen und Best Practice bei Marketing- und Spendenkampagnen zu gewinnen.

Während einige Programme sowohl den Bedürfnissen von gewinnorientierten als auch gemeinnützigen Organisationen gerecht werden, sind andere CRM-Programme speziell für gemeinnützige Organisationen vorgesehen. Diese verfügen über Features wie die Integration mit Spendenseiten, um die Mittelbeschaffung zu unterstützen, sowie Möglichkeiten zur Verwaltung von Freiwilligen und Veranstaltungsregistrierungen und zur Durchführung von Aufklärungskampagnen.

Mithilfe eines Non-Profit-CRM-Programms können Organisationen sicherstellen, dass alle ihre Informationen leicht zugänglich an einem zentralen Ort zur Verfügung stehen. Außerdem haben sie so Zugriff auf Analysetools, die dabei helfen, ihre Spenderinformationen zu organisieren, Trends bei Spenden zu erkennen und Empfehlungen zur Verbesserung der Spenderbindung abzugeben, was zu einer insgesamt besseren Programmverwaltung führt.

Vorteile von CRM-Software für gemeinnützige Organisationen

Die meisten gemeinnützigen Organisationen versuchen bereits, viele Aufgaben mit einem knappen Budget zu bewältigen. Um die Mission der Organisation zu erfüllen, gilt es sicherzustellen, den größtmöglichen Nutzen aus den Beziehungen zu den Spendern und Unterstützern zu ziehen.

CRM-Software soll dabei helfen, Daten zu verwalten, die Effizienz zu verbessern und die täglichen Abläufe zu vereinfachen. Dadurch wird der Zeit- und Arbeitsaufwand der Mitarbeiter der Organisation reduziert.

Viele Non-Profits verwenden allgemeine Datenbankprogramme. Allerdings kann speziell für gemeinnützige Organisationen entwickelte CRM-Software die Art von Tools bieten, die es braucht, um ihnen zu mehr Wachstum und Erfolg zu verhelfen.

Besserer Kundenservice

Bei so vielen Spenderdaten, die es zu verwalten gilt, haben viele gemeinnützige Organisationen Schwierigkeiten, die Datensätze ihrer Kontakte zu aktualisieren, die Spenderdatenbank auf dem neuesten Stand zu halten und alle Details für ein effektives Veranstaltungsmanagement an einem Ort zusammenzuführen.

Wenn du schnell auf Informationen zugreifen musst – sei es für einen Spender, einen Freiwilligen oder einen Veranstaltungsteilnehmer – hilft dir das beste CRM-Programm dabei, sofort auf Anfragen zu reagieren.

Aufgabenautomatisierung

Es gibt viele Dinge, die es braucht, um eine gemeinnützige Organisation am Laufenden zu halten und die regelmäßig erfolgen müssen – von Spendenkampagnen bis hin zu jährlichen Berichten. Viele CRMs bieten Automatisierungstools, um den Prozess einfacher und effizienter zu gestalten.

Egal, ob es darum geht, dich mit Freiwilligen und Spendern in Verbindung zu setzen, um ihre Kontaktdaten zu aktualisieren, oder Berichte über die Veranstaltungsregistrierung zu erstellen: Viele häufige Aufgaben können mit einem Mausklick erledigt werden. Du kannst sogar Erinnerungen für Dankesanrufe einrichten, um die Beziehungen zu den Spendern zu stärken und sicherzustellen, dass nichts durch das Raster fällt.

Umsetzbare Analysen und Berichte

Deine gemeinnützige Organisation verfügt über viele Dateien, die möglicherweise auf Dutzenden verschiedener Softwareplattformen verteilt liegen, wie etwa deiner E-Mail-Plattform, deiner Online-Fundraising-Plattform und deinem Projektmanagementprogramm. Mit dem am besten für dich geeigneten CRM hast du alle deine wichtigen Informationen immer zur Hand.

Deine CRM-Software kann Berichte erstellen, die dir helfen, selten angesprochene Spender zu ermitteln und neue Spenderprofile anzulegen. Die meisten Non-Profit-CRM-Programme mit großem Feature-Angebot können auch visuelle Darstellungen deiner Organisation anzeigen, wie etwa Spenderpyramiden und Spenderlebenszyklen. So kannst du die Gesundheit und das Potenzial deiner Organisation schnell und einfach beurteilen.

Effizientere Prozesse

Wann immer du in einer Organisation arbeitest, ist Zeit entscheidend. Einige Aufgaben, die täglich anfallen, können zeitraubend und mühsam sein – was deine begrenzten Ressourcen nur unnötig verschwendet.

Automatisierte Prozesse helfen, den Aufwand für banale Tätigkeiten wie das Aktualisieren von Spenderdaten oder die Überwachung des Kontaktmanagements zu verringern. Die Prozessintegration zwischen Systemen ermöglicht eine bessere interne Kommunikation und reduziert die Zeit, die für weniger wichtige Aufgaben verloren geht.

Einfach zugängliche Informationen

Das richtige CRM-Programm bietet alle Features, die für die spezifischen Informationsbedürfnisse von gemeinnützigen Organisationen erforderlich sind, wie Spenderadressen und Spendenhistorie. Wenn also relevante Daten einfach abrufbar sind, kannst du deine Fundraising-Bemühungen effizienter ausrichten.

Bessere Spenderbindung

Alle gemeinnützigen Organisationen wissen, dass es weitaus effizienter ist, bestehende Spender zu halten, als neue zu finden. Und genau das ist es, was Non-Profit-CRM-Programme ausmacht: Sie verfügen über ein Spendermanagement-System, das dabei hilft, das Potenzial dieser Beziehungen zu maximieren. Außerdem verfügen sie über Fundraising-Tools, die dazu dienen, die Spender zufriedenzustellen, bei der Stange zu halten und dafür zu sorgen, dass sie Geldmittel bereitstellen.

Zentralisierte Daten in der gesamten Organisation

Wenn du sicherstellst, dass alle wichtigen Daten deiner Organisation an einem Ort zur Verfügung stehen und für alle zugänglich sind, die sie benötigen, erleichtert das die Entscheidungsfindung und verhindert gleichzeitig, dass euch keine Gelegenheiten durch die Lappen gehen. Denn wenn Daten über verschiedene Systeme verstreut sind, wird die Zusammenarbeit im Team schwieriger.

Non-Profit-CRM-Systeme sammeln Informationen an einem zentralen Ort oder verknüpfen Programme, die du bereits verwendest, damit jeder Zugriff auf die aktuellsten Daten hat.

Wichtige CRM-Features für gemeinnützige Organisationen, auf die du achten solltest

Obwohl jedes CRM-Programm anders ist, gibt es einige wesentliche Non-Profit-CRM-Features, die die meisten gemeinsam haben und die du bei der Suche nach den passenden Lösungen berücksichtigen solltest.

Tracking und Reporting

Jede Organisation, die auf Spender angewiesen ist, benötigt gute Reporting-Features. Die Datensätze ihrer Kontakte und die Spenden im Auge zu behalten, ist dabei nur der erste Schritt.

Viele CRM-Programme bieten außerdem eine robuste Datensegmentierung und weitere Einblicke in demografische Daten, die dir helfen, auf intelligente Weise zu bestimmen, welchen Weg du am besten einschlagen solltest. Du kannst deine eigenen Berichte an die Bedürfnisse deiner Organisation anpassen oder einen der vorprogrammierten Berichte verwenden, die bei vielen Softwareprogrammen inbegriffen sind.

Fundraising

Das Sammeln von Spenden ist oft der zeitaufwendigste Teil, wenn du eine gemeinnützige Organisation betreibst. Non-Profit-CRM-Programme verfügen über zahlreiche Fundraising-Tools, um potenzielle Spender zu identifizieren und zu erreichen und nach potenziellen Interessenten Ausschau zu halten. Zu den integrierten Features der Software können Tools für das Online-Fundraising, das Kampagnenmanagement und sogar die Zahlungsabwicklung gehören. Mehr Mittel bedeuten mehr Möglichkeiten, die Kernmission deiner gemeinnützigen Organisation zu erfüllen.

Spenderkommunikation

Um eine gute Beziehung zu den Unterstützern aufzubauen und zu pflegen, ist eine gute Kommunikation das A und O. Ein Non-Profit-CRM-Programm, das Kommunikationsprozesse effizienter gestaltet, indem es Erinnerungen generiert, eine solide Präsenz in den sozialen Medien sicherstellt und das Kontaktmanagement auf dem neuesten Stand hält, kann für bessere Beziehungen zu allen sorgen.

Spendermanagement

Beim Spendermanagement gibt es kein Patentrezept. So benötigen manche Unterstützer mitunter mehr Informationen als andere oder mehr persönliche Aufmerksamkeit. Die Möglichkeit, auf alle deine Spenderinformationen an einem Ort zuzugreifen und deine Kontakte im Auge zu behalten, wird sich positiv auf deine Beziehungen zu den Spendern auswirken.

Darüber hinaus können speziell für gemeinnützige Organisationen entwickelte Programme dir dabei helfen, den passendsten Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme mit Spendern zu ermitteln und herauszufinden, wie du es am besten anstellst, die höchsten Erträge zu erzielen. So beruht der Umgang mit Spendern nicht mehr auf Rätselraten.

Support und Schulung

Viele CRM-Programme können sehr komplex sein. Wenn du ein Programm findest, das Benutzer-Support und Schulungen zu neuen Features anbietet, kannst du sicherstellen, dass du das Programm optimal nutzen kannst, auch wenn deine Organisation nicht über eigene interne IT-Abteilung verfügt.

Software-Integration

Deine gemeinnützige Organisation hat möglicherweise verschiedene Arten von Programmen, die für alle erdenklichen Aufgaben zum Einsatz kommen – von der Zahlungsabwicklung bis zur Erstellung von Postkartenkampagnen. Non-Profit-CRM-Programme können all diese Informationen an einem Ort zusammenführen – entweder innerhalb des Programms selbst oder durch die Integration mit anderen Programmen wie einer E-Mail-Marketing-Plattform, die du für Aufgaben wie Social-Media- oder Veranstaltungsmanagement verwendest.

Das passende CRM für deine gemeinnützige Organisation finden

Es gibt einige Dinge, auf die du bei der Suche nach dem richtigen CRM für gemeinnützige Organisationen achten solltest. Die große Vielfalt an Optionen kann überwältigend sein. Das bedeutet aber auch, dass es eine Non-Profit-CRM-Software gibt, die alle wichtigsten Features bietet, die du brauchst.

Cloud- vs. On-Premise-Lösung

CRM-Programme können entweder in der Cloud angesiedelt sein und über eine Internetverbindung aufgerufen werden oder direkt auf deinem Computersystem installiert werden. Was für dich am besten geeignet ist, kann eine Frage der Kosten, der Mitarbeiter und der Bedürfnisse deiner Organisation sein.

Systeme, die auf einer Marketing- oder Service-Cloud basieren, ermöglichen es den Benutzern, überall und jederzeit über das Internet auf Daten zuzugreifen, ohne dass ein großes IT-Team für Wartung oder Updates erforderlich ist. On-Premise-Programme sind oft mit höheren Vorlaufkosten verbunden, sind aber langfristig vielleicht wirtschaftlicher, da sie in der Regel niedrigere (oder keine) monatlichen Abonnementgebühren haben.

Beide Arten enthalten häufig mobile Apps, mit denen du auch außerhalb des Büros auf Informationen zugreifen und Spenderdatensätze aktualisieren kannst.

Bietet das Programm die Features, die du benötigst?

Jede gemeinnützige Organisation ist anders – und das gilt auch für die unterschiedlichen Non-Profit-CRM-Softwareprogramme. Bevor du dich auf die Suche begibst, solltest du dir überlegen, welche Features für dich am sinnvollsten wären.

Hast du einen großen Unterstützerkreis? Bei vielen führenden gemeinnützigen Organisationen kann die Liste der ehemaligen und potenziellen Spender in die Millionen gehen! Wenn das auf deine Organisation zutrifft, solltest du unbedingt ein Non-Profit-CRM-System mit einer umfangreichen Spenderdatenbank auswählen, um sicherzustellen, dass jeder Spender angemessen verwaltet wird.

Führt deine Organisation Spendenaktionen durch? Viele CRM-Programme verfügen über Veranstaltungsplanungs-Features, mit denen du den Ticketverkauf verfolgen, die Auktionsverwaltung unterstützen und eine To-do-Liste erstellen kannst, damit alles ordnungsgemäß erledigt wird.

Wenn deine Organisation stark auf Freiwillige angewiesen ist, sind einige CRM-Programme besonders gut geeignet, um Freiwillige anzuwerben und die Freiwilligenarbeit zu koordinieren.

Wenn du genau weißt, was du brauchst, bevor du damit beginnst, Programme zu vergleichen, sparst du nicht nur Zeit, sondern verhinderst auch, dass du von der Vielzahl der Optionen erschlagen wirst.

Passen die Kosten in das Budget deiner Organisation?

Alle gemeinnützigen Organisationen arbeiten sehr budgetorientiert. Denn je weniger Geld für die Verwaltung und das Fundraising ausgegeben wird, desto mehr steht zur Verfügung, um Personal einzustellen und Programme durchzuführen. Wenn du also nicht nur die Features von Non-Profit-CRMs unter die Lupe nimmst, sondern auch die Kosten berücksichtigst, kannst du sicherstellen, dass du das beste Preis-Leistungs-Verhältnis erhältst.

In der Regel bietet Non-Profit-Software drei Abonnementmodelle an: eine einmalige Lizenz oder ein Monats- oder Jahresabonnement. Was für dich am besten geeignet ist, hängt von der Größe deiner Organisation, den angebotenen Features (die je nach Abonnementstufe variieren können) und der Anzahl der Benutzer ab, die Zugriff auf das Programm benötigen. Außerdem braucht jeder Benutzer möglicherweise eine separate Lizenz. Daher solltest du dir zunächst einen Überblick über die Kostenstruktur des CRM-Systems verschaffen, bevor du eine Entscheidung triffst.

Welche Art von Support bietet das Softwareunternehmen an?

Wie jede Organisation sind auch die Unternehmen, die Non-Profit-CRM-Software herstellen, daran interessiert, positive Beziehungen zu ihren eigenen Kunden zu pflegen. Das bedeutet, dass sie ein gutes Produkt anbieten und dich langfristig zufriedenstellen wollen.

Es ist wichtig, dir im Vorfeld ein Bild davon zu machen, welchen Support sie für die Software bereitstellen, wie oft diese aktualisiert wird und wie sie deinem Team helfen können, das Programm am effektivsten zu nutzen. Da CRM-Programme über so viele Features verfügen, kann es einige Zeit dauern, bis du sie alle kennst und herausgefunden hast, wie man sie am besten einsetzt. Welche Unterstützung du von dem Unternehmen erhältst, das das Programm entwickelt hat, kann entscheidend sein, um alles zum Laufen zu bringen.

So wählst du das richtige CRM für die Bedürfnisse deiner gemeinnützigen Organisation aus

Um das perfekte CRM für deine gemeinnützige Organisation zu finden, braucht es eine sorgfältige Planung und ein klares Verständnis dessen, was du erreichen möchtest. Nimm dir Zeit, um dir die spezifischen Anforderungen und langfristigen Ziele deiner Organisation bewusst zu machen, bevor du verschiedene Optionen ausprobierst.

Hier sind einige Tipps, die dir helfen, das richtige CRM für gemeinnützige Organisationen auszuwählen:

Die spezifischen Bedürfnisse deiner gemeinnützigen Organisation verstehen

Nimm die täglichen Abläufe deiner Organisation einmal genau unter die Lupe. Für welche Aufgaben wendet dein Team die meiste Zeit auf? Welche Prozesse müssen verbessert werden? Erstelle zunächst eine Liste mit wichtigen Features und hilfreichen Extras. Überlege dir dann, wie verschiedene CRM-Tools dir deine Arbeit erleichtern könnten.

Berücksichtige deine Wachstumspläne. Ganz gleich, ob du deinen Unterstützerkreis erweitern, die Koordination von Freiwilligen vereinfachen oder effektivere Kampagnen durchführen möchtest – dein CRM sollte diese Ziele unterstützen.

Viele gemeinnützige Organisationen müssen mit mehreren Tabellenkalkulationen, E-Mail-Listen und Datenbanken jonglieren. Ein gutes CRM führt all diese Informationen an einem Ort zusammen, um Muster im Spenderverhalten leichter zu erkennen und Wachstumschancen auszumachen.

Überlege dir, welche Datenpunkte für dein Unternehmen am wichtigsten sind, und stelle sicher, dass dein gewähltes CRM diese effektiv verfolgen kann.

Anpassungsoptionen und Skalierbarkeit

Deine gemeinnützige Organisation wird im Laufe der Zeit wachsen und sich verändern. Daher brauchst du ein CRM, das damit Schritt halten kann.

Suche nach einer Software, die sich mit deinem Unternehmen weiterentwickelt. So solltest du die Möglichkeit haben, weitere Benutzer hinzuzufügen, benutzerdefinierte Tracking-Felder für neue Programme zu erstellen oder andere Arten von Spendenaktionen zu planen und zu verwalten. Das richtige CRM ist optimal auf deine jetzigen Anforderungen zugeschnitten und bietet viel Raum für zukünftiges Wachstum.

Mt den besten Non-Profit-CRM-Lösungen kannst du Felder ändern, benutzerdefinierte Berichte generieren und Workflows anzupassen, wenn sich deine Anforderungen ändern. Halte daher nach Optionen Ausschau, mit denen du einfach anfangen und die Komplexität dann schrittweise steigern kannst.

Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit

Ein CRM bietet nur dann einen Mehrwert, wenn dein Team es gut nutzen kann. Denke dabei an alle, die mit dem System arbeiten werden – von Vollzeitmitarbeitern bis hin zu gelegentlichen Freiwilligen.

Die Benutzeroberfläche sollte es jedem einfach machen, grundlegende Aufgaben zu erlernen, und gleichzeitig fortgeschrittene Features für erfahrene Benutzer bieten. Daher sollten umfassende Schulungsressourcen und ein zuverlässiger Kundensupport bereitstehen, um deinem Team zu helfen, sich in das System einzuarbeiten und es sicher zu verwenden.

Überlege dir, wie deine Teammitglieder das CRM im Alltag nutzen werden. Benötigen sie mobilen Zugang? Arbeiten sie remote? Vergewissere dich, dass das System auf verschiedenen Geräten gut funktioniert und von unterschiedlichen Standorten aus sicheren Zugriff bietet. Je einfacher es für deine Mitarbeiter ist, das CRM einzusetzen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie es mit genauen, nützlichen Informationen auf dem neuesten Stand halten.

Zehn beliebte CRM-Software-Optionen

Es gibt eine große Auswahl an CRM-Software. Zu deiner Orientierungshilfe haben wir einige Online-Fundraising-Tools und Spendermanagement-Lösungen zusammengetragen – mit zusätzlichen Informationen zu den einzelnen Optionen.

1. Mailchimp

Neben der Erstellung von Websites und E-Mail-Marketingkampagnen hält Mailchimp eine Lösung für das Non-Profit-Management bereit: die CRM-Software von Mailchimp, mit der deine gemeinnützige Organisation organisiert und in Verbindung bleibt.

Mailchimp bietet die Möglichkeit, die Kategorisierung deiner Kontakte anzupassen, um dein Marketing und deine Kommunikation so zielgerichtet und produktiv wie möglich zu gestalten. Zu den weiteren Features gehören A/B-Tests, mit denen du verschiedene Versionen von Betreffzeilen und Designs ausprobieren kannst, um herauszufinden, was am besten ankommt, und dynamische Inhalte, sodass du eine einzige E-Mail-Vorlage verwenden und personalisierte Nachrichten für jede Art von Zielgruppe erstellen kannst.

2. Keela

Keela ist ein CRM-Programm, das speziell auf Non-Profit-Organisationen ausgerichtet ist. Der Fokus liegt dabei vor allem auf der Entwicklung effektiver Non-Profit-Fundraising- und Marketingtools. Zum weiteren Angebot gehören Tools für Fundraising, E-Mail-Marketing, Datenverwaltung, Berichterstattung und Projektmanagement. Keela ist zwar ein leistungsstarkes Programm, aber möglicherweise nicht die beste Wahl für Freiwilligengruppen, die nicht den vollen Funktionsumfang von Keela nutzen können.

3. Nutshell

Nutshell ist ein Cloud-basiertes Programm mit mobilen Apps für Android und iPhone. Es ist nicht speziell für gemeinnützige Organisationen vorgesehen, bietet aber viele nützliche Features, wie die Automatisierung von Aufgaben für E-Mails.

4. Salesforce

Das Non-Profit-Cloud-Programm von Salesforce ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten: Es vereinfacht die Kontaktaufnahme mit Spendern, das Projektmanagement und andere Aufgabenbereiche von gemeinnützigen Organisationen. Außerdem werden die ersten 10 Abonnements für gemeinnützige Organisationen kostenlos angeboten.

5. Fundly

Fundly ist eine Fundraising-Software mit einer besonders robusten Facebook-Integration, die auf Crowdfunding spezialisiert ist. So kannst du mit deiner Botschaft möglichst viele Menschen erreichen. Enthalten sind auch Features, mit denen du Förderanträge verfolgen kannst.

6. Raiser's Edge NXT

Raiser's Edge NXT ist ein cloudbasiertes Programm, das über eine breite Palette von Features verfügt und für große gemeinnützige Organisationen konzipiert wurde. Zum Angebot gehören auch mobile Apps. Obwohl die Funktionen relativ komplex sein können, ist es vielleicht die perfekte Lösung für Organisationen mit einem breiten Unterstützerkreis.

7. Kindful

Kindful wurde speziell für gemeinnützige Organisationen und deren Bedürfnisse entwickelt und legt einen besonderen Schwerpunkt auf Online-Fundraising. Wenn du Online-Spenden annimmst und alle Daten nahtlos mit der Datenbank deiner Organisation synchronisieren möchtest, ist das Programm möglicherweise genau das Richtige für dich.

8. MonkeyPod

MonkeyPod ist ein CRM für das Spendermanagement, das mit deiner Organisation wächst, wenn sich deine Bedürfnisse ändern. Jede Woche werden neue Features und Updates hinzugefügt. Außerdem werden die Benutzer ermutigt, Ideen und Feedback einzubringen, um das Programm für die gesamte Non-Profit-Community so nützlich wie möglich zu gestalten.

9. Trail Blazer

Trail Blazer bietet Features für gemeinnützige Organisationen im Allgemeinen, beinhaltet aber auch spezielle Tools für politische Kampagnen. Wenn die Mission deiner Organisation etwas mit Politik zu tun hat, wirst du die Tools für Telefonbanking und Fürsprachearbeit vielleicht als besonders hilfreich empfinden.

10. CiviCRM

Wenn die Kosten für dich ein Problem darstellen, solltest du einen Blick auf CiviCRM werfen. Die Software ist Open Source, also völlig kostenlos. Und sie verfügt über integrierte oder benutzerdefinierte Berichtsfunktionen.

So holst du das Beste aus deiner Non-Profit-CRM-Software heraus

Nachdem du die verfügbaren Non-Profit-CRMs recherchiert und in das für dich beste Non-Profit-CRM-Programm investiert hast, wirst du das Potenzial des Programms für Spendenmanagement, Datenbankintegration und alles andere maximieren wollen.

Setze dich mit der Funktionsweise des Programms auseinander

Non-Profit-CRM-Programme können ein leistungsstarkes Hilfsmittel sein. Allerdings können all diese Features – wie Fundraising-Tools, die Möglichkeit, Spenden zu verfolgen, und das Spendermanagement – zunächst überwältigend sein. Bevor du also loslegst, solltest du dir die Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass alle, die das Programm verwenden werden, mit den wichtigsten Features vertraut sind, dass sie wissen, wie sie auf die benötigten Informationen wie Spenderdaten und Analysetools zugreifen können und alle Features des Non-Profit-CRM optimal nutzen können.

Richte deine Daten so ein, wie es für deine Organisation sinnvoll ist

So wie jede Organisation eine andere Mission verfolgt, werden auch Daten auf unterschiedliche Weise verwendet. Wenn dein Fokus mehr auf Peer-to-Peer-Fundraising als auf Großspendern liegt, solltest du das auch zu einem Schwerpunkt bei der Nutzung der CRM-Software machen. Wenn deine Organisation auf Mitgliedschaft basiert, sind Mitgliederverwaltung und Kommunikation vielleicht wichtiger als Spenderengagement oder andere Tools.

Integriere die Software in andere Programme

Deine CRM-Software ist höchstwahrscheinlich nicht das einzige Programm, das in deiner Organisation zum Einsatz kommt. Nimm dir ausreichend Zeit, um alle Features einzurichten, damit du das Programm möglichst effektiv nutzen kannst. Außerdem solltest du es mit allen anderen Programmen integrieren, die du für die Koordination der Freiwilligenarbeit sowie das Social-Media- oder Veranstaltungsmanagement verwendest.

Achte auf Software-Updates

Bei jedem guten Programm sind die Anbieter bestrebt, das Produkt ständig zu verbessern. Wenn die von dir gewählte Non-Profit-CRM-Software kontinuierlich um weitere Features, überarbeitete Datenanalysen oder mehr Möglichkeiten zur Workflow-Automatisierung erweitert wird, möchtest du darüber Bescheid wissen!

Egal, ob du die neuen Features erlernen oder die Software selbst aktualisieren musst – wenn du auf dem Laufenden bleibst, kannst du alle wichtigen Funktionen des Programms und alle darin angebotenen CRM-Lösungen in vollem Umfang nutzen.

Sobald du das richtige CRM-Programm für deine Organisation gefunden hast, kannst du mit den Reporting-Features, den Tools für das Spendermanagement und der Verwaltung von Spendenkampagnen loslegen, damit deine gemeinnützige Organisation so effektiv wie möglich seine Mission verfolgen kann.

Best Practices für die CRM-Implementierung in gemeinnützigen Organisationen

Um den Umstieg auf ein neues CRM erfolgreich zu meistern, braucht es eine sorgfältige Planung und eine klare Kommunikation mit deinem gesamten Team. Eine solide Implementierungsstrategie hilft sicherzustellen, dass deine Spendermanagement-Plattform zu einem wertvollen Hilfsmittel und nicht zu einem kostspieligen Rückschlag wird.

Aufbau einer CRM-Implementierungsstrategie

Stelle einen klaren Zeitplan für die Einführung deiner Non-Profit-CRM-Lösung auf. Lege genau fest, wann du Daten migrieren, verschiedene Teams schulen und vollständig auf das neue System umstellen wirst.

Unterteile die Implementierung in überschaubare Phasen und konzentriere dich zunächst auf die wichtigsten Features wie Datensätze der Spender und grundlegende Berichte. So hat dein Team Zeit, sich darauf einzustellen und gleichzeitig den täglichen Betrieb reibungslos am Laufen zu halten. Arbeite eng mit deinem CRM-Anbieter zusammen, um Best Practices für die Datenmigration und Systemeinrichtung richtig umzusetzen.

Einbindung deines Teams

Wie erfolgreich die Einführung eines neuen CRM-Systems verläuft, hängt stark davon ab, wie gut deine Mitarbeiter die Veränderung annehmen. Beziehe wichtige Teammitglieder frühzeitig in den Auswahlprozess ein, um ihre Bedürfnisse und Bedenken zu verstehen.

Teile ihnen mit, wie das neue System dazu beitragen wird, das Engagement der Spender zu verbessern und ihre Arbeit zu erleichtern. Ernenne „Power-Benutzer“, die anderen bei der Einarbeitung als Mentor zur Seite stehen und sich für das neue System stark machen. Regelmäßige Check-ins während der Implementierung helfen, Probleme schnell zu erkennen und zu beheben. Außerdem wird so sichergestellt, dass alle das Gefühl haben, während der Umstellung die nötige Unterstützung zu erhalten.

Wie wichtig die Wahl des richtigen CRM für den langfristigen Erfolg ist

Die Wahl des richtigen Non-Profit-CRM für deine Organisation legt den Grundstein dafür, wie du in den kommenden Jahren deine Beziehungen pflegen, deine Wirkung verfolgen und deine Mission ausbauen kannst. Mit dem passenden System kann dein Team intelligenter arbeiten und sinnvoller mit Unterstützern in Kontakt treten.

Mailchimp ist eine umfassende Lösung, die mit deiner gemeinnützigen Organisation wächst. Unsere intelligenten Automatisierungstools helfen dir, die Kommunikation mit deinen Unterstützern zu personalisieren, ohne dir zusätzliche Arbeit aufzubürden.

Segmentiere Kontakte basierend auf dem Spendenverlauf, dem Engagement oder den Interessen an Freiwilligenarbeit. So kannst du sicherstellen, dass alle relevante Updates über die Anliegen erhalten, die ihnen am wichtigsten sind.

Mit den integrierten Analysen kannst du Trends in den Spendenmustern erkennen und deine engagiertesten Unterstützer ermitteln. Außerdem helfen dir unsere eingebauten Tools für Landingpages, Social-Media-Kampagnen und digitale Werbung dabei, neue Zielgruppen zu erreichen und aus einmaligen Spendern dauerhafte Unterstützer zu machen.

Denke daran, dass die Einführung eines neuen CRM eine Investition in die Zukunft deiner gemeinnützigen Organisation ist. Nimm dir daher Zeit, um die Optionen sorgfältig abzuwägen, beziehe dein Team in die Entscheidung ein und wähle eine Lösung, die zu deinen Bedürfnissen und deiner langfristigen Vision passt.

Mit einer durchdachten Planung und den richtigen Tools wirst du stärkere Beziehungen zu deinen Unterstützern aufbauen und deine Mission effektiver voranbringen als je zuvor.

Registriere dich noch heute bei Mailchimp und entdecke, wie unsere Tools deiner gemeinnützigen Organisation zum Erfolg verhelfen können.

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Wichtige Erkenntnisse

• Non-Profit-CRM-Systeme vereinen Spendermanagement, Fundraising-Tools und Kontakt-Tracking auf einer zentralen Plattform.
• Moderne CRM-Lösungen bieten Automatisierung für Routineaufgaben, detaillierte Analysen und anpassbare Berichte zur besseren Entscheidungsfindung.
• Organisationen können zwischen cloudbasierten und On-Premise-Systemen wählen, wobei die jeweiligen Optionen für verschiedene Budgets und Teamgrößen geeignet sind.
• Eine erfolgreiche CRM-Implementierung steht und fällt mit einer umfassenden Mitarbeiterschulung, klaren Plänen für die Datenmigration und einer starken Unterstützung des gesamten Teams.

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