Publicado el 25 de septiembre de 2024
En medio del caos de ofertas especiales y códigos de cupón, es fácil que los negocios se pierdan en el frenesí de las compras de temporada. ¿Cómo destacas cuando todas las marcas exclaman “¡Rebajas!” al mismo tiempo?
La respuesta está en una herramienta de comunicación simple que a menudo se pasa por alto: el marketing por SMS.*
Directo e inmediato, el servicio de mensajes cortos (SMS), también conocido como mensajes de texto, cuenta con tasas de apertura más altas que el correo electrónico tradicional, lo que ofrece el canal perfecto para promociones y actualizaciones urgentes. Aun así, los SMS son algo más que llegar rápidamente; es una oportunidad para generar lealtad a la marca mucho después de que pasan los descuentos.
Prácticas recomendadas para campañas de SMS de temporada eficaces
Las campañas estereotipadas quedaron atrás: las mejores prácticas y el cumplimiento normativo están de moda. Estas son algunas pautas generales que debes tener en cuenta al elaborar tus campañas de marketing por SMS para el Black Friday, el Cyber Monday y el resto de la temporada de compras.
Copia clara y concisa
Un solo mensaje SMS está limitado a 160 caracteres. Así que haz que cada palabra cuente. Mantén tu texto breve y directo, y concéntrate en el beneficio que tus clientes recibirán de la oferta. Evita usar lenguaje complejo o jerga que pueda confundir a tu público.
Requisitos de opt-in
Las regulaciones federales, como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) requieren el consentimiento expreso por escrito de un cliente antes de que puedas enviarle mensajes SMS promocionales. Asegúrate de que tus clientes hayan optado explícitamente por participar antes de que empieces a desactivar los códigos de descuento. Debes proporcionar opciones sencillas para darse de baja en cada SMS.
Es posible que se apliquen regulaciones y requisitos de conformidad adicionales según el país en el que comercialices, así que realiza tu propia investigación o busca asesoramiento legal.
El tiempo es clave
No deberías bombardear a tus suscriptores con mensajes de texto todo el día. Respeta su tiempo y envía mensajes solo en horario laboral. Ten en cuenta las "horas de silencio" específicas a nivel federal o estatal en las que está prohibido enviar mensajes de texto promocionales.
Personalizar tus mensajes
Usa los datos de los clientes para personalizar tus mensajes SMS y asegurarte de que sean relevantes. Dirígete a los clientes por su nombre, incluye detalles sobre sus compras o preferencias anteriores, y adapta los mensajes a sus intereses específicos.
Los recorridos automatizados del cliente* pueden activar mensajes preestablecidos en función de las acciones del cliente. Por ejemplo, si alguien abandona su carrito, recibirá un SMS automatizado recordándole que complete su compra.
Segmenta tus públicos
Los clientes son únicos, así que trátalos como individuos. Segmenta tu público en función de la demografía, el comportamiento de compra u otros criterios para que cada mensaje SMS se adapte a cada destinatario.
Por ejemplo, no le envíes un mensaje de bienvenida a un cliente que lleva años contigo. Del mismo modo, evita enviar códigos de descuento para clientes habituales a usuarios que aún no han realizado una compra.
Sé servicial, no solo transaccional
Cuando empieces a trazar tu campaña de SMS para la temporada de compras invernales, considera cómo proporcionar valor a tus clientes, incluso si no compran inmediatamente. ¿Cómo puedes hacer que sus vidas sean más fáciles o agradables, todo desde la comodidad de su teléfono?
Prueba y mide los resultados
Al igual que con cualquier campaña de marketing, es importante probar y medir los resultados de tus esfuerzos de SMS. Saber qué textos se entregan, cuáles se ignoran y qué campañas generan más ventas te ayudará a perfeccionar y mejorar tu estrategia.
Los mensajes enviados con Mailchimp pueden acceder a informes detallados de SMS, incluida información sobre el estado de entrega, la tasa de clics y la tasa de cancelación de suscripción.
Siete campañas de compras posteriores a las fiestas
Los datos de Mailchimp muestran que, mientras que los especialistas en marketing envían miles de millones de correos electrónicos durante la semana de Acción de Gracias y hasta el Giving Tuesday, los especialistas en marketing envían aproximadamente menos de la mitad de ese volumen el fin de semana entre el Black Friday y el Cyber Monday/Giving Tuesday. Dado que la interacción general se mantiene estable durante este periodo, abundan las oportunidades para los especialistas en marketing que pueden capitalizar esta atención los sábados y domingos.*
1. Mensajes de agradecimiento
Mientras las compras de tus clientes aún están en sus mentes, muestra tu agradecimiento por su negocio enviando un mensaje de agradecimiento después de las fiestas. Hazles saber que su negocio no pasa desapercibido y que valoras su apoyo. Incluso un pequeño gesto personal puede ayudar a convertir a un cliente ocasional en un fiel defensor de la marca.
2. Ofertas de venta adicional y venta cruzada
Captaste la atención de tu cliente y está con ganas de comprar. Ahora es el momento de mejorar la oferta.
Si un cliente compró un nuevo teléfono inteligente el Black Friday, un SMS sobre un protector de pantalla o una funda para teléfono con descuento podría desencadenar una nueva venta. Si compró un electrodoméstico de cocina, envíale una oferta de accesorios o libros de recetas para desarrollar sus habilidades. Demuéstrale que entiendes lo que necesita.
3. Invitaciones al programa de lealtad
Ten en cuenta el panorama general. No se trata solo de una compra: quieres construir relaciones a largo plazo con los clientes. Usa SMS para invitar a los clientes a unirse a tu programa de lealtad después de sus compras del Black Friday o el Cyber Monday. Resalta los beneficios o recompensas exclusivos que recibirás y facilita que se suscriban por mensaje de texto.
4. Invitaciones al programa de recomendación
El boca a boca es una poderosa herramienta para impulsar tus ventas. Anima a tus clientes a que corran la voz sobre tu marca esta temporada de fiestas ofreciendo un programa de recomendación. Envía un SMS con un código de referencia único e instrucciones sobre cómo compartirlo con amigos y familiares. Recompénsalos con descuentos u otros incentivos cuando sus referidos hagan una compra.
5. Ofertas exclusivas
La acción del cliente puede verse estimulada por la urgencia, la exclusividad y el miedo a perder algo. Emplea los SMS para enviar ofertas exclusivas que solo estén disponibles durante un tiempo limitado o a un grupo selecto de clientes. Puede tratarse de una venta flash para tus mejores clientes o de un código de descuento para quienes lleven tiempo suscritos a tu lista de SMS.
Cualquiera que sea tu oferta, asegúrate de que transmita "trato VIP".
6. Encuestas y solicitudes de comentarios
Los SMS son excelentes para recopilar comentarios de los clientes y mejorar tus productos o servicios. Envía encuestas o solicitudes de comentarios a los clientes que hicieron compras durante la temporada para averiguar qué les gustó o qué no les gustó.
Esto no solo demuestra que valoras su opinión, sino que también recopilarás datos relevantes que podrás emplear para ajustar tu estrategia de marketing en el futuro.
7. Recordatorios de carritos abandonados
Con todo el caos de la temporada de compras navideñas, los clientes pueden distraerse fácilmente y olvidarse de los artículos en sus carritos de compras en línea. Usa SMS para enviar recordatorios amistosos y enlaces para pagar antes y después de que finalice la venta. Mejora la oferta con un descuento adicional o envío gratis para incitarlos a completar su compra.
Evita ser demasiado agresivo o persistente con estos recordatorios. La clave es proporcionar estímulos de apoyo, no coaccionar a tus clientes con tácticas de ventas agresivas. Mantenlo simple y útil, y es posible que veas tasas de conversión más altas para tus carritos abandonados.
Haz más con SMS
El marketing por SMS no es solo para las fiestas. Mantén la solidez de tus mensajes durante todo el año con campañas integradas de SMS y correo electrónico.
Con el complemento SMS de Mailchimp, puedes enviar fácilmente mensajes de texto personalizados y dirigidos a tus suscriptores y hacer un seguimiento de su interacción, todo en un solo lugar. Además, puedes aprovechar nuestras últimas automatizaciones, incluidos los mensajes activados que responden a las acciones de los clientes (como comprar un producto o dejar una reseña) y los recorridos de los clientes que los guían a través de tu embudo de marketing.