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Mit transaktionalen E-Mails und SMS das Erlebnis nach dem Kauf gestalten

Verwandle transaktionale E-Mails und SMS von betrieblichen Notwendigkeiten in Chancen für deine Marke.

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Was ist transaktionale Nachrichtenübermittlung?

Transaktionale Nachrichten sind personalisierte, automatisierte und geschäftskritische Mitteilungen, die als Reaktion auf eine Kundenaktion und nicht als Bestandteil eines Content-Kalenders verschickt werden. Eine transaktionale E-Mail wird in dem Moment verschickt, in dem ein Kunde eine Bestellung aufgibt, ein Passwort zurücksetzt oder eine Betrugsmeldung auslöst. Das ist der Unterschied zwischen E-Mails und transaktionalen Nachrichten:

  • Triggerbasierte Logik:

    Nachrichten werden als Reaktion auf Echtzeitereignisse wie Käufe, Passwortzurücksetzungen oder Account-Warnungen ausgelöst.

  • Hohes Engagement:

    Da transaktionale Nachrichten die Informationen enthalten, auf die der Empfänger aktiv wartet, sind die Öffnungsraten durchweg höher als bei Werbeinhalten.

  • Betriebliche Notwendigkeit:

    Diese Kommunikation ist oft für die Account-Sicherheit, Compliance und die Auftragserfüllung von entscheidender Bedeutung – Verzögerungen sind nicht akzeptabel.

Person working on laptop surrounded by Oat Lord branded products and packaging in an office setting with white brick walls

Mailchimp erzielt eine durchschnittliche E-Mail-Zustellungsrate von über 99 %, bei einer mittleren Zustellungsgeschwindigkeit von weniger als einer Sekunde.

Überbrückung der strukturellen Kluft zwischen Entwicklern und Marketern

In den meisten Unternehmen ist die Technik für die API zuständig und das Marketing für die Marke. Diese Kluft führt zu uneinheitlichen Kundenerlebnissen. Eine moderne transaktionale E-Mail-Infrastruktur entkoppelt diese beiden Zuständigkeiten, sodass keines der beiden Teams das andere ausbremst. So funktioniert das in der Praxis:

  • Entkopplung von Inhalt und Code:

    Entwickler verwalten API- oder SMTP-Trigger, während Marketer ihre Vorlagen in einer No-Code-Umgebung verwalten – ohne auf einen Bereitstellungszyklus warten zu müssen.

  • Organisatorische Agilität:

    Marketer können das Branding aktualisieren oder Cross-Selling-Blöcke zu einer Rechnung hinzufügen, ohne erst ein Entwicklungsticket erstellen zu müssen.

  • Standardisierte Markenstimme:

    Die Zentralisierung von Vorlagen stellt sicher, dass ein Versand-Update, das über die API gesendet wird, identisch mit einem Newsletter aus dem Marketing-CRM ist.

Seit 2018 hat Mailchimp Transactional über 300 Milliarden E-Mails zugestellt und dabei eine durchschnittliche Bounce-Rate von 2,69 % beibehalten.

Person scanning QR code on wall with smartphone against white brick background and stainless steel surface

Ein einheitliches Erlebnis über E-Mail und SMS schaffen

Der richtige Kanal für eine transaktionale Nachricht hängt von der Dringlichkeit ab. Wenn du den Unterschied zwischen Werbe- und Transaktions-SMS verstehst, kannst du jede Art von Nachricht strategisch einsetzen. Mailchimp-Nutzer erzielten eine bis zu 97 % höhere Klickrate, wenn sie sowohl E-Mail als auch SMS nutzten.* Hier erfährst du, wie du die Arbeit zwischen E-Mail und SMS aufteilst:

  • E-Mail für detaillierte Aufzeichnungen:

    Verwende transaktionale E-Mails für informationsreiche Aktualisierungen – so zum Beispiel für Bestellungsbestätigungen, Abonnementzusammenfassungen und rechtliche Informationen, auf die Kunden später möglicherweise zurückgreifen müssen.

  • Transaktionale SMS für dringende Benachrichtigungen:

    Nutze die sofortige Sichtbarkeit des Sperrbildschirms für Versand-Updates, Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes und Betrugsbenachrichtigungen.

  • Die einzige Quelle der Wahrheit:

    Wenn Transaktions- und Marketingdaten in derselben Datenbank gespeichert werden, verhinderst du, dass einem Kunden, dessen Zahlung gerade fehlgeschlagen ist, ein Preisnachlass gewährt wird.

Verwaltung von Zustellbarkeit und Compliance in großem Maßstab

Das Versenden in großen Mengen birgt echte technische und rechtliche Risiken, wenn es nicht sorgfältig gesteuert wird. Hier erfährst du, wie eine zuverlässige Infrastruktur funktioniert:

  • A group of people sitting on a couch playing board games and enjoying drinks together in a cozy living room with orange throw pillows
  • Hand reaching for yellow jar of Oat Lord overnight oats among multiple glass jars with black lids on store shelf
  • Person working at wooden desk with laptop, orange coffee mug visible, showing progression of focused work session

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  • Generative KI-Funktionen

  • Umsetzbare Einblicke in das Wachstum der Zielgruppe und die Konversionstrichter

  • Erweiterte Automatisierungen

  • Benutzerspezifisch programmierte E-Mail-Vorlagen

  • Benutzerdefinierte Pop-up-Formulare

  • Personalisiertes Onboarding

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Standard

Sende jeden Monat bis zu 6.000 E-Mails.

Kostenlos für 14 Tage

Danach ab: 0 pro Monat†

pro Monat für 12 Monate

Danach ab: pro Monat†

Kostenloser Test Kostenloser Test Kaufe jetzt Kaufe jetzt Kontaktlimit überschritten Über Limit

†Weitere Informationen findest du in den AGB für kostenlose Testversionen. Wenn das Sendelimit für Kontakte oder E-Mails überschritten wird, fallen Mehrkosten an. Mehr erfahren

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Häufig gestellte Fragen

  • Der Unterschied liegt in der Absicht und dem Auslöser. Transaktionale Nachrichten sind persönlich und notwendig – sie werden verschickt, weil der Empfänger eine bestimmte Aktion durchgeführt hat und eine Antwort benötigt.

    Marketingnachrichten werden nach dem „One-to-Many“-Prinzip verschickt und sind werblich – sie werden nach einem von der Marke festgelegten Zeitplan verschickt, um eine bestimmte Handlung anzustoßen. Das Versenden eines Belegs ist transaktional. Eine saisonale Verkaufsankündigung ist Marketing.

    Um einen genaueren Blick darauf zu werfen, wie jede Art von E-Mail in der Praxis funktioniert, kannst du dir diese Beispiele für transaktionale E-Mails aus verschiedenen Branchen ansehen.

  • Neue Nutzer von Mailchimp Transactional erhalten 500 kostenlose Sendungen, um die Plattform zu testen, bevor sie sich festlegen. So kannst du die Zustellbarkeit, das Rendering der Vorlagen und die API-Leistung mit echten Sendungen testen, bevor du dann deinen Versand ausbaust.

  • Für Transaktions-SMS gelten andere Regeln als für Marketing-SMS. Jedoch bleibt die explizite Zustimmung in allen globalen Märkten der Goldstandard für die Einhaltung der Vorschriften.

    Die Anforderungen an die Einwilligung sind von Land zu Land unterschiedlich. Daher ist es wichtig, klare, überprüfbare Aufzeichnungen darüber zu führen, wie und wann jeder Kontakt zugestimmt hat, um sowohl deine Empfänger als auch deinen Ruf als Versender zu schützen.

  • Die API-Integration ist die moderne Wahl, da sie besser für benutzerdefinierte Anwendungen, Echtzeit-Event-Trigger und detaillierte Berichte über die Leistung einzelner Nachrichten geeignet ist.

    SMTP ist die klassische Wahl und immer noch eine praktische Option für schnelle Integrationen in bestehende Software wie WordPress oder andere Plattformen, die SMTP bereits von Haus aus unterstützen. Beides funktioniert, aber deine technische Umgebung bestimmt, was sinnvoller ist.

Millionen von Nutzern vertrauen uns ihr Marketing an. Bald kannst du das auch von dir behaupten.

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*Haftungsausschluss

  1. 97 % höhere Klickrate: Basierend auf Nutzern in den USA, die sowohl E-Mail- als auch SMS-Kampagnen verschickt haben, im Vergleich zu Nutzern, die vom 01.08.23 bis 05.01.24 nur E-Mail-Kampagnen verschickt haben.