Las herramientas de escucha social te permiten monitorear y analizar conversaciones en línea sobre tu marca. Aprende aquí a usar herramientas de escucha social.
Siempre es aconsejable escuchar antes de hablar, y las herramientas de escucha social te ayudan a hacer precisamente eso. Al escuchar las redes sociales, puedes descubrir quién te ve en el mundo social entre tu sector y tu competencia. A continuación, puedes emplear esa información para cambiar donde lo necesites e innovar donde quieras.
La escucha social es crucial para cualquier marca, grande o pequeña. A través de la escucha social, puedes monitorear los debates en línea centrados en tu marca o sector, y usar esa información para crear nuevas campañas de marketing, abordar los comentarios de los clientes o mejorar tus productos.
Para comenzar con la escucha social, puedes usar herramientas de escucha social, que son software diseñados para ayudarte a monitorear hashtags, palabras clave, menciones y otra información sobre tu marca.
Entonces, ¿por qué la escucha social debería ser parte de tu estrategia de marketing? Sigue leyendo para conocer las principales herramientas de escucha en las redes sociales y cómo pueden ayudarte con tu negocio.
La escucha social es un aspecto del insight social que consiste en escuchar y hacer un seguimiento de las conversaciones a un alto nivel en varias plataformas de redes sociales de tu sector, tus medios y tu público objetivo.
El concepto se refiere a analizar las conversaciones y tendencias de las redes sociales sobre tu marca y tu sector en las principales plataformas de redes sociales y usar esos datos para tomar decisiones de marketing más informadas.
La escucha social es un componente clave de cualquier estrategia de marketing, ya que te ayuda a entender por qué ocurren las conversaciones en línea sobre tu marca, proporcionando información valiosa sobre cómo los consumidores perciben tu marca y sus productos o servicios.
Si te preguntas cómo comercializar en las redes sociales, la escucha social puede resultar útil. La escucha social explica dónde y cómo ocurren las conversaciones y qué piensa la gente sobre ti y tu industria, no solo cuando te etiquetan a ti o a tu marca.
La información que obtienes de la escucha social puede ayudarte a formar futuras campañas de medios y a mejorar tu estrategia de contenido y tu mensaje general. Te muestra cómo superar a tu competencia, construir un programa de influencers eficaz y sólido, e incluso crear asociaciones de marca más valiosas.
¿Cómo funciona la escucha social?
El insight social a través de la escucha de las redes sociales funciona en un proceso de tres pasos, que comienza con el monitoreo, luego el análisis y termina con la toma de decisiones. Explora los detalles de cada paso de la escucha social a continuación.
1. Monitoreo
La escucha social comienza por aprender de ti mismo al observar las publicaciones en tus sitios y tus hashtags, páginas y nombres de usuario. Piensa en hacer una pregunta o plantear un problema en una de tus redes sociales y luego recopilar los comentarios recibidos en esa página. Estas publicaciones de Twitter, Facebook o Instagram pueden darte una idea rápida de cómo ve tu público un tema determinado en un momento dado.
Para comenzar a monitorear, haz un seguimiento de tu marca de todas las formas posibles. Tendrás que examinar tu contenido en línea, cualquier mención de tu marca que encuentres en línea, así como las menciones de los líderes de tu empresa. Estás intentando descubrir hasta dónde se extiende el alcance de tu empresa y qué formas de contenido funcionan mejor.
Lo más importante es ¿a qué tipo de contenido responden con más entusiasmo tus seguidores?
¿Prefieren el formato largo o corto, video o impresión, estudios de casos o publicaciones cortas de blog? Cuando hagas tu monitoreo, trata de captar todas las formas en las que te puedan mencionar en diferentes tipos de redes sociales, como Twitter, Facebook, Instagram, TikTok y Youtube.
El siguiente paso es hacer un seguimiento de tu competencia. ¿Dónde están? ¿Qué actividad están generando? Puedes usar Google u otras funciones de búsqueda para encontrar a tus competidores, incluidos aquellos que aún no conoces.
Una vez que sepas cuál de ellos está activo en línea, considera las redes sociales que usa y la frecuencia con la que publica. ¿Su trabajo involucra a sus lectores; te involucra? ¿Son receptivos? Examina las formas de contenido que publican y el contenido al que enlazas y promocionas. Si haces un seguimiento de las vistas, las acciones compartidas y los seguidores de su material, compáralo con tu propio rendimiento. Al final, la escucha dice lo que quieren tus usuarios; el monitoreo te permite averiguar por qué lo quieren.
2. Analizar
Toda estrategia de redes sociales debe incluir el análisis de datos. Los análisis de redes sociales, como las menciones de la marca, pueden ayudarte a obtener más información sobre el sentimiento general de la marca.
La escucha social consiste en hacer un seguimiento de las menciones y contenidos tuyos y de otras marcas. Estás vigilando las formas en que la gente habla de cada marca en las principales redes sociales y lo que piensa, siente y dice sobre estas marcas y sus productos y servicios.
Al mismo tiempo, comparas tu desempeño con el de tus competidores. Una vez que hayas monitoreado tus canales sociales, podrás emplear esos datos para analizarlos y obtener información, como las opiniones de los clientes, las deficiencias en tu servicio, etc.
3. Tomar decisiones
Monitorear y analizar la información en tus canales sociales son componentes clave de cualquier estrategia de escucha social. Juntos, pueden darte una gran idea de cómo se siente la gente acerca de tu industria, temas específicos de la industria y marcas de la industria, incluida la tuya. Pero puedes ir un paso más allá para descubrir quién es tu público, no solo de qué hablan. Esto se centra en el estilo de vida de tus usuarios y proporciona un profundo conocimiento que se puede utilizar para tomar decisiones estratégicas de marketing y negocios.
El uso de una herramienta de escucha social puede ayudarte a reunir datos de una amplia selección de canales sociales y usar esos datos para identificar patrones de comportamiento o interacción con la marca en tu público objetivo. Entonces podrás entender mejor a tus consumidores por lo que realmente son y conectarte con ellos a un nivel más personal.
No solo puedes conocerlos, sino también ordenarlos en función de los puertos de datos que elijas. Por ejemplo, puedes averiguar quiénes son tus seguidores más rentables y encontrar formas de aumentar los ingresos con grupos que aún no lo son tanto.
También puedes usar la información recopilada a través de la escucha social para tomar otras decisiones importantes, como mejoras de productos o servicios, mejorar el servicio al cliente, renovar las campañas de marketing, y más.
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¿Qué son las herramientas de escucha social?
Al considerar una estrategia de escucha social para tu empresa, debes estudiar las herramientas de escucha social disponibles y determinar cuál será la mejor herramienta de escucha social para ti. Sin embargo, primero debes entender qué son las herramientas de escucha social. Las herramientas de escucha social son software que te ayudan a monitorear las menciones de tu marca y los debates en línea sobre tu organización, sector o tema mediante la extracción de palabras clave y menciones de tu marca.
Al emplear una herramienta de escucha social, podrás analizar métricas y datos clave que pueden ayudarte a tomar decisiones comerciales y de marketing informadas para hacer crecer tu marca. Por ejemplo, una herramienta de escucha social puede rastrear los temas y hashtags más populares relacionados con tu marca o sector. Luego puedes emplear esta información para crear una campaña de marketing que aproveche esa popularidad y llegue a tu público objetivo.
¿Cuáles son las mejores herramientas de escucha social?
Ahora que sabes qué son las herramientas de escucha social, es hora de explorar las mejores herramientas de escucha social que puedes agregar a tu estrategia de marketing en redes sociales para obtener la información que necesitas para crear campañas eficaces que generen clientes potenciales e impulsen tu marca. Hay varias herramientas de gestión de redes sociales que ofrecen funciones de escucha social. Algunas de las mejores herramientas de escucha social son:
- Hootsuite: monitorea conversaciones sociales, palabras clave, menciones y hashtags en múltiples plataformas.
- Adview: orientada a los anuncios de Facebook e Instagram.
- Talkwalker: analiza blogs, foros, videos, sitios de noticias, sitios de reseñas y redes sociales en un solo panel de control.
- Simply measured: permite colocar todo un programa de escucha social en una única plataforma.
- Synthesio: realiza un seguimiento de conversaciones muy específicas en públicos segmentados
- Netbase: utiliza el procesamiento del lenguaje natural para centrar tu escucha en las conversaciones correctas.
- ForSight by Crimson Hexagon: filtra la escucha social por sentimiento, categoría, sexo, geografía y puntaje de influencia.
La escucha social ofrece muchas oportunidades comerciales, pero hay varios beneficios clave para tu negocio. Así es como las herramientas de escucha social pueden ayudar a tu organización a obtener información más profunda sobre las conversaciones que tienen lugar en torno a tu negocio:
Entiende a tus competidores
La escucha social ayuda a tu empresa a realizar un seguimiento de cómo le va a tu marca frente a sus competidores y cómo el público te percibe a ti y a tus productos o servicios. Puedes monitorear las conversaciones sobre tus competidores y descubrir las preguntas que los clientes hacen sobre tu negocio y averiguar quiénes son en detalle.
¿Hay quejas o problemas comunes con tu producto o cosas sobre ti que deleitan constantemente a tus clientes? De hecho, puedes determinar si tus seguidores generalmente te mencionan de forma negativa o positiva y por qué ocurre esto.
Identifica a los influencers
A través de la escucha social, puedes identificar a los creadores e influencers de tu público que están usando o hablando sobre tus productos o servicios. Esto presenta una oportunidad única para iniciar una colaboración en la que ambas partes puedan apoyarse mutuamente. A través de asociaciones con influencers, puedes ganar relevancia en un espacio de forma orgánica.
Generar clientes potenciales
A medida que navegas por varios canales de redes sociales para ver lo que dicen los usuarios sobre tu marca o sector, puedes identificar clientes potenciales. A través de las redes sociales, puedes interactuar con los usuarios mediante comentarios y mensajes directos, lo que te permite llegar a los usuarios que hablan de tu marca e incentivarlos a convertirse en clientes.
Administra la reputación de la marca
La escucha social te permite monitorear la interacción en las redes sociales y las conversaciones en línea en tiempo real, lo que te ayuda a abordar rápidamente cualquier problema que pueda surgir. Al emplear los datos sociales para estar al tanto de las menciones, reseñas y sentimientos que rodean tu marca, puedes gestionar eficazmente tu reputación en línea.
Este enfoque proactivo mitiga las posibles crisis, te permite capitalizar los comentarios positivos y fortalece la imagen de tu marca con el tiempo.
Mejora el servicio al cliente
Debido a que puedes monitorear lo que otros dicen sobre tu marca con herramientas de escucha social, puedes identificar cualquier crítica o comentario que ofrezcan los clientes. Luego, puedes recopilar estos datos para optimizar tu servicio al cliente mejorando tus productos o servicios, o poniéndote en contacto directamente con el usuario en línea para gestionar cualquier queja.
Mide los esfuerzos de marketing
Las herramientas de escucha social también te ofrecen la oportunidad de realizar análisis de campañas. Del mismo modo, puedes emplear herramientas de escucha en las redes sociales para examinar la respuesta del público a tus conferencias u otros eventos, descubriendo qué vale la pena repetir y qué no funcionó en absoluto. Puedes recopilar datos sobre la lectura de una campaña para tu público y si cumple con tus objetivos. ¿Con quién de tus usuarios se lleva mejor cualquier campaña y por qué reacciona así? Ya sea que tus noticias sean buenas o malas, pueden ayudarte a evaluar tus campañas y modificarlas según sea necesario.
Cómo empezar la escucha social
Empezar en la escucha social no es tan difícil. Sin embargo, requiere planificación y aprovechar el poder de buenas herramientas. Sigue estos seis pasos para comenzar la escucha social:
Esbozar tus objetivos
Para empezar, conversa con tus colegas y decidan cuáles serán sus objetivos y presupuesto para la escucha social. Una vez que sepas lo que quieres conseguir con la escucha social, puedes empezar a poner en práctica los pasos necesarios para crear tu programa.
Elige una herramienta de escucha social
A continuación, elige tu herramienta de escucha y recopilación. ¿Construirás o comprarás? A menudo, los proveedores externos han inventado herramientas de escucha avanzadas y de alta calidad que no requieren que tu equipo construya y cree las propias. Tu elección de herramienta se define principalmente por la razón por la que quieres escuchar.
Puedes tener uno o más objetivos específicos en mente para tu programa de escucha, como comprender a tus usuarios y vigilar a tu competencia. O tal vez quieras encontrar tu mejor contenido para compartir o tus oyentes clave en las redes sociales. Diferentes herramientas pueden ayudar a alcanzar diferentes objetivos, y esos objetivos deben controlar tu elección.
Identifica los temas a seguir
Una vez que elijas tu herramienta, busca temas que quieras escuchar, ya sean conversaciones sobre un nuevo producto que lanzaste o novedades del sector. Puedes basarte en estos temas para describir tus objetivos y emplearlos como guía para desarrollar tu estrategia. La forma en que alcanzas una meta depende de adónde quieres ir. No te distraigas con el volumen de datos fascinantes ni olvides adónde quieres ir. Considera desarrollar un equipo para intercambiar ideas sobre la estrategia y los objetivos, y toma las medidas necesarias para obtener y usar tus datos.
Recopila datos
Encuentra tus fuentes de datos. GIGO (garbage in, garbage out) es una buena primera regla general en la recopilación de datos, así que revisa tus datos y descarta los que no te resulten útiles para tu campaña. Determina qué datos te llevarán mejor a donde quieres ir y luego encuentra la mejor herramienta y fuente para esos datos específicos. A menudo, se recomienda incluir Twitter en tu feed de datos, ya que Twitter tiene cientos de millones de usuarios activos y es un canal de redes sociales que te facilita interactuar con los usuarios a través del discurso.
Mide y analiza datos
Una vez que recopiles tus datos, es hora de medirlos y analizarlos para encontrar tendencias e información que guíen tus decisiones comerciales y de marketing. Concéntrate en tus temas y motivos. Escucha las palabras clave y frases relevantes, los hashtags esenciales y las menciones positivas y negativas de tus usuarios. Crea variaciones y exclusiones, y obtendrás datos relevantes y utilizables, que luego puedes usar para ajustar aún más tus búsquedas de escucha.
Realiza mejoras
Por último, emplea la información que recopilaste para hacer mejoras. A menudo, la escucha social se emplea para recopilar comentarios e información de los clientes. Haz que se escuchen sus voces tomando sus comentarios y actuando en consecuencia, ya sea rediseñando un producto o servicio, o repensando una campaña de marketing para que sea más eficaz.
La escucha social es una herramienta única para que las empresas comprendan los sentimientos de los clientes y las tendencias del mercado. Sin embargo, también puede tener desafíos que pueden afectar su efectividad en la entrega de información procesable.
Sobrecarga de datos
Las plataformas de redes sociales producen constantemente enormes cantidades de datos. Las empresas a menudo examinan meticulosamente la avalancha de información para encontrar lo más valioso y relevante. Al gestionar eficazmente la sobrecarga de datos, las empresas pueden descubrir información procesable que impulsa decisiones significativas.
Precisión del análisis de sentimientos
Comprender cómo se siente la gente acerca de tu marca en función de las conversaciones en las redes sociales es esencial. Sin embargo, las herramientas de análisis de sentimientos a veces pueden perder el objetivo, especialmente con matices, como el sarcasmo o la jerga. Esto puede llevar a malas interpretaciones e información poco confiable.
Para abordar este desafío, es crucial refinar los algoritmos de análisis de sentimientos y complementarlos con tu juicio humano para obtener resultados más precisos.
Integración de insights en las estrategias
Extraer información de las herramientas de escucha social es solo el comienzo. El verdadero beneficio se produce cuando estos conocimientos se integran perfectamente en estrategias procesables en todos los departamentos. Requiere colaboración entre los equipos de marketing, atención al cliente, desarrollo de productos y ventas.
Al alinear los conocimientos de escucha social con los objetivos comerciales y los procesos operativos, las empresas pueden convertir los datos sin procesar en planes prácticos que mejoran las experiencias del cliente e impulsan el crecimiento del negocio.
Puntos clave: herramientas de escucha social
La escucha en redes sociales en todas sus formas es solo el comienzo para ir más allá del conocimiento superficial de tu público. Profundizar ofrece valor a medida que aprendes sobre tu público en las redes sociales e indagas constantemente para guiar tus campañas digitales.
Logra un mejor retorno de tu inversión en marketing aprovechando la información sobre tu público para obtener contenido relevante y especializado. Si no tienes inmediatamente el programa de escucha social perfecto, pregúntate qué herramientas de escucha social están disponibles, pero aún no has considerado. Sigue cambiando, actualizando y perfeccionando los objetivos de tu programa de escucha social y cómo puedes alcanzarlos mejor.
Aunque puede llevar tiempo entender la escucha social, cada dato que obtengas y analices, cada hashtag que llegues a entender, te hará mejorar en la escucha social y, en consecuencia, en tu negocio. La escucha social te da la capacidad de convertirte y seguir siendo el mejor en tu sector.
En Mailchimp, puedes aprovechar nuestras herramientas de gestión de redes sociales para hacer crecer aún más tu marca y tu presencia online. Desde la publicación orgánica en redes sociales hasta la creación de anuncios en Facebook e Instagram, puedes emplear estas potentes funciones para llegar a tu público objetivo y promocionar tu marca. Para obtener más consejos sobre marketing en redes sociales, consulta nuestros recursos y sigue nuestros canales en redes sociales, como Twitter, YouTube y Facebook.