Comment Kaylin + Kaylin Pickles a augmenté son engagement en passant à Mailchimp

Les cornichons sont depuis longtemps un incontournable des collations et des sandwichs. Mais Kaylin + Kaylin Pickles les a transformés en une expérience à part entière, faisant d’eux les vedettes de l’assiette.

Fondée par Scott Kaylin en 2020, Kaylin + Kaylin Pickles a révolutionné le marché avec ses saveurs audacieuses inspirées des cornichons classiques à la new-yorkaise, vendus en ligne et dans un bar à dégustation de cornichons au Original Farmer’s Market de Los Angeles. Ils ont également imaginé un concept tout à fait unique appelé TOPPED, qui correspond exactement à ce que son nom indique. Vous y trouverez des cornichons garnis de toppings allant du piquant au sucré, en passant par le salé, notamment du beurre de cacahuète, du Nutella et des cornichons en forme de bretzel.

L’approche originale de Kaylin + Kaylin en matière de cornichons a permis à l’entreprise de devenir virale, et sa présence sur les réseaux sociaux l’a aidée à se développer, ce qui a conduit à des ruptures de stock fréquentes de ses produits en ligne. Elle s’est constitué une liste considérable de fans qui attendent avec impatience l’e-mail annonçant que leurs saveurs préférées sont de nouveau disponibles, afin de pouvoir acheter un pot (ou cinq) avant qu’ils ne soient à nouveau en rupture de stock.

Le marketing par e-mail est essentiel pour l’équipe afin de maintenir la stabilité des ventes en ligne. Il est nécessaire pour conserver et augmenter le nombre de commandes quotidiennes, et l’entreprise suit les résultats à l’aide d’indicateurs tels que les taux d’ouverture et les taux de clics.

Au début de l’année 2025, les responsables ont décidé qu’il était temps de changer de plateforme d’e-mail et sont passés de Klaviyo à Mailchimp. Ils souhaitaient trouver des moyens plus efficaces de communiquer avec leurs clients afin de renforcer leur engagement, ce qui se traduirait par une augmentation des ventes.

Le défi : augmentation des coûts et manque de soutien stratégique de la part de Klaviyo, et passage rapide à Mailchimp

Kaylin + Kaylin Pickles ont dû faire face à des difficultés liées à la croissance de sa liste de diffusion, ce qui a entraîné une augmentation constante des coûts sur Klaviyo. « Klaviyo devenait tout simplement ridiculement cher et était sur le point de dépasser un nouveau seuil de coûts », explique Ali Mann, responsable des réseaux sociaux et de la marque. De plus, l’entreprise n’utilisait pas toutes les fonctionnalités de Klaviyo et ne bénéficiait pas du soutien stratégique nécessaire pour tirer le meilleur parti de la plateforme, notamment en matière de ciblage efficace des clients.

Mais le passage à une toute nouvelle plateforme présentait ses propres risques. Les responsables s’inquiétaient du temps qu’il faudrait pour comprendre le nouveau système et de la rapidité avec laquelle ils pourraient commencer à envoyer des e-mails via une nouvelle plateforme sans perdre leur élan ni leur engagement.

Les outils : aide à l’intégration, formulaires contextuels, balisage et segmentation, flux d’automatisation, IA

Lors de la transition depuis Klaviyo, l’équipe Customer Success de Mailchimp a travaillé en étroite collaboration avec Ali, lui offrant une aide pratique et des conseils étape par étape, afin que Kaylin + Kaylin Pickles ne subisse aucune interruption dans son marketing par e-mail.

Grâce à l’aide à l’intégration et à une solution personnalisée pour développer son audience, l’entreprise peut baliser et segmenter ses nouveaux contacts à l’aide d’un formulaire contextuel accompagné d’un quiz. Une fois les nouvelles coordonnées collectées, il suffit d’envoyer des e-mails ciblés aux personnes intéressées par les cornichons épicés, les cornichons sucrés ou les deux.

L’équipe utilise également des automatisations marketing, telles que des flux de bienvenue pour les nouveaux abonnés, des relances de panier abandonné envoyées aux personnes qui ont besoin d’un petit coup de pouce pour finaliser leur achat, et des e-mails de suivi pour entretenir les relations.

Les résultats : économies de coûts, mise en œuvre rapide, croissance de l'audience et engagement accru

Le passage de Klaviyo à Mailchimp a permis d’obtenir de meilleurs résultats, et ce rapidement. « Nous avons économisé beaucoup d’argent et avons obtenu un excellent rapport qualité-prix », explique Ali.

Ali explique qu’ils n’ont jamais été en contact avec un représentant de Klaviyo, mais qu’avec Mailchimp, l’équipe Customer Success les a aidés à tirer le meilleur parti de la plateforme. « J’ai été vraiment époustouflée. J’avais l’impression d’avoir un conseiller personnel qui m’apprenait à utiliser Mailchimp et qui se souciait vraiment de notre réussite », raconte-t-elle.

Grâce au travail réalisé par l’équipe d’intégration avec les formulaires contextuels, Kaylin + Kaylin est en mesure d’élargir son audience en misant sur la personnalisation. L’entreprise peut ainsi trouver le message adapté aux personnes intéressées par des saveurs spécifiques de cornichons, ce qui renforce également l’engagement.

Au cours de son dernier mois sur Klaviyo, en février 2025, son taux d’ouverture était de 20,5 %. En juillet 2025, après 5 mois sur Mailchimp, son taux d’ouverture était passé à 54,4 %, soit plus du double. Son taux de clics a également augmenté de plus en plus à mesure qu’elle a commencé à utiliser les outils de Mailchimp.

Ali affirme que l’amélioration de l’engagement peut être attribuée à un meilleur ciblage. « Sur Klaviyo, nos taux d’ouverture étaient beaucoup plus faibles, car nous ne segmentions pas notre audience. »

L’entreprise ne voulait pas perdre de temps pendant la transition, et grâce à l’équipe d’intégration de Mailchimp, elle a pu être opérationnelle et envoyer sa première campagne par e-mail en un mois. En outre, Ali affirme que l’interface est conviviale et que l’équipe gagne du temps en utilisant des outils d’IA tels que l’assistant de ligne objet.

Ali prévoit de continuer à améliorer l’expérience client grâce à Mailchimp. Elle souhaite s’assurer que la personnalisation continue d’être renforcée afin que les clients reçoivent des e-mails adaptés à leurs préférences.

« Je suis persuadée que nous pourrons atteindre tous nos objectifs grâce au soutien de votre équipe », déclare Ali. Avec l’aide de Mailchimp, Kaylin + Kaylin Pickles est prêt à poursuivre sa croissance, un amateur de cornichons après l’autre.