Gérez vos campagnes plus intelligemment grâce aux webhooks et à l'automatisation en temps réel

FAQ

• Qu’est-ce que la gestion de campagne ?

  La gestion de campagne consiste à planifier, mettre en œuvre, suivre et optimiser les campagnes de marketing sur l’ensemble des canaux. Elle englobe toutes les étapes, de la définition des objectifs et de la constitution des audiences à la planification des envois et à la mesure des résultats, le tout de manière coordonnée.

  Lorsque vos e-mails, SMS, annonces et autres efforts travaillent ensemble pour atteindre le même objectif, ils fonctionnent mieux que les canaux isolés. Les campagnes coordonnées créent une expérience cohérente pour votre audience et vous donnent une image plus claire de ce qui fonctionne.

  Le Campaign Manager de Mailchimp regroupe toutes ces fonctionnalités en un seul et même endroit. Vous pouvez planifier et lancer des campagnes de marketing par e-mail et des campagnes SMS, suivre leurs performances et apporter des ajustements sans avoir à passer d’un outil à l’autre ni perdre de vue l’état d’avancement des opérations.

• Qu’est-ce que le logiciel de gestion de campagne ?

  Les logiciels de gestion de campagnes permettent aux marketeurs de planifier, de lancer et d’évaluer leurs campagnes à partir d’une plateforme unique, plutôt que de tout gérer à l’aide d’outils disparates. Ils regroupent généralement la planification, le ciblage d’audience, les rapports de performance et la coordination des canaux au sein d’une seule et même interface. Voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous évaluez les différentes options disponibles :

  • Prise en charge multicanal : la plateforme doit prendre en charge les canaux que vous utilisez réellement — e-mail, SMS, annonces ou autres — afin que vous n’ayez pas à gérer vos campagnes à partir de différents outils.
  • Suivi des objectifs et rapports : vous devez disposer d’une visibilité claire sur les performances de vos campagnes par rapport aux objectifs que vous vous êtes fixés, et pas seulement sur les taux d’ouverture et le nombre de clics.
  • Automatisation : les fonctionnalités d’automatisation des processus métier, telles que les envois automatisés et la segmentation de l’audience, permettent de gagner du temps et d’assurer le bon déroulement des campagnes.
  • Intégrations : recherchez des possibilités d’intégration avec les outils dont vous disposez déjà, notamment la prise en charge des webhooks et des API, afin que les données soient acheminées là où elles doivent aller.

  Le Campaign Manager de Mailchimp est conçu pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’un logiciel de gestion de campagnes performant, sans la complexité des plateformes destinées aux grandes entreprises. Il regroupe en un seul et même endroit la création de campagnes multicanales, la gestion de l’audience, l’analyse des données et l’automatisation.

• Qu'est-ce qu'un webhook ?

  Un webhook est un message automatisé envoyé par une application à une autre. Il est envoyé lorsqu’un événement spécifique se produit.

  Au lieu que votre système vérifie sans cesse s’il y a des mises à jour, c’est l’application qui contient ces informations qui prend l’initiative de vous les envoyer dès qu’un changement survient. Concrètement, un webhook transmet des données à une URL que vous avez définie dès que l’événement déclencheur se produit.

  La communication étant axée sur les événements et immédiate, les webhooks sont plus rapides et plus efficaces que l’interrogation constante d’une API pour vérifier la présence de mises à jour.

  Dans le cadre de la gestion de campagnes, les webhooks permettent aux outils externes de réagir en temps réel à l'activité des abonnés ; ainsi, lorsqu'une personne ouvre un e-mail ou se désabonne, le système approprié en est immédiatement informé.

• À quoi servent les webhooks ?

  Les webhooks permettent de déclencher des actions automatisées dans une application en fonction d’événements survenant dans une autre. Dans le domaine du marketing, ils sont particulièrement utiles pour assurer la synchronisation des systèmes et automatiser les actions de suivi sans intervention manuelle.

  Voici quelques utilisations courantes en marketing et en gestion de campagnes :

  • Synchronisation de l’audience : lorsqu’un contact s’abonne, se désabonne ou met à jour son profil dans Mailchimp, un webhook peut transmettre automatiquement cette modification à votre GRC ou à d’autres plateformes.
  • Déclencheurs liés à l’e-commerce : un achat finalisé ou un panier abandonné peut déclencher un webhook qui lance une séquence d’e-mails de suivi sans aucune intervention manuelle.
  • Notifications internes : lorsqu’une campagne atteint un objectif important ou qu’un abonné effectue une action spécifique, un webhook peut alerter votre équipe via Slack, un ticket d’assistance ou un outil de gestion des tâches.
  • Acheminement des données : les webhooks permettent d’envoyer des données d’événements vers des outils d’analyse ou des entrepôts de données, afin que vos rapports restent à jour sans avoir à effectuer d’exportations manuelles.

• Comment distinguer les webhooks des API ?

  Un webhook envoie des notifications de données en temps réel d'une application à une autre. Il transmet automatiquement les données dès que l'événement se produit.

  Une API (interface de programmation d'application) accède à des données spécifiques ou à une fonctionnalité spécifique au sein d'une application. Le client envoie une demande au point de terminaison (ou « endpoint ») de l'API pour déclencher l'action ou envoyer les données.

• Comment créer un webhook dans Mailchimp ?

  Il y a deux étapes principales à suivre pour créer un webhook. Tout d’abord, vous devez définir le webhook. Ensuite, vous devez configurer l’application destinataire. Voici les étapes de base pour commencer :

  • Sélectionner l’événement : déterminez quel événement dans Mailchimp déclenchera le webhook : un nouvel abonné, une désinscription, une mise à jour de profil, etc.
  • Définir le webhook : créez un point de terminaison de webhook qui recevra les demandes HTTP POST de l'application d'envoi.
  • Configurer l'application de réception : configurez l'application de réception pour gérer les demandes webhook entrantes.
  • Tester le webhook : envoyez une requête de test à votre point de terminaison pour vérifier que tout fonctionne correctement avant la mise en production.
  • Surveiller et maintenir le webhook : mettez à jour vos webhooks en cas de modification des URL ou des processus concernés, et assurez-vous que les données qui y transitent sont chiffrées et sécurisées conformément aux bonnes pratiques en vigueur.

  Consultez notre page consacrée à l’utilisation des webhooks pour en savoir plus sur les applications utilisant les webhooks, les logiciels qui les prennent en charge et la procédure à suivre pour configurer un nouveau webhook dans Mailchimp.

• Comment les webhooks améliorent-ils la gestion des campagnes ?

  Les webhooks améliorent la réactivité de la gestion des campagnes en reliant vos actions marketing aux outils et aux flux de travail associés. Plutôt que de transférer manuellement des données d’une plateforme à l’autre ou de vérifier les mises à jour, tout se déroule automatiquement au moment opportun. Voici comment cela se traduit concrètement :

  • Connexions à des applications tierces : les webhooks relient directement des outils externes à Campaign Manager, ce qui permet à l’activité des abonnés dans Mailchimp de déclencher immédiatement des actions dans votre GRC, votre plateforme d’e-commerce ou tout autre logiciel.
  • Workflows internes automatisés : lorsqu’un événement de campagne se produit, un webhook peut ouvrir un ticket d’assistance, créer une tâche ou envoyer une notification à l’équipe.
  • Synchronisation en temps réel des audiences : les données relatives aux audiences restent cohérentes d’une plateforme à l’autre, car les modifications sont transmises automatiquement, sans qu’il soit nécessaire d’attendre une exportation programmée ou une mise à jour manuelle.
  • Coordination multicanal : les webhooks peuvent déclencher simultanément des actions via des campagnes par e-mail, par SMS et sur d’autres canaux, ce qui vous permet de coordonner le lancement de vos campagnes sans effort supplémentaire de votre part.

  Il en résulte un dispositif de gestion de campagne plus réactif et nécessitant moins d'interventions manuelles, ce qui permet de consacrer davantage de temps à la stratégie et moins à la synchronisation des systèmes.