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Una forma mejor de captar clientes: consejos para empresarios

Consejos y mejores prácticas para la captación de clientes exitosa. Forja relaciones con los clientes sólidas desde el primer contacto. ¡Más aquí!

Si deseas conseguir nuevos usuarios y clientes para alcanzar el éxito, el proceso de incorporación de clientes es esencial. La automatización de tantos procesos como sea posible te permite centrarte en mantenerte en contacto con los clientes e introducir nuevas herramientas que les faciliten la vida.

Al eliminar las conjeturas sobre cómo empezar después de suscribirse, puedes construir relaciones exitosas con los clientes y crear partidarios de tu marca. Los propietarios de pequeñas empresas y grandes empresas tienen diferentes presupuestos para la incorporación de nuevos clientes. Sin embargo, con las herramientas y los conocimientos adecuados, puedes adaptar un proceso de incorporación exitoso que funcione para tu equipo.

Siguiendo cinco sencillos pasos, puedes crear una estrategia de incorporación de clientes sin interrupciones que produzca clientes seguros, apasionados y fieles dispuestos a recomendar tus productos o servicios a otros. Aprende las prácticas recomendadas de incorporación e integración que pueden ayudarte a hacer feliz a cada cliente que elija tu marca.

¿En qué consiste la captación de clientes?

Durante la incorporación de clientes, los nuevos usuarios reciben su primera comunicación, incluidos enlaces a productos digitales e instrucciones sobre cómo empezar. El proceso de incorporación del cliente proporciona valor desde el inicio de tu relación oficial.

La forma más frecuente de integrar a los nuevos clientes incluye el contacto directo haciendo énfasis en la atención al cliente.

Para los productos digitales, el correo electrónico es la principal fuente de comunicación. Sin embargo, es posible que necesites enfoques únicos para otros tipos de productos.

Algunos ejemplos de captación de clientes son los siguientes:

  • Correos electrónicos de bienvenida
  • Llamadas telefónicas para contactar con los clientes
  • Formación virtual
  • Asistentes o tutoriales para aplicaciones, juegos y herramientas digitales
  • Artículos de la base de conocimientos para familiarizar a los clientes con el producto
  • Atención al cliente prioritaria para los nuevos clientes
  • Foro o comunidad de autoayuda moderado por tu equipo interno

Es una buena idea pedir comentarios continuamente para ayudarte a mejorar el proceso de incorporación de clientes. Mediante estos comentarios, puedes crear un proceso que mejore la fidelidad y retención de los clientes eliminando los puntos débiles de tu software de incorporación de clientes y los pasos.

La importancia de la captación de clientes

Tu estrategia de incorporación de clientes prepara a los nuevos clientes para el éxito, o no. Las primeras impresiones importan, así que asegúrate de impresionar a tus clientes desde el minuto uno, o podrías enfrentarte a altas tasas de abandono.

Según WyzOwl, la gran mayoría de clientes sienten que las empresas podrían hacer un mejor trabajo mostrándoles cómo utilizar los productos que adquirieron. Más de la mitad de los compradores han devuelto productos que no saben cómo utilizar. En cambio, la incorporación de clientes puede promover futuras ventas y recomendaciones como parte de una estrategia automatizada.

Vale la pena centrarse en la retención de clientes en lugar de tener que reconstruir continuamente tu base de clientes. Eso es lo que hace que el éxito de la incorporación de clientes sea tan importante.

Estos son algunos de los beneficios de un proceso de incorporación de clientes que se ejecuta correctamente:

  • Menor rotación de clientes. Cuando tus clientes saben cómo utilizar tu producto, es menos probable que recurran a una competencia más útil.
  • Mejores tasas de satisfacción del cliente. Puedes invitar a tus clientes a asistir a seminarios en línea, ver vídeos explicativos o suscribirse para recibir instrucciones en persona. Al educar a tus clientes, les das la confianza de integrar completamente tu producto en su stack tecnológico actual u otras herramientas.
  • Consigue más recomendaciones. Tu equipo de éxito del cliente desempeña un papel importante en la forma en que los nuevos clientes perciben tu empresa. Si reciben una impresión positiva, conseguirás más recomendaciones o leads. Sin embargo, si no ofreces suficiente soporte y orientación en varios canales, puede ser más fácil para los clientes trasladar su negocio a tus competidores.

Cinco pasos del proceso de incorporación del cliente

Sigue los cinco pasos a continuación para integrar correctamente más clientes desde el primer correo electrónico hasta el soporte de producción para tus productos.

1. Registro de clientes

Los formularios de registro de clientes facilitan a los clientes potenciales la apertura de una cuenta o la compra de un producto. Para obtener los mejores resultados, simplifica al máximo el proceso. Cíñete a la información básica necesaria para garantizar el éxito del cliente. Puedes solicitar más información más adelante en forma de encuestas de clientes y otras herramientas para obtener opiniones.

Si necesitas mucha información para configurar a un cliente, divide el formulario en dos o más páginas. Esto hace que el formulario parezca menos agresivo y puede aumentar sus tasas de conversión.

Con las herramientas adecuadas, puedes crear una estrategia de incorporación de clientes que permita a los usuarios activar su servicio a través de las redes sociales, Google u otros lugares en los que ya estén presentes. En muchos casos, esto significa poner en marcha tu proceso de incorporación de clientes con un solo clic. Cuanto más fácil sea suscribirse, mayor será tu tasa de conversión.

2. Dar la bienvenida al cliente

Los correos electrónicos de bienvenida son los preferidos de los clientes por su comodidad y accesibilidad. El cliente siempre puede volver al correo electrónico si tiene alguna pregunta o necesita reanudar el proceso de configuración.

Aunque es importante que los correos electrónicos de bienvenida sean breves y directos, no te olvides de personalizarlos para establecer la nueva relación.

Estos son algunos componentes básicos que debes incluir en tus correos electrónicos de bienvenida:

  • ¡Da las gracias! Muéstrales a tus clientes que aprecias su apoyo y su tiempo empezando por un agradecimiento.
  • Incluye una bienvenida. Es igualmente importante darles la bienvenida formalmente a tu familia de clientes.
  • Comparte recursos importantes. Desde instrucciones en vídeo hasta enlaces de preguntas frecuentes, proporciona la información necesaria para encaminar correctamente a tus clientes. Recuerda incluir un enlace a tu equipo de éxito del cliente para aquellos clientes que tengan problemas para acceder a los recursos incluidos.
  • Dirígelos al producto. El contenido principal debe centrarse en cómo acceder al producto comprado e iniciar sesión en él.
  • Céntrate en conseguir que tu público objetivo pruebe tu producto. Cuanto antes utilicen la herramienta los nuevos clientes, más rápido podrán dominarla y recomendarla. Incluye una llamada a la acción que atraiga la atención para empezar.

3. Configuración del cliente

Después de hacer que tus clientes pasen por la activación de la cuenta y proporcionarles información útil sobre el uso de la herramienta, es el momento de centrarse en configurar al cliente para que pueda utilizar tu herramienta o servicios.

Tanto si tratas con clientes pequeños, como de tamaño medio o de nivel empresarial, es probable que tengan plataformas y herramientas que requieren la integración con tu producto. Sin embargo, no todos los usuarios tendrán que completar la fase de integración. Por lo tanto, haz que invitar a otros colegas al producto e importar datos de otras aplicaciones sea opcional.

Conecta a los clientes con tu equipo de éxito del cliente o personal técnico para que los apoyen durante el proceso de integración. Para evitar frustraciones y molestias, esta es la mejor estrategia de incorporación de clientes. ¿Cuentas con un equipo de incorporación dedicado para ayudar a los clientes a importar datos y subirlos a tu herramienta? Si no es así, piensa en qué puedes hacer para que el proceso sea más fácil.

4. Tutorial guiado

Si los nuevos clientes tienen que dar vueltas preguntándose por dónde empezar, eso es un problema.

Proporciona un tutorial, como un mensaje emergente o un asistente, diseñado para guiarlos a través del funcionamiento del producto. También puedes incluir bots de chat con acceso a personal de soporte en tiempo real si se quedan atascados. Cuanto más valor añadas desde el principio, más pacientes y confiados se sentirán tus clientes.

5. Seguimiento

Consulta con tus clientes con frecuencia. Puedes hacer esto de muchas maneras. Desde correos electrónicos de seguimiento que ofrecen ayuda hasta encuestas de clientes, hay muchas maneras de saber si estás satisfaciendo las necesidades de tus clientes. Siempre que sea posible, pide comentarios y elimina las barreras para el éxito del cliente.

Aunque es importante seguir estando disponible para ayudar, siempre debes ofrecer a los clientes una forma de darse de baja de los tutoriales y otras ayudas de atención al cliente. Mantén el proceso de tutorial simple y hazlo accesible si los usuarios deciden volver a él más adelante. A menudo, estarán encantados de hacer clic en las diferentes funciones de los productos. Sin embargo, es posible que necesiten ayuda cuando las utilicen en serio.

Es esencial proporcionar la información de contacto de tu equipo de éxito del cliente u ofrecer asistencia por chat para responder cualquier pregunta que puedan plantear los usuarios.

Prácticas recomendadas para tu estrategia de incorporación de clientes

Ten en cuenta estas prácticas recomendadas a la hora de considerar tu proceso y tus estrategias de captación de clientes.

Resolver problemas con rapidez

A lo largo del recorrido de incorporación de tus clientes, puede haber algunos baches en el camino. Tal vez tu cliente esté intentando acceder a la herramienta equivocada para el trabajo en cuestión. Puede confundirse al seguir el asistente de integración.

Pueden surgir muchas cosas, por lo que es importante mantener una actitud positiva y resolutiva al tratar con nuevos clientes para que, independientemente de cualquier contratiempo que pueda surgir, al final tengas clientes satisfechos.

La automatización es clave

Al automatizar las tareas repetitivas durante el proceso de incorporación, puedes centrar tu atención en las preocupaciones de los clientes que surjan durante dicho proceso. Si tu equipo de incorporación dedica todo su tiempo a enviar mensajes y encuestas manualmente, no estará disponible para abordar las necesidades de los clientes.

Integrar herramientas de automatización de correo electrónico y CRM

Herramientas como los CRM y las herramientas de automatización de correo electrónico pueden facilitar enormemente la experiencia de incorporación del cliente y pueden añadir valor a tus productos.

En la integración del cliente, el cliente es lo importante

Los clientes quieren sentir que son la máxima prioridad de tu negocio. Ya sea a través de la personalización o del acceso a un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, querrás hacer que se sientan atendidos o, de lo contrario, es posible que se vayan a la competencia.

Prepara a tus clientes para el éxito

Muchas empresas B2B no se centran lo suficiente en el proceso de incorporación. Eso es un error.

El comienzo de una relación larga y fructífera es facilitar a los clientes la creación de una cuenta y la utilización de tu herramienta. Si quieres que tu negocio prospere, mejora el proceso de incorporación de clientes.

Mailchimp tiene un CRM sólido que hace que este proceso sea fácil e intuitivo. Nuestras herramientas y encuestas de automatización de correo electrónico te permiten recopilar la información que necesitas para abordar los cuellos de botella y los puntos débiles tanto de los clientes nuevos como de los existentes.

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