SMS-Marketing ist ein effektives Werkzeug, um Kunden gezielt über Ihr Mobiltelefon anzusprechen – und mit den SMS-Analysen von Mailchimp kannst du deine Wirkung noch weiter steigern.* Anhand unserer Echtzeiteinblicke kannst du die Ergebnisse deiner SMS-Kampagnen verfolgen und messen, um deren Leistung zu optimieren.
Außerdem ermöglicht es dir, wenn du deine Reporting-Daten an einem Ort hast, effizienter zu arbeiten und deine Marketingkanäle zu optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Mit einer einheitlichen Plattform für SMS-, E-Mail- und Social-Media-Ads-Insights kannst du beispielsweise die Ergebnisse deiner E-Mail-Kampagnen mit denen deiner SMS-Kampagnen vergleichen, um deine Strategie zu verbessern. Du kannst dann datengestützte Entscheidungen darüber treffen, wo du dein Marketingbudget investieren möchtest, und die Kontinuität von Marken und Kampagnen über alle Kanäle hinweg sicherstellen.
Schauen wir uns einmal genauer an, welche SMS-Marketing-Analysen dir in Mailchimp zur Verfügung stehen und wie du diese Kennzahlen nutzen kannst, um die Wirkung deiner Kampagne zu maximieren.
SMS-Analysen im Überblick
Mit unseren SMS-Analysen können Vermarkter die Zustellung von Nachrichten, Klickraten und andere wichtige Daten in Echtzeit verfolgen. Hier sind einige umsetzbare Kennzahlen, die du während deiner Kampagne messen kannst – und was sie über die Effektivität deiner Kampagne aussagen.
- Zustellbarkeit. Nachrichten, die während der Kampagne gesendet und empfangen wurden, oder die Erfolgsquote deiner SMS-Zustellung, die Aufschluss darüber gibt, ob deine Nachricht das Mobilgerät des vorgesehenen Empfängers erfolgreich erreicht hat.
- Klickrate. Der Prozentsatz der Empfänger, die auf einen Link in deiner Nachricht geklickt haben, kann dabei helfen, dir einen Überblick über das gesamte Kampagnen-Engagement zu verschaffen.
- Abbestellrate. Der Prozentsatz der Empfänger, die sich gegen den Empfang von Nachrichten entschieden haben. Anhand der Abbestellrate kannst du herausfinden, was bei deiner Zielgruppe nicht ankommt (oder für sie nicht relevant ist) – wie Timing, Frequenz oder Inhalt.
Zustellbarkeit maximieren
Die Zustellbarkeit, also der Prozentsatz der Nachrichten, die deine Zielgruppe tatsächlich erhält, ist ein wichtiger Indikator für die Effektivität deiner Kampagne: Deine Kampagne kann ihr volles Potenzial nicht ausschöpfen, wenn sie nicht die richtigen Empfänger erreicht. Hier sind einige Möglichkeiten, um die SMS-Zustellbarkeit zu optimieren.
- Halte deine Kontaktliste auf dem neuesten Stand. Ungültige Daten oder inaktive Kontakte beeinträchtigen die SMS-Zustellbarkeit. Bevor du Nachrichten sendest, solltest du mit Double-Opt-in die Einwilligung für Telefonwerbung einholen. Wichtig ist auch, deine Liste regelmäßig zu bereinigen, um inaktive oder ungültige Nummern zu entfernen.
- Befolge die Richtlinien der Mobilfunkanbieter. Einige Mobilfunkanbieter filtern Nachrichten basierend auf bestimmten Kriterien wie Schlüsselwörtern oder der Reputation des Absenders. Vermeide Spam- oder irreführende Inhalte, um sicherzustellen, dass deine Nachrichten ankommen.
- Erleichtere die An- und Abmeldung. Für SMS-Kampagnen ist eine ausdrückliche Opt-in-Einwilligung der Empfänger erforderlich. Es muss eine klare und einfache Möglichkeit geben, dem Empfang von Nachrichten zu widersprechen. Wenn du die Opt-in-Richtlinien nicht befolgst, verstößt du möglicherweise gegen geltende Gesetze und deine Nachrichten könnten als Spam eingestuft werden. Hole vor dem Versenden von Nachrichten immer erst die ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Empfänger ein und beachtet alle Opt-out-Bestimmungen.
- Sende deine Nachrichten zur richtigen Zeit. Wenn du deine Nachrichten zur falschen Zeit verschickst, kann das die Zustellbarkeit beeinträchtigen und dazu führen, dass du die geltenden Gesetze nicht einhältst. Informiere dich über die geltenden Gesetze und hol dir juristische Hilfe, um dich im Hinblick auf den angemessenen Zeitpunkt zum Versenden von Nachrichten beraten zu lassen. Dabei solltest du dich an die gesetzlich vorgeschriebenen Zeiten halten und es vermeiden, zu viele Nachrichten in kurzer Zeit zu versenden.
Reduziere Abbestellungen und Abmeldungen
Wenn es dir gelingt, deine Abonnenten erfolgreich zu binden, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, mehr Daten zu sammeln – und mehr Daten können mehr Engagement und Umsatz für dein Unternehmen bedeuten. Hier sind einige Tipps, um dir die Loyalität deiner Abonnentenbasis zu sichern und Abmeldungen zu verringern.
- Fasse dich kurz. SMS-Nachrichten sind auf 160 Zeichen beschränkt. Daher ist es wichtig, deine Nachrichten kurz und prägnant zu halten. So kannst du beispielsweise mit einem Linkverkürzer für URLs die Zeichenanzahl reduzieren.
- Biete einen Mehrwert. Achte darauf, dass deine SMS-Nachrichten deinen Abonnenten einen eindeutigen Mehrwert bieten, wie etwa exklusive Angebote, Rabatte, Produktempfehlungen, Erinnerungen oder hilfreiche Tipps.
- Setze klare Erwartungen. Lass die Empfänger wissen, wie oft und zu welcher Tageszeit sie mit Nachrichten von dir rechnen können. Das kann die Wahrscheinlichkeit von Abmeldungen verringern.
Nachrichten mit SMS-Berichten personalisieren
Nutze SMS-Analysen, um deine Kampagnen auf bestimmte Gruppen zuzuschneiden. Die Segmentierung deiner Zielgruppe – basierend auf dem, was du aus ihren Klicks, Öffnungen und Käufen abgeleitet hast – kann zu besseren Engagement- und Konversionsraten sowie einem höheren ROI bei den Kampagnenkosten führen. Hier sind einige Best Practices für die Erstellung personalisierter SMS-Kampagnen, die die Kundenbindung und den Umsatz steigern können.
- Segmentiere deine Zielgruppe. Teile deine Zielgruppe ausgehend von ihren Interessen, ihrem Verhalten und ihren demografischen Daten in kleinere Gruppen auf, um gezieltere und relevantere Nachrichten zu senden.
- Verwende dynamische Inhalte. Mit Merge-Tags kannst du deine Nachrichten mit dem Namen des Empfängers, dem Standort, früheren Einkäufen und mehr personalisieren.
- Sende personalisierte Angebote. Nutze Daten über die Kaufhistorie, das Surfverhalten oder den Standort des Empfängers, um personalisierte Angebote und Werbeaktionen zu versenden.
- Automatisiere personalisierte Customer Journeys. Versende beispielsweise Benachrichtigungen, Werbeaktionen oder Verfügbarkeitsmeldungen, die durch Kundendatenpunkte ausgelöst werden.
- Verwende Link-Tracking. Verfolge Klicks auf Links, um herauszufinden, welche Empfänger mit deinen Nachrichten interagiert haben.
Mehr durch Tests erfahren
Tests sind eine effektive Möglichkeit, um eine gute Kampagne noch besser zu machen. Aufgrund der besonderen Anforderungen, die für SMS-Marketing gelten, lässt sich genauer identifizieren, was funktioniert und was nicht. Durch die begrenzte Zeichenanzahl von SMS können beim Testen deiner Nachrichten weniger Fehler auftreten. Außerdem ist es für die Empfänger einfacher, sich von SMS abzumelden, was möglicherweise eindeutigere Daten über ihre Präferenzen liefert. Wenn du Tests auf der Grundlage von Analysedaten durchführst, kannst du die Leistung vergleichen und so deine Zielgruppe besser verstehen.
SMS und Mailchimp
Wenn du dich mit den Grundlagen der SMS-Analysen von Mailchimp vertraut gemacht hast, kannst du das Potenzial deiner SMS-Kampagne maximieren.Und mit einer einheitlichen Plattform für all deine Multichannel-Reporting-Daten kannst du intelligentere, datengesteuerte Entscheidungen darüber treffen, was in deinen Kampagnen funktioniert. Gleichzeitig sparst du so Zeit sparen und kannst deinen Workflow optimieren. Mache SMS-Marketing zum festen Bestandteil deiner Gesamtstrategie – mit der einheitlichen Plattform von Mailchimp.
Offenlegungen:
SMS ist nur als Add-on zu kostenpflichtigen Tarifen in den USA verfügbar und SMS-Credits werden deinem Account nach dem Kauf hinzugefügt. Der Kauf von Credits ist nur auf Antrag und nach Zustimmung zu den Geschäftsbedingungen möglich. Du erhältst die Credits monatlich. Sie verfallen, wenn du sie nicht nutzt, und können nicht auf den nächsten Monat übertragen werden. Die Preise variieren. Weitere Informationen findest du in den Geschäftsbedingungen.
Die Verfügbarkeit von Features und Funktionen hängt vom Tarif ab. Einzelheiten findest du in den jeweiligen Tarif- und Preisbeschreibungen von Mailchimp.