Mit Tools für soziales Zuhören kannst du Online-Konversationen über deine Marke überwachen und analysieren. Hier erfährst du, wie du Tools für soziales Zuhören nutzen kannst.
Es ist immer ratsam, zuzuhören, bevor du sprichst, und Social-Listening-Tools helfen dir genau dabei. Indem du in den sozialen Medien zuhörst, kannst du herausfinden, als wen die soziale Welt dich in deiner Branche und im Vergleich zur Konkurrenz sieht. Du kannst diese Informationen dann nutzen, um dort Änderungen vorzunehmen, wo du sie brauchst, und Innovationen einzuführen, wo du möchtest.
Social Listening ist für jede Marke, ob groß oder klein, von entscheidender Bedeutung. Durch Social Listening kannst du Online-Diskussionen verfolgen, die sich um deine Marke oder Branche drehen, und diese Informationen verwenden, um neue Marketingkampagnen zu entwickeln, Kundenfeedback zu berücksichtigen oder deine Produkte zu verbessern.
Um Social Listening zu beginnen, kannst du Social-Listening-Tools verwenden. Dabei handelt es sich um Software, mit der du Hashtags, Keywords, Erwähnungen und andere Informationen über deine Marke überwachen kannst.
Warum sollte Social Media Listening also Teil deiner Marketingstrategie sein? Lies weiter, um mehr über die besten Social Media Listening-Tools zu erfahren und wie sie deinem Unternehmen helfen können.
Social Listening ist ein Aspekt von Social Insight, der darin besteht, Konversationen auf verschiedenen Social-Media-Plattformen rund um deine Branche, deine Medien und deine Zielgruppe auf hohem Niveau zu anzuhören und zu verfolgen.
Das Konzept bezieht sich auf die Analyse der Social-Media-Konversationen und Trends zu deiner Marke und deiner Branche auf den wichtigsten Social-Media-Plattformen und die Nutzung dieser Daten, um fundiertere Marketingentscheidungen zu treffen.
Social Listening ist ein wichtiger Bestandteil jeder Marketingstrategie, da es dir hilft zu verstehen, warum Online-Konversationen über deine Marke stattfinden, und es gibt wertvolle Einblicke, wie Verbraucher deine Marke und ihre Produkte oder Dienstleistungen sehen.
Wenn du dich fragst, wie du dein Unternehmen in den sozialen Medien vermarkten kannst, kann Social Listening helfen. Social Listening erklärt, wo und wie Unterhaltungen stattfinden und was die Leute über dich und deine Branche denken, nicht nur, wenn sie dich oder deine Marke taggen.
Die Informationen, die du durch Social Listening gewinnst, können dir bei der Entwicklung zukünftiger Medienkampagnen helfen und deine Content-Strategie und deine Botschaft insgesamt verbessern. Es zeigt dir, wie du deine Konkurrenz übertriffst, ein effektives und stabiles Influencer-Programm aufbaust und sogar lohnendere Markenpartnerschaften aufbaust.
Wie funktioniert Social Listening?
Social Insight durch Social Media Listening funktioniert in einem dreistufigen Prozess, beginnend mit dem Monitoring, dann der Analyse und abschließend mit der Entscheidungsfindung. Entdecke unten die Details der einzelnen Schritte des Social Listenings.
1. Monitoring
Social Listening beginnt damit, von dir selbst zu lernen, indem du dir die Beiträge auf deinen Websites und deine Hashtags, Seiten und Handles ansiehst. Überlege dir, ob du eine Frage oder ein Problem auf einer deiner sozialen Medien aufwirfst und dann die Kommentare sammelst, die auf dieser Seite eingehen. Diese Twitter-, Facebook- oder Instagram-Posts können dir eine schnelle Vorstellung davon geben, wie deine Zielgruppe ein bestimmtes Thema zu einem bestimmten Zeitpunkt sieht.
Um mit dem Monitoring zu beginnen, verfolge deine Marke auf jede erdenkliche Weise. Du solltest deine Online-Inhalte, alle Erwähnungen deiner Marke, die du online findest, sowie die Erwähnungen der Führungskräfte deines Unternehmens untersuchen. Du versuchst herauszufinden, wie weit die Reichweite deiner Firma reicht und welche Formen von Inhalten am besten funktionieren.
Auf welche Art von Inhalten reagieren deine Follower am empfänglichsten?
Bevorzugen sie Lang- oder Kurzform, Video oder Print, Fallstudien oder kurze Blogbeiträge? Wenn du dein Monitoring durchführst, versuche, jede Art und Weise zu erfassen, wie du in verschiedenen Arten von sozialen Medien wie Twitter, Facebook, Instagram, TikTok und YouTube erwähnt wirst.
Der nächste Schritt ist, deine Konkurrenz zu beobachten. Wo sind deine Konkurrenten vertreten? Welche Aktivität erzeugen sie? Du kannst Google oder andere Suchfunktionen verwenden, um deine Konkurrenten zu finden, auch solche, die du noch nicht kennst.
Sobald du weißt, welcher von ihnen online aktiv ist, überlege dir, welche sozialen Netzwerke er nutzt und wie oft er postet. Sind seine Beiträge für die Leser interessant und findest du sie interessant? Reagiert er schnell? Untersuche die Arten von Inhalten, die er postet, und die Inhalte, auf die er verlinkt und die er bewirbt. Wenn du Views, Shares und Follows für sein Material verfolgst, kannst du sie mit deiner eigenen Leistung vergleichen. Am Ende sagt dir das Zuhören, was deine Benutzer wollen; durch Monitoring kannst du herausfinden, warum sie es wollen.
2. Analyse
Jede Social-Media-Strategie sollte die Analyse von Daten beinhalten. Social-Media-Analysen wie Markenerwähnungen können dir helfen, mehr über die allgemeine Stimmung der Marke zu erfahren.
Beim Social Listening geht es darum, die Erwähnungen und Inhalte von dir und anderen Marken im Auge zu behalten. Du behältst im Auge, wie Leute in den wichtigsten sozialen Netzwerken über die einzelnen Marken reden und was sie über diese Marken und ihre Produkte und Dienstleistungen denken, fühlen und sagen.
Gleichzeitig vergleichst du deine Leistung mit der deiner Konkurrenten. Sobald du deine sozialen Kanäle überwacht hast, kannst du die Daten analysieren und Erkenntnisse gewinnen, z. B. über die Stimmung der Kunden, Lücken in deinem Service und so weiter.
3. Entscheidungsfindung
Das Monitoring und die Analyse von Informationen auf deinen sozialen Kanälen ist ein wichtiger Bestandteil jeder Social Listening-Strategie. Zusammen können sie dir einen guten Einblick geben, wie die Menschen über deine Branche, bestimmte Branchenthemen und Branchenmarken, einschließlich deiner, denken. Du kannst aber noch einen Schritt weiter gehen und nicht nur herausfinden, worüber deine Zielgruppe spricht, sondern auch, wer sie ist. Dies konzentriert sich auf die Lebensstile deiner Benutzer und liefert ein umfassendes Wissen, das für strategische Marketing- und Geschäftsentscheidungen genutzt werden kann.
Die Verwendung eines Social-Listening-Tools kann dir dabei helfen, Daten aus einer breiten Auswahl an sozialen Kanälen zusammenzuführen und diese Daten zu nutzen, um Verhaltensmuster oder Markenengagement in deiner Zielgruppe zu identifizieren. Dann kannst du deine Kunden besser verstehen, wer sie wirklich sind, und dich auf einer persönlicheren Ebene mit ihnen verbinden.
Du kannst sie nicht nur kennen, sondern auch nach den von dir gewählten Datenports sortieren. Du kannst zum Beispiel herausfinden, wer deine profitabelsten Follower sind, und Wege finden, den Umsatz mit Gruppen zu steigern, die noch nicht so profitabel sind.
Du kannst die durch Social Listening gesammelten Informationen auch nutzen, um andere wichtige Entscheidungen zu treffen, z. B. Produkt- oder Serviceverbesserungen, die Verbesserung des Kundendienstes, die Überarbeitung von Marketingkampagnen und mehr.
Analysiere die Daten noch eingehender
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Was sind Social-Listening-Tools?
Wenn du eine Social-Listening-Strategie für dein Unternehmen in Betracht ziehst, solltest du die verfügbaren Social-Media-Listening-Tools analysieren und herausfinden, welches das beste Social-Listening-Tool für dich ist. Zunächst solltest du jedoch verstehen, was Social Listening Tools sind. Social-Listening-Tools sind Software, mit der du Markenerwähnungen und Online-Diskussionen über dein Unternehmen, deine Branche oder dein Thema überwachen kannst, indem du Keywords und Erwähnungen deiner Marke abrufst.
Wenn du ein Social-Media-Listening-Tool verwendest, kannst du wichtige Kennzahlen und Daten analysieren, die dir dabei helfen können, fundierte Marketing- und Geschäftsentscheidungen zum Ausbau deiner Marke zu treffen. Beispielsweise kann ein Social-Listening-Tool einen Crawl der beliebtesten Themen und Hashtags zu deiner Marke oder Branche durchführen. Du kannst diese Informationen dann nutzen, um eine Marketingkampagne zu erstellen, die auf dieser Popularität aufbaut und deine Zielgruppe erreicht.
Was sind die besten Social-Listening-Tools?
Jetzt, da du weißt, was Social-Listening-Tools sind, ist es an der Zeit, die besten Social-Listening-Tools kennenzulernen, die du zu deiner Social-Media-Marketingstrategie hinzufügen kannst, um die Einblicke zu erhalten, die du brauchst, um effektive Kampagnen zu erstellen, die Leads generieren und deine Marke stärken. Es gibt mehrere Social-Media-Management-Tools, die Social-Listening-Features bieten. Einige der wichtigsten Social-Listening-Tools sind:
- Hootsuite: Überwache soziale Konversationen, Keywords, Erwähnungen und Hashtags auf mehreren Plattformen
- Adview: Ausgerichtet auf Facebook- und Instagram-Ads
- Talkwalker: Analysiert Blogs, Foren, Videos, Nachrichtenseiten, Bewertungsseiten und soziale Netzwerke auf einem Dashboard
- Simply Measured: Ermöglicht die Platzierung eines gesamten Social-Listening-Programms auf einer einzigen Plattform
- Synthesio: Verfolgt hochspezifische Konversationen in segmentierten Zielgruppen
- Netbase: Nutzt Natural Language Processing, um das Listening auf die richtigen Konversationen zu konzentrieren
- ForSight von Crimson Hexagon: Filtert Social Listening nach Stimmung, Kategorie, Geschlecht, Geografie und Einflusswert.
Social Listening bietet viele Geschäftsmöglichkeiten, aber es gibt auch mehrere entscheidende Vorteile für dein Unternehmen. So können Social-Listening-Tools deiner Organisation helfen, tiefere Einblicke in die Konversationen um dein Unternehmen zu gewinnen:
Verstehe deine Konkurrenz
Mithilfe von Social Listening kann dein Unternehmen den Überblick darüber behalten, wie sich deine Marke im Vergleich zur Konkurrenz schlägt und wie die Öffentlichkeit dich und deine Produkte oder Services wahrnimmt. Du kannst Gespräche über deine Konkurrenz überwachen, die Fragen der Kunden zu deinem Unternehmen entdecken und im Detail herausfinden, wer diese sind.
Gibt es häufige Beschwerden oder Probleme mit deinem Produkt oder Dingen an dir, die deine Kunden immer wieder begeistern? Du kannst nämlich feststellen, ob deine Follower dich im Allgemeinen negativ oder positiv erwähnen und warum beides der Fall ist.
Influencer identifizieren
Durch Social Listening kannst du Creators und Influencer in deiner Zielgruppe identifizieren, die deine Produkte oder Services nutzen oder darüber sprechen. Dies bietet eine einzigartige Gelegenheit, eine Zusammenarbeit zu beginnen, bei der sich beide Seiten gegenseitig unterstützen können. Durch Influencer-Partnerschaften kannst du in einem Bereich organisch an Relevanz gewinnen.
Leads generieren
Wenn du verschiedene Social-Media-Kanäle durchsuchst, um zu sehen, was die Benutzer über deine Marke oder Branche sagen, kannst du potenzielle Leads identifizieren. In den sozialen Medien kannst du mit den Benutzern über Kommentare und Direktnachrichten interagieren. So kannst du Benutzer erreichen, die über deine Marke sprechen, und sie dazu anregen, Kunden zu werden.
Die Markenreputation im Auge behalten
Mit Social Listening kannst du das Engagement in sozialen Medien und Online-Konversationen in Echtzeit verfolgen und so Probleme schnell angehen, die auftreten können. Indem du soziale Daten nutzt, um über Erwähnungen, Bewertungen und Stimmungen rund um deine Marke auf dem Laufenden zu bleiben, kannst du deine Online-Reputation effektiv im Auge behalten.
Dieser proaktive Ansatz entschärft potenzielle Krisen, ermöglicht es dir, von positivem Feedback zu profitieren und stärkt mit der Zeit dein Markenimage.
Kundenservice verbessern
Da du mit Social-Listening-Tools überwachen kannst, was andere über deine Marke sagen, kannst du Kritik oder Feedback von Kunden erkennen. Du kannst diese Daten dann sammeln, um deinen Kundenservice zu verbessern, indem du deine Produkte oder Services verbesserst oder dich direkt an die Online-Benutzer wendest, um Beschwerden zu bearbeiten.
Marketingaktivitäten messen
Social-Listening-Tools bieten dir auch die Möglichkeit, Kampagnenanalysen durchzuführen. In ähnlicher Weise kannst du Social-Media-Listening-Tools verwenden, um die Reaktion der Zielgruppe auf deine Konferenzen oder andere Veranstaltungen zu untersuchen und herauszufinden, was es wert ist, wiederholt zu werden, und was überhaupt nicht funktioniert hat. Sammle Daten darüber, wie eine Kampagne deiner Zielgruppe angezeigt wird und ob sie deine Ziele erreicht. Bei welchen deiner Benutzer kommt eine Kampagne am besten an und warum reagieren sie auf diese Weise? Unabhängig davon, ob deine Nachrichten gut oder schlecht sind, können sie dir helfen, deine Kampagnen zu bewerten und sie bei Bedarf zu ändern.
So startest du mit Social Listening
Der Einstieg ins Social Listening ist nicht so schwierig. Es erfordert jedoch Planung und den Einsatz von guten Tools. Befolge diese sechs Schritte, um mit Social Listening zu beginnen:
Beschreibe deine Ziele
Setz dich zunächst mit deinen Kollegen zusammen und findet heraus, was eure Ziele und euer Budget für Social Listening sind. Sobald du weißt, was du mit Social Listening erreichen möchtest, kannst du damit beginnen, die erforderlichen Schritte zum Aufbau deines Programms umzusetzen.
Wähle ein Social Listening Tool aus.
Wähle als Nächstes dein Tool zum Anhören und Sammeln von Feedback aus. Entwickelst du dein eigenes oder kaufst du eins? Oft haben Drittanbieter hochwertige und fortschrittliche Listening-Tools entwickelt, die dein Team nicht selbst erstellen muss. Die Wahl deines Tools wird in erster Linie davon definiert, warum du zuhören willst.
Möglicherweise hast du für dein Listening-Programm ein oder mehrere konkrete Ziele im Sinn, etwa deine Benutzer zu verstehen und deine Konkurrenz im Auge zu behalten. Vielleicht möchtest du aber auch deine besten teilbaren Inhalte oder deine wichtigsten Zuhörer in den sozialen Medien finden. Verschiedene Tools können helfen, unterschiedliche Ziele zu erreichen, und diese Ziele sollten deine Wahl bestimmen.
Identifiziere Themen, denen du folgen möchtest
Sobald du dein Tool ausgewählt hast, such nach Themen, die du anhören möchtest, sei es Gespräche über ein neues Produkt, das du auf den Markt gebracht hast, oder Nachrichten aus der Branche. Du kannst diese Themen verwenden, um deine Ziele zu skizzieren und deine Strategie zu entwickeln. Wie du ein Ziel erreichst, hängt davon ab, wo du hin möchtest. Lass dich nicht von der Menge an faszinierenden Daten ablenken und vergessen, wo du hin willst. Überleg dir, ein Team zusammenzustellen, das Strategie und Ziele definiert und die erforderlichen Schritte unternimmt, um deine Daten zu erhalten und zu nutzen.
Sammle Daten
Finde deine Datenquellen. GIGO (Garbage in, Garbage out) ist eine gute erste Faustregel bei der Datenerfassung, also sieh deine Daten durch und beseitige alle, die sich für deine Kampagne als nicht nützlich erweisen. Finde heraus, mit welchen Daten du am besten dahin kommst, wo du hin möchtest, und finde dann das beste Tool und die beste Quelle für diese spezifischen Daten. Es wird oft empfohlen, Twitter in deinen Datenfeed aufzunehmen, da Twitter Hunderte Millionen aktiver Benutzer hat und ein Social-Media-Kanal ist, der es einfach macht, über Diskurse mit Benutzern zu interagieren.
Miss und analysiere Daten
Sobald du deine Daten gesammelt hast, ist es an der Zeit, sie zu messen und zu analysieren, um Trends und Informationen zu finden, die dir helfen, deine Marketing- und Geschäftsentscheidungen zu treffen. Konzentrier dich auf deine Themen. Achte auf relevante Keywords und Phrasen, wichtige Hashtags sowie positive und negative Erwähnungen von und durch deine Benutzer. Erstelle Variationen und Ausschlüsse und du erhältst relevante, verwertbare Daten, mit denen du deine Suche weiter verfeinern kannst.
Nimm Verbesserungen vor
Nutze schließlich die Informationen, die du gesammelt hast, um Verbesserungen vorzunehmen. Oft wird Social Listening eingesetzt, um Feedback und Erkenntnisse von Kunden einzuholen. Verleih ihnen Gehör, indem du ihr Feedback aufgreifst und drauf reagierst, sei es, dass du ein Produkt oder eine Dienstleistung neu gestaltest oder eine Marketingkampagne überarbeitest, um effektiver zu sein.
Social Listening ist ein einzigartiges Tool für Unternehmen, um Kundenstimmungen und Markttrends zu verstehen. Es kann aber auch Herausforderungen geben, die sich auf die Effektivität bei der Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse auswirken können.
Daten-Overload
Social-Media-Plattformen liefern ständig enorme Datenmengen. Für Unternehmen ist es oft schwierig, diese Informationsflut zu durchforsten, um die wichtigen Erkenntnisse zu finden. Durch die effektive Bewältigung der Datenflut können Unternehmen verwertbare Erkenntnisse gewinnen, die zu sinnvollen Entscheidungen führen.
Genauigkeit der Stimmungsanalyse
Es ist wichtig zu verstehen, wie Personen anhand von sozialen Medien über deine Marke denken. Allerdings können Tools zur Stimmungsanalyse manchmal ihr Ziel verfehlen, insbesondere bei Nuancen wie Sarkasmus oder Slang. Dies kann zu Fehlinterpretationen und unzuverlässigen Erkenntnissen führen.
Um diese Herausforderung zu bewältigen, ist es entscheidend, die Algorithmen für die Stimmungsanalyse zu verfeinern und sie durch dein menschliches Urteilsvermögen zu ergänzen, um genauere Ergebnisse zu erzielen.
Erkenntnisse in Strategien integrieren
Erkenntnisse aus Social-Listening-Tools zu gewinnen ist nur der Anfang. Die wahre Magie entsteht, wenn diese Erkenntnisse nahtlos in umsetzbare Strategien für alle Abteilungen integriert werden. Es erfordert die Zusammenarbeit zwischen Marketing-, Kundenservice-, Produktentwicklungs- und Vertriebsteams.
Indem sie die Erkenntnisse aus dem Social Listening mit den Geschäftszielen und betrieblichen Prozessen in Einklang bringen, können Unternehmen Rohdaten in umsetzbare Pläne umwandeln, die Kundenerfahrungen verbessern und das Geschäftswachstum vorantreiben.
Wichtige Erkenntnisse: Social-Listening-Tools
Social Media Listening in all seinen Formen ist nur der Anfang auf dem Weg zu mehr als nur oberflächlichem Wissen über deine Zielgruppe. Wenn du deine Zielgruppe in den sozialen Medien besser kennenlernst und immer tiefer gehst, um deine digitalen Kampagnen zu steuern, ist das von großem Wert.
Erziele eine bessere Rendite deiner Marketinginvestitionen, indem du Einblicke in deine Zielgruppe für relevante und spezielle Inhalte nutzt. Wenn du nicht sofort das perfekte Social-Listening-Programm hast, frag dich, welche Social-Listening-Tools es gibt, die du aber noch nicht in Betracht gezogen hast. Ändere, aktualisiere und verfeinere die Ziele deines Social-Listening-Programms und wie du sie am besten erreichen kannst.
Es kann zwar einige Zeit dauern, bis du Social Listening verstehst, aber alle Daten, die du sammelst und analysierst, jeder Hashtag, den du verstehst, macht dich besser im Social Listening und damit auch besser in deinem Geschäft. Social Listening gibt dir die Möglichkeit, der Beste in deiner Branche zu werden und zu bleiben.
Bei Mailchimp kannst du unsere Social-Media-Management-Tools nutzen, um deine Marke und Online-Präsenz weiter auszubauen. Von organischen Beiträgen in sozialen Netzwerken bis hin zur Erstellung von Facebook- und Instagram-Ads kannst du diese leistungsstarken Features nutzen, um deine Zielgruppe zu erreichen und für deine Marke zu werben. Weitere Tipps für Social-Media-Marketing findest du in unseren Ressourcen. Folge unseren Social-Media-Kanälen, darunter Twitter, YouTube und Facebook.