Comment Vårdväskan utilise les outils de personnalisation de Mailchimp pour obtenir un ROI élevé

Les professionnels de santé en Suède étaient autrefois résignés à une vie faite de blouses, de chaussettes et d’outils ternes, tout était gris.

Aujourd’hui, grâce à Vårdväskan, leurs journées sont plus colorées. Les fondateurs de l’entreprise, un cadet de la police et une étudiante en soins infirmiers, ont remarqué que les cadets étaient fiers de leur apparence, contrairement aux étudiants en soins infirmiers, dont les uniformes ne suscitaient pas le même sentiment. Vårdväskan a commencé comme une simple entreprise vendant des sacs à bandoulière pour étudiants dans le salon des fondateurs. Aujourd’hui, l’entreprise fournit des uniformes et des accessoires tels que des chaussures, des stéthoscopes et des montres aux professionnels de santé de tous les domaines en Suède, en Norvège, en Finlande et au Danemark.

Bien qu’ils ne desservent pour l’instant que les pays nordiques, ils prévoient de s’étendre à d’autres marchés européens à l’avenir. Avec l’augmentation des coûts des canaux de marketing payants, ils accordent davantage d’attention au marketing par e-mail pour les aider à atteindre leurs objectifs de croissance.

Ils ont quitté leur ancien fournisseur d’e-mails suédois pour Mailchimp en mai 2024 et ont déjà constaté une augmentation des performances de leurs e-mails auprès de leurs plus de 300 000 abonnés. Nous avons rencontré Sebastian Gustafsson, directeur créatif, Lee Beijer, directeur technique, et Simon Dahl, responsable du marketing par e-mail, pour savoir comment Mailchimp les a aidés à augmenter leur chiffre d’affaires et à stimuler leur croissance.

Le défi : étendre leurs efforts marketing à plusieurs marchés nordiques tout en conservant efficacité et personnalisation.

Sur les 25 employés de Vårdväskan, 4 travaillent au service marketing et 1 est responsable du marketing par e-mail. L’entreprise souhaite maintenir ses effectifs à un niveau réduit malgré son expansion.

« Nous devons croître sur ces marchés sans augmenter considérablement notre charge de travail. Et bien sûr, tous ces marchés ont leurs propres cultures, styles et modes de communication, auxquels nous devons nous adapter sans multiplier notre équipe par deux ou trois, explique Lee. Nous envoyons 12 lettres d’information B2C et 4 lettres d’information B2B chaque semaine. Nous devons donc travailler de manière efficace et intelligente. »

Les outils : un plan marketing personnalisé, une API marketing, la segmentation, le balisage et des flux d’automatisation marketing

Vårdväskan travaille avec un Customer Success Manager* Mailchimp qui lui fournit des conseils personnalisés pour atteindre ses objectifs métier. Lee déclare : « Le fait que Mailchimp ait un plan pour nous, une idée de la direction à prendre et nous demande également quels sont nos objectifs et nos défis, nous donne l’impression que nous n’obtiendrions pas cela avec d’autres entreprises. Nous nous sentons très écoutés, ce qui nous pousse à utiliser le système au maximum de ses capacités. »

Ils connectent leurs outils marketing à Mailchimp via l’API dédiée et peuvent ainsi extraire des données de plusieurs sources vers Mailchimp. Ils utilisent une plateforme d’e-commerce suédoise, Norce, et Clerk.io, un moteur de personnalisation qui recueille des données sur le comportement des clients, en plus de Google Analytics pour aider à suivre le chiffre d’affaires généré par les e-mails. Grâce à toutes ces informations, ils peuvent baliser et segmenter leur audience de manière efficace et utiliser des flux d’automatisation marketing pour concevoir des campagnes par e-mail personnalisées et automatisées, notamment des e-mails de bienvenue et des relances en cas de panier abandonné.

Ils peuvent envoyer des campagnes distinctes aux clients B2B, dans lesquelles ils identifient différentes professions, et aux clients B2C pour promouvoir des produits spécifiques. Bientôt, ils se concentreront sur des flux personnalisés, tels que ceux qui éduquent leur audience et la guident à travers la large gamme de produits proposés par Vårdväskan afin de stimuler les ventes et les ventes croisées.

Les résultats : un engagement bien supérieur à la moyenne du secteur et un ROI élevé

L’entreprise a commencé à utiliser Mailchimp en mai 2024 et, en moins d’un an, a atteint un taux d’engagement bien supérieur à la moyenne du secteur, ainsi qu’un retour sur investissement élevé. « Nous sommes en mesure de multiplier par 30 notre ROI grâce à nos efforts de marketing par e-mail avec Mailchimp », explique Sebastian.

« En mettant en œuvre une segmentation adéquate dans nos e-mails marketing quotidiens et dans les flux de lettres d’information que nous avons développés, nous avons constaté une augmentation significative des taux d’ouverture et de clics, explique Simon. Cette amélioration stimule notre chiffre d’affaires et renforce la pertinence de notre communication et des actions commerciales que nous sommes en mesure de mener. »

En effet, entre octobre 2024 et mars 2025, le premier e-mail de leur série de bienvenue a généré un engagement élevé, avec un taux de clics de 5,4 %, soit 315 % de plus que la moyenne du secteur de l’e-commerce (1,73 %), et un taux d’ouverture de 58,7 %.

Lee affirme également avoir confiance en Mailchimp en tant que plateforme aux performances élevées. « Je ne pense pas que Mailchimp vienne un jour nous dire : "Désolé, nous ne pouvons pas gérer une base de données de cette taille" ou "Désolé, nous ne pouvons pas traiter un tel nombre d’e-mails". C’était un problème que nous avions avec notre ancien système lorsque nous envoyions par exemple 100 000 e-mails à la fois. »

L’interface accessible de la plateforme et l’assistance fournie par Mailchimp, notamment sous forme de conseils personnalisés, ont joué un rôle crucial pour aider Vårdväskan à travailler plus intelligemment et à développer ses activités sans augmenter la taille de son équipe. « Comparé à notre ancien fournisseur, Mailchimp est beaucoup plus convivial, simple et fluide. Avec ses fonctionnalités de glisser-déposer et son aspect visuel, il n’y a pas photo », conclut Lee.