Vårdväskan logra un ROI alto utilizando las herramientas de personalización de Mailchimp

Los trabajadores de la salud en Suecia solían resignarse a una vida de uniformes médicos insulsos, calcetines y herramientas, todo gris.

Ahora, gracias a Vårdväskan, sus días se han vuelto más coloridos. Los fundadores de la empresa, un cadete de policía y un estudiante de enfermería, observaron que los cadetes se sentían orgullosos de su aspecto, mientras que los uniformes de los estudiantes de enfermería no inspiraban el mismo sentimiento. Vårdväskan comenzó como una operación sencilla vendiendo bolsas de mensajero para estudiantes desde la sala de estar de los fundadores, y ahora la empresa proporciona uniformes y accesorios, como calzado, estetoscopios y relojes, a trabajadores de la salud en todos los campos en Suecia, Noruega, Finlandia y Dinamarca.

Aunque por ahora solo atienden en los países nórdicos, tienen planes de expandirse a otros mercados europeos en el futuro. Con el aumento de los costos en los canales de marketing de pago, están prestando más atención al email marketing para ayudarles a alcanzar sus objetivos de crecimiento.

Pasaron de su antiguo proveedor de correo electrónico sueco a Mailchimp en mayo de 2024 y ya han visto un aumento en el rendimiento del correo electrónico con más de 300.000 suscriptores. Hablamos con el director creativo Sebastian Gustafsson, el director de tecnología Lee Beijer y el gerente de email marketing Simon Dahl para ver cómo Mailchimp les ha ayudado a generar ingresos e impulsar su crecimiento.

El desafío: ampliar sus esfuerzos de marketing en múltiples mercados nórdicos, manteniendo la eficiencia y la personalización

De los 25 empleados de Vårdväskan, 4 están en el departamento de marketing y 1 es responsable del email marketing, y quieren mantener la plantilla reducida mientras la empresa se expande.

“Necesitamos crecer en estos mercados sin aumentar significativamente el trabajo para nosotros. Y, obviamente, todos estos mercados tienen sus propias culturas, estilos y formas de comunicación, y necesitamos poder atender eso sin duplicar o triplicar el equipo”, dice Lee. “Enviamos 12 boletines B2C y 4 boletines B2B por semana, así que necesitamos ser eficientes e inteligentes en la manera en que trabajamos.”

Las herramientas: un plan de marketing personalizado, API de marketing, segmentación, etiquetado y flujos de automatización de marketing

Vårdväskan trabaja con un gerente de satisfacción del cliente de Mailchimp* que le proporciona orientación personalizada para alcanzar sus objetivos comerciales. Lee dice: “El hecho de que Mailchimp tenga un plan para nosotros y sepa a dónde llevarnos, e incluso nos pregunte cuáles son nuestros objetivos y desafíos, hace que sintamos que no obtendríamos eso con otras organizaciones. Parece que estamos recibiendo mucha atención, lo que nos impulsa a usar el sistema al máximo".

La empresa conecta sus herramientas de marketing a Mailchimp a través de la API de Mailchimp y puede extraer datos de múltiples fuentes a Mailchimp. Utilizan Norce, una plataforma de e-commerce sueca, y Clerk.io, un motor de personalización que recopila datos sobre el comportamiento de los clientes, además de Google Analytics para ayudar a rastrear los ingresos por correo electrónico. Con toda esta información, pueden etiquetar y segmentar su público de manera eficiente, y utilizar flujos de automatización de marketing para diseñar campañas de correo electrónico personalizadas y automatizadas, incluyendo flujos de bienvenida y recordatorios de carritos abandonados.

Pueden enviar campañas separadas a clientes B2B en las que etiquetan diferentes profesiones, y a clientes B2C para promocionar productos específicos. Pronto, se centrarán en flujos personalizados, como uno que eduque a su público y le guíe a través de la amplia gama de productos que ofrece Vårdväskan para impulsar más ventas y realizar ventas cruzadas.

Los resultados: una interacción muy por encima de los promedios del sector y un ROI alto

La empresa comenzó a usar Mailchimp en mayo de 2024 y, en menos de un año, ha logrado una interacción muy por encima de los promedios del sector, así como un alto retorno. “Podemos generar un ROI de ingresos 30 veces mayor mediante nuestras iniciativas de email marketing con Mailchimp”, dice Sebastian.

"Al implementar una segmentación adecuada en nuestros correos electrónicos de marketing diarios y en los flujos de boletines que hemos desarrollado, hemos experimentado un aumento significativo en las tasas de apertura y de clic", afirma Simon. "Esta mejora incrementa nuestros ingresos y refuerza la relevancia de nuestra comunicación y las acciones comerciales que podemos realizar."

De hecho, entre octubre de 2024 y marzo de 2025, el primer correo electrónico de su serie de bienvenida generó una alta interacción, con una tasa de clics del 5,4 %, que es un 315 % más alta que el promedio (1,73 %) del sector del e-commerce, y una tasa de apertura del 58,7 %.

Lee también señala que confía en Mailchimp como plataforma de alto rendimiento. “No creo que Mailchimp un día aparezca y diga: 'Lo siento, no podemos manejar una base de datos de ese tamaño' o 'Lo siento, no podemos manejar esa cantidad de envíos de correo electrónico'. Ese era un problema que teníamos con nuestro sistema anterior cuando enviábamos, digamos, 100.000 mensajes a la vez.”

La interfaz accesible de la plataforma y el soporte de Mailchimp, incluido el asesoramiento personalizado, han sido cruciales para ayudar a Vårdväskan a trabajar de manera más inteligente y escalar sus operaciones sin aumentar el tamaño de su equipo. “En comparación con nuestro antiguo proveedor, trabajar con Mailchimp es mucho más fácil, sencillo y fluido. Con las funciones de arrastrar y soltar y su aspecto visual, no se puede ni comparar”, dice Lee.