Best Practices für SMS: Ein Leitfaden für Unternehmen

Obwohl es eine Vielzahl von digitalen Marketingmedien gibt, sollte SMS-Marketing nicht übersehen werden. SMS-Marketing beinhaltet das direkte Versenden von Textnachrichten an deine Zielgruppe. SMS-Marketing ist ein direkter und äußerst ansprechender Kommunikationskanal. Dank beispielloser Öffnungsraten und Echtzeitreichweite ermöglichen SMS-Nachrichten Marketingteams, Kundenbeziehungen effektiv aufzubauen.

SMS-Marketingkampagnen sind aufgrund von Kosteneffizienz, Opt-in- Charakter und der Möglichkeit, personalisierte Nachrichten zu übermitteln, besonders effektiv.

Außerdem haben SMS-Nachrichten in der Regel eine höhere Engagement-Rate als E-Mail- oder Social-Media-Marketingkanäle. Statistiken zeigen, dass SMS-Nachrichten eine Öffnungsrate von bis zu 98 % haben und 45 % der Empfänger auf Marketing-Textnachrichten antworten. In der heutigen digitalen Landschaft ist die SMS-Marketingstrategie wichtiger denn je.

Durch den Einsatz von SMS-Kampagnen können Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben, die dieses Tool nicht in ihre Marketingbemühungen integrieren. Hier sind ein paar Best Practices für das SMS-Marketing, die dir bei deinem Ansatz helfen können:

1. Du solltest vor dem Versand von SMS-Nachrichten immer die ausdrückliche Zustimmung deiner Kunden einholen, indem du ein klares Opt-in-Verfahren einführst.
2. Segmentiere deine Zielgruppe basierend auf demografischen Daten, Vorlieben und Verhaltensweisen, um gezielte Nachrichten zu ermöglichen.
3. Halte deine SMS-Marketingnachrichten kurz, damit die Empfänger den Call-to-Action (CTA) schnell verstehen.
4. Verwende Analysen, um die optimalen Sendezeiten zu bestimmen. Vermeide, Nachrichten zu oft oder zu spät am Abend/zu früh am Morgen zu schicken.
5. Nutze A/B-Tests, um deine SMS-Marketingstrategie zu optimieren, indem du mit verschiedenen CTAs, Sendezeiten und Nachrichtenformaten experimentierst.

Einhaltung von Vorschriften

Informiere dich über Vorschriften und gesetzliche Anforderungen, bevor du eine Marketingstrategie umsetzt. Wie beim E-Mail-Marketing bestimmen die SMS-Marketingvorschriften, wie und wann du per Textnachrichten mit deiner Zielgruppe kommunizieren darfst. Die Einhaltung der Vorschriften sorgt für Rechtssicherheit und zufriedenere Empfänger.

Rechtliche Anforderungen verstehen

Die Nichteinhaltung relevanter gesetzlicher Anforderungen kann schwerwiegende Folgen haben. Hier findest du einen kurzen Überblick über die relevanten Vorschriften, die dir helfen, rechtliche Strafen und Reputationsschäden für deine Marke zu vermeiden:

• TCPA (Telephone Consumer Protection Act): US-Bundesgesetz zur Regelung von Telemarketing-Anrufen, einschließlich Textnachrichten und Sprachanrufen an Mobiltelefone. Vermarkter müssen eine schriftliche Zustimmung einholen, bevor sie dir Werbetextnachrichten senden. Laut TCPA muss jede Textnachricht einen klaren Opt-out-Mechanismus enthalten. Marketingnachrichten können nicht vor 8 Uhr morgens oder nach 21 Uhr in deiner lokalen Zeitzone gesendet werden.
• **CAN-SPAM Act (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act):** US-amerikanisches Gesetz, das in erster Linie dein E-Mail-Marketing regelt, mit einigen Auswirkungen auf dein SMS-Marketing. Ähnlich wie TCPA verlangt der CAN-SPAM Act, dass alle kommerziellen Nachrichten eine Opt-out-Option enthalten müssen. Die Nachrichten dürfen keine falschen oder irreführenden Informationen enthalten und müssen deutlich als Werbung gekennzeichnet sein.
• DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung): Vorschriften der Europäischen Union zum Schutz deiner personenbezogenen Daten. Er gilt in erster Linie für Online-Marketing und E-Mail, hat aber auch gewisse Auswirkungen auf dein SMS-Marketing. Vor der Verarbeitung zu Marketingzwecken muss eine individuelle Einwilligung eingeholt werden, und es können nur Daten erhoben werden, die für den spezifischen Marketingzweck erforderlich sind. Die DSGVO verlangt außerdem robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz deiner Privatsphäre.

Einholen der Einwilligung

Wie in den oben erwähnten Gesetzen geregelt, ist die Zustimmung ein Hauptanliegen beim SMS-Marketing. SMS-Marketing erfordert eine vorherige Zustimmung, die durch ein einfaches Anmeldesystem erteilt werden kann. Kunden geben ihre ausdrückliche Zustimmung zum Erhalt von Marketingmitteilungen, indem sie ein Kontrollkästchen anklicken oder ein Anmeldeformular ausfüllen. Durch eine positive Handlung zum Abonnieren bekunden die Empfänger aktiv Interesse am Erhalt von Nachrichten.

Eine weitere Option ist ein Double-opt-in-Verfahren, bei dem eine zusätzliche Bestätigungsebene hinzugefügt wird, dass der Empfänger Nachrichten erhalten möchte. Wie funktioniert das?

Schritt eins: Eine Person bekundet ihr anfängliches Interesse, indem sie sich anmeldet oder ein Abonnement abschließt.

Schritt zwei: Nach dem ersten Opt-in werden die Kontaktinformationen aufgezeichnet, aber nicht sofort zu der SMS-Liste hinzugefügt. Vielmehr wird eine Bestätigungsanfrage geschickt.

Schritt drei: Der Empfänger muss seine Absicht bestätigen, Nachrichten zu erhalten.

Schritt vier: Nach der Bestätigung der Zustimmung werden sie als vollwertige Abonnenten in die Marketingliste aufgenommen.

Bereitstellung klarer Opt-out-Möglichkeiten

Wenn SMS-Abonnenten keine Textnachrichten mehr erhalten wollen, haben sie das Recht, sich von zukünftigen Nachrichten abzumelden. Es ist wichtig, Abonnenten eine einfache Möglichkeit anzubieten, keine Nachrichten mehr zu kriegen.

Im SMS-Marketing ist es wichtiger, eine Liste der aktiven Abonnenten zu führen, da das zu besseren Marketingkennzahlen beiträgt. Die Bereitstellung einer zugänglichen und einfachen Möglichkeit für Empfänger, sich abzumelden, ist sowohl eine gesetzliche Anforderung als auch eine Best Practice, um Vertrauen und ein positives Markenimage zu fördern.

Wenn du deine Zielgruppe aufbaust, ist es wichtig, deine SMS-Mailingliste regelmäßig zu checken und zu säubern. Dein oberstes Ziel ist es, Kunden zu erreichen und anzusprechen, die dir wahrscheinlich zu neuem Umsatz verhelfen werden. Die folgenden Best Practices helfen dir, eine qualitativ hochwertige Abonnentenliste zu erstellen.

Strategien zur Datenerfassung

Um mit dem SMS-Marketing anzufangen, musst du eine Abonnentenliste aufbauen. Beginne mit Strategien zur Datenerfassung wie Website-Anmeldungen, Integration mobiler Apps und Anmeldungen im Geschäft. Website-Anmeldungen gibt es in vielen Formen, von einfachen Anmeldeformularen auf deiner Website bis hin zum Angebot von Anreizen wie Rabatten oder kleinen Geschenken.

Eine weitere Möglichkeit der Datenerfassung besteht darin, dass Benutzer deine mobile App installieren. Frage klar nach Erlaubnis für relevante Daten und gib Benutzern die Möglichkeit, sich zu entscheiden. Ermutige die Benutzer, Profile in der App zu erstellen, um wertvolle Infos zu Kontaktinformationen, Kommunikationseinstellungen und Vorlieben anzugeben. In-App-Umfragen sind eine weitere Möglichkeit, direkt Daten von den Benutzern zu sammeln und gleichzeitig das Engagement zu fördern.

Entgegen der landläufigen Meinung werden nicht alle Einkäufe online getätigt. Registrierungen im Geschäft können eine großartige Möglichkeit sein, mit verschiedenen Segmenten deines Publikums in Kontakt zu treten und deren Bindung an deine Marke aufrechtzuerhalten. Biete Kundenbindungsprogramme oder Wettbewerbe und Veranstaltungen an, um Kunden zur Teilnahme zu animieren und ihnen die Weitergabe ihrer Daten sowie die Anmeldung für SMS-Marketing zu ermöglichen.

Segmentierung für gezieltes Messaging

Die Segmentierung ist eine wichtige Strategie im SMS-Marketing, um dich zu erreichen und sinnvolle Verbindungen zu schaffen. Indem du deine Textkampagnen auf kleinere, zielgruppenspezifische Gruppen aufteilst, kannst du deine Botschaften auf bestimmte Vorlieben zuschneiden. Hier sind ein paar Strategien, die dir helfen, deine SMS-Mailingliste zu segmentieren:

• Demografische Merkmale: Geschlecht, Alter, Standort, Einkommensniveau usw.
• Kaufhistorie: Transaktionsdatum, Menge, Preis, Gesamtkaufbetrag, Zahlungsmethode usw.
• Verhalten & Präferenzen: Website-Besuche, App-Nutzung, Produktinteressen, Kommunikationspräferenzen, etc.

Begeistert deine Kunden mit SMS-Inhalten

Von allen Marketinginstrumenten sind Textnachrichten eines der effektivsten, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Es erfordert einen durchdachten Ansatz, der sich auf das Verfassen prägnanter, relevanter und personalisierter Nachrichten konzentriert. Prägnante Nachrichten sind kurz und auf den Punkt gebracht. Da SMS Zeichenbeschränkungen haben, zählt jedes Wort. Einfache Botschaften stellen sicher, dass das Hauptargument und die CTA klar kommuniziert werden.

Die SMS-Automatisierung macht es einfacher als je zuvor, ein breites Publikum zu erreichen. Trotz Automatisierung kannst du deine Nachrichten personalisieren, indem du den Namen des Empfängers und seine Kundendaten nutzt, um maßgeschneiderte Angebote zu erstellen. Nachdem du dein Publikum segmentiert hast, sende spezifische Werbeaktionen, Rabatte oder Inhalte, die den Interessen oder der bisherigen Kaufhistorie des Empfängers entsprechen.

Verwende effektive CTAs, um die Klickrate zu erhöhen. Handlungsorientierte Wörter wie „Jetzt einkaufen“ oder „Mehr erfahren“ regen dich dazu an, mit meinen Inhalten zu interagieren. Neben auffälligen CTAs ist es unerlässlich, Textnachrichten zur richtigen Zeit zu versenden. Vermeide es, deine Kunden mit zu vielen Textnachrichten in kurzer Zeit zu überfordern.

Optimierung für Mobilgeräte

Die mobile Optimierung für deine Kampagnen ist entscheidend, da deine Marketingbotschaften per SMS-Nachricht versendet werden.

Das heißt, deine Empfänger greifen über ein mobiles Gerät auf deine Inhalte und Links zu. Verwende ein responsives Design, das auf verschiedenen mobilen Bildschirmen korrekt angezeigt wird. Dadurch wird sichergestellt, dass der Text nicht abgeschnitten wird und die Bilder korrekt angezeigt werden. Nicht reagierende Inhalte verzerren deine Botschaft und können deine Kunden sofort abschrecken.

Verwende SMS-Kurzcodes und gekürzte URLs, um es für Kunden noch einfacher zu machen, per Text mit deiner Marke zu interagieren. Das spart Platz und Zeit und macht deine Nachrichten sauberer und optisch ansprechender. Führe Kompatibilitätstests durch, um die Formatierung und Lesbarkeit deiner Nachrichten zu bestätigen.

Vermeidung häufiger Fallstricke

Wie bei jeder Marketingmethode solltest du Überbeanspruchung und Spam vermeiden. Überschütte deine Kunden nicht mit zu vielen Nachrichten und achte darauf, dass deine Inhalte einen Mehrwert bieten. Irreführende Inhalte können deinem Ruf schaden, daher ist es wichtig, in deinen SMS-Marketingkampagnen immer ehrliche und genaue Informationen zu liefern.

Eine Möglichkeit, häufige Fallstricke zu vermeiden, ist, auf das Feedback der Kunden zu hören. Nutze die Gelegenheit, deine Strategie zu verbessern und anzupassen, wenn Kunden Feedback geben oder sich von Nachrichten abmelden. Durch das Versenden von SMS-Umfragen kannst du Erkenntnisse sammeln, die du für deine Strategie brauchst, und gleichzeitig zeigen, dass dir die Meinung deiner Kunden wichtig ist.

Verstehe die kontinuierliche Entwicklung des SMS-Marketings

SMS-Marketing ist ein nützliches Instrument zur Ergänzung deiner Marketingbemühungen. Es kann dir helfen, Zielgruppen zu erreichen, die du noch nicht erschlossen hast, und dich von der Konkurrenz abzuheben. Dank der geringen Kosten und der Benutzerfreundlichkeit ist SMS-Marketing für kleine und wachsende Unternehmen besonders effektiv.

Die Nutzung einer SMS-Marketingplattform kann deine Marketingbemühungen verbessern. Erhalte Tipps und Anleitungen für effektive SMS-Kampagnen basierend auf deiner Branche, deiner Zielgruppe und deinen Zielen. SMS-Marketing-Software übernimmt die schwere Arbeit, sodass du dich auf die Anpassung deiner Nachrichten, die Interaktion mit Kunden und die Verbesserung der Metriken konzentrieren kannst.

Wichtige Erkenntnisse: Was ist Best Practice im SMS-Marketing?

• Einverständniserklärung einholen: Vor dem Versenden von SMS-Nachrichten ist stets ein eindeutiges Opt-in-Verfahren erforderlich. Ein Double-opt-in bietet eine zusätzliche Bestätigungsebene.
• Sicherstellen der Compliance: Halte dich an gesetzliche Bestimmungen wie den TCPA, den CAN-SPAM Act und die DSGVO. Dies beinhaltet das Einholen einer schriftlichen Einwilligung (TCPA), das Bereitstellen eines klaren Abmeldelinks in jeder Nachricht und das Vermeiden von Nachrichten vor 8 Uhr morgens oder nach 21 Uhr in der lokalen Zeitzone (TCPA).
• Biete klare Abmeldemöglichkeiten: Erleichtere es deinen Abonnenten, den Empfang von Nachrichten zu beenden, da dies eine gesetzliche Vorgabe ist und das Vertrauen stärkt.
• Segmentierung deiner Zielgruppe: Teile deine Abonnentenliste nach Demografie, Kaufhistorie und Verhalten/Präferenzen ein, um gezielte und personalisierte Nachrichten zu versenden.
• Nachrichten kurz und prägnant halten: Da SMS eine Zeichenbegrenzung haben, sollten Nachrichten kurz und bündig sein und die wichtigste Call-to-Action (CTA) klar kommuniziert werden.
• Inhalte personalisieren: Verwende den Namen des Empfängers und Kundendaten, um maßgeschneiderte Angebote zu erstellen, auch bei SMS-Automatisierung.
• Effektive CTA: Verwende handlungsorientierte Wörter wie „Jetzt kaufen“ oder „Mehr erfahren“, um die Interaktion zu fördern.
• Sendezeiten optimieren: Nutze Analysen, um die besten Zeiten für den Versand von Nachrichten zu ermitteln und zu vermeiden, Kunden zu überlasten oder Nachrichten zu früh/spät zu senden.
• Priorisiere die mobile Optimierung: Mit einem responsiven Design kannst du sicherstellen, dass alle Inhalte und Links auf verschiedenen mobilen Bildschirmen korrekt angezeigt werden. Verwende SMS-Kurzcodes und verkürzte URLs.
• Vermeide Fallstricke: Übertreibe es nicht mit dem Nachrichtenversand und versende keinen Spam. Stelle sicher, dass deine Inhalte ehrlich und korrekt sind und einen Mehrwert bieten. Nimm das Kundenfeedback ernst, um deine Strategie kontinuierlich zu verbessern.
• Erstelle eine qualitativ hochwertige Mailingliste: Nutze Datenerfassungsstrategien wie Website-Anmeldungen, mobile App-Integration und Registrierungen im Geschäft und überwache und bereinige deine Liste regelmäßig.