El servicio de mensajes cortos (SMS) sigue siendo una de las formas más eficientes de enviar mensajes, pero tiene una restricción clave: el número máximo de caracteres permitidos por mensaje. Ya sea que estés escribiendo mensajes de marketing, notificaciones para clientes o textos personales, entender estos límites te ayuda a garantizar que la comunicación sea clara, económica y de conformidad con la normativa.
Un SMS estándar permite hasta 160 caracteres, pero si el mensaje incluye símbolos especiales o emojis, el límite se reduce a solo 70 caracteres debido a un sistema de codificación diferente. Si un mensaje supera estos límites, se convierte en uno de varias partes, lo que puede incrementar los costos y afectar la legibilidad.
Para las empresas, mantenerse dentro del límite no solo se trata de eficiencia, sino que también contribuye a la conformidad en torno a los SMS y al control de los costos. En esta guía, desglosaremos los límites de caracteres de SMS, explicaremos qué sucede si se exceden y analizaremos por qué ciertos caracteres reducen el espacio disponible.
Entender los límites de caracteres de los SMS
Los mensajes SMS dependen de sistemas de codificación específicos que determinan cuántos caracteres caben en un solo mensaje. Los dos tipos principales —GSM-7 y UCS-2— afectan la longitud del mensaje y si un mensaje se clasifica como Unicode. Entender estas diferencias es fundamental para optimizar tus mensajes de texto.
El límite de caracteres en un SMS estándar depende de la codificación utilizada. La mayoría de los mensajes usan la codificación GSM-7, que admite 160 caracteres e incluye letras latinas básicas, números y símbolos comunes. Sin embargo, si un mensaje contiene símbolos especiales, emojis o alfabetos que no son latinos, cambia a la codificación UCS-2, lo que reduce el límite a 70 caracteres por mensaje.
Mensajes SMS estándar: 160 caracteres
- Usan la codificación GSM-7, que es la predeterminada para la mayoría de los mensajes SMS.
- Admiten letras latinas, números y puntuación común.
- Permiten mensajes más largos antes de que se active un mensaje de varias partes.
Mensajes Unicode: 70 caracteres
- Usan la codificación UCS-2 cuando los mensajes contienen caracteres Unicode (por ejemplo, emojis, letras acentuadas o símbolos).
- Reducen la cantidad máxima de caracteres por mensaje.
- Pueden incrementar el costo de los SMS debido a la segmentación en un mensaje de varias partes.
¿Qué sucede cuando excedes el límite?
Si tu mensaje SMS excede el límite, se dividirá automáticamente en varias partes. Este proceso, conocido como SMS concatenado, asegura que los destinatarios vean el mensaje como un único texto en vez de múltiples mensajes separados. Sin embargo, existen algunas desventajas:
- Cada segmento incluye metadatos, lo que reduce la cantidad de caracteres disponibles por mensaje a 153 en lugar de 160.
- Más segmentos implican costos más altos, ya que cada parte adicional se factura por separado.
- La conformidad en torno a los SMS es crucial; las empresas deben ser conscientes de la normativa sobre mensajería y evitar la segmentación excesiva para no pagar cargos innecesarios.
Por ejemplo, un mensaje de 320 caracteres se dividirá en tres partes distintas, cada una con 153 caracteres en vez de 160. Esto genera costos adicionales y posibles problemas de legibilidad si los mensajes llegan desordenados.
¿Por qué los caracteres especiales reducen el límite?
Cuando un mensaje contiene caracteres especiales, como emojis, letras acentuadas o símbolos únicos, se activa la codificación UCS-2, que reduce el límite de caracteres de 160 a 70 por mensaje.
¿Qué activa los mensajes Unicode?
- Emojis
- Escrituras no latinas (p. ej., árabe, chino, cirílico)
- Caracteres Unicode como €, →, “ ”
Dado que la codificación Unicode necesita más datos para utilizar estos caracteres, ocupan más espacio, lo que disminuye la cantidad de caracteres disponibles por mensaje. Tanto las empresas como las personas deben tener esto en cuenta al redactar textos para evitar segmentaciones innecesarias y cargos adicionales.
Estrategias para redactar mensajes SMS efectivos
Para redactar mensajes SMS efectivos, es necesario lograr un equilibrio entre brevedad y claridad. Dado que los SMS tienen un número máximo de caracteres, cada palabra debe tener un propósito. Ya sea que estés interactuando con clientes a través de marketing por SMS, enviando notificaciones o promocionando ofertas, la redacción estratégica garantiza que tu mensaje sea efectivo y fácil de entender. A continuación, se presentan las estrategias clave para optimizar tu comunicación por SMS.
Sé claro y conciso
Los mensajes SMS deben ir al grano. Evita palabras innecesarias o texto de relleno: tu público debe entender el mensaje al instante. En lugar de “Nos complace informarte que tu pedido ha sido enviado”, di “¡Ya enviamos tu pedido! Puedes rastrearlo aquí: [link]“.
Usa las abreviaturas y los atajos con inteligencia
Las abreviaturas comunes, como “sig.” (siguiente) o “xq” (porque), ayudan a ahorrar espacio, pero su uso excesivo puede hacer que los mensajes sean confusos. Cuando la claridad es más importante que la brevedad, especialmente en el marketing por SMS o en el servicio al cliente, detalla los aspectos clave. Además, los códigos cortos de SMS (por ejemplo, “Envía PARTICIPAR al 12345”) pueden agilizar la interacción con los clientes y mantener la concisión de los mensajes.
Elimina la puntuación y formatos innecesarios
La puntuación excesiva o el formato especial (por ejemplo, varios signos de exclamación, puntos suspensivos o mayúsculas innecesarias) desperdician espacio de caracteres. Un SMS claro y profesional se lee mejor y se mantiene dentro del límite sin afectar la legibilidad.
Prioriza la información importante
Las personas a menudo pasan por alto los mensajes, así que pon primero los detalles más importantes. En el marketing por SMS, esto significa resaltar descuentos, fechas límite o pasos a seguir desde el principio. En lugar de:
“¡Hola! Nos complace compartir que tenemos un 20 % de descuento en todos los zapatos este fin de semana. Visítanos en [link]“.
Di:
¡20 % de descuento en todos los zapatos este fin de semana! Compra ahora: [link]“.
Usa enlaces para brindar información detallada
Si necesitas compartir información detallada, incluye un enlace en vez de enviar un mensaje extenso. Un SMS breve con una llamada a la acción mantiene un nivel alto de interacción y al mismo tiempo dirige a los destinatarios a los detalles completos en tu sitio web o página de destino.
Si bien los emojis pueden mejorar el branding, activan la codificación UCS-2, lo que reduce el máximo de caracteres por mensaje de 160 a 70. Si el branding requiere emojis, úsalos con moderación y prueba los mensajes antes de enviarlos para asegurar la legibilidad y rentabilidad.
Considera usar plantillas de SMS para lograr mayor eficiencia
El uso de plantillas de SMS puede optimizar la mensajería, especialmente en campañas de ventas por SMS, recordatorios de citas o soporte al cliente. Las plantillas escritas previamente ayudan a mantener la coherencia y, al mismo tiempo, permiten la personalización cuando es necesario.
Soluciones alternativas para mensajes más extensos
Cuando un SMS es demasiado largo, se divide automáticamente en varios segmentos, lo que puede afectar la legibilidad y aumentar los costos. Si con frecuencia necesitas enviar mensajes más largos, hay mejores alternativas que mantienen la claridad y aumentan la interacción.
A continuación tienes algunas opciones efectivas para manejar mensajes extensos.
Mensajes MMS
El servicio de mensajería multimedia (MMS) te permite enviar mensajes con imágenes, videos y audio, junto con texto extendido. A diferencia de los SMS, que están limitados a texto sin formato y a límites estrictos de caracteres, los MMS admiten contenido más rico y mensajes más largos sin que se dividan en varios segmentos.
En cuanto a los SMS frente a los MMS, cada uno tiene sus propios casos de uso. Usa SMS para mensajes cortos de texto, como alertas, confirmaciones y promociones.
Los MMS son mejores para enviar imágenes, GIF, contenido de video o mensajes promocionales más extensos. En general, los MMS son especialmente útiles para las campañas de marketing, promociones de productos y la interacción con el cliente, ya que las imágenes suelen generar tasas de interacción más altas en comparación con el texto sin formato.
Servicios de comunicación enriquecida
Los servicios de comunicación enriquecida (RCS) son un protocolo de mensajería mejorada disponible en dispositivos Android, que ofrece funciones como límites de texto más extensos, soporte multimedia, confirmaciones de lectura y botones interactivos. Este servicio cierra la brecha entre los SMS y las aplicaciones de mensajería al ofrecer una experiencia más sofisticada e interactiva sin las limitaciones tradicionales de los SMS.
Para las empresas que necesitan más flexibilidad, ciertas aplicaciones como WhatsApp, iMessage y Facebook Messenger son excelentes alternativas. Estas plataformas permiten texto ilimitado, compartir archivos multimedia y usar elementos interactivos, lo que las hace ideales para el servicio de atención al cliente, las promociones y el compromiso con la marca.
Separa los mensajes SMS largos
Si el uso de SMS es la única opción, segmentar los mensajes más largos correctamente garantiza la claridad y legibilidad. Las prácticas recomendadas son las siguientes:
- Evita la separación a mitad de las palabras: divide los mensajes al final de las oraciones.
- Asegúrate de que haya un flujo lógico: cada parte debe tener sentido por sí misma.
- Usa un lenguaje conciso: reestructura el contenido para que quepa en menos segmentos.
Por ejemplo, en lugar de: “Nuestra nueva colección de invierno ya está aquí. Visita nuestra página web para ver las ofertas exclusivas. Disfruta de un 30 % de descuento en todos los abrigos y botas solo este fin de semana. Compra ahora en [link]”.
Divídelo en:
- “¡Ya llegó la nueva colección de invierno! Visita nuestro sitio para ver ofertas exclusivas“.
- “Obtén un 30 % de descuento en todos los abrigos y botas este fin de semana. Compra ahora: [link]“.
Antes de enviar una campaña por SMS, las empresas deben probar la longitud de los mensajes para asegurarse de que estén dentro del límite de caracteres y eviten mensajes innecesarios de varias partes. Los mensajes que exceden los 160 caracteres pueden dividirse, lo que incrementa los costos y puede afectar la legibilidad.
Usar contadores de caracteres SMS puede ayudar a las empresas a comprobar si la longitud de los mensajes SMS se ajusta a los límites de caracteres y si contienen caracteres Unicode que podrían reducir el espacio disponible.
Estas herramientas también pueden indicar cuándo un SMS podría convertirse en un mensaje de texto Unicode porque contiene símbolos especiales, emojis o formato. Al probar los mensajes de antemano, las empresas pueden optimizar la comunicación, reducir los costos y mantener la conformidad en torno de los SMS.
Comienza a redactar mensajes SMS más inteligentes hoy mismo
Una estrategia de SMS bien optimizada puede marcar una gran diferencia para llegar a tu público de manera efectiva. Ya sea que mantengas los mensajes concisos, aproveches los MMS para ofrecer un contenido más completo o garantices la conformidad de los SMS, cada detalle es importante.
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Conclusiones clave
- Los mensajes SMS estándar tienen un máximo de 160 caracteres, pero los caracteres especiales y emojis pueden reducir ese límite.
- Si se supera el límite de caracteres, los mensajes se dividen en varias partes, lo que incrementa los costos y afecta la legibilidad.
- Los mensajes MMS y RCS ofrecen alternativas para enviar contenido más largo o visualmente más atractivo.
- Probar la longitud de tus SMS antes de enviarlos ayuda a asegurar la conformidad de los SMS y a evitar cargos inesperados.