Cómo vender tus servicios en línea

1. Define tu nicho y tu público objetivo

Ningún negocio puede ofrecer de todo para todo el mundo, así que mientras te preparas para empezar a vender en línea, piensa en dónde encajan tu negocio o tus servicios en el mercado y en qué se diferencian de la competencia. Dedica un tiempo a examinar tus experiencias pasadas, fortalezas, prioridades y objetivos.

Por ejemplo, si diriges una agencia, puedes intentar llegar a tantos clientes potenciales como sea posible ofreciendo una amplia gama de servicios básicos a precios asequibles. O quizá prefieras especializarte en un área en particular y tener un precio de partida más alto. Ambos negocios formarían parte del mismo mercado, pero atraerían a clientes distintos.

Encontrar tu público objetivo

Si defines con precisión a tu cliente ideal, puedes abordar sus necesidades de un modo más directo. En los comienzos, es más recomendable dirigirse a un público reducido; cuanto más específico seas, mejor.

Estos son algunos ejemplos de rasgos demográficos que podrías tener en cuenta al delimitar tu público:

• Género
• Grupo de edad
• Urbano frente a rural
• Zona geográfica
• Nivel de ingresos
• Profesión
• Nivel educativo
• Rasgos de personalidad
• Tamaño de su hogar
• Valores
• Hábitos de gasto

Un profesional de marketing con experiencia en el sector sanitario priorizaría seguramente su difusión a empresas médicas o consultas médicas, mientras que un gestor de proyectos con experiencia en el sector de alimentos y bebidas se volcaría en restaurantes y grupos hoteleros.

2. Encuesta a tu público

Tienes un gran número de opciones para conocer mejor las necesidades de tu público. Las redes sociales, los foros públicos y las transmisiones en directo hacen que la interacción con el público digital sea más sencilla que nunca.

Preguntas sobre grupos de Facebook o Quora

Los grupos de Facebook y Quora ofrecen foros en línea gratuitos para personas con intereses específicos para compartir recursos y responder preguntas. Es muy posible que existan ya grupos de Facebook dirigidos al servicio que tú vendes. Aunque no se te permita comercializar tu servicio en el grupo, es un excelente lugar para conocer mejor las necesidades de tu público.

Answer the Public

Answer the Public recopila las preguntas que hace la gente en Internet sobre temas específicos. Solo tienes que escribir tu área de interés y seguir las conversaciones. Esto puede ayudarte a identificar las preguntas más habituales que se plantean tus clientes.

Transmisión en directo

Si ya tienes una base de clientes en las redes sociales, hablar directamente con tu público puede ayudarte a conocer mejor sus preguntas o comentarios más inmediatos. Varias plataformas de redes sociales ofrecen transmisiones en directo, como Facebook, LinkedIn, YouTube e Instagram.

Reseñas de libros de Amazon

El valor de las reseñas de Amazon se basa en la capacidad del sitio web para llegar a un gran número de públicos. Busca libros orientados a las mismas necesidades que tu servicio, incluso aquellos que ya hayas leído. Consultar las reseñas para conocer qué esperaban aprender los compradores de estos libros te dará una idea de las motivaciones de tu público.

3. Crea y publica tu tienda online

Para vender servicios por Internet necesitas una tienda en línea. Por suerte, no hace falta ser un diseñador o desarrollador profesional de sitios web para crear una tienda de E-Commerce. Puedes emplear un creador de sitios web en línea para diseñar e implementar tu sitio web cuando tengas todo listo para empezar a vender. Una vez que tengas el diseño básico de tu sitio, puedes empezar a crear páginas de servicios que permitan a los nuevos clientes suscribirse. También deberías tener otros elementos de diseño, como un logotipo, fotos y vídeos, para destacar los diferentes servicios que ofreces.

Un diseño adecuado del sitio web puede mejorar la experiencia del usuario y generar más ventas, así que es importante tener en cuenta todos los tipos de páginas distintos que necesita tu sitio web. Cada página de servicio debe tener una descripción detallada para que el cliente sepa qué puede esperar. Por supuesto, también puedes complementar el texto de tu sitio web con fotos y vídeos para mostrar las características de tus servicios. Consulta los consejos de diseño web para saber cómo mejorar tu sitio web.

Una vez completadas las páginas de tus productos, debes habilitar el sitio web para que acepte pagos, así que necesitarás un carrito de la compra y un procesador de pagos que permita a los clientes pagar con una tarjeta de crédito. A estas alturas, también deberías saber cuánto vas a cobrar por tus servicios.

4. Crea una página de destino

Cuando un cliente potencial llega a tu sitio web, tienes muy poco tiempo para captar su atención, por lo que es importante tener un sitio web atractivo lleno de contenido relevante y útil.

Sería recomendable dirigir a los nuevos públicos a una página de destino donde se priorice la información y las imágenes aborden directamente las necesidades de tu público objetivo. Incluye una breve descripción general de tus servicios e invítalos a obtener más información. También es una gran oportunidad para invitar a la gente a suscribirse a tu lista de correo electrónico.

5. Promociona tus servicios

Cuando lo tengas todo listo para empezar a vender, hay varias formas de presentar tus servicios a tu público objetivo. Elige los métodos que mejor se ajusten a tu marca y a tu sector demográfico objetivo. Para cada plataforma, tu objetivo debe ser dirigir a las personas a tu sitio web y hacer que se suscriban a tu lista de correo electrónico para que puedas forjar la relación y, en última instancia, potenciar las ventas.

Las siguientes opciones te ofrecen muchas formas de promocionar tus servicios.

• Redes sociales: Aumenta tu público con hashtags, anuncios de pago y una difusión orgánica.
• Marketing con influencers: Ofrece servicios gratuitos a blogueros de moda, presentadores de podcasts o usuarios de redes sociales de tu sector.
• Publicidad en Google: Llega a tus clientes cuando te busquen en los motores de búsqueda más populares.
• Marketing de contenido: Hazte escuchar e impulsa el tráfico a tu sitio web creando tu propio blog o podcast.
• Boca a boca: Anima a tus clientes a que ayuden a difundir tu negocio con incentivos por recomendarte.
• Vídeos de YouTube: Crea un canal para presentar tu negocio y los servicios que ofreces.

6. Recopilar información de contacto

La mayoría de los clientes potenciales tardan un tiempo en llegar a la fase de compra, pero tienes muchas oportunidades para conectar con ellos y venderles tus servicios. Plantéate ofrecer a la gente una descarga gratuita o una oportunidad de aprendizaje, como un libro blanco, una plantilla o un seminario web, a cambio de su dirección de correo electrónico. Asegúrate de que aborde una necesidad de tu público objetivo y que sea una muestra de tu valor.

Una vez que tengas un cliente potencial, mantener el contacto dependerá de ti. El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las herramientas de venta más eficaces; la clave es ofrecer valor con cada comunicación antes de proponer una venta.

7. Crear contenido atractivo

Necesitas contenido de calidad para todas tus iniciativas de marketing y publicidad, sobre todo en tu sitio web. Tu sitio web debe tener páginas distintas para cada servicio, donde los clientes potenciales puedan encontrar más información sobre tus ofertas. Las descripciones de tus servicios deben establecer con precisión las expectativas del cliente y demostrar el valor que ofreces.

8. Uso de la optimización del motor de búsqueda (SEO)

Un texto atractivo en tu web puede ayudarte a convertir clientes. Pero ¿cómo consigues que acudan nuevos visitantes a tu sitio web? La SEO puede aumentar el tráfico hacia tu web colocándote en una posición alta en motores de búsqueda como Google. Optimizar tu sitio web para motores de búsqueda y usuarios puede llevarte más tráfico y hacer crecer tu base de clientes muy rápidamente y sin gastar dinero en publicidad. La SEO puede aumentar tu visibilidad en línea y ayudar a los clientes interesados en tus servicios a encontrarte en Internet.

Si vendes servicios para una empresa local, puedes utilizar la SEO local para aumentar tu presencia en línea dentro del área geográfica de tu mercado objetivo. No obstante, la SEO lleva tiempo y hay muchos componentes diferentes, como la SEO en la página, fuera de la página y técnica. En este sentido, podría ser beneficioso contratar a una agencia para que te ayude al menos con algunos aspectos de tu estrategia. Aunque no sepas mucho sobre SEO, puedes invertir tiempo en aprender tácticas de SEO en la página, como usar palabras clave en las descripciones de tus servicios y crear textos de blog que impulsen más tráfico a tu sitio web.

9. Incorporar nuevos clientes

Cuando alguien compra tu servicio, lo más importante es hacer se sienta bien con su decisión. Lo ideal es preparar el terreno para una relación larga y próspera. Además, el 86 % de los consumidores afirman que es más probable que sean fieles a las empresas que invierten en la incorporación.

La incorporación es el período entre una compra y el primer éxito del cliente utilizando tu servicio. Cuando incorpores a un nuevo cliente, no olvides:

• Crear una experiencia personalizada. Utiliza la información que has obtenido de cada cliente para que la interacción sea única y humana. El marketing personalizado puede generar una experiencia más satisfactoria para tus clientes, así como aumentar su fidelidad a tu negocio.
• Establecer expectativas claras. Reitera el valor que ofrece tu servicio y prepáralos para posibles puntos de conflicto.
• Desglosar todo. No presupongas que solo porque alguien se haya suscrito a tu servicio sabrá lo que debe hacer a continuación o se sentirá cómodo leyendo las instrucciones por su cuenta. En lugar de eso, guíalos en cada paso de forma lenta y selectiva.
• Estar pendiente de tus clientes en cada paso del proceso. Mantente (o tu equipo de atención al cliente) a disposición de tus clientes por si se atascan o tienen algún problema. Además de mantenerles contentos, podrás ver dónde puedes mejorar.
• Celebrar las victorias, pequeñas y grandes. Valora cada hito a lo largo del camino y recuerda a los clientes que están en el camino hacia el éxito.

10. Crea y mantén relaciones con los clientes

La creación proactiva de relaciones, a través de una comunicación frecuente y un servicio de atención al cliente de calidad, ayudará a mantener a la gente interesada en tu negocio a largo plazo. Plantéate programar contactos habituales, enviar regalos de fidelidad u organizar eventos en línea. Si decides empezar a ofrecer nuevos servicios, puedes optar incluso por ofrecer a antiguos clientes una vista previa en exclusiva o un descuento para agradecerles su apoyo a lo largo de los años.

Comercializa tus servicios en línea de forma eficaz

Si tienes un negocio basado en servicios, vender en línea te permite llegar a más clientes que nunca. Esfuérzate por establecer relaciones de confianza con los clientes antes y después de la venta. Empieza conociendo tus fortalezas y anticípate a las necesidades de tu cliente ideal. Tras la venta, las claves para un éxito continuado están en prestar tus servicios de manera fiable, comunicarte con tu base de clientes y mantener a la gente interesada y entusiasmada con tu negocio.

Mailchimp simplifica tu marketing para ayudarte a vender servicios en línea. Con nuestra plataforma de marketing todo en uno puedes vender a cualquier público redactando textos convincentes y optimizándolos para los motores de búsqueda, así como crear listas de correo electrónico y hacer un marketing eficaz con los clientes potenciales independientemente del punto del recorrido en el que se encuentren.

¿Quieres empezar a vender servicios en línea? Aprovecha nuestro creador de sitios web de arrastrar y soltar para crear tu sitio web y páginas de destino. Tener conocimientos de diseño y desarrollo web es opcional; lo único que necesitas es una gran idea y las herramientas de marketing adecuadas para empezar a vender tus servicios hoy mismo.