La belleza de la radio y la televisión públicas es que son gratuitas para consumir, para siempre, sin condiciones. A diferencia de un servicio de streaming, un proveedor de cable o un medio de noticias de pago, WLRN, la filial de PBS y NPR del sur de Florida, nunca ha pedido a nadie que pague por el acceso.
Pero ese modelo de regalar un servicio gratis solo puede ser sostenible si la comunidad que disfruta del contenido cree en su valor lo suficiente como para darle soporte. A medida que las fuentes de financiamiento tradicionales, como la suscripción y los subsidios gubernamentales, se redujeron y los hábitos del público se desplazaron hacia las redes sociales y las plataformas de transmisión, el equipo de marketing de WLRN necesitaba una forma más rápida y personal de llegar a las personas que mantienen a flote los medios públicos.
WLRN cambió de Constant Contact a Intuit Mailchimp con ese objetivo en mente, ya que necesitaba una plataforma que pudiera impulsarlos con funciones de las que carecía su proveedor anterior.
“Cuando comencé hace una década, ni siquiera usábamos el correo electrónico”, dice Giselle Reid, vicepresidenta de marketing y comunicaciones de WLRN. “Ahora, la recaudación de fondos digital es una de las formas más confiables en las que mantenemos nuestra misión”.
El desafío: las plataformas rígidas significaban la necesidad de unificar el correo electrónico y los SMS
WLRN depende del patrocinio —similar a los patrocinios, pero para organizaciones sin fines de lucro— y de grandes campañas de recaudación de fondos dos veces al año para cubrir el costo de los informes y la programación. Esas campañas son imperativas para que la estación se mantenga a flote financieramente.
Pero para 2024, el equipo de marketing de WLRN sintió que estaba llegando al límite de lo que podían hacer esas comunicaciones por correo electrónico. Las tasas de apertura se estabilizaron y las donaciones se estancaron; si la estación quería llegar a más personas que se preocupaban lo suficiente por los medios públicos como para darle soporte financieramente, necesitaba un nuevo canal a través del cual hablar.
WLRN quería que su público sintiera la necesidad inmediata de donar durante las campañas de recaudación de fondos de alto riesgo, pero el correo electrónico carecía de ese sentido de urgencia.
La rígida plataforma de Constant Contact no ofrecía SMS en ese momento, y el uso de proveedores externos resultó poco confiable y costoso. Los sistemas que estaban usando eran lentos, difíciles de integrar y no mostraban un retorno claro.
WLRN necesitaba un sistema más conectado que pudiera funcionar junto con el correo electrónico, así que recurrieron a la plataforma unificada de Mailchimp para impulsar la recaudación de fondos, lograr un alto ROI y superar el estancamiento.