Hast du schon einmal etwas online bestellt und diesen Moment der Unsicherheit gespürt, bevor die E-Mail zur Bestellbestätigung in deinem Posteingang ankommt? Das haben wir alle schon erlebt.
E-Mails zur Bestellbestätigung sind nicht nur ein „Nice-to-have“, sondern für Unternehmen und Kunden unverzichtbar. Diese automatisierten Nachrichten sind Belege, mit denen du Vertrauen aufbauen und Kunden über ihre Einkäufe auf dem Laufenden halten kannst.
Da weltweit jede Sekunde unzählige Bestellungen aufgegeben werden, brauchen Unternehmen eine zuverlässige E-Mail-Marketing-Plattform, um diese entscheidenden Mitteilungen effektiv zu verwalten.
Egal, ob du ein Kleinunternehmer bist oder einen großen E-Commerce-Betrieb führst, das Verständnis der Feinheiten von E-Mails zur Bestellbestätigung kann deine Kundenbeziehungen erheblich beeinflussen.
Lies weiter, um alles zu erfahren, was du über die Erstellung der perfekten E-Mail zur Bestellbestätigung wissen musst – von wesentlichen Elementen über Best Practices bis hin zu praxisnahen Beispielen, die funktionieren.
E-Mails zur Bestell- und Versandbestätigung sind zwei unterschiedliche, aber verwandte Arten von transaktionalen Nachrichten. Eine E-Mail zur Bestellbestätigung ist eine automatische Mitteilung, die unmittelbar nach einem Kauf gesendet wird, um zu bestätigen, dass die Transaktion erfolgreich war, und um wichtige Bestelldetails bereitzustellen. Es ist ein digitaler Beleg, mit dem deine Kunden darüber informiert werden, dass ihre Bestellung korrekt eingegangen ist.
Andererseits werden E-Mails zur Versandbestätigung gesendet, wenn die Bestellung offiziell bearbeitet wurde und bereit ist, das Lager zu verlassen. Diese E-Mails enthalten Versandinformationen wie Tracking-Details, die deine Kunden über den Weg deines Pakets bis zu ihrer Tür informieren.
Warum sind Bestätigungs-E-Mails wichtig?
E-Mails zur Bestellbestätigung beeinflussen die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsabläufe. Sie erfüllen mehrere Zwecke, die sowohl dem Unternehmen als auch dem Kunden zugutekommen. Hier ist der Grund, warum dein Unternehmen E-Mails zur Bestellbestätigung verwenden sollte:
Sicherheit für Kunden
Hast du schon einmal auf „Bestellung aufgeben“ geklickt und dich gefragt, ob alles korrekt durchgegangen ist? E-Mails zur Bestellbestätigung geben Kunden sofort die Gewissheit, dass ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist und bearbeitet wurde.
Wenn Kunden eine gut formulierte E-Mail zur Bestellbestätigung erhalten, zeigt ihnen das, dass dein Unternehmen professionell und organisiert ist. Die Transparenz schafft Vertrauen, besonders für Erstkäufer, die möglicherweise zögern, in einem neuen Online-Shop einzukaufen.
Gelegenheit zum Kundenengagement
E-Mails zur Bestellbestätigung haben typischerweise sehr hohe Öffnungsraten. Schließlich sind die Kunden bestrebt, ihre Kaufdetails zu überprüfen. Das macht sie zu einer perfekten Gelegenheit für die Kommunikation nach dem Kauf, was zu einer langfristigen Kundenbindung führen kann. Unternehmen können E-Mail-Builder verwenden, um ansprechende Bestätigungsnachrichten zu erstellen, die mehr leisten, als nur eine Bestellung zu bestätigen.
Intelligente Unternehmen nutzen diesen Kontaktpunkt, um verwandte Produkte im Cross-Selling zu verkaufen oder Follower in sozialen Medien zu gewinnen, ohne aufdringlich zu sein. Es geht darum, das richtige Gleichgewicht zwischen der Bereitstellung von wichtigen Informationen und dem Vorschlagen relevanter Ergänzungen zu ihrem Kauf zu finden.
Rechtliche und geschäftliche Notwendigkeit
Über den Kundenservice hinaus sind E-Mails zur Bestellbestätigung in vielen Ländern gesetzlich vorgeschrieben. Sie dienen als offizielle Aufzeichnungen von Transaktionen und schützen sowohl das Unternehmen als auch den Kunden. Eine klare Aufzeichnung darüber, was bestellt wurde, wann es gekauft wurde und wie viel bezahlt wurde, hilft, spätere Streitigkeiten zu vermeiden.
Diese E-Mails helfen dir auch dabei, genaue Aufzeichnungen für die Buchhaltung und Bestandsverwaltung zu führen. Unternehmen können E-Mail-Automatisierung verwenden, um sicherzustellen, dass jede Transaktion ordnungsgemäß dokumentiert und gespeichert wird.
Wichtige Elemente, die in eine E-Mail zur Bestellbestätigung aufgenommen werden sollten
Um eine effektive E-Mail zur Bestellbestätigung zu erstellen, ist es wichtig, auf Details zu achten. Sehen wir uns die wesentlichen Komponenten an, die jede E-Mail zur Bestellbestätigung enthalten sollte, um deinen Kunden einen Mehrwert und Klarheit zu bieten.
Bestelldetails
Die richtigen Bestelldetails für einen Online-Kauf sind entscheidend für den Aufbau von Kundenvertrauen. Deine Kunden möchten genau sehen, was sie gekauft haben und wie viel sie ausgegeben haben. Das Herzstück jeder E-Mail zur Bestellbestätigung sind die Bestellinformationen. Füge eine klare Aufschlüsselung der folgenden Punkte hinzu:
- Gekaufte Artikel (wenn möglich mit Bildern)
- Menge jedes Artikels
- Preis pro Artikel und Zwischensumme
- Steuern und Versandkosten
- Gesamter in Rechnung gestellter Betrag
Kundeninformationen
Die Genauigkeit der Kundeninformationen verhindert Lieferprobleme und sorgt für eine reibungslose Kommunikation. Überprüfe diese Details und mache es Kunden leicht, sie einzusehen und bei Bedarf zu aktualisieren. Vergewissere dich, dass du die richtigen Informationen hast:
- Lieferadresse
- Rechnungsadresse
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer (falls erhoben)
Bestellnummer und Datum
Jede Bestellung benötigt eine eindeutige Kennung und einen Zeitstempel, auf die sowohl du als auch dein Kunde verweisen können. Diese Informationen sind entscheidend für:
- Zukünftige Anfragen an den Kundenservice
- Bestell-Tracking
- Rücksendungsbearbeitung
Zahlungsmethode und Bestätigung
Kunden brauchen die Gewissheit, dass ihre Zahlung korrekt und sicher verarbeitet wurde. Zeige ihnen, welche Zahlungsmethode verwendet wurde, und gib genügend Details an, um dies zu überprüfen, ohne die Sicherheit zu gefährden.
Bestätige die verwendete Zahlungsmethode, einschließlich der letzten vier Ziffern der Kreditkarte oder der Teilzahlungsinformationen zur Sicherheit. So können Kunden überprüfen, ob sie die richtige Zahlungsmethode verwendet haben und sie haben eine Referenz für ihre Unterlagen.
Voraussichtliches Lieferdatum
Die erste Frage von Kunden, nachdem sie eine Bestellung aufgegeben haben, lautet: „Wann wird die Bestellung ankommen?“ Klare Erwartungen bezüglich der Lieferung helfen, Ängste abzubauen und unnötige Anfragen beim Kundenservice zu vermeiden. Gib den Kunden eine klare Vorstellung davon, wann sie ihre Bestellung erwarten können. Wenn möglich, gib Folgendes an:
- Bearbeitungszeit
- Ausgewählte Versandmethode
- Voraussichtliches Lieferfenster
- Informationen zum Tracking (sobald verfügbar)
Kontaktdaten für den Support
Manchmal brauchen Kunden Hilfe oder haben Fragen zu ihren Bestellungen. Mache es ihnen leicht, den richtigen Kanal für den Support zu finden, ohne deine Website durchsuchen zu müssen. Dazu gehören:
- E-Mail-Adresse des Kundenservice
- Telefonnummer
- Live-Chat-Link (falls verfügbar)
- Links zu FAQs oder dem Hilfe-Center
Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Klare Rückgabebedingungen helfen, Vertrauen aufzubauen und die richtigen Erwartungen zu setzen. Indem du deine Bedingungen offen darlegst, zeigst du Vertrauen in deine Produkte und Services. Füge einen kurzen Überblick über deine Rückgabebedingungen oder einen gut sichtbaren Link zu deinen vollständigen Bedingungen hinzu. Dies schafft Vertrauen und reduziert Anfragen an den Kundenservice bezüglich Rückgaben.
Best Practices für E-Mails zur Bestellbestätigung
Um deine E-Mails zur Bestellbestätigung effektiver zu gestalten, befolge diese bewährten Strategien, die das Kundenerlebnis verbessern und das Engagement fördern.
Mache sie mobilfreundlich
Da immer mehr Menschen ihre E-Mails auf ihren Handys abrufen, erwarten die Kunden, dass deine E-Mail zur Bestellbestätigung auf mobilen Geräten gut lesbar ist. Dein E-Mail-Builder sollte responsive Designs erstellen, die auf jedem Gerät gut aussehen. Teste deine E-Mails auf verschiedenen Bildschirmgrößen, um sicherzustellen, dass alle Informationen leicht lesbar sind.
Halte es einfach und klar
Vermeide überflüssige Informationen in der E-Mail. Konzentriere dich zuerst auf die wichtigsten Punkte und verwende klare Überschriften und übersichtliche Abschnitte. Ein klares, unkompliziertes Design hilft den Kunden, die Informationen, die sie benötigen, schnell zu finden.
Schreibe in einem freundlichen und professionellen Ton
Sei professionell, aber dennoch nahbar. Deine Betreffzeile sollte klar und direkt sein, während der E-Mail-Text eine freundliche Dankesnachricht enthalten kann. Vermeide zu lockere oder zu formelle Sprache. Strebe stattdessen einen Ton an, der zu deiner Markenstimme passt.
Füge Unternehmens-Branding und Personalisierung hinzu
Füge dein Logo ein und behalte einheitliche Markenfarben und ein konsistentes Design bei. Personalisiere die E-Mail mit dem Namen des Kunden und überlege, eine personalisierte Nachricht hinzuzufügen, die auf der Kaufhistorie oder den Vorlieben des Kunden basiert.
Biete Empfehlungen für verwandte Produkte und Services an
Schlage Kunden durchdacht Artikel vor, die ihren Kauf ergänzen. Experimentiere, um das richtige Gleichgewicht zwischen hilfreichen Empfehlungen und aggressivem Verkauf zu finden. Platziere diese Vorschläge unter den Bestellinformationen, um nicht vom Hauptzweck der E-Mail abzulenken.
Rege Wiederholungskäufe an, indem du E-Mail-Gutscheine für den nächsten Einkauf anbietest. Achte darauf, dass diese Angebote klare Bedingungen und Ablaufdaten haben, um ein Gefühl der Angst, etwas zu verpassen (FOMO), zu erzeugen.
Teste und optimiere regelmäßig
Überwache die Performance deiner E-Mails zur Bestätigung kontinuierlich. Verfolge regelmäßige E-Mail-Marketing-Kennzahlen wie Öffnungsraten und Klickraten, und nutze A/B-Tests, um verschiedene Elemente zu optimieren wie:
- Betreffzeilen
- Layout und Design
- Produktempfehlungen
- Call-to-Action-Schaltflächen
Beispiele für ansprechende E-Mails zur Bestellbestätigung
Schauen wir uns zwei verschiedene Ansätze für E-Mails zur Bestellbestätigung an, die ein effektives Gleichgewicht zwischen Information und Engagement schaffen. Diese Beispiele zeigen, wie verschiedene Marken ihre E-Mails zur Bestellbestätigung an ihre einzigartige Stimme anpassen und Kunden gleichzeitig alle wichtigen Informationen liefern, die sie benötigen.
Beispiel 1: Der minimalistische Ansatz
Dieses Beispiel zeigt, wie ein Boutique-Einzelhändler die Dinge klar und einfach hält und gleichzeitig eine persönliche Note beibehält. Beachte, wie das Beispiel alle notwendigen Informationen enthält, ohne den Kunden zu überfordern, ideal für Mode- und Lifestyle-Marken.
„Vielen Dank für deine Bestellung, [Name]!
Wir freuen uns, dir bestätigen zu können, dass die Bestellung Nr. 12345 eingegangen ist und bearbeitet wird. Hier ist ein kurzer Überblick über deine Bestellung:
[Produktbild] Vintage Ledertasche – Braun Menge: 1 Preis: 149,99 $
Voraussichtliche Lieferung: 25.–27. März
Versand an: [Adresse]
Möchtest du noch Änderungen vornehmen? Kontaktiere uns innerhalb der nächsten Stunde unter [Support E-Mail]
PS. Verwende den Code DANKE10, um 10 % Rabatt auf deinen nächsten Einkauf zu erhalten!
Analysiere die Daten noch eingehender
Gerne senden wir dir weitere Einblicke ins Marketing.
Beispiel 2: Ein Full-Service-Erlebnis
Hier erfährst du, wie ein Einzelhändler für Outdoor-Ausrüstung mit seinen E-Mails zur Bestellbestätigung noch einen Schritt weiter geht. Dieser Ansatz eignet sich gut für Produkte, die zusätzliche Beratung benötigen oder eine umfassendere Customer Journey haben.
„Danke, dass du dich für [Unternehmensname] entschieden hast!
Tolle Neuigkeiten – Wie bestätigen deine Bestellung Nr. 67890 und unser Team bereitet sie vor. Hier findest du alles, was du wissen musst:
[Detaillierte Bestellinformationen mit Produktbildern]
2x Mountain Trail Wanderschuhe - 259,98 $
1x wasserdichter Rucksack – 89,99 $
Versand: Kostenlos
Gesamt: 349,97 $
Voraussichtliche Ankunft: 2-3 Werktage
Verfolge deine Bestellung: [Tracking-Link]
Pflegehinweise: In den beigefügten PDFs findest du spezielle Pflegeleitfäden für deine neue Ausrüstung.
Brauchst du Hilfe? Unsere Experten für Outdoor-Ausrüstung sind rund um die Uhr für dich da:
- Live-Chat: [Link]
- E-Mail: [Support email]
- Tel.: [Support-Nummer]
Bist du bereit für dein nächstes Abenteuer? Schau dir diese praxiserprobten Favoriten an: [Produktempfehlungen].“
Vertrauen und Loyalität mit E-Mails zur Bestellbestätigung steigern
E-Mails zur Bestellbestätigung können dir helfen, Kundenbeziehungen zu stärken und das Unternehmenswachstum zu fördern. Doch damit nicht genug: Du kannst diese transaktionalen Nachrichten in wertvolle Kontaktpunkte verwandeln, die das Kundenerlebnis verbessern und Wiederholungsgeschäfte fördern.
Mit fortschrittlichen Funktionen wie automatisierten Workflows, Personalisierungsoptionen und Analysen machen moderne E-Mail-Marketing-Plattformen wie Mailchimp das Erstellen und Optimieren deiner E-Mails zur Bestellbestätigung ganz einfach.
Egal, ob du gerade erst anfängst oder deinen bestehenden Prozess verbessern möchtest, die Investition in zuverlässige E-Mail-Automatisierungstools kann dir helfen, ein außergewöhnliches Erlebnis nach dem Kauf zu schaffen, das Kunden dazu bringt, immer wieder zurückzukehren. Registriere dich noch heute bei Mailchimp.
Wichtige Erkenntnisse
- E-Mails zur Bestellbestätigung sind geschäftliche Mitteilungen, mit denen ein Beleg für eine Transaktion bereitgestellt wird, gleichzeitig das Vertrauen der Kunden gestärkt wird und wichtige Informationen zur Bestellverfolgung geliefert werden.
- Um effektiv zu sein, müssen diese automatisierten Nachrichten wichtige Elemente wie Bestelldetails, Kundeninformationen, Zahlungsbestätigung und Lieferprognosen enthalten.
- Zu den Best Practices gehören ein mobilfreundliches Design, eine klare Formatierung, ein professioneller Ton und der strategische Einsatz von Branding und Personalisierung.
- Erfolgreiche E-Mails zur Bestellbestätigung können für das Kundenengagement durch durchdachte Produktempfehlungen und strategische Werbeangebote genutzt werden.