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Pottery West equilibra el arte y los negocios

Descubre cómo este estudio usa las automatizaciones y la segmentación de Mailchimp para enviar mensajes, y QuickBooks para hacer funcionar perfectamente su faceta empresarial.

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Publicado el 27 de septiembre de 2023

**Los sujetos recibieron una compensación por su participación en este artículo.

Desplázate por la cuenta de Instagram de Pottery West y verás una publicación tras otra en los que se muestra el proceso de fabricación de cada pieza artesanal y la historia detrás de ella. Aunque su público abarca géneros, edades y lugares diferentes, Matt y Catherine West entienden que todos tienen un interés común por los artículos hechos a mano.

Tanto Matt como Catherine estudiaron carreras creativas. Después de graduarse, Matt trabajó como panadero y Catherine como profesional de marketing y comunicaciones. Combinaron su amor por las artes culinarias, la creatividad, la experiencia de marketing y el deseo de trabajar con las manos, y fundaron Pottery West en Sheffield, Inglaterra, en 2015.

Empezaron como alfareros a tiempo parcial, pero su pasión y dedicación al oficio les llevó a dedicarse a él a tiempo completo. Matt afirma: “Cuando empezamos a fabricar vasijas, nos dimos cuenta de que queríamos dedicarnos a ello, y el negocio no tardó en llegar. Comenzamos a ir a ferias y a crear un sitio web, y el negocio creció muy orgánicamente a partir de ahí”.

Objetivos de la empresa

Matt dice: “Uno de nuestros objetivos generales para nuestro negocio es tener una gama de productos fundamentales de vajilla que la gente utilice. Y también tener un lado más creativo del negocio donde creamos piezas únicas, y quizás piezas que la gente querría empezar a coleccionar”. Y continúa: “En cuanto a cómo va a evolucionar nuestro negocio, nos gustaría tener gente que volviera a comprarnos”.

En un momento dado, la venta mayorista constituía la mayor parte de sus ingresos, pero querían diversificarlo. Su objetivo era conseguir y retener más clientes, sin tener que ampliar la producción. Con la adición de talleres y un esfuerzo centrado en las ventas directas al consumidor, ahora realizan sobre todo ventas directas al consumidor y solo un pequeño porcentaje a los mayoristas. Y en 2021 descubrieron que menos de una cuarta parte de sus clientes volvían y les compraban de nuevo, pero en 2022 ya lo habían duplicado con creces.

Hablar con los clientes donde se encuentren con Mailchimp

Catherine dice que solían utilizar Mailchimp para un solo tipo de correo electrónico, uno enviado a todos sus contactos con un único objetivo, como promocionar una nueva serie de artículos en stock con un enlace a su tienda. Ahora, han logrado segmentar a sus públicos y personalizar los mensajes en función de su comportamiento o interés. Pueden comunicarse de forma diferente con las personas en función de dónde o cómo se suscribieron a la lista, ya sea en una feria (y en qué ubicación exacta) o en el formulario emergente de su sitio web. Incluso pueden segmentar por clientes nuevos y recurrentes, y si están interesados en productos o talleres.

Emplean automatizaciones para comunicarse también con los clientes. Catherine dice: “Cuando alguien se suscriba, recibirá un correo electrónico de bienvenida con un código de descuento para tentarle a comprar con nosotros. Luego, unos días más tarde, recibirá un segundo correo electrónico con un poco más de información sobre Pottery West, nuestra historia y nuestros valores. Y en función de si esa persona ha interactuado o realizado una compra, utilizaremos la etiqueta que se crea, tanto si es un cliente que ha interactuado como si no”. Toda esta información les ayuda a planificar campañas para el futuro.

También prestan mucha atención a los no clientes de su lista. Catherine dice: “Algo que hemos aprendido en los últimos años es que el recorrido desde que se unen a nuestra lista de correo hasta que se convierten en clientes puede ser bastante largo”. Y continúa diciendo, “Mailchimp nos ayuda mucho a construir esa relación de confianza, aunque sea a lo largo de varios años”.

“Mailchimp realmente nos ayuda a construir esa relación de confianza, aunque sea a lo largo de varios años”.

- Catherine West, cofundadora de Pottery West

Acceso a información financiera en tiempo real con QuickBooks Online Plus

Pottery West utiliza QuickBooks para obtener una visión global de cómo está funcionando el negocio. Matt dice: “Nos resulta muy útil echar un vistazo a la contabilidad general de la empresa, como la cuenta de pérdidas y ganancias, que es algo que solo veamos una vez al año, una vez que nuestro contable recibe nuestra cuenta de fin de ejercicio”. Y añade: “Utilizamos QuickBooks para presentar gastos, emitir facturas y procesar información sobre el IVA”.

El IVA, un cargo similar al impuesto sobre las ventas en EE. UU., se incluye en el precio total de un artículo, y Catherine dice: “No estoy segura de cómo calcularíamos el IVA sin usar QuickBooks”.

Su contable tiene acceso, por lo que le resulta fácil obtener toda la información que necesita sin tener que acudir a los propietarios. Matt dice: “Así que ver la contabilidad de nuestro negocio es mucho más sencillo”.

Usar Mailchimp y QuickBooks juntos*

Mailchimp ofrece una integración con QuickBooks que sincroniza datos financieros en tiempo real de QuickBooks Online en Mailchimp, lo que ofrece la oportunidad de comercializar de forma más eficaz.

Después de conocer el valor de la integración, Matt afirma: “Creo que tener la información de marketing y ventas en un mismo sitio podría ser realmente útil para analizar cómo ha ido una campaña de correo electrónico, y para ver los efectos de cómo ha afectado esto a las ventas y en qué piezas está interesada la gente”. 

Catherine añade: “En este momento, recopilamos nuestra información de ventas y marketing de muchas fuentes diferentes. Por lo tanto, tener toda la información tanto en QuickBooks como en Mailchimp como una sola integración podría ser realmente valioso y eficiente para nosotros”.

Consejo para empresarios

Cuando lanzaron Pottery West como una empresa creativa, Matt dijo que estaban tan implicados en fabricar las vasijas que era fácil olvidarse del lado comercial. Aconseja a otros creativos que tengan un plan y sepan a dónde quieren ir.

Catherine cree que es importante ser fiel a quién eres. “Es bastante difícil como empresa y como fabricante hacer lo que quieres hacer, porque hay mucha influencia de otros alfareros. Así que puede ser bastante difícil dedicarse exclusivamente a lo suyo.”

Con Mailchimp y QuickBooks Online, envía correos electrónicos rápidamente utilizando el historial de compras sincronizado y las plantillas de arrastrar y soltar de Mailchimp.

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* Exención de responsabilidad

*QuickBooks Online y Mailchimp se venden por separado. Integración disponible. La disponibilidad de las características y las funciones varía dependiendo del tipo de plan.

*Integración de aplicaciones disponible con QuickBooks: algunas aplicaciones requieren integración de terceros para conectarse a QuickBooks Commerce. En esos casos, puede ser necesaria la suscripción, la aceptación de la Política de privacidad y las Condiciones de uso de la empresa, así como una configuración de integración. Se aplican cargos, términos y condiciones adicionales.

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