So verkaufst du deine Services online

1. Definiere deine Nische und Zielgruppe

Kein Unternehmen kann jedem alles bieten. Während du dich also darauf vorbereitest, online zu verkaufen, überleg dir, wo im Markt du dein Unternehmen oder deine Dienstleistungen ansiedeln willst und wie du dich von den Wettbewerbern abhebst. Nimm dir die Zeit und betrachte deine bisherigen Erfahrungen, Stärken, Prioritäten und Ziele.

Wenn du beispielsweise eine Agentur betreibst, willst du sicher so viele potentielle Kund*innen erreichen wie möglich, indem du ein breites Angebot an grundlegenden Dienstleistungen zu bezahlbaren Preisen anbietest. Oder aber du spezialisierst dich in einem bestimmten Bereich und beginnst mit einem höheren Preispunkt. Beide Unternehmen wären Teil desselben Marktsegments, würden jedoch eine unterschiedliche Kundschaft ansprechen.

Finde deine Zielgruppe

Wenn du deine perfekte Kundschaft definierst, kannst du ihre Bedürfnisse direkter ansprechen. Zu Beginn ist es besser, eine kleinere Zielgruppe zu adressieren. Je genauer du sie eingrenzen kannst, desto besser ist es.

Hier sind einige Beispiele für demografische Merkmale, die bei der Eingrenzung deiner Zielgruppe für dich wichtig sein könnten:

• Geschlecht
• Altersgruppe
• Stadt oder Land
• Geographische Region
• Einkommensniveau
• Beruf
• Bildungsniveau
• Persönlichkeitsmerkmale
• Haushaltsgröße
• Werte
• Ausgabegewohnheiten

Eine Marketingfachkraft mit Background im Gesundheitswesen bevorzugt vermutlich Informationen über medizinische Unternehmen oder Arztpraxen, während ein*e Projektmanager*in mit Erfahrung im Lebensmittel- und Getränkesektor eher nach Restaurants und Hotelgruppen Ausschau hält.

2. Überprüfe deine Zielgruppe

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, um die Bedürfnisse deiner Zielgruppe besser zu verstehen. Die sozialen Medien, öffentliche Foren und Livestreaming erleichtern die digitale Interaktion mit Zielgruppen mehr denn je.

Facebook-Gruppen oder Quora-Fragen

Facebook-Gruppen und Quora bieten Menschen mit speziellen Interessen kostenlose Online-Foren, auf denen sie Ressourcen teilen und Fragen beantworten können. Es kann gut sein, dass es bereits Facebook-Gruppen gibt, die sich mit den Dienstleistungen befassen, die du verkaufst. Auch wenn es nicht erlaubt ist, deine spezielle Dienstleistung dort zu bewerben, ist solch eine Gruppe der perfekte Ort, um etwas über die Bedürfnisse deiner Zielgruppe zu erfahren.

Answer the Public

Answer the Public sammelt die Fragen, die Menschen online zu bestimmten Themen stellen. Gib einfach dein Interessengebiet ein und verfolge die Unterhaltung. Hierdurch kannst du die typischen Fragen, auf die deine Kund*innen Antworten suchen, identifizieren.

Livestreaming

Wenn du in den sozialen Medien bereits einen Kundenstamm hast, kann es hilfreich sein, sie dort direkt anzusprechen, um ihre Fragen zu beantworten und ihnen Feedback zu geben. Diverse Plattformen der sozialen Medien bieten Livestreaming, dazu zählen zum Beispiel Facebook, LinkedIn, YouTube und Instagram.

Buchrezensionen bei Amazon

Die große Bedeutung von Amazon-Rezensionen liegt darin, dass die Website eine enorme Zielgruppe erreicht. Suche hier nach Büchern, die sich mit demselben Thema befassen wie deine Dienstleistung – vielleicht sogar nach denen, die du bereits gelesen hast. Über diese Rezensionen erfährst du, was die Käufer*innen gehofft hatten, von diesen Büchern zu lernen, was dir wiederum wichtige Erkenntnisse über die Motivation deiner Zielgruppe liefert.

3. Erstelle und veröffentliche deinen Online-Store

Um Dienstleistungen online zu verkaufen, brauchst du einen Online-Store. Zum Glück musst du kein*e professionelle*r Website-Designer*in oder -Entwickler*in sein, um einen E-Commerce-Store aufzubauen. Stattdessen kannst du online einen Website-Builder verwenden, um deine Website zu entwerfen und einzurichten, sobald du für den Verkauf bereit bist. Sobald das grundlegende Layout deiner Seite steht, kannst du mit der Erstellung von Dienstleistungsseiten zur Registrierung neuer Kund*innen beginnen. Du solltest außerdem über weitere Designelemente verfügen, wie zum Beispiel ein Logo, Fotos und Videos, um die verschiedenen Dienstleistungen in deinem Angebot hervorzuheben.

Das richtige Websitelayout kann das Benutzererlebnis verbessern und zu mehr Umsatz führen. Daher ist es wichtig, alle Arten von Seiten zu berücksichtigen, die deine Website benötigt. Jede Dienstleistungsseite sollte über eine detaillierte Beschreibung verfügen, die die Kundschaft darüber informiert, was sie erwarten kann. Selbstverständlich kannst du den Text auf deiner Website auch mit Fotos und Videos ergänzen, um die Features deiner Dienstleistungen zu präsentieren. Sieh dir hierzu Webdesigntipps an, um mehr darüber zu erfahren, wie du deine Website verbessern kannst.

Sobald deine Produktseiten vollständig sind, musst du deine Website zum Akzeptieren von Zahlungen freigeben. Du brauchst also einen Warenkorb und einen Zahlungsdienstleister, über den die Kundschaft mit einer Kreditkarte zahlen kann. Zu diesem Zeitpunkt solltest du außerdem wissen, wie viel deine Dienstleistungen kosten sollen.

4. Erstelle eine Landingpage

Sobald potenzielle Kundschaft auf deine Website gelangt, hast du einen kurzen Augenblick, um ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen. Daher ist es wichtig, dass deine Website interessant ist und voller relevantem, nützlichem Content steckt.

Du könntest zum Beispiel neue Zielgruppen zu einer Landingpage führen, die Informationen und Bilder priorisiert, die die Bedürfnisse deiner Zielgruppe direkt ansprechen. Zeige einen kurzen Überblick über deine Dienstleistungen und lade sie dazu ein, mehr darüber zu erfahren. Auch hier hast du wieder die Gelegenheit, die Menschen dazu zu ermutigen, sich in deine E-Mail-Liste einzutragen.

5. Bewirb deine Dienstleistungen

Sobald du bereit bist für den Verkauf, gibt es verschiedene Möglichkeiten, deiner Zielgruppe deine Dienstleistungen zu präsentieren. Wähle die Methoden, die am besten zu deiner Marke und deiner Zielgruppe passen. Auf jeder Plattform sollte es dein Ziel sein, die Menschen zu deiner Website zu leiten und sie dazu zu bewegen, sich für deinen E-Mail-Verteiler anzumelden, damit du die Kundenbeziehung pflegen und schließlich deine Umsätze steigern kannst.

Im Folgenden siehst du verschiedene Möglichkeiten, deine Dienstleistungen zu bewerben.

• Soziale Medien: Erstelle deine Zielgruppe über Hashtags, bezahlte Anzeigen und organische Kontaktaufnahme.
• Influencer-Marketing: Biete beliebten Blogger*innen, Podcast-Hosts oder Benutzer*innen der sozialen Medien in deiner Nische kostenlose Dienstleistungen an.
• Werbung über Google: Begegne deiner Kundschaft da, wo sie in beliebten Suchmaschinen nach dir suchen.
• Content-Marketing: Sorge dafür, dass deine Stimme gehört wird, und generiere Traffic zu deiner Website, indem du deinen eigenen Blog oder Podcast startest.
• Mundpropaganda: Ermutige deine Kundschaft durch Anreize dazu, dich weiterzuempfehlen.
• YouTube-Videos: Starte einen Kanal, um dein Unternehmen und deine Dienstleistungen zu präsentieren.

6. Kontaktdaten sammeln

Die meisten Interessent*innen brauchen etwas Zeit, bis sie zur Kaufentscheidung gelangen, sodass du viele Gelegenheiten hast, mit ihnen in Kontakt zu treten und sie von deinen Dienstleistungen zu überzeugen. Du kannst ihnen auch ein kostenloses Download oder eine Schulung anbieten – wie zum Beispiel ein Whitepaper, eine Vorlage oder ein Webinar – im Gegenzug für ihre E-Mail-Adresse. Stelle nur sicher, dass hierdurch ein Problem deiner Zielgruppe gelöst wird und du deine Expertise untermauern kannst.

Sobald du den Lead für dich gewonnen hast, musst du nur noch den Kontakt aufrechterhalten. E-Mail-Marketing ist nach wie vor eines der effizientesten Verkaufstools; wichtig ist dabei, mit jeder Kommunikation einen Mehrwert zu bieten, bevor man zum Kauf aufruft.

7. Erzeuge spannenden Content

Für all deine Marketing- und Werbeideen, vor allem auf deiner Website, brauchst du hochwertigen Content. Deine Website sollte über Serviceseiten für jede einzelne Dienstleistung verfügen, auf denen künftige Kund*innen weitere Informationen über dein Angebot finden können. Deine Servicebeschreibungen sollten die Kundenerwartungen erfüllen und die gebotene Qualität aufzeigen.

8. Nutze Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Ansprechende Webtexte können Kund*innen zum Kaufabschluss bewegen. Aber wie willst du neue Besucher*innen auf deine Website holen? SEO kann den Webtraffic erhöhen, indem sie dein Ranking in Suchmaschinen wie Google verbessert. Die Optimierung deiner Website für Suchmaschinen und Benutzer*innen generiert möglicherweise mehr Traffic und vergrößert deinen Kundenstamm schnellstmöglich, ohne Geld für Werbung ausgeben zu müssen. SEO kann deine Online-Sichtbarkeit steigern und hilft der Kundschaft, die sich für deine Dienstleistungen interessiert, dich online zu finden.

Wenn du Dienstleistungen für ein lokales Unternehmen verkaufst, kannst du die lokale SEO verwenden, um deine Onlinepräsenz innerhalb des geografischen Bereichs deines Zielmarktes zu erhöhen. SEO braucht jedoch etwas Zeit und es gibt viele verschiedene Komponenten, darunter auch On-Page-SEO, Off-Page-SEO und technische SEO. Daher könnte es von Vorteil sein, eine Agentur zu beauftragen, um dir zumindest mit einigen Aspekten deiner Strategie zu helfen. Auch wenn du nicht viel von SEO verstehst, kannst du dennoch versuchen, die Prinzipien der On-Page-SEO zu verstehen, wie zum Beispiel das Nutzen von Keywords für die Beschreibung deiner Dienstleistung oder das Erstellen von Blogtexten, um mehr Traffic auf deiner Website zu generieren.

9. Gewinne neue Kundschaft

Beim Kauf deiner Dienstleistungen sollten Kund*innen idealerweise ein gute Gefühl bezüglich ihres Engagements haben. Du möchtest nämlich den Grundstein für eine lange und erfolgreiche Geschäftsbeziehung legen. Außerdem geben 86 % aller Konsument*innen an, dass sie sich gegenüber Unternehmen, die in die Kundengewinnung investieren, loyaler verhalten.

Onboarding nennt sich der Zeitraum zwischen einem Kauf und dem ersten Kundenerfolg durch deine Dienstleistung. Beim Onboarding von neuer Kundschaft solltest du Folgendes beachten:

• Sorge für ein personalisiertes Erlebnis. Nutze, was du über jede*n deiner Kund*innen gelernt hast, um eine einzigartige und menschliche Interaktion zu erzeugen. Personalisiertes Marketing führt bei deiner Kundschaft möglicherweise zu zufriedenstellenderen Erlebnissen, was ihre Treue zu deinem Unternehmen erhöht.
• Formuliere klare Erwartungen. Betone den Wert deiner Dienstleistung und bereite sie auf mögliche Knackpunkte vor.
• Gliedere alles auf. Du darfst nicht davon ausgehen, dass jemand nur, weil er deine Dienstleistung beauftragt hat, genau weiß, was als Nächstes zu tun ist, oder sich gerne alleine durch die Anleitung arbeitet. Stattdessen solltest du deine neue Kundschaft langsam und durchdacht durch jeden einzelnen Schritt führen.
• Sei bei jedem Schritt für deine Kund*innen da. Du (oder dein Kundendienst) sollte leicht erreichbar sein, wenn jemand nicht weiter weiß oder ein Problem hat. So machst du nicht nur deine Kundschaft glücklich, du wirst auch sehen, wo dein Verbesserungspotenzial liegt.
• Feier deine Erfolge, ob groß oder klein. Honoriere jeden Meilenstein und erinnere deine Kund*innen daran, dass sie auf dem Weg zum Erfolg sind.

10. Baue Kundenbeziehungen auf und pflege sie

Der proaktive Aufbau von Kundenbeziehungen – durch regelmäßige Kommunikation und hochwertigen Kundenservice – fördert die langfristige Verbindung der Menschen zu deinem Unternehmen. Hierzu solltest du regelmäßige Rückmeldungen, den Versand von Treuegeschenken oder das Veranstalten von Online-Events ins Auge fassen. Und wenn du im Begriff bist, neue Dienstleistungen anzubieten, kannst du bestehenden Kund*innen vorab einen Einblick geben oder ihnen sogar einen Rabatt als langjährige Stammkundschaft gewähren.

Vermarkte deine Dienstleistungen online auf effektive Weise

Wenn du ein dienstleistungsbasiertes Unternehmen betreibst, kannst du online mehr Kund*innen denn je erreichen. Achte darauf, dass du vor und nach dem Verkauf vertrauensvolle Beziehungen zu deiner Kundschaft aufbaust. Hierzu musst du deine Stärken kennen und die Bedürfnisse deiner idealen Kundschaft vorhersehen. Nach dem Verkauf kannst du weiterhin erfolgreich sein, indem du verlässlich deine Dienstleistungen erbringst, mit deinem Kundenstamm kommunizierst und die Menschen in dein Unternehmen einbeziehst – und begeisterst.

Mailchimp vereinfacht dein Marketing und hilft dir, deine Dienstleistungen online zu verkaufen. Mit unserer All-in-one-Marketingplattform kannst du an jede Zielgruppe verkaufen, indem du attraktive Texte verfasst und sie für Suchmaschinen optimierst, während du gleichzeitig E-Mail-Listen erstellst und bei Interessent*innen effektives Marketing betreibst – egal, an welcher Stelle der Customer Journey sie sich befinden.

Bist du bereit, Dienstleistungen online zu verkaufen? Nutze unseren Drag-and-Drop-Website-Builder, um deine Website und Landingpages zu erstellen. Fähigkeiten in den Bereichen Webdesign und Entwicklung sind nicht zwingend erforderlich. Alles, was du brauchst, ist eine tolle Idee und die richtigen Marketing-Tools, um deine Dienstleistungen bereits ab heute zu verkaufen.