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Mejora las habilidades de venta

Como se suele decir, algunos productos y servicios se venden solos. Sin embargo, si hay un producto innovador que los compradores no conocen, si se cambia algo tradicional o hay ideas nuevas que necesitan un planteamiento único para venderse, los profesionales de las ventas tienen mucho trabajo que hacer.

Si tienes un negocio pequeño o mediano, la pasión que sientes por vender es una ventaja. De hecho, supone la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Eso sí, hay que ser especial para ser un gran vendedor. No todo el mundo tiene grandes conocimientos comerciales. Además, pocas personas cuentan con el tipo de mentalidad y el nivel de energía que necesitan los grandes vendedores.

Como propietario de un negocio, probablemente tienes más conocimientos comerciales que la mayoría de la gente. Eso sí, te queda mucho trabajo por hacer si no eres una persona extrovertida ni tienes la mentalidad tenaz de un verdadero profesional de las ventas. La buena noticia es que puedes aprender a vender mejor.

Si eres una persona introvertida y filosófica, es probable que el mundo de las ventas no sea para ti. Sin embargo, puedes mejorar. También puedes aprovechar las principales herramientas de ventas y contratar personas con un talento natural para la venta. En este artículo, te contamos cómo puedes mejorar las habilidades de venta y cómo reconocer a un buen vendedor.

¿Qué cualidades tiene un buen vendedor?

Un gran vendedor debe tener una personalidad extrovertida, buen olfato comercial y capacidad para tratar con la gente, entenderla y comunicarse con ella eficazmente. Por otra parte, no se altera. Si se toma el rechazo a pecho, no durará mucho en el sector de las ventas. Un buen profesional de las ventas soporta el rechazo como un buen boxeador encaja un golpe. Sobre todo, un vendedor con talento natural destaca en las siguientes habilidades de venta:

Skills of a successful salesperson

Entusiasmo

La energía y el optimismo lo son todo en las ventas. Tienes que sentir optimismo y entusiasmo por lo que vendes. Aunque seas una persona introvertida, reflexiva y callada, puedes salir adelante si crees en el producto o servicio que vendes y te gusta mucho. A largo plazo, solo sentir entusiasmo no es suficiente. Eso sí, podría bastar durante el tiempo necesario para crear un equipo de ventas con talento que siga a largo plazo.

Resiliencia

A menudo, se hacen analogías con el deporte cuando se habla de las ventas. Esto se debe a que, aunque no sea un deporte de contacto, exige una clase de energía muy visceral y limitada. Incluso si te dedicas a crear páginas de destino de ventas, debes aceptar las críticas. Todo el mundo tiene esta clase de energía, pero unas personas más que otras.

Tienes que encajar el rechazo y repetir las mismas frases una y otra vez con la profesionalidad de un actor de teatro. Este tipo de repeticiones es muy difícil para las personas introvertidas. Sin embargo, cualquier persona con la mentalidad adecuada puede hacerlo, aunque sea por poco tiempo. Quizá esto es lo más importante: ser profesional y trabajar, aunque no te encuentres bien o tengas problemas fuera del trabajo que mermen la atención y la energía mental.

Adaptación

Como vendedor, debes tener en cuenta que los detalles del producto o del servicio que vendes pueden cambiar. Pueden variar los precios o la normativa del sector. Además, cada cliente es diferente. Los clientes no tienen el mismo nivel de tolerancia con los argumentos de venta. Tienen diferentes resortes que pueden hacer que una operación se cierre o se pierda. Tienes que adaptarte a esos cambios y modificar el discurso cuando varíen los hechos relacionados con lo que vendes.

Sobre todo, debes reconocer, tratar y adaptarte a los distintos tipos de personalidad. Para hacer una segmentación eficaz por comportamiento, debes adaptar al máximo la manera de dirigirte a las personas, tanto online como de forma presencial.

Ambición y ética sólidas en el trabajo

Ya hemos hablado de la energía visceral y mental. Para vender presencialmente en una sala de exposiciones, tienes que dormir bien, tomar cafeína de manera estratégica y dedicarte al trabajo. Es importante querer ganar dinero y cumplir con la empresa. En esta línea de trabajo, tener una vena competitiva es una gran cualidad. Por supuesto, ayuda ser una persona madrugadora, tener una sólida ética laboral y motivarte para actuar y pensar como un hombre o una mujer que forma parte de la empresa.

Una de tus principales prioridades debería ser contratar profesionales de las ventas que tengan muchas de las cualidades que hemos mencionado si crees que tú no las tienes, por tu tipo de personalidad o mentalidad.

13 de las más importantes habilidades de venta

Hasta ahora, hemos explicado cómo tratar cara a cara con el cliente potencial. Así trabaja de forma tradicional el vendedor, que domina la sala de exposiciones.

Quizá con la excepción de la venta a domicilio, esta es la modalidad más difícil del proceso de ventas. Si pensamos en un vendedor, es lo que nos viene a la mente. Antes hemos hablado de las cualidades que debe tener un vendedor. A continuación, indicamos las habilidades de venta, incluidas varias interpersonales, que debe tener un vendedor que trata directamente con el cliente.

Habilidades de venta con el cliente

The top client-facing sales skills

Prospección

En el sector de las ventas, la prospección implica crear y mantener buenas relaciones con los clientes potenciales y habituales. Consiste en cuidar la atención al cliente, ser amable y desarrollar una relación que fomente la confianza para lograr fidelidad a la marca. De forma más tradicional, se trata de general leads y hacerles un seguimiento.

Sobre todo, la prospección supone mantener relaciones positivas entre la marca y el cliente. El vendedor debe dar la impresión de estar en el equipo del cliente y resolver problemas. Cumplir esta función requiere las siguientes habilidades de venta.

Comunicación sólida

Las habilidades lingüísticas son fundamentales. Es esencial tener la capacidad de entender rápidamente al cliente, aunque tenga acento, presente un comportamiento inusual o haga preguntas raras.

El profesional de las ventas debe saberlo todo sobre el producto o servicio que vende, la forma en la que se utiliza y la normativa relacionada con la venta, el uso y el transporte.

El vendedor debe ser perspicaz y un entendido, además de ser accesible, usar un lenguaje sencillo y hablar con rapidez y claridad.

Las habilidades de comunicación escrita y verbal son importantes para crear relaciones significativas con los clientes. Crear relaciones con los clientes no es fácil. Un vendedor eficaz puede conectar con los compradores potenciales y los clientes actuales para establecer relaciones largas.

La escucha activa, otra habilidad de ventas importante que comentamos más adelante, es beneficiosa para ambas partes. Te ayuda a crear un ciclo de comunicación más eficaz en cualquier proceso de ventas.

Buena disposición para aprender

No hay una buena comunicación de ventas si el vendedor no puede o no quiere aprender. Hay que conocer el producto, así como los artículos nuevos. Lo mismo ocurre con la normativa relacionada con el producto y su uso.

Los vendedores de éxito pueden y quieren conocer las necesidades y las perspectivas de los distintos tipos de clientes. La información nueva debe recibirse con una mentalidad abierta, no con un suspiro.

Conocimientos comerciales

Un buen profesional de las ventas conoce muy bien el funcionamiento del comercio, la empresa y del sector. Conoce en profundidad el significado del valor. Sabe distinguir entre el valor inherente y el percibido.

Sobre todo, debe ser capaz de percibir la verdadera motivación del cliente. ¿Quiere llamar la atención con un coche nuevo y reluciente? ¿Quiere superar a su vecino con la barbacoa? ¿Busca aumentar el valor de su casa? Si es así, ¿por qué razón?

La gente quiere dinero, pero no porque le guste, sino porque ansía libertad, atención o poder. Descubrir la motivación de las empresas y las personas es la clave del buen olfato comercial.

Negociador y oyente activo

Un buen vendedor escucha activamente y negocia eficazmente. Algunas personas lo hacen de manera natural, pero cualquiera puede mejorar con la formación y la práctica de la escucha activa.

Saber escuchar te ayuda mucho en cualquier evento social. La escucha activa es una habilidad muy valiosa.

Habilidades para la presentación

La capacidad de memorizar temas de conversación, seguir un esquema predeterminado y presentar pruebas y argumentos en el orden y el momento oportunos te dará una gran ventaja. Infórmate sobre el tema y estudia técnicas y actitudes para atraer su atención. Esto te da buena imagen en tu actividad comercial. Es tan importante hacerlo en persona como en el sitio web para aumentar las ventas online.

Puede ser difícil presentar el argumento de ventas online. Esta habilidad, así como dominar la oratoria, puede ayudarte, por ejemplo, a explicar las tendencias del mercado y los objetivos de ventas a un cliente potencial y conseguir su confianza con un gran conocimiento del producto y la empresa.

Lleva bien el rechazo

Casi el 90 % de las veces, a los leones se les escapan las presas. Por su parte, los profesionales de las ventas sufren muchos rechazos. Tienes que aceptar el rechazo y no tomarlo como algo personal. Sigue adelante sin que hiera tus sentimientos.

Es una habilidad importante, ya que es poco probable que un vendedor acabe su trayectoria comercial sin que nunca le cierren una puerta. Debes encajar los golpes y pasar a otras presentaciones de ventas y clientes potenciales.

Habilidades que no ven los clientes

Para vender durante todo el año, los vendedores necesitan habilidades que no se ven desde fuera de la empresa. Los equipos de ventas que desarrollan estrategias también las necesitan. Es posible ser un valioso profesional de las ventas y no hablar nunca con un cliente. Para esto, se necesitan las siguientes habilidades y cualidades.

The general skills for a salesperson:

Dominar la tecnología

Domina la tecnología que usas. Sobre todo, las tecnologías de la información. Tienes que ser eficaz y eficiente al crear borradores de correos electrónicos de ventas y otras formas de interacción con el cliente.

Pensar en los objetivos

Estar a punto para la superficie de ventas exige preparación, disciplina, gestión del tiempo y visión de futuro.

Colaborar

Los buenos vendedores saben que forman parte de un equipo. Debes poder y querer colaborar para tomar el mando cuando sea necesario.

Conseguir recomendaciones de ventas

Es difícil conseguir buenas recomendaciones. Si logras recomendaciones de calidad, debes aprovecharlas al máximo para agradecérselas a la persona que las ha hecho.

Capacidad para afrontar conflictos

Los buenos vendedores no se alteran. Debes resolver las discrepancias sin enfadarte y encontrar soluciones creativas a los problemas. Los conflictos son naturales e inevitables, pero no puede haber hostilidad en un entorno profesional.

Libera tu potencial para vender

Lo bueno es que los profesionales de las ventas tienen más ayuda que nunca. Los profesionales del soporte de ventas y la tecnología, como nuestro equipo en Mailchimp, tienen las herramientas y la experiencia necesarias para facilitarte el trabajo.

Nuestras herramientas te ayudan a conseguir leads de calidad, dirigirte al público óptimo y mejorar los resultados. Ponte en contacto con nosotros para descubrir cómo crear contenido relevante y cumplir las expectativas de los clientes.

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