Cinco claves para cultivar relaciones con clientes fieles de por vida
Muchos freelancers exitosos obtienen la mayoría de sus ingresos de los clientes existentes, no de buscar nuevos clientes potenciales. Cuando cultivas relaciones con clientes de larga duración, estableces la fiabilidad y reputación de tu marca. Además, puedes reenfocar la energía que te has gastado yendo tras clientes potenciales en hacer crecer tu negocio.
Una vez que hayas asombrado a tus clientes con tu primer trabajo, aquí tienes la forma de volver a ganártelos una y otra vez:
No esperes a que los clientes contacten contigo: sugiere formas de seguir mejorando su empresa.
Piensa en esto: vigila los cambios en el radio de acción. Si dan luz verde para hacer más trabajo, habla con franqueza de los costes.
Muestra a los clientes que inviertes en su éxito haciendo seguimiento de los proyectos terminados recientemente. No solo hará que se acuerden de tu increíble trabajo, sino que también les demostrará que vas más allá.
Ten esto en consideración: a medida que tu proyecto se acerque a su fin, configura un recordatorio en el calendario para mandar correos electrónicos a los clientes y consultar su evolución. Considera esta reunión como parte del proyecto (y de tu proceso), no como un "análisis de resultados".
Tal vez te hayan contratado para un trabajo aislado y tu cliente no se da cuenta de cómo tu amplia experiencia podría beneficiar a su empresa de otras maneras. No te cortes, cuéntaselo (a ellos y a todos).
Ten esto en consideración: si has adquirido nuevas habilidades o certificaciones, proclámalo en LinkedIn, Twitter, Instagram y TikTok.
Sigue a tus clientes en las redes sociales y dedica tiempo a interactuar con ellos. Esto no solo mostrará cómo inviertes en su marca, sino que también te dará visibilidad.
Ten esto en consideración: un "me gusta" o "lo celebro" es útil. (Pero no te pases con las caras con guiños 😉).
Haya pasado un mes o un año desde la última vez que hablaste con el cliente, no te cortes en contactar. Puede ser tan sencillo como enviar un correo electrónico para ver cómo va el negocio.
Ten esto en consideración: si encuentras algún artículo que pueda beneficiar a su negocio, pásaselo.
