Le réseautage ne s’applique pas à tout le monde de la même manière, en particulier selon le secteur et l’expérience professionnelle. Monday Girl propose une approche originale pour donner aux femmes les moyens de progresser dans leur carrière.
La plateforme de réseautage numérique nord-américaine a été cofondée par Istiana Bestari et Rachel Wong, afin de combler les lacunes en matière de réseautage et de mentorat pour les femmes.
« Nous venons toutes les deux de secteurs différents, mais nous nous sentions tout aussi isolées lors des événements de réseautage », explique Istiana.
Au cours des sept dernières années, Istiana et Rachel ont créé Monday Girl pour remédier à cette situation. Monday Girl est un réseau né d’une frustration partagée par Rachel et Istiana, qui ont été confrontées à des échecs et à des obstacles dans leur carrière.
« Les événements de réseautage semblaient souvent orientés en faveur des hommes et tournaient autour d’activités telles que les bières après le travail ou les parties de golf. Nous avons réalisé que les jeunes femmes actives et issues de milieux culturels différents sont systématiquement désavantagées pour accéder au mentorat, aux opportunités d’emploi et aux cercles de réseautage adéquats. »
Aujourd’hui, Monday Girl compte une communauté florissante de plus de 300 000 femmes à travers les États-Unis et le Canada, couvrant tous les niveaux d’ancienneté et tous les secteurs, profitant d’opportunités de mentorat avec des leaders de leurs entreprises préférées telles que Sephora, Google, Shopify, et d’autres.
« Notre objectif était de transformer l’expérience de réseautage en quelque chose d’intéressant pour les femmes afin de les aider à atteindre leurs objectifs, une expérience à laquelle nous voulions nous-mêmes participer et assister », précise Istiana.
Avec un taux d’ouverture constant de 60 % pour sa lettre d’information publique du lundi, Monday Girl dispose d’une audience très impliquée et active. « Nos membres reçoivent des conseils de carrière personnalisés qui leur correspondent vraiment, de la part de personnes qui leur ressemblent et auxquelles elles s’identifient », explique Istiana.
La clé ? Les automatisations et les parcours client personnalisés de Mailchimp qui sont étroitement basés sur les besoins et les objectifs de leurs membres.
Construire une communauté, un e-mail hebdomadaire à la fois
Monday Girl a commencé en tant que série d’événements en 2017, mais s’est temporairement arrêtée pendant le COVID-19. Pour continuer à soutenir leurs membres, Istiana et Rachel ont recentré leur attention sur les abonnées à leur lettre d’information afin d’obtenir leur conversion en adhérentes payantes. « Nous voulions réimaginer ce à quoi une lettre d’information pourrait ressembler pour les femmes - quelque chose que vous attendez avec impatience à la première heure le lundi matin. Un contenu qui soit une source d’inspiration et d’enthousiasme pour votre semaine de travail ».
L’adhésion payante a été mise en place en même temps que le recentrage de la lettre d’information, en tant qu’avantage supplémentaire pour les abonnées. Les membres peuvent postuler dès le lancement du programme afin d’accéder à un réseau de professionnels partageant les mêmes idées, qui peuvent leur fournir des conseils, un soutien et des contacts précieux. Une fois acceptées, les participantes ont également accès à des ressources, des activités et des opportunités de mentorat pour les aider à se développer et à devenir des leaders dans leur domaine, moyennant le paiement d’une cotisation mensuelle.
Les taux d’ouverture et de clics de Monday Girl sont constants depuis des années. « Nous attribuons cela à la célébration de notre communauté. Dans toutes nos lettres d’information, nous avons des sections qui saluent les victoires des membres et les mettent en avant. Celles-ci se réjouissent de se voir citées dans l’e-mail », explique Istiana.
L’entreprise génère beaucoup d’engagement par le biais d’appels à l’action dans ses e-mails, encourageant les abonnées à répondre en donnant leur avis sur les sujets qu’elles souhaiteraient voir abordés et à entamer des conversations. En ce qui concerne le contenu, dit Rachel, il s’agit toujours d’une conversation à double sens.
« Les gens apprécient toujours que vous fassiez un pas de plus pour interagir avec eux. Nous tenons à ne jamais être froids. Nous voulons toujours être accueillantes et chaleureuses, et je pense que ce sentiment et cette image de Monday Girl transparaissent même dans un e-mail automatisé », ajoute Rachel.
« La raison pour laquelle nous utilisons Mailchimp est la possibilité de tout automatiser. Nous sommes une très petite équipe et nous nous débrouillons tout juste. Il nous aide à ne pas gérer manuellement de nombreux aspects de notre communication, tout en conservant ces précieux points de contact et en suscitant l’enthousiasme de nos membres pour leur carrière. »
Réseautage assisté par le créateur de parcours client de Mailchimp
Mailchimp gère toutes les communications de Monday Girl, qu’il s’agisse de la lettre d’information hebdomadaire, des renouvellements, des flux pour les nouvelles abonnées ou des événements de rencontre pour les 5 000 membres payantes de leur communauté.
« La raison pour laquelle nous utilisons Mailchimp est la possibilité de tout automatiser. Nous sommes une très petite équipe et nous nous débrouillons tout juste. Il nous aide à ne pas gérer manuellement de nombreux aspects de notre communication, tout en conservant ces précieux points de contact et en suscitant l’enthousiasme de nos membres pour leur carrière », explique Istiana.
En utilisant le créateur de parcours client de Mailchimp, l’équipe de Monday Girl rencontre ses abonnées là où elles se trouvent avec des points de contact réfléchis et personnalisés qui renforcent l’engagement.
Lorsque l’équipe accueille de nouvelles adhérentes, par exemple, elle souhaite qu’elles commandent leur kit de bienvenue et qu’elles rejoignent leur canal Slack le plus rapidement possible. Si ces étapes n’ont pas été franchies, le parcours client les relancera.
Il existe quatre types de membres : les personnes à la recherche d’un emploi, les personnes qui travaillent dans des secteurs en pleine mutation, les dirigeantes d’entreprise et les personnes qui veulent devenir des leaders. En fonction de l’objectif de chaque membre, un flux distinct est mis en place. Monday Girl segmente sa communauté en fonction des objectifs et des intérêts de ses membres, de leur âge, de leur expérience professionnelle et de leur localisation.
En plus de leur lettre d’information hebdomadaire du lundi, l’entreprise dispose de parcours client et d’automatisations pour les renouvellements des membres, la gestion des comptes, les offres d’anniversaire, ou encore en cas de licenciement d’une adhérente. Le taux d’ouverture de leur lettre d’information publique est de 60 %, et il est encore plus élevé pour les membres. Il est d’environ 85 % sur presque tous leurs e-mails et automatisations pour ce segment.
L’équipe de Monday Girl s’efforce de rendre ses communications aussi personnalisées que possible. Lorsque les renouvellements approchent, un e-mail est envoyé aux membres avec un quiz rapide pour identifier leurs objectifs de carrière et les défis auxquels elles sont confrontées. En fonction de leurs réponses, un autre e-mail est déclenché avec un plan d’action personnalisé de définition d’objectifs comprenant des ressources sélectionnées et des recommandations de mentors sur leur plateforme.
Un parcours client a été mis en place pour l’envoi d’e-mails marquant des jalons importants tout au long de l’année. « Notre audience est constamment sollicitée ; il ne s’agit pas d’une démarche ponctuelle », explique Istiana.
Une fois que le flux de renouvellement est lancé, environ trois semaines avant la date de fin de l’adhésion, l’équipe envoie plusieurs e-mails pour rappeler les avantages du statut de membre, les ressources disponibles, les opportunités de mentorat et les événements à venir, le cadeau d’anniversaire et la manière de faire financer l’adhésion par leur entreprise, ce dont 50 % des membres profitent.
« L’une des astuces que nous avons apprises est de faire en sorte que le dernier mois soit vraiment réussi pour nos adhérentes et de leur rappeler qu’elles ont beaucoup à y gagner. Nous n’essayons pas seulement de les convaincre de renouveler leur adhésion. Il s’agit de les enthousiasmer pour tous les outils disponibles », explique Istiana.
L’un de leurs autres moyens préférés de démontrer à leurs membres la valeur de leur adhésion juste avant le renouvellement est le récapitulatif « Monday Girl Wrapped », inspiré de Spotify. Cet e-mail de fin d’année résume le nombre de rencontres, de sessions de mentorat, de victoires des adhérentes, et plus encore - le tout en un seul endroit - pour célébrer les membres payantes et rappeler tous les avantages sans faire de la vente incitative.
Une autre automatisation du parcours client qui s’est avérée incroyablement fructueuse est leur série d’e-mails de licenciement. Cette campagne démarre dès qu’une membre informe l’équipe de Monday Girl qu’elle a été licenciée. Elle fournit des liens vers des mentors, des coachs en recrutement et diverses ressources en matière de recherche d’emploi. Cette automatisation permet à l’équipe d’être présente pour les membres lorsqu’elles ont le plus besoin de soutien.
Renforcer l’engagement avec les automatisations de Mailchimp
Alors que l’audience de Monday Girl augmente, tant pour son e-mail hebdomadaire que pour son programme d’adhésion, l’équipe se tourne vers l’avenir. Prochaine priorité ? S’étendre à d’autres villes américaines. Après avoir utilisé une multitude de plateformes pour développer Monday Girl, l’équipe a opté pour une plateforme personnalisée qui répond plus efficacement à ses besoins, en plus de Mailchimp.
« Nous sommes en train de changer de plateforme et nous utilisons Mailchimp pour migrer tous nos membres vers la nouvelle solution. Nous avons un flux d’e-mails qui présente à nos abonnées la nouvelle plateforme, la façon de configurer leur compte et le fonctionnement de l’ensemble. Cela nous aide beaucoup à mettre en place un outil plus efficace », ajoute Istiana.
La nouvelle plateforme permettra le marquage automatique des abonnées, qui fonctionnera en tandem avec les fonctionnalités de Mailchimp telles que les balises de fusion, la segmentation et les automatisations actives. À mesure que l’entreprise se développe et continue d’utiliser le parcours client et les automatisations de Mailchimp pour renforcer les liens avec ses membres en envoyant des messages plus personnalisés, celle-ci continuera de se concentrer sur l’essentiel : « Il s’agit vraiment de diffuser un contenu de haute qualité que votre communauté attend avec impatience et qui lui tient à cœur. »
Vous cherchez à stimuler l’engagement de manière automatique ? Rencontrez votre audience là où elle se trouve avec le créateur de parcours client.
Les points de vue, informations ou opinions exprimés dans cet article sont uniquement ceux des personnes concernées et ne représentent pas les positions d’Intuit Mailchimp ou de l’une de ses marques principales ou de ses employés.
Le Créateur de parcours client est uniquement disponible avec les plans payants. Les fonctionnalités et les options varient en fonction des plans.