Acerca de la tabla de verificación Lealtad

La tabla de verificación Lealtad de Mailchimp ayuda a las empresas a realizar un seguimiento e interactuar con sus clientes más fieles. Al realizar un seguimiento de la interacción del cliente y el historial de compras, la tabla de clasificación clasifica a los clientes, lo que facilita la identificación y recompensa de los más leales.

Utiliza esta herramienta para ofrecer recompensas e incentivos a tus clientes más leales. Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos exclusivos, productos gratuitos o acceso anticipado a nuevas versiones.

En este artículo, aprenderás cómo la tabla de verificación Lealtad puede ayudarte a interactuar con tus clientes más leales.

Cosas que debes saber

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• La tabla de verificación Lealtad se encuentra en fase beta y las futuras actualizaciones dependerán de los comentarios de los usuarios. Si necesitas ayuda o tienes preguntas, ponte en contacto con el servicio de soporte.
• La tabla de verificación Lealtad está disponible en cuentas con una integración de E-Commerce conectada.
• Si tienes un plan de pago de Mailchimp, puedes enviar un correo electrónico a tus clientes directamente desde la tabla de verificación Lealtad.

Definiciones

Estos son algunos términos que encontrarás mientras trabajes dentro de la tabla de verificación de Lealtad:

• Source (Fuente)
  La tienda de E-Commerce seleccionada utilizada para realizar un seguimiento de la actividad de compra del cliente.
• Number of purchases (Número de compras)
  La cantidad de veces que el cliente ha completado una compra a través de tu tienda.
• Average order amount (Importe medio de los pedidos)
  El valor promedio de las compras de un cliente en todas sus compras.
• Total spent (Gasto total)
  El valor total en dólares de todas las compras de un cliente.
• Time frame (Periodo de tiempo) El rango de fechas que la tabla de verificación Lealtad utiliza para encontrar la actividad de compra del cliente. Puedes elegir entre: la semana pasada, el mes pasado, el mes hasta la fecha, el último trimestre, el trimestre hasta la fecha, el año pasado y el año hasta la fecha.

Cómo funciona

La tabla de verificación Lealtad es una herramienta de marketing que presenta la actividad de compra reciente del cliente en un orden clasificado. Piensa en la tabla de verificación Lealtad como una forma de encontrar rápidamente a tus clientes más leales e interactuar con ellos directamente con un mensaje de correo electrónico.

Organiza la tabla de verificación con los filtros de clasificación y fecha, luego envía mensajes a los usuarios directamente si tienes una cuenta de pago.

Filtrar la tabla de verificación Lealtad

Para cambiar los filtros de la tabla de verificación Lealtad, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público) y, a continuación, haz clic en Loyalty leaderboard (Tabla de verificación Lealtad).
   
2. Haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona el público con el que deseas trabajar.
3. Haz clic en el menú desplegable Source (Fuente) para seleccionar una tienda de E-Commerce conectada.
4. Haz clic en el menú desplegable Rank Based On (Rango basado en) para elegir por qué métrica de E-Commerce clasificar a los clientes.
5. Haz clic en el menú desplegable Time Frame (Franja de tiempo) para elegir un intervalo de fechas. La tabla de verificación Lealtad solo incluirá la actividad dentro del período de tiempo seleccionado.

Después de filtrar la actividad de tus clientes, verás una tabla de clientes clasificada por la métrica de E-Commerce que hayas seleccionado. Desde aquí, puedes ver el perfil de contacto de un cliente o hacer clic en Message (Mensaje) para interactuar con él directamente.

Para enviar un mensaje a un cliente desde la tabla de verificación Lealtad, sigue estos pasos.

1. Selecciona el público en el menú desplegable Current Audience (Público actual) .
2. Selecciona una tienda de E-Commerce conectada en el menú desplegable Source (Fuente) .
3. En la tabla de clientes de la tabla de verificación Lealtad, haz clic en Message (Mensaje) junto a tu cliente objetivo.
4. Utiliza el modal emergente para redactar un mensaje para ese cliente.
5. Cuando tengas todo listo, haz clic en Send Message (Enviar mensaje).