Erstanbieterdaten: So erfasst und nutzt du sie

Verschiedene Arten von Daten verstehen

Um Erstanbieterdaten wirklich zu verstehen, ist es hilfreich, all die verschiedenen Arten von Daten zu verstehen. Hier ist ein Schnellkurs.

Nullanbieterdaten

Nullanbieterdaten werden direkt von Kunden bezogen. Das Besondere daran ist, dass Kunden diese Daten bereitwillig und bewusst zur Verfügung stellen. Wenn Kundinnen und Kunden ihre Kontaktdaten freiwillig an dich weitergeben, fallen sie unter die Kategorie der Nullanbieterdaten. Viele argumentieren, dass diese Art von Daten die höchste Datenqualität bietet.

Erstanbieterdaten

Erstanbieterdaten werden auch direkt von den Kunden abgeleitet, auch wenn sie diese Informationen vielleicht nicht absichtlich zur Verfügung stellen. Wenn ein Kunde beispielsweise 10 Minuten auf deiner Homepage verbringt und dein Analysesystem diese Aktivität verfolgt, gelten diese Daten als Erstanbieterdaten. Der Begriff „Erstanbieter“ wird verwendet, weil die erfassten Daten direkt vom Kunden stammen und du sie selbst erhoben hast.

Zweitanbieterdaten

Der Begriff „Zweitanbieterdaten“ bezeichnet Daten, die zwischen Unternehmen oder Parteien verkauft oder gehandelt werden. Wenn du zum Beispiel feststellst, dass dein Kunde 10 Minuten auf der Website eines Wettbewerbers verbracht hat, würde es sich bei dieser Information um Zweitanbieterdaten handeln. Der Kunde hat diese Daten zwar generiert, sie waren allerdings nicht speziell für dein Unternehmen bestimmt. In diesem Fall hast du die Informationen indirekt oder aus zweiter Hand erhalten.

Drittanbieterdaten

Der Begriff „Drittanbieterdaten“ bezieht sich auf Daten, bei denen die direkte Beziehung zwischen dem Datenerfasser und dem Kunden nicht mehr besteht oder nicht mehr transparent ist. Bei dieser Art von Daten handelt es sich oft um groß angelegte Informationen, die von großen Unternehmen stammen. Wenn du zum Beispiel anonymisierte Daten erwirbst, die das durchschnittliche Besucherverhalten in Einkaufszentren aufzeigen, fallen diese in die Kategorie der Drittanbieterdaten. In der Regel müssen diese Informationen von Datenanbietern gekauft werden.

Vorteile der Nutzung von Erstanbieterdaten

Jetzt, wo du das Konzept verstanden hast, fragst du dich vielleicht, warum es wichtig ist, Erstanbieterdaten zu sammeln.

Zuallererst kann es sein, dass du nicht alle Informationen erhältst, die du brauchst, wenn du dich ausschließlich auf Nullanbieterdaten verlässt. Deshalb sind Erstanbieterdaten die direkteste und zuverlässigste Informationsquelle, die dir zur Verfügung steht.

Genauigkeit und Zuverlässigkeit

Und da liegt der primäre Wert: Da du direkt an der Generierung und Erfassung der Daten beteiligt bist, weißt du, dass diese genauer und zuverlässiger sind. Jedes Mal, wenn du einen Mittelsmann in den Prozess der Datenerhebung und -verteilung einbeziehst, verringerst du die Zuverlässigkeit dieser Daten.

Relevanz

Die Relevanz ist ein weiterer wichtiger Aspekt. Da Erstanbieterdaten direkt vom Kunden generiert werden, kannst du sicher sein, dass sie sein tatsächliches Verhalten widerspiegeln. Wenn es um die Daten deiner Zielgruppe geht, brauchst du nicht zu raten, da du es vermeiden kannst, Menschen in demografische Kategorien einzuteilen oder zu verallgemeinern. Durch die Nutzung von Erstanbieterdaten gewinnst du Erkenntnisse, die speziell für das Verhalten und die Vorlieben deiner Kunden relevant sind.

Niedrigere Kosten

Ein weiterer Vorteil von Erstanbieterdaten ist, dass du sie nicht von externen Quellen kaufen musst. Diese Daten werden von den digitalen Systemen generiert, die du bereits eingerichtet hast, um Kunden den Zugriff auf deine Ressourcen zu ermöglichen. Daher hast du das direkte Eigentum und die Kontrolle über die Daten, ohne dich auf Drittanbieter verlassen zu müssen.

Datenschutz und Compliance

Erstanbieterdaten bleiben zu jedem Zeitpunkt in deiner direkten Kontrolle, sodass es viel einfacher ist, den Datenschutz zu garantieren und die DSGVO-Compliance zu wahren. Datenschutzgesetze und datenschutzrechtliche Bestimmungen können knifflig sein, aber wenn die Daten in deiner Kontrolle bleiben, ohne dass sie an Dritte weitergegeben oder übertragen werden, vereinfacht das den gesamten Prozess.

Einzigartigkeit

Jeder Kunde generiert durch Interaktionen mit deinen Systemen seine eigenen einzigartigen Daten. Diese Besonderheit bedeutet, dass niemand sonst die exakt gleichen Daten replizieren kann, was deinen Erstanbieterdaten einen einzigartigen Wert verleiht. Die Einzigartigkeit dieser Daten erhöht ihre Aussagekraft und bietet dir exklusive Einblicke, die du anderswo nicht erhältst.

Anpassungsfähigkeit

Bei Erstanbieterdaten hast du die Möglichkeit, sie mit jeder Datenmanagement-Plattform zu nutzen und basierend auf deinen konkreten Anforderungen zu analysieren. Der entscheidende Faktor ist, dass du überhaupt über die tatsächlichen Zahlen und Informationen verfügst. Dadurch kannst du verschiedene Tools und Techniken nutzen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und auf Grundlage der vorliegenden Daten fundierte Entscheidungen zu treffen.

Prädiktive Analysen

Mit guten Berichten und Analysen kannst du deine Erstanbieterdaten verwenden, um deine Kunden zu verstehen und ihr Verhalten vorherzusagen. Dies kann dir helfen, Kundenwünsche zu erfüllen, den Umsatz zu steigern und potenzielle Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling zu identifizieren.

So erfasst du Erstanbieterdaten

Erstanbieterdaten sind in der Tat wertvoll. Aber wie genau sammelt man sie? Hier sind ein paar Möglichkeiten, die Erfassung von Erstanbieterdaten einfach und mühelos zu gestalten.

Website-Analytics

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Erstanbieterdaten zu sammeln, besteht darin, deiner Website zu erlauben, das Nutzerverhalten während der Interaktionen zu verfolgen. Dieser Ansatz bietet wertvolle Einblicke in Konversionsraten, das Engagement-Level, die auf der Website verbrachte Zeit, Empfehlungsquellen und verschiedene andere Kennzahlen.

Die Verwendung von Tools wie Google Analytics bietet hervorragende Datenvisualisierungsfunktionen, sodass du tiefere Einblicke gewinnen und deine Datenanalyse weiter ausbauen kannst. Du kannst deine Datenerfassung verbessern, indem du zusätzliche Tools und Funktionen einsetzt, die die Funktionen von Google Analytics ergänzen.

Kundenumfragen und Feedback

Wenn du direkte Informationen möchtest, frag nach. Umfragen und Feedback-Tools bieten Kunden eine Möglichkeit, dir ihre Gedanken und Gefühle direkt mitzuteilen. Durch die Nutzung dieser Tools kannst du wertvolle Erkenntnisse gewinnen, indem du konkrete Fragen stellst und Feedback zu verschiedenen Aspekten deiner Produkte, Dienstleistungen oder des gesamten Kundenerlebnisses erhältst.

E-Mail-Newsletter

E-Mail-Newsletter sind eine effektive Methode, um E-Mail-Adressen zu sammeln. Indem du wertvolle Inhalte oder Anreize anbietest, kannst du deine Kunden dazu anregen, deine Newsletter zu abonnieren und dir so einen direkten Kommunikationskanal bieten. Darüber hinaus kannst du durch die Verfolgung der Interaktion mit den von dir gesendeten E-Mails Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen, beispielsweise in Form von Öffnungsraten, Klickraten und der allgemeinen E-Mail-Interaktion.

E-Commerce-Transaktionen

Die Nachverfolgung von Transaktionen liefert wichtige Details zum Kundenverhalten und zu den Kundendaten, einschließlich Kaufhistorie, Ausgabenverhalten, Versandinformationen und mehr. Die Analyse dieser Daten hilft dir, die Kundenpräferenzen zu verstehen und fundierte Entscheidungen zu treffen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und dein Produktangebot zu optimieren.

Soziale Medien

Social-Media-Konten ermöglichen Kundeninteraktionen, und Plattformen bieten Tools zur Messung des Engagements. Diese Tools bieten Kennzahlen zur Followerzahl, zu Likes, Shares, Kommentaren und mehr. Nutze diese Erkenntnisse, um deine Präsenz in den sozialen Medien zu optimieren und deine Inhalte an die Vorlieben deiner Kunden anzupassen.

Interaktionen mit dem Kundenservice

Sei aufmerksam, wenn sich Kunden an deinen Kundenservice wenden. Hier zeigen sich ihre Bedenken und Erfahrungen aus erster Hand. Diese direkte Kommunikation ist eine wertvolle Quelle von Daten über ihre Vorlieben und Zufriedenheit, die es dir ermöglichen, Verbesserungen vorzunehmen.

Veranstaltungen und Messen

Veranstaltungen generieren persönliche Daten und erweitern deine Kunden- und Offlinedaten um wertvolle Dimensionen. Sie bieten einzigartige Einblicke, die digitale Interaktionen ergänzen, deine Erstanbieterdaten anreichern und die Entscheidungsfindung verbessern.

So kannst du Erstanbieterdaten nutzen

Wenn du deine Datenpunkte einmal gesammelt hast, fragst du dich vielleicht, wie du sie effektiv nutzen kannst. Die Möglichkeiten sind riesig und vielfältig, aber im Folgenden findest du einige gute Ideen, die dich auf den richtigen Weg bringen.

Personalisierung

Personalisierung ist ein starkes Tool im modernen Marketing. Erstanbieterdaten liefern konkrete Informationen über einzelne Kunden und ermöglichen personalisierte Erlebnisse. Durch die Nutzung deiner CRM- und Marketingsoftware kannst du maßgeschneiderte Werbeaktionen an Kunden senden, die sie am meisten schätzen werden.

Darüber hinaus kannst du Kunden auf Grundlage ihrer früheren Interaktionen mit hilfreichen Ressourcen wie Anleitungsvideos verknüpfen. Personalisierung fördert eine einzigartige und wertvolle Beziehung zu den einzelnen Kunden, schafft Vertrauen und Loyalität und führt so zu einer gesteigerten Präferenz der Kunden für deine Produkte und Dienstleistungen.

Segmentierung von Zielgruppen

Anstatt dich auf allgemeine demografische Daten zu verlassen, kannst du deine Rohdaten verwenden, um aussagekräftige Zielgruppensegmente zu identifizieren. Wenn du zum Beispiel Sportausrüstung verkaufst, kannst du Kunden anhand der verschiedenen Sportarten, für die sie sich interessieren, in verschiedene Gruppen einordnen. Mithilfe dieses Ansatzes kannst du deine Kunden mit Inhalten und Angeboten ansprechen, die ihren konkreten Interessen entsprechen.

Indem du Zielgruppen-Segmente aus diesen Gruppen erstellst, anstatt Einzelpersonen isoliert zu behandeln, kannst du die Effizienz deiner Marketingaktivitäten optimieren und sicherstellen, dass du die richtigen Kunden mit relevanten Botschaften und Werbeaktionen erreichst.

Retargeting-Kampagnen

Es kommt vor, dass Kunden deine Website besuchen, ohne einen Kauf zu tätigen. Das kann entmutigend sein. Die Nutzung deiner Erstanbieterdaten ermöglicht es dir allerdings, dich neu zu gruppieren und dich für zukünftige Interaktionen zu verbessern.

Durch die Nutzung von Erstanbieterdaten kannst du das Erlebnis der Site-Besucher anhand ihrer spezifischen Interessen personalisieren und sie so dazu verleiten, auf deine Website zurückzukehren. Dieser zielgerichtete Ansatz erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Konversion, weil du etwas gefunden hast, das ihnen wirklich gefallen hat und sie zu einem erneuten Engagement ermutigt.

Verbesserung deiner Produkt- bzw. Service-Entwicklung

Das Sammeln von Kundendaten hilft dir, Einblicke in ihre Vorlieben und Wünsche zu gewinnen. Es ist möglich, dass sie Interesse an etwas bekunden, das dein Unternehmen derzeit nicht anbietet.

Die gute Nachricht: Du hast die Möglichkeit, dein Angebot zu erweitern, wenn du ausreichend Nachfrage beobachtest, um sie zu validieren. Egal, ob durch die Beschaffung eines neuen Produkts, die Entwicklung einer neuen Dienstleistung oder die Suche nach kreativen Wegen, die Nachfrage zu befriedigen – du bist in der Lage, auf die Bedürfnisse deiner Kunden eingehen.

Auf diese Weise kannst du Upsells oder Cross-Sells in deine Marketingstrategie integrieren und so gezielt auf die bestehende Kundennachfrage abzielen. Dieser Ansatz steigert die Kundenzufriedenheit und bietet neue Möglichkeiten für das Unternehmenswachstum.

Optimierung der Customer Journey

Wenn du die Customer Journey abbildest und verstehst, ist es wichtig, Faktoren zu identifizieren, die den Verkauf behindern. Dazu können Schwierigkeiten bei der Suche nach den gewünschten Produkten, Barrieren beim Abschluss von Transaktionen und verschiedene andere Hindernisse gehören.

Erstanbieterdaten können eine wichtige Rolle beim Sammeln von Informationen für die Abbildung der Customer Journey spielen. Indem du diese Daten nutzt, kannst du dich proaktiv mit auftretenden Probleme befassen und sie entschlossen angehen. Es ist wichtig, deine Kunden nicht zu behindern, wenn sie gerade eifrig dabei sind, deine Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen.

Kundenbindung

Wie kannst du in Situationen, bei denen die Kundeninteraktionen einmalige Käufe sind, die Kunden zur Rückkehr bewegen?

Anstatt Kunden mit irrelevanten Anzeigen zu bombardieren, solltest du deine Erstanbieterdaten nutzen, um andere Bereiche zu identifizieren, die sie interessieren. Ziele mit Folgeangeboten oder Werbeaktionen auf diese Bereiche ab, um ihre Rückkehr zu fördern.

Wenn du über das Marketing hinaus Erstanbieterdaten nutzt, um die Kundenbeziehungen zu verbessern, neue Produkte bzw. Dienstleistungen anzubieten und zu zeigen, dass du aufmerksam zuhörst, werden die Kunden das bemerken und reagieren. Indem die Kundenzufriedenheit durch aktives Zuhören priorisiert wird, werden Erstanbieterdaten zu einem leistungsstarken Tool, um Kunden zufrieden zu stellen und zu binden.

Mit Erstanbieterdaten neue Zielgruppen ansprechen und bestehende Kunden binden

Erstanbieterdaten sind eines der mächtigsten Werkzeuge, die dir zur Verfügung stehen, wenn es darum geht, Unternehmensentscheidungen zu treffen und gute Marketingstrategien zu entwickeln. Zu einer Erfolgsgeschichte gehört aber noch viel mehr als nur das Tracking von Daten. Man benötigt zusätzliche Tools und Ressourcen.

Zum Glück bietet Mailchimp eine umfassende Suite an Lösungen. Mit Mailchimp hast du Zugriff auf eine große Bandbreite an Features und Funktionen, mit denen du deine Marketingbemühungen optimieren und bessere Ergebnisse erzielen kannst – von Content-Creation-Tools bis hin zu solchen für das Social-Media-Marketing.