Finc3 y traer el futuro al presente

Además de robar corazones humanos, el robot desempeña un papel importante en Future Candy, una agencia de innovación especializada en transformación digital. Esto se debe a que Pepper aparece en sus discursos principales que explican tendencias tecnológicas como la inteligencia artificial y cómo las empresas pueden adoptar estas herramientas para impulsar sus negocios.

O, como indica su sitio, "viven el futuro sobre el escenario".

Durante cada sesión, los miembros del público entusiasmados literalmente lanzan sus tarjetas de visita para que Future Candy las recoja para que puedan mantenerse en contacto. Sin embargo, a pesar de la popularidad salvaje de sus discursos, algo salió mal para la agencia de rápido crecimiento. Necesitaban ayuda para hacer interaccionar a todos los clientes potenciales que estaban creando sin saturar a su equipo de ventas.

Así que contactaron con Finc3, que también estaba convenientemente ubicada en la hermosa Hamburgo.

Crear un equipo de ensueño

Finc3 comenzó cuando Bjoern Sjut, Jan Bechler y Tim Nedden completaron sus MBA en Hamburg Media School y se dieron cuenta de que trabajan bien como equipo. (Dato curioso: el nombre proviene de "Finkenau", la calle en la que se encuentra la escuela de negocios, más el número de cofundadores de la agencia). Pero no formaron la empresa directamente después de la escuela.

"Queríamos tener una experiencia dilatada en empresas más grandes primero", explica Bjoern. "Una de las principales razones por las que [nosotros]  fundamos la empresa a finales de 2011 fue que dijimos: "Probablemente cuando estemos jubilados lamentamos no haber fundado una empresa".

Aunque el equipo todavía no tenía una idea, sí sabían que querían colaborar en algo. "Siempre sentimos que el equipo tiene un mayor impacto en el éxito de una empresa emergente que la idea", dice Bjoern. "Por eso hemos fundado Finc3 como una "incubadora impulsada por el flujo de caja". Lo hemos diseñado para poder arrancar modelos de negocio digitales, crear prototipos y probarlos y, si tienen éxito, escalarlos, potencialmente con capital externo".

Así Finc3 floreció en una boutique de consultoría de 45 personas para ayudar a las empresas de medios de comunicación y E-Commerce de renombre a hacer crecer su negocio. No solo han comenzado a trabajar en productos y servicios, sino que su empresa hija, BizMut, también se centra en el marketing de rendimiento B2B.

Cuando Future Candy contactó con ellos, Finc3 tuvo que pensar de forma creativa para idear cómo hacer un seguimiento de todos los futuros clientes potenciales que generaban fuera de línea.

Para determinar los siguientes pasos, tendrían que centrarse en el presente.

Poner al día el pasado

Si bien las tarjetas de visita son una herramienta de red útil, los clientes potenciales sin conexión no son los más convenientes cuando se trata de actualizar tu Rolodex digital. Debido a que la gente se estaba inscribiendo principalmente para mantenerse al día con Future Candy en ferias comerciales y durante discursos inaugurales, Finc3 tuvo que llevar una tradición del pasado a los estándares digitales actuales.

"Hicimos un breve proyecto con ellos en el que instalamos un proceso para escanear automáticamente las tarjetas y obtener los datos en Mailchimp", dice Janine Hummel, directora de CRM de Finc3.

Ese proceso implica un programa de software de escritorio llamado ScanSnap iX500, que escanea las tarjetas de visita a escala y luego utiliza Power Query en Microsoft Excel para limpiar automáticamente los datos. A continuación, el equipo importa los contactos a Mailchimp, etiquetando a cada persona con el evento al que asistieron.

Con todos sus datos en un solo lugar, Future Candy ahora tiene una potente herramienta a su disposición: automatización de marketing.

Escalado de clientes potenciales fuera de la red

Debido a que sus clientes no se estaban registrando a través de la web, Future Candy estaba teniendo dificultades para conectarse con ellos.

"Future Candy es un caso especial porque lo que ofrecen es más o menos consultoría para el futuro", dice Janine. "Muchos de los servicios que tienen son difíciles de explicar".

Para ayudar a mantener su marca de consultoría como prioridad, y dado que Finc3 siempre ha creído que la personalización es un factor clave para el éxito del marketing por correo electrónico, establecieron una serie de automatizaciones del correo de onboarding para presentar a los clientes que asistieron a las ponencias de alta tecnología de Future Candy sus otras ofertas como consultoría, eventos y talleres.

Crearon un correo electrónico para activar cada servicio. El primero, por ejemplo, se activa un día después de que el usuario se une a la lista y después recibe un correo electrónico cada semana.

Future Candy también ofrece un servicio de producto llamado Tech Flat, que Bjoern explica que es como el modelo de DVD por correo de Netflix, pero con hardware. Las empresas pueden suscribirse a Tech Flat y obtener un conjunto seleccionado de dispositivos (impresoras 3D, gafas de realidad virtual, etc.) para alquilar. Conservan el gadget todo el tiempo que deseen y luego lo devuelven para recibir uno nuevo. "La automatización les ha ayudado a generar interés en este servicio", dice Bjoern.

La serie introductoria también cuenta con altas tasas de apertura: Los resultados promedio de las automatizaciones son una tasa de apertura del 58 % y una tasa de clics de casi el 12 %, pero el correo electrónico de mejor rendimiento tiene una tasa de apertura de casi el 76 % y una tasa de clics del 26 %.

Para aprovechar aún más el tráfico al sitio de Future Candy, Finc3 les ha ayudado a implementar un formulario emergente, así como algunas páginas de destino para recopilar más clientes potenciales. Con plantillas simples, la agencia puede mostrar sus servicios o dar a los visitantes una forma fácil de unirse a su lista.

Fusionando lo viejo con lo nuevo

Si conoces a muchos clientes nuevos en ferias comerciales, conferencias o cualquier otro lugar donde se intercambien tarjetas de visita, es posible que no estés aprovechando al máximo esos clientes potenciales. Estas son tres formas sencillas de hacer los contactos de la vieja escuela con un enfoque más futurista:

Utiliza las herramientas de automatización de marketing de Mailchimp.

Son gratuitas y, lo mejor de todo, llegan al público adecuado con el mensaje correcto en el momento adecuado. "Mantente en contacto a escala y califica a los clientes potenciales para que realmente se pongan en contacto midiendo su interés en diferentes temas a través del seguimiento de apertura y clics", aconseja Bjoern.

Segmenta tus listas en nombres de eventos para personalizar tu mensaje.

"La relevancia y el contexto son conceptos fundamentales para obtener resultados de éxito", dice Bjoern. Por eso es necesario que haya dimensiones en la lista de Mailchimp (es decir, el nombre del evento en el que te has conocido con el cliente) a las que se pueda hacer referencia en la etiqueta merge (es decir, usar "nombre del evento de adquisición" para crear frases como "Nos hemos visto recientemente en *|ACQUISITION_EVENT_NAME|* y quería asegurarme de que tienes todo lo que necesitas de nosotros…"), explica.

Aprovecha también otras herramientas de Mailchimp.

Prueba los anuncios de  Facebook o los anuncios de remarketing de Google para sincronizar segmentos de clientes y publicitarlos más allá del correo electrónico. Con estos servicios, puedes llegar a nuevos públicos o volver a captar la atención de las personas que abandonan tu sitio, todo en solo unos pasos.