Um dein Unternehmen zu vergrößern, musst du nicht immer viel Geld für Werbung ausgeben. Manchmal steht dein bestes Marketingteam schon direkt vor dir – deine zufriedenen Kunden.
Denke an das letzte Mal, als du ein neues Restaurant ausprobiert oder ein Produkt gekauft hast. Wahrscheinlich hast du zuerst Freunde um Vorschläge gebeten oder Rezensionen gelesen. Dieser natürliche Prozess des Austauschs von Erfahrungen und Empfehlungen ist eine der Säulen eines effektiven Empfehlungsmarketings.
Um dein Geschäft auszubauen, musst du die Empfehlungsquellen verstehen und wissen, wie du sie maximieren kannst. Egal, ob du Inhaber eines kleinen Unternehmens bist oder ein großes Unternehmen leitest, Empfehlungen können dein wirksamstes Instrument für nachhaltiges Wachstum werden.
Lies weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie du deine Empfehlungsquellen für bessere und kostengünstigere Konversionen maximieren kannst.
Was sind Empfehlungsquellen?
Empfehlungsquellen sind die Kanäle, über die neue Kunden dein Unternehmen durch Empfehlungen von bestehenden Kunden finden. Diese können so einfach sein wie ein Freund, der einem anderen Freund über Mundpropaganda von deinem großartigen Service erzählt, oder so strukturiert wie eine formelle Partnerschaft mit Influencern aus der Branche.
Verschiedene Arten von Empfehlungsquellen wirken zusammen, um deinen Unternehmenserfolg zu beeinflussen:
- Kundenempfehlungen: Wenn dein bestehender Kundenstamm deine Produkte selbstverständlich weiterempfiehlt
- Berufliche Netzwerke: Geschäftspartner oder Branchenkollegen, die dir Kunden vermitteln
- Online-Bewertungen: Kunden teilen ihre Erfahrungen auf Bewertungsplattformen
- Erwähnungen in sozialen Medien: Organische Shares und Empfehlungen auf sozialen Plattformen
- Partnerprogramme: Formelle Vereinbarungen mit anderen Unternehmen oder verbundenen Unternehmen
Ihre Authentizität macht Empfehlungen erfolgreich bei der Gewinnung neuer Interessenten und Kunden. Wenn sich jemand persönlich für dein Unternehmen einsetzt, setzt er seinen Ruf aufs Spiel. Dadurch entsteht ein unmittelbarer Vertrauensfaktor, der mit herkömmlicher Werbung nur schwer zu erreichen ist.
Die Macht von Empfehlungs-E-Mails und persönlichen Empfehlungen beruht auf Vertrauen. Wenn ein Freund ein Produkt empfiehlt, glaubst du eher, dass es dein Geld wert ist, als wenn du eine Ad dafür gesehen hast. Dieser Vertrauensfaktor ist der Grund, warum empfohlene Kunden in der Regel häufiger konvertieren als diejenigen, die dein Unternehmen über andere Kanäle finden.
Die Customer Journey sieht anders aus, wenn sie mit einer Empfehlung beginnt. Wenn diese potenziellen Kunden zu dir kommen, sind sie dank des positiven Feedbacks einer Person, der sie vertrauen, bereits von deinem Wert überzeugt. Sie sind oft schneller zum Kauf bereit und werden in der Regel selbst zu treuen Kunden.
Identifiziere deine besten Empfehlungsquellen
Um dein Geschäft durch Empfehlungen erfolgreich auszubauen, musst du verstehen, woher deine besten Kunden kommen. Du solltest anhand von Empfehlungen herausfinden, wie neue Kunden dich finden, um die Zahl der Empfehlungen zu erhöhen. Das kann über folgende Kanäle geschehen:
- Persönliche Empfehlungen von bestehenden Kunden
- Professionelle Partnerschaften oder Geschäftsbeziehungen
- Branchenveranstaltungen und Treffen von Berufsverbänden
- Erwähnungen in den sozialen Medien
- Online-Rezensionsseiten
- Netzwerkgruppen für Unternehmen
Aber wie findest du raus, woher deine Empfehlungen kommen? Hier sind ein paar Möglichkeiten, deine stärksten Kanäle zu identifizieren:
- Richte Tracking-Codes für verschiedene Empfehlungsprogramme ein
- Überwache, welche Kundenempfehlungen zu tatsächlichen Verkäufen führen
- Frage neue Kunden, wie sie von dir gehört haben
- Analysiere die Daten, um zu sehen, welche Quellen die wertvollsten Kunden bringen
- Sammle Feedback darüber, was empfohlene Kunden zum Kauf überzeugt hat
Mithilfe von Customer-Relationship-Management-Software (CRM) kannst du diese Muster leichter erkennen. Achte besonders auf Quellen, die Kunden bringen, die größere Einkäufe tätigen oder zu Stammkunden werden.
Denke daran, dass es nicht ausreicht zu wissen, woher die Empfehlungen kommen. Du auch solltest wissen, ob es sich um qualitativ hochwertige Empfehlungen handelt. Diese Informationen helfen dir herauszufinden, welche Quellen die hochwertigsten Empfehlungen liefern, sodass du deine Marketingstrategien auf diese Quellen konzentrieren kannst, anstatt Ressourcen für Kanäle zu verschwenden, die einmalige Käufer anlocken. Hierauf solltest du achten:
- Durchschnittlicher Kaufwert im Vergleich zu nicht empfohlenen Kunden
- Wie schnell geworbene Kunden ihren ersten Kauf tätigen
- Ob sie zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen kaufen
- Häufigkeit der Interaktion mit deinem Unternehmen
- Wahrscheinlichkeit, dich anderen zu empfehlen
- Interaktionen und Zufriedenheit mit dem Kundenservice
- Langfristige Bindungsraten
Du solltest auch erwägen, neue Kunden zu kontaktieren, die du aus Empfehlungsquellen erhältst, um herauszufinden, wer sie an dein Unternehmen empfohlen hat. Anhand dieser Informationen kannst du feststellen, ob deine Offline-Networking-Bemühungen (wie z. B. Branchenveranstaltungen und Konferenzen) effektiver sind als deine Online-Empfehlungskampagnen oder ob Kunden, die über Berufsverbände kommen, einen höheren Wert bringen als solche, die du durch Shares in den sozialen Medien gewinnst. Das Verstehen dieser Muster hilft dir, deine Zeit und Ressourcen an den richtigen Orten zu investieren.
Wenn du beispielsweise Unternehmenscoaching anbietest, stellst du möglicherweise fest, dass Finanzberater, die Visitenkarten mit anderen Fachleuten austauschen, eher größere Einkäufe tätigen und zu langfristigen Kunden werden als diejenigen, die dich über soziale Medien entdecken.
Professionelle Partnerschaften zwischen etablierten Beratern bringen vielleicht zunächst weniger Kunden, aber diese Empfehlungen führen oft zu höherwertigen Accounts und erfordern weniger Aufwand im Verkaufsprozess.
Sobald du deine besten Empfehlungsquellen identifiziert hast, ist es an der Zeit, sie zu stärken und zu erweitern. Um neue Empfehlungen zu erhalten, musst du strategisch vorgehen, damit dein Unternehmen einfach und lohnend weiterempfohlen werden kann.
Erkunden wir ein paar Strategien, die dir dabei helfen können, deine Konversionen durch Empfehlungen zu steigern.
Kundenerlebnis optimieren
Um mehr Empfehlungen zu generieren, musst du ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten, das Kunden dazu bringt, dein Unternehmen weiterempfehlen zu wollen.
Wenn sich Kunden wertgeschätzt fühlen und zufrieden sind, wollen sie ihre positiven Erfahrungen natürlich mit anderen teilen. Achte drauf, die Interaktionen stets zu personalisieren, schnell auf Fragen zu antworten und Probleme so schnell wie möglich zu lösen.
Anreize für Empfehlungen schaffen
Menschen schätzen es, für ihre Bemühungen belohnt zu werden. Richte ein strukturiertes Belohnungsprogramm ein, das sinnvolle Anreize für Weiterempfehlungen bietet. Das können z. B. Rabattcodes, Credits, exklusiver Zugang zu Produkten oder Belohnungen für erfolgreiche Weiterempfehlungen sein. Stelle sicher, dass deine Belohnungen sowohl die bestehenden als auch die neuen Kunden ansprechen, um sie zur Teilnahme zu motivieren.
Binde Influencer und Affiliates ein
Gehe Partnerschaften mit Personen ein, die bereits das Vertrauen deiner Zielgruppe genießen. Identifiziere Influencer und Branchenexperten, deren Werte mit deiner Marke übereinstimmen, und baue echte Beziehungen zu ihnen auf.
Schaffe Partnerschaftsprogramme, von denen alle Beteiligten profitieren und die gleichzeitig authentisch sind. Denke dran, dass Mikro-Influencer oft eine engagiertere Zielgruppe haben als große Promis.
Erstelle teilbare Inhalte
Mach es den Menschen leicht, dein Unternehmen weiterzuempfehlen. Entwickle Inhalte, die sowohl wertvoll als auch einfach zu teilen sind, wie hilfreiche Leitfäden, unterhaltsame Videos oder inspirierende Erfolgsgeschichten. Verwende klare Calls-to-Action und Schaltflächen für das Teilen in sozialen Netzwerken für alle deine Inhalte. Erstelle Vorlagen und Grafiken, die Partner ganz einfach anpassen und mit ihren Netzwerken teilen können.
Rezensionen und Erfahrungsberichte nutzen
Wandle positives Kundenfeedback in leistungsstarke Marketinginstrumente um, indem du Kunden ermutigst, ihre Erfahrungen zu teilen.
Präsentiere authentische Erfahrungsberichte an prominenter Stelle auf deiner Website und in deinen Marketingmaterialien. Reagiere durchdacht auf alle Rezensionen und zeige potenziellen Kunden, dass du Feedback schätzt und aktiv mit deiner Community interagierst.
Um den Erfolg deines Empfehlungsprogramms zu messen, musst du die Anzahl und Qualität der Empfehlungen, die du erhältst, verfolgen. Die richtigen Kennzahlen helfen dir zu verstehen, welche Quellen deinem Unternehmen den größten Wert bringen, sodass du leicht entscheiden kannst, wo du deine Zeit und dein Geld investierst.
Beginne mit dem Tracking dieser wichtigen Kennzahlen:
- Gesamtzahl der Empfehlungen je Quelle
- Konversionsrate von empfohlenen Leads zu Kunden
- Durchschnittlicher Einkaufswert von geworbenen Kunden
- Kosten für die Akquise jedes geworbenen Kunden
- Zeit von der Empfehlung bis zum ersten Kauf
- Lifetime Value der geworbenen Kunden
Die meisten Unternehmen haben bereits die Tools, die sie zum Sammeln dieser Daten brauchen. Dein Customer-Relationship-Management-System kann Empfehlungsquellen und die Kaufhistorie verfolgen. Website-Analysetools wie Google Analytics helfen dabei, den Website-Traffic über Empfehlungslinks zu überwachen. Außerdem kann deine E-Mail-Marketing-Plattform das Engagement mit Empfehlungskampagnen messen.
Setze dir konkrete Ziele für dein Empfehlungsprogramm, die mit deinen Geschäftszielen übereinstimmen. Überprüfe diese Metriken monatlich, um Trends zu erkennen und Verbesserungen vorzunehmen. Vielleicht stellst du fest, dass bestimmte Anreize besser funktionieren als andere oder dass einige Empfehlungsquellen mehr Pflege benötigen, um produktiv zu werden. Verwende diese Daten, um zu entscheiden, worauf du deine Bemühungen und Ressourcen konzentrieren solltest.
Der Vergleich der Leistung verschiedener Empfehlungsquellen zeigt dir, wo du deine Ressourcen investieren solltest. Wenn Empfehlungen aus beruflichen Netzwerken die Empfehlungen aus sozialen Medien im Hinblick auf den Customer Lifetime Value durchweg übertreffen, solltest du mehr Zeit mit Networking bei Branchenveranstaltungen verbringen und weniger Zeit mit Social-Media-Kampagnen.
Die Messung der Empfehlungswirkung hilft dir zu verstehen, was für dein Unternehmen am besten funktioniert und warum. Dieses Wissen ermöglicht es dir, stärkere Beziehungen zu wertvollen Empfehlungsquellen aufzubauen und effektive Wachstumsstrategien zu entwickeln.
Analysiere die Daten noch eingehender
Gerne senden wir dir weitere Einblicke ins Marketing.
Steigere die Konversionen, indem du Empfehlungsquellen maximierst
Der Aufbau eines starken Empfehlungsprogramms braucht Zeit, aber die Ergebnisse sind die Mühe wert. Hochwertige Empfehlungen bringen dir vorqualifizierte Leads, die deinem Unternehmen vertrauen, bevor sie ihren ersten Kauf tätigen. Diese Kunden geben in der Regel mehr aus, bleiben länger und werden zu Fürsprechern deiner Marke.
Mailchimp hilft dir bei der Verwaltung und Nachverfolgung deines Empfehlungsprogramms mit Tools, die auf Erfolg ausgelegt sind. Unsere E-Mail-Vorlagen erleichtern die regelmäßige Kommunikation mit Empfehlungspartnern, während unsere Analysen dir helfen zu überwachen, welche Quellen die wertvollsten Kunden bringen.
Beginne noch heute mit dem Aufbau deines Empfehlungsprogramms mit den Automatisierungsfunktionen von Mailchimp, um Beziehungen zu pflegen und Ergebnisse zu verfolgen.
Wichtige Erkenntnisse
- Mache deine besten Kunden zu Fürsprechern deiner Marke, indem du ein strukturiertes Empfehlungsmarketingprogramm entwickelst, das Loyalität belohnt.
- Nutze Daten und Analysen, um herauszufinden, welche Empfehlungsquellen deine wertvollsten Kunden bringen.
- Konzentriere dich darauf, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, um Empfehlungen auf natürliche Weise zu fördern.
- Mach es den Leuten einfach, ihre positiven Erfahrungen mit deinem Unternehmen zu teilen.