Fundamentos de Facebook para pequeñas empresas 101

Cómo promocionar tu negocio en Facebook

Las páginas de Facebook para Empresas pueden mejorar cada aspecto de tu negocio. El marketing en redes sociales es eficaz para llegar a nuevas personas y generar ventas, pero también puede ayudarte a mejorar el tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente. Anunciar tu negocio en Facebook requiere que generes constantemente contenido de calidad. Una vez que conozcas los tipos de contenido a los que responde tu público, puedes hacer marketing en las redes sociales de forma eficaz para llegar a más personas.

Estos son algunos pasos para ayudarte a utilizar Facebook para los negocios:

1. Crea un perfil de negocio

Para crear una nueva página, empieza aquí. Sigue las indicaciones e introduce toda la información que puedas sobre tu negocio. Cuanta más proporciones, mejor será tanto para los usuarios de Facebook como para el algoritmo de Facebook. Nunca se sabe lo que alguien puede estar buscando, como el número de teléfono de tu empresa, el horario de atención u otros detalles.

Tus fotos de perfil y de portada son aspectos visuales importantes de tu página de Facebook para Empresas, así que dedica algún tiempo adicional para que destaquen. (Y asegúrate de usar algo más que tu logotipo). Incluso puedes usar un vídeo como imagen de portada, para que la página dé más sensación de interacción.

Cuando hayas terminado la configuración inicial, se creará tu página. No obstante, para completar el perfil de Facebook de tu pequeña empresa, hay otras funciones que puedes añadir:

Información de la página: Ve a la pestaña “Ajustes” y haz clic en “Información de la página”. Además de parte de la información que ya hayas suministrado, verás muchos cuadros vacíos. Aquí es donde puedes incluir tu sitio web, política de privacidad, horas, rango de precios y otros detalles importantes que los usuarios necesitan.

Breve descripción: Aquí es donde informas a tu público sobre tu empresa. Dado que solo se pueden usar hasta 255 caracteres, piensa seriamente en qué información y palabras clave incluir. (Las palabras clave son palabras o frases que se suelen buscar en Internet). Una declaración de misión puede funcionar aquí, pero, como estamos en las redes sociales, intenta hacer que esta sección sea divertida y fácil de entender.

Nombre de usuario: En este momento, la dirección URL de tu página tiene el nombre de tu empresa y un montón de caracteres aleatorios. Para limpiarla, crea un nombre de usuario para tu perfil. Un nombre de usuario no solo facilita que la gente descubra tu negocio en Facebook, sino que también cambia la URL de tu página a facebook.com/tunombredeusuario.

Botón: Al editar tu perfil, puedes ver una barra larga y azul en “+ Agregar un botón”. Esta es tu llamada a la acción (call to action, CTA). Cuando empieces a crear uno, se te preguntará qué quieres que hagan tus clientes: reservar una cita, contactar con tu empresa, etc. En cada categoría hay varias selecciones dinámicas entre las que seleccionar para añadir un botón CTA a tu página de empresa.

Plantillas: La mayoría de las páginas de Facebook para Empresas siguen la plantilla estándar que proporciona la plataforma de redes sociales. Pero si deseas estructurar tu perfil de otra forma, puedes seleccionar una plantilla diferente, reorganizar las pestañas y hacer que la estructura de la página sea la tuya propia.

Tu último paso es revisar todos los ajustes, información y otros rincones y huecos de tu perfil comercial, y asegurarte de que todo esté bien. No querrás impedir sin querer que los clientes puedan enviarte mensajes, o hacer por error que tu contenido solo sea visible para determinadas personas.

2. Gana seguidores

Ahora que tu perfil de Facebook está terminado, el siguiente paso es conseguir seguidores. Para alertar a tus clientes existentes de que ahora estás en Facebook, puedes añadir un anuncio en un boletín de noticias por correo electrónico, o incluso poner una señal en tu tienda.

Algunas pequeñas empresas utilizan descuentos exclusivos de Facebook para persuadir aún más a los clientes para que sigan la página. A la gente le gustan las gangas, por lo que estas ofertas son atractivas para sus seguidores.

La parte difícil es ganar público más allá de tus clientes existentes para atraer nuevo negocio. Aquí es donde entran en juego tu contenido y palabras clave. Aquí hay algunos consejos más sobre cómo anunciarse en Facebook exitosamente.

3. Crea contenido atractivo

Otro componente esencial de Facebook 101 es el contenido de alta calidad. Crear mensajes interesantes es la clave para demostrar tu compromiso con proporcionar constantemente nuevo contenido a tus seguidores.

No obstante, la publicación de contenido debe ser estratégica. La gente tiene muchas otras cosas que compiten por su atención (y clics). Si tu contenido no destaca en los feeds de los usuarios, no añadirá ningún valor a la experiencia en redes sociales que prepares.

Tu estrategia debe incluir lo que va a publicar, así como cuándo:

Qué: Esta es la dimensión más difícil de tus estrategias de contenido. Tu público puede llegar a cansarse de una lluvia infinita de guías y listas. Para mantener la frescura, debes adoptar una estrategia de publicación diversificada con diferentes tipos de contenido. A veces, los tipos de contenido menos habituales pueden ser los más interesantes, porque la gente no está expuesta a ellos con tanta frecuencia.

Hay muchos tipos de contenido de redes sociales que puedes usar para interactuar con tu público, incluidos:

• Fotos: Las fotos siempre son una buena opción, porque son interesantes y dan a tus clientes algo que llama su atención al desplazarse por tus feeds.
• Vídeos: Podría decirse que los vídeos son más interesantes que las fotos, porque mucha gente prefiere ver algo en vez de leerlo.
• Encuestas: Las encuestas te ayudan a interactuar con tus clientes, al tiempo que los vas conociendo mejor.
• Invitaciones a eventos: Las invitaciones a eventos te permiten interactuar con los clientes, invitándolos a grandes inauguraciones virtuales o celebraciones de lanzamientos de nuevos productos.
• Publicaciones de solo texto: Las publicaciones de solo texto son el tipo de entrada menos atractiva en las redes sociales, pero pueden ser una buena forma de informar a los clientes sobre las noticias y actualizaciones de la empresa.
• Transmisiones en directo: Las transmisiones en directo aprovechan el miedo de tus seguidores a perderse algo (FOMO, fear of missing out), y te permiten llegar a más gente en una corta cantidad de tiempo. Son ideales para anuncios cuando tienes noticias para compartir o deseas presentar tus productos.
• Contenido enlazado: El contenido enlazado de tu blog puede aumentar el tráfico web al mostrar a tus seguidores vistas previas de lo que van a leer.
• Historias de Facebook: Las historias de Facebook también aprovechan el FOMO, porque solo se pueden ver durante poco tiempo. Son perfectas para vídeos y fotos cuando tienes noticias que compartir.

Experimenta para encontrar lo que funciona mejor con tu público. Puedes hacer pruebas para evaluar cómo funcionan los diferentes tipos de publicaciones.

Cuándo: El momento es importante en Facebook, porque la gente lo mira intermitentemente. Comparte tu contenido durante los periodos de tiempo en los que tu público objetivo esté más activo, para que más espectadores vean la publicación y, con suerte, interactúen con ella.

4. Publicar anuncios

Publicar anuncios en Facebook es un método rentable para aumentar tu alcance y generar clientes potenciales y ventas. Los anuncios en Facebook se pueden hacer en varios formatos, como de generación de clientes potenciales, foto y vídeo, y anuncios interactivos. Puedes dejar que Facebook te ayude a elegir el anuncio adecuado para ti, según tus objetivos y presupuesto.

Al crear anuncios de Facebook para negocios, no intentes llegar a tantas personas como sea posible. En vez de eso, usa la información que tengas sobre tu público para delimitar el enfoque y llegar a los usuarios con más probabilidades de comprar. También puedes hacer pruebas A/B desde el Business Manager para determinar qué elementos de diseño y textos publicitarios funcionan mejor.

5. Organiza giveaways

Organizar giveaways es una forma fácil de aumentar la interacción en tu página mientras generas clientes potenciales y haces que tu público crezca. Lo que decidas regalar debe estar relacionado con la oferta de tu negocio. Por ejemplo, si vendes productos en línea, puedes dar un producto gratuitamente.

Facebook tiene reglas sobre cómo puedes hacer concursos y organizar giveaways. Por ejemplo, no puedes pedir a los participantes que comenten tu giveaway en su página de perfil para poder entrar. Por lo tanto, debes familiarizarte con las directrices para evitar que se impongan faltas a tu página comercial.

6. Evalúa la competencia

Si tus competidores tienen Facebook, echa un vistazo a sus páginas. Si no sabes bien qué contenido publicar o cómo estructurar tu página, ver información en otras páginas es una gran manera de inspirarse.

Puede que tus clientes también sigan a tus competidores, por lo que conocer qué tipos de contenido de redes sociales están publicando (y cuándo) puede ayudarte a ajustar tus propias estrategias de forma acorde. Si te inspiras en el feed de un competidor, asegúrate de hacer que cualquier cosa que publiques sea algo exclusivamente tuyo.

7. Revisa los datos

Tu actividad en Facebook crea datos, como cuántas personas interactuaron con tu última publicación o vieron tu página en un día. Estos datos contienen información vital sobre sus comportamientos de navegación en las redes sociales, como cuándo están activos, qué tipos de contenido les gustan más y qué ofertas son más relevantes para ellos.

También debes prestar atención a los datos que produce tu página de Facebook. No solo te ayudará a aprender a usar la plataforma de forma más eficaz, sino que también puede proporcionar información sobre cómo gestionar mejor un negocio.

Consejos para promocionar tu negocio en Facebook

Cuando promociones tu negocio en Facebook, intenta diseñar un plan que sea eficaz, para aumentar tu alcance e interacciones. Usar fotos de mala calidad y publicar en los momentos incorrectos podría entorpecer tus esfuerzos. En vez de eso, prueba algunos de estos consejos:

• Conoce a tu público: Usa Facebook Insights para aprender más sobre tu público, y los tipos de publicaciones con las que más interactúan. También puedes hacer pruebas A/B con anuncios, para determinar qué tipos de contenido funcionan mejor.
• Publica en el momento adecuado: Publica a las horas en que tus seguidores estén en línea seguro. Por ejemplo, podrías no querer publicar a las 9 de la mañana del lunes, cuando la mayor parte de tu público estará trabajando. En vez de ello, puedes decidir publicar durante sus pausas para almorzar, cuando sea más probable que se desplacen por los feeds de redes sociales.
• Céntrate en la marca: Cada publicación debe ser coherente en tono, mensajes y elementos visuales. Tus publicaciones deben garantizar a los clientes que estarán en el lugar correcto si alguna vez deciden visitar tu perfil comercial en vez de leer tus entradas en sus feeds.
• Planifica las publicaciones con antelación: Usar un calendario de contenido puede ayudarte a planear las publicaciones con antelación, para que no tengas que preocuparte todos los días. En vez de eso, puedes crear todas tus publicaciones mensuales en unos días, para ahorrar tiempo.
• Usa los botones CTA: Los CTA pueden incentivar a tus seguidores a salir de las redes sociales y entrar en tu sitio web, donde pueden convertirse en clientes de pago.
• Asegúrate de que las fotos y vídeos sean de alta calidad: Los clientes esperan imágenes de alta calidad en sus publicaciones en redes sociales. Por lo tanto, asegúrate de que todas las imágenes y vídeos sean de alta calidad y tengan buena pinta.
• Prueba diferentes anuncios: Probar diferentes anuncios puede ayudarte a determinar qué tipos de contenido gustan a tus clientes. Puedes hacer pruebas A/B en cada campaña publicitaria, y Facebook seleccionará a un ganador en función de las métricas de interacción.

Ventajas de crear publicaciones en Facebook

Facebook es solo una de las muchas plataformas de redes sociales en las que tu público pasa su tiempo en línea, por lo que puede que te preguntes por qué deberías dedicar más tiempo y energía a Facebook. Hay aproximadamente 2900 millones de usuarios activos mensualmente en la plataforma de Facebook. Aunque no haga falta que llegues a todos ellos, tienes la oportunidad de interactuar con miles de usuarios.

Entre los beneficios adicionales de crear publicaciones en Facebook se incluyen:

• Interactuar fácilmente con tu público. Facebook te permite interactuar con tu público en tiempo real. En cuanto alguien publica un comentario en su página, puedes responderle, haciendo que los clientes sientan que te importan sus opiniones.
• Aumentar tu alcance. Facebook facilita que aumentes tu alcance e interactúes con nuevos clientes con publicaciones y anuncios orgánicos.
• Impulsar tráfico a tu negocio. Mediante el uso de varias estrategias orgánicas y publicitarias, las empresas locales y de comercio electrónico pueden usar Facebook para impulsar tráfico hacia su negocio.
• Crear confianza. Cuando los clientes sienten que estás haciendo un esfuerzo por mostrar un lado más personal del negocio, puede aumentar su confianza.
• Responde rápidamente a las reseñas, comentarios e inquietudes. Los clientes esperan una respuesta rápida cuando envían a tu negocio un mensaje directo en Facebook. Facebook te permite dar un enfoque personal a cada consulta de los clientes, para mejorar su experiencia con tu negocio.
• Reducir costes de marketing. El único coste del marketing orgánico en redes sociales es el tiempo que emplees en ello. Además, la publicidad en Facebook es rentable, y puedes obtener resultados con tan solo 1 dólar al día.

Empieza a publicar en Facebook con Mailchimp

Facebook es una de las plataformas de redes sociales más populares del mundo, lo que te da la oportunidad de llegar a los clientes en el lugar donde pasan horas. Por supuesto, al promocionar tu negocio en las redes sociales, debes desarrollar periódicamente contenido interesante e informativo.

Con nuestras herramientas de gestión de redes sociales, puedes determinar los mejores momentos para publicar contenido, programar tus publicaciones por adelantado y hacer anuncios dirigidos y eficaces. Un calendario de redes sociales te facilita la planificación de toda tu estrategia en un panel de control fácil de usar. Comienza hoy mismo a mejorar tu marketing en Facebook.