Aunque el SMS ofrece una ruta directa a tus clientes, su número limitado de caracteres plantea un desafío. Cada palabra cuenta, y el mensaje debe ser conciso pero impactante.
Elaborar un mensaje de marketing por SMS eficaz puede ser la diferencia entre un cliente comprometido y uno que se fue. A continuación, te ofrecemos algunos consejos que te ayudarán a crear mensajes convincentes:
- Sé breve y conciso: Normalmente, con tan solo 160 caracteres con que trabajar, ser breve es la clave. Evita la jerga y sé directo en tus mensajes.
- Crea un sentido de urgencia: frases como “oferta limitada” o “solo hoy” pueden impulsar al cliente a actuar de inmediato.
- Incluye una llamada a la acción (CTA) clara: Sé explícito en lo que quieres que haga el destinatario. Ya sea “Compra ahora”, “Responde 'sí'” o “Visita nuestra tienda”, asegúrate de que la acción sea clara.
Por ejemplo, supongamos que eres un negocio de E-Commerce que promociona su venta flash. Podrías usar un mensaje de texto como este: “¡Oferta flash! 50 % de descuento en artículos seleccionados hasta la medianoche. Compra ahora”.
Mientras tanto, si quisieras dirigirte a un cliente específico, podrías usar “¡Exclusivo para ti, Sara! Envío gratis en tu próximo pedido. Usa el código SHIPFREE en el momento del pago”.
Al igual que con el email marketing, la personalización puede aumentar el impacto de las campañas de marketing por mensaje de texto y aumentar la lealtad de los clientes.
Dirigirte al suscriptor por su nombre o hacer referencia a una compra anterior puede hacer que el mensaje de texto se sienta más personalizado y especial. La segmentación puede refinar aún más este enfoque.
Por ejemplo, si un segmento de tu lista de clientes son clientes que compran productos para el cuidado de la piel con frecuencia, un SMS sobre una nueva línea de cuidado de la piel o un descuento en sus productos favoritos puede ser más efectivo que un mensaje de texto genérico.
Por el contrario, para un segmento que ha estado inactivo, un descuento especial de “Te extrañamos” podría volver a captar al cliente.
Otra tendencia emergente en el marketing por SMS son los SMS conversacionales. Este enfoque da lugar a mensajes bidireccionales entre la marca y el cliente.
En vez de limitarse a enviar contenido promocional, los negocios pueden entablar conversaciones en tiempo real, atender consultas y brindar asistencia inmediata. Crea una experiencia personalizada, lo que hace que el cliente se sienta valorado y comprendido.
Momento y frecuencia de las campañas de SMS
Uno de los componentes más importantes de una campaña de SMS eficaz es el momento y la frecuencia. Saber en qué momento y con qué frecuencia hacer estas campañas garantiza que tu mensaje de texto sea visto y bienvenido, y que se actúe en consecuencia. Las estrategias de marketing por SMS también toman en cuenta el momento perfecto para enviar recordatorios de citas, lo que garantiza mayores tasas de asistencia o de compra de productos.
A diferencia de los correos electrónicos, que se pueden revisar periódicamente, los mensajes SMS requieren atención inmediata. La mayoría de los mensajes de texto se leen a los pocos minutos de recibirlos.
Para aprovechar esta inmediatez, respeta los límites de tus clientes y evita las primeras horas de la mañana y las altas horas de la noche. Más bien, sigue enviando mensajes de texto durante las horas habituales en las que estás despierto.
También debes tener en cuenta los momentos de máxima actividad. Dependiendo de tu negocio, los momentos en los que la gente suele comprar o interactuar con tu tipo de servicio pueden ser ideales. Por ejemplo, las horas del almuerzo o las primeras horas de la tarde pueden ser idóneas para las promociones minoristas.
La frecuencia con la que envías tus mensajes SMS es tan importante como el momento en el que los envías. La frecuencia ideal puede variar según la naturaleza de tu negocio y las preferencias de tu público. Sin embargo, como regla general, debes limitar la frecuencia a uno o dos mensajes de texto por semana para mantenerte presente y evitar abrumar a los suscriptores.
Recuerda que cada SMS es una intrusión en los espacios personales de tus clientes y que, aunque pueden ser efectivos, el uso excesivo puede provocar fatiga y generar tasas de exclusión más altas.
Para evitar el uso excesivo y el envío de spam a tus clientes, solo envía mensajes de texto que ofrezcan beneficios tangibles o valor al destinatario, como descuentos exclusivos, noticias importantes o un evento especial. También debes permitir que los suscriptores personalicen la frecuencia con la que reciben noticias tuyas o qué tipo de actualizaciones desean recibir.
Impulsa las ventas con SMS
El SMS ofrece una oportunidad única para impulsar las ventas a través de CTA inmediatas y en tiempo real. Las ventas flash, las ofertas por tiempo limitado y los descuentos exclusivos son algunas de las estrategias de SMS más populares para promocionar productos y servicios.
La inmediatez del SMS lo hace perfecto para promociones urgentes para crear urgencia y fomentar la acción inmediata.
Al mismo tiempo, puedes recompensar a los suscriptores de SMS con ofertas especiales
que no están disponibles por medio de otros canales. Esto agrega valor a la suscripción al SMS y fomenta más suscripciones.
El SMS promocional también se puede usar para el lanzamiento de nuevos productos, lo cual permite anunciar nuevos productos o servicios directamente a tus clientes más comprometidos.
También tendrás que considerar tu llamada a la acción para crear el mensaje perfecto de marketing por SMS. Las CTA deben ser claras, directas y convincentes. Dado tu límite de caracteres, las CTA también deben ser breves. También debes considerar dónde terminan tus suscriptores.
Por ejemplo, si diriges tráfico a tu sitio web, debes asegurarte de que la página de destino sea compatible con dispositivos móviles, ya que la mayoría de las personas accederán a ella a través de sus teléfonos inteligentes.