Mucho antes de que Internet se impusiera, los pedidos por teléfono eran lo habitual. Si querías algo, lo pedías. Sencillo. Avancemos un par de décadas y las cosas han vuelto al punto de partida. Solo que ahora no son las llamadas de voz las que hacen el trabajo. Son los mensajes de texto.
La gente ya envía mensajes de texto para todo. Se comunican con amigos, solicitan códigos de cupón y realizan un seguimiento de las entregas. Entonces, ¿por qué no permitir que los clientes realicen pedidos de la misma manera? El sistema de pedidos por mensaje de texto lo hace posible. Es rápido, fácil y elimina los obstáculos habituales entre querer algo y pedirlo.
¿Y lo mejor? Hay varias formas de configurar esta herramienta de ventas con visión de futuro, tanto si estás empezando como si quieres agregar otra capa a la experiencia de tus clientes. Veamos cómo funciona y cómo puedes hacerlo parte de tu negocio.
¿Qué es el sistema de pedidos por mensaje de texto?
El sistema de pedidos por mensaje de texto hace que comprar en tu negocio sea tan fácil como enviar un mensaje de texto a un amigo. En lugar de que las personas visiten tu sitio web, descarguen una aplicación o hagan una llamada, te envían mensajes con lo que quieren. Y envías un mensaje de texto para confirmar el pedido y gestionar el pago. Listo.
La magia está en la flexibilidad de esto. Por ejemplo, podrías usar códigos QR que inicien instantáneamente conversaciones de texto con nuevos clientes. O envía automáticamente un mensaje para recordar a los clientes leales cuándo es hora de volver a pedir sus favoritos o programar su próxima cita de servicio. O tal vez puedes enviar oportunidades especiales de pedidos anticipados a tus mejores clientes.
También puedes combinar las cosas con un enfoque híbrido. El cliente te envía un SMS con una palabra clave, como pedido, para empezar. En respuesta, instantáneamente envías un enlace compatible con dispositivos móviles para hacer un pedido en línea. Busca y elige lo que quiere, y luego todo lo recibes para que lo proceses.
Ventajas de los sistemas de pedidos por mensaje de texto
Cuando haces que sea muy fácil para la gente comprarte, suceden cosas buenas para todos. Analicemos los beneficios clave de agregar un sistema de pedidos por mensaje de texto a tu estrategia de SMS.
Agiliza el proceso de compra
El sistema de pedidos por mensaje de texto acorta el camino desde el interés hasta la compra. No tienes que cambiar de aplicación, buscar en las páginas de productos ni quedarte en una pantalla de carga. Eso significa menos posibilidades de que los clientes se frustren y abandonen todo el proceso a la mitad.
Mejora la experiencia del cliente
Cuando simplificas los pedidos, le dices a la gente que su tiempo importa, y ese tipo de cosas no pasan desapercibidas. La experiencia optimizada genera confianza y hace que los clientes se sientan bien al elegirte. Y cuando se sienten positivos con tu marca, fortalece la lealtad del cliente y fomenta la publicidad boca a boca.
Aumenta la fidelidad de los clientes
El sistema de pedidos por mensaje de texto elimina el esfuerzo mental obligatorio para realizar compras repetidas. Los clientes no tienen que prepararse para una experiencia de compra. Simplemente envían un mensaje cuando necesitan algo. Este enfoque de bajo esfuerzo implica que las personas pidan con más frecuencia y es menos probable que exploren alternativas.
Donde mejor funciona el sistema de pedidos por mensaje de texto
Con un poco de imaginación, probablemente puedas hacer que el sistema de pedidos por mensaje de texto funcione para casi cualquier negocio. Pero algunos sectores ya son una opción natural. Estas son las áreas donde la velocidad, la simplicidad y la conveniencia de ordenar el texto tienen el mayor impacto.
- Ventas minoristas: Los pedidos por texto funcionan muy bien para las tiendas de E-Commerce donde los clientes compran los mismos productos con frecuencia, como productos para el cuidado de la piel, café o comida para mascotas. En lugar de regresar a tu sitio, simplemente pueden enviar un mensaje de texto para su próximo envío.
- Entrega de alimentos: los clientes pueden obtener comida rápido con el sistema de pedidos por mensaje de texto. Envían un mensaje como: “¿Puedo pedir un pepperoni grande para llevar?” para iniciar su pedido. O pueden solicitar el menú del restaurante y explorarlo en sus propios términos sin ninguna presión.
- Cajas de suscripción: cuando las personas quieren cambiar sus cajas de suscripción, los mensajes de texto tienen sentido. En lugar de iniciar sesión en portales de autoservicio, los suscriptores pueden simplemente enviar un mensaje de texto: "Omitir este mes" o "Agregar el sabor vainilla a mi próxima caja".
- Proveedores de servicios: los pedidos por mensaje de texto son una opción natural para las empresas de servicios con citas estándar, como salones de belleza, servicios de limpieza o entrenadores personales. Los clientes simplemente envían un mensaje de texto para reservar su cita en lugar de jugar al teléfono.
- Atención médica: los mensajes de texto ofrecen a los pacientes una forma fácil de manejar solicitudes de rutina. ¿Necesitan reprogramar? ¿Solicitar una nueva receta? ¿Hacer una pregunta rápida? No es necesario llamar. Solo tienen que enviar un mensaje rápido y listo.
Tipos de sistemas de pedidos por mensaje de texto
No existe una configuración única para el sistema de pedidos por mensaje de texto. Dependiendo de tu negocio y de lo práctico que quieras ser, tienes varias opciones sobre cómo gestionarlo. Estos son los tipos más comunes.
Automatizado
Una configuración automatizada es una de las formas más fáciles de ejecutar un sistema de pedidos por mensaje de texto. Utiliza palabras clave y respuestas preestablecidas, por lo que la mayor parte de la interacción se ejecuta en piloto automático con poca o ninguna necesidad de una persona en tiempo real.
Los clientes envían un mensaje de texto con una frase activadora, como "pedir pizza" o "reservar peinado", y el sistema se encarga del resto. Responde con mensajes preescritos, los guía a través de las opciones usando números (como “Responde 1 para pepperoni, 2 para queso”) y confirma los pedidos.
Los clientes realizan pagos a través de un enlace seguro enviado por mensaje de texto. Sin embargo, también puedes permitir que los clientes guarden la información de su tarjeta de crédito y autoricen los cargos a través de respuestas de texto, lo que facilita aún más la realización de pedidos futuros. Envían un mensaje de texto “Sí” para confirmar, y el pago se procesa automáticamente.
Conversacional
Los mensajes de texto conversacionales se sienten más como charlar con una persona real. Eso es porque, en la mayoría de los casos, lo es, aunque aún puedes configurar algunas respuestas automáticas para acelerar las cosas.
Los clientes envían mensajes con sus propias palabras, como "¿Tienes lugares para el viernes por la tarde?" o “¿Puedo tener un collar de oro personalizado con el nombre de mi hija?”. Tu equipo responde directamente, ayudando a responder preguntas, confirmar detalles y enviar enlaces de pago, todo en la misma conversación.
Muchas empresas utilizan chatbots de IA para el soporte de su equipo con mensajes de texto conversacionales. La IA puede manejar preguntas comunes, como horarios, precios o disponibilidad, mientras envía automáticamente solicitudes complejas a tus empleados.
Servicio de terceros
Si prefieres no crear tu propio sistema de pedidos por mensaje de texto, una plataforma de terceros puede hacerlo por ti. Comienzas por enumerar tus productos, menú o servicios en su plataforma. A partir de ahí, el servicio gestiona todo el flujo de pedidos, desde el envío y la recepción de mensajes hasta el procesamiento de los pagos.
Una vez que llega un pedido, se reenvía a tu empresa para su cumplimiento, ya sea para programar una cita, confirmar un servicio o preparar un envío. Muchas de estas plataformas también se integran con tus herramientas existentes, como tu sistema de punto de venta (POS), calendario de reservas o plataforma de gestión de inventario.
¿Qué sistema de pedidos por mensaje de texto es el adecuado para tu negocio?
La mejor configuración de pedidos por SMS depende de cómo hagas tu negocio. El envío automático de mensajes de texto es una buena opción si tienes una lista fija de productos o servicios y deseas algo que no requiera intervención manual. Permite que todo siga funcionando sin necesidad de que alguien envíe manualmente cada mensaje a los clientes.
Una configuración conversacional podría ser más adecuada si tus clientes a menudo tienen preguntas o necesitan ayuda para decidir qué pedir. Te da la flexibilidad de responder en tiempo real, hacer sugerencias y ofrecer un toque más personal.
Y si no quieres gestionar el sistema tú mismo, considera las plataformas de terceros. Obtienes una configuración, automatización e integraciones profesionales sin tener que hacer todo el trabajo pesado. No hay una forma incorrecta de empezar. Solo tienes que elegir una configuración que coincida con tu proceso de trabajo y las necesidades de los clientes, y luego modificarla sobre la marcha.
Consejos para un sistema de pedidos por mensaje de texto sin problemas
Cada interacción debe ser fluida para construir un fuerte compromiso de los clientes a través de los pedidos por mensaje de texto. Domina estos fundamentos para crear una experiencia que a los clientes les encante.
- Usa un lenguaje claro y simple: omite la jerga comercial y escribe como si estuvieras enviando un mensaje de texto a un amigo.
- Responde rápidamente: intenta responder en unos minutos durante el horario laboral.
- Configura respuestas automatizadas: Envía siempre mensajes de confirmación automáticos con los detalles del pedido, el plazo y el costo total.
- Guarda las preferencias de los clientes: recuerda los pedidos anteriores, productos favoritos, direcciones de entrega y métodos de pago preferidos de tus clientes.
- Ten un plan de respaldo: asegúrate de que los clientes tengan una forma alternativa de comunicarse contigo si el sistema falla o se satura.
Cuando la experiencia resulta fluida, la satisfacción y la lealtad de los clientes surgen de forma natural. Para ir aún más lejos, intenta recopilar opiniones mediante encuestas rápidas por mensaje de texto para poder seguir perfeccionando tu proceso.
Conclusiones clave
- Los mensajes de texto son la nueva fila de la caja: con el sistema de pedidos por mensaje de texto, los clientes envían un mensaje con lo que desean y tú te encargas de todo a través de mensajes SMS.
- Comprar fácilmente significa más ventas: elimina la fricción del proceso de compra, y los clientes compran con más frecuencia, se sienten más felices y se quedan con tu negocio por más tiempo.
- Ciertos sectores se adaptan de forma natural: el comercio minorista, la entrega de comida a domicilio, las suscripciones, los proveedores de servicios y la atención médica prosperan con el sistema de pedidos por mensaje de texto.
- Tienes 3 opciones de configuración: automatizada para simplificar, conversacional para obtener flexibilidad o usar una plataforma de terceros para que se encargue de todo por ti.
- Comienza de manera simple y mejora: elige la configuración que te parezca en este momento y mejórala a medida que aprendes qué sirve mejor a tus clientes.