Correos electrónicos post compra para mejorar la lealtad del cliente

¿Qué es un correo electrónico posterior a la compra?

Como su nombre sugiere, estos son correos electrónicos que envías después de que un cliente realiza una compra.

Por lo general, las campañas de correo electrónico posteriores a la compra están automatizadas, por lo que es fácil estar al tanto de ellas.

Además, en estos mensajes puedes incluir distinta información importante. De hecho, es normal enviar varios correos electrónicos posteriores a la compra (no necesariamente todos a la vez) para transmitir lo siguiente:

• Información de confirmación de pedido (como números de pedido, recibos e información de seguimiento).
• Detalles del producto (que podrían incluir instrucciones de funcionamiento y lo que incluye el envío).
• Información de soporte (para que puedan ponerse en contacto contigo según sea necesario).
• Recordatorios (especialmente si hay pedidos atrasados o demoras en el envío).
• Ofertas especiales (normalmente dirigidas al tipo de artículos ya comprados).
• Correos electrónicos con procedimientos que muestren más formas de utilizar el producto (como recetas para una olla de cocción lenta).
• Encuestas (para ayudarte a identificar métricas clave de mejora).
• Contenido de usuario (testimonios u otro contenido elaborado por tus usuarios).

¿Por qué debes enviar correos electrónicos posteriores a la compra?

¿Qué consiguen realmente este tipo de correos electrónicos? Bueno, proporcionan valor tanto a tus clientes existentes como a los nuevos, y eso puede conducir a beneficios medibles.

Mejor retención de clientes

En primer lugar, los clientes esperan recibir correos electrónicos de confirmación y recepción. Si no envías esos dos correos electrónicos de confirmación de envío, podrías disuadir a los clientes convenciéndoles de que no diriges una empresa buena o legítima.

Más allá de eso, los mensajes de correo electrónico que sorprenden y deleitan dan a los clientes motivos para volver a comprar contigo. Tanto si se trata de cupones, promociones de temporada, ofertas específicas o cualquier otra cosa, estás interactuando con tus clientes a través de estos correos electrónicos, y eso te ayuda a construir una relación que fomenta la retención y fidelización de clientes(https://mailchimp.com/resources/customer-retention-strategies/).

Mayor valor de vida del cliente

Al mismo tiempo que mantienes a los clientes habituales durante mucho tiempo, estos mismos correos electrónicos ayudan a que los clientes lleguen a confiar más en ti. Estás aumentando el valor de vida del cliente.

Digamos que le vendes una raqueta de tenis a un cliente. Es poco probable que vuelvan a por nuevas raquetas de tenis con mucha frecuencia. Las raquetas duran mucho tiempo. Pero a medida que establezcas una relación con tu cliente, es posible que acuda a ti para comprar pelotas de tenis, bandas para el sudor y todo tipo de cosas relacionadas con tus correos electrónicos posteriores a la compra.

Los correos electrónicos están aumentando su valor de vida como cliente.

Oportunidades para los comentarios de los clientes

En otro orden de cosas, los comentarios de los clientes tienen un valor incalculable. Sin duda enviarás correos electrónicos de encuesta a clientes que nunca te contestarán. Pero a través de las encuestas que recibes, obtienes información directa de tus clientes sobre su experiencia.

No hay nada más valioso cuando se trata de cómo hacer avanzar tu empresa. Puedes orientarte hacia lo que les gusta a los clientes y abandonar lo que no les gusta (o mejorar los puntos débiles que identifiquen). Esto es esencial para el crecimiento.

Mejor reputación de la marca

Hasta ahora, tus correos electrónicos están estableciendo una relación con tus clientes y permitiéndote ajustar el negocio en función de los comentarios. También estás generando confianza con recibos automatizados y correos electrónicos de confirmación para las compras repetidas.

Es fácil ver cómo estas cosas se traducen en una reputación de marca positiva. Es difícil establecer una reputación a partir de una sola interacción con un único cliente. Pero si tus clientes fieles vuelven a ti con regularidad (porque sigues dándoles buenas razones para hacerlo), construyes esa reputación.

Elementos clave de correos electrónicos eficaces posteriores a la compra

Cuando quieras crear una gran campaña de correo electrónico posterior a la compra, debes tener en cuenta algunas ideas.

Esas ideas incluyen el momento, la personalización, la claridad y una llamada a la acción.

Momento

Hay muchos tipos diferentes de correos electrónicos posteriores a la compra, y no todos encajan en una única ventana de tiempo. Veamos los ejemplos más obvios.

Un correo electrónico de recibo debe llegar a los minutos de procesar una transacción. Cuando se envía el artículo (o está listo para su envío) debe llegar un correo electrónico de confirmación con la capacidad de realizar el seguimiento de ese envío.

Mientras tanto, las ofertas especiales necesitan un momento adecuado. Si un cliente compró una raqueta de tenis, no debes enviarles correos electrónicos para comprar nuevas raquetas el mismo día. Sin embargo, es posible que desees enviar una oferta de pelotas de tenis relativamente pronto.

Las promociones de temporada deben producirse en el momento adecuado, y los correos electrónicos de recordatorio ocasionales no deben ser demasiado frecuentes, sino se considerarán spam. El momento lo es todo con estos correos electrónicos.

Personalización

Está bien obtener un recibo que vaya al grano, pero ¿a quién no le gusta un toque personalizado? Tus clientes interactúan contigo cuando compran. Puedes aprovechar esa interacción para personalizar las cosas.

Pon su nombre en el correo electrónico. Atiende a sus intereses. Habla de su historial de compras contigo (cuando tenga sentido hacerlo). La personalización del correo electrónico resulta muy útil.

Claridad

La gente recibe muchos correos electrónicos. Lo sabes porque eres una persona y recibes muchos correos electrónicos.

¿Qué mantiene tu interés? ¿Qué no?

Si un correo electrónico se va por las ramas y no va al grano, es probable que no termines de leerlo. Puedes asumir que tus clientes se comportan de manera similar.

Si vas a enviar a tu cliente un cupón especial, hazlo grande y obvio en el correo electrónico.

Ve al grano. Deja muy claro lo que quieres decir. No permitas que se produzcan malentendidos.

Llamada a la acción

La llamada a la acción es extraordinaria. Si envías un correo electrónico agradeciendo por una compra, el cliente se dará cuenta y pasará página rápidamente. Si le envías un cupón, lo reconocerá, pero en muchos casos no lo utilizará.

Pero, si incluyes una llamada a la acción básica (por ejemplo, conéctate y utiliza tu cupón hoy mismo), obtendrás mejoras espectaculares en el compromiso y las respuestas. Es un extraño truco de psicología, pero añadir la llamada a la acción puede aumentar las respuestas hasta en un 80 %.

Estás ayudando a los lectores a superar la inercia mental y emocional. En muchos casos basta con decirles que actúen.

Tipos populares de correos electrónicos posteriores a la compra

En una sección anterior, viste una lista de opciones de contenido habitual para los correos electrónicos posteriores a la compra. Ahora, echemos un vistazo a las opciones más comunes.

Correos electrónicos de confirmación de pedido

Una vez más, es de esperar. Si alguien compra, quiere un recibo. Quiere que acuses recibo del pedido y le digas cuándo puede esperar recibir el artículo. Cuando envías el artículo, quiere poder hacer un seguimiento del mismo.

Por lo general, se divide en dos o tres correos electrónicos debido al calendario. La mayoría de la gente no quiere esperar para obtener un recibo hasta después de enviar el siguiente artículo comprado.

En definitiva, estos elementos dan a los clientes la confianza de que el proceso funcionó, no se les ha cobrado nada y que estás al tanto de las cosas en tu empresa.

Correos electrónicos de agradecimiento

Suelen enviarse tras la confirmación del envío cuando se ha completado un pedido (lo que significa que el envío ha llegado correctamente al cliente). En primer lugar, no debes enviar un correo electrónico de agradecimiento solo para descubrir que el cliente nunca recibió su confirmación. Es como echar sal en una herida.

Sin embargo, si se envía en el momento adecuado, un correo electrónico de agradecimiento muestra una comunicación personalizada con el cliente. Puedes incluir un regalo o una promoción en el correo electrónico, o simplemente concentrarte en dar las gracias. En cualquier caso, es algo positivo para todo el recorrido del cliente.

Correos electrónicos de revisión de producto

Estos correos electrónicos son una forma estupenda de obtener comentarios valiosos de tus clientes e incluso pueden generar contenido escrito de los clientes que puede incluirse en futuros correos electrónicos. Suele ser mejor enviar correos electrónicos de revisión del producto después de que el cliente haya tenido unos momentos para conocerlo.

Siguiendo con el ejemplo de la raqueta de tenis, dales un par de semanas para que salgan a jugar con ella antes de enviarles este tipo de solicitudes de comentarios por correo electrónico.

Y lo que es más importante, asegúrate de recordar a tus clientes lo que están diciendo. Si vendes productos de mala calidad, mejora tu modelo de negocio. Si a todos tus clientes les encanta lo mismo, puede que sea el momento de una promoción.

Correos electrónicos de venta cruzada y venta adicional

Hay dos enfoques para la venta cruzada y la venta adicional. Puedes incluir algunas ideas en un correo electrónico de confirmación. Eso es inmediato, pero muchos productos tienen sentido en este contenido. Las personas que compran una raqueta de tenis también necesitan pelotas de tenis. Adelante, realiza una venta cruzada de inmediato.

Sin embargo, estos correos electrónicos pueden parecer spam si eres demasiado persistente. Por lo tanto, deja pasar unas semanas entre estos correos electrónicos si continúas con la campaña.

Aprovecha el software de marketing por correo electrónico para enviar correos electrónicos posteriores a la compra

Un buen flujo de correo electrónico posterior a la compra puede hacer muchas cosas por tu empresa. Si quieres recursos que te ayuden a automatizar este proceso manteniendo un toque personal, recurre a Mailchimp.

Descubrirás que hay numerosas herramientas y consejos que pueden ayudarte a aprovechar al máximo los correos electrónicos posteriores a la compra y muchos otros aspectos digitales de la gestión de tu empresa. Desde mejorar tu página de destino hasta ampliar los clientes potenciales, todo está aquí.