À propos de Loyalty Leaderboard

Le Loyalty Leaderboard de Mailchimp aide les entreprises à suivre et à interagir avec leurs clients les plus fidèles. En suivant l'engagement des clients et l'historique des achats, le classement hiérarchise les clients, ce qui facilite l'identification et la reconnaissance des clients les plus fidèles.

Utilisez cet outil pour offrir des récompenses et des incitations à vos clients les plus fidèles. Par exemple, vous pouvez proposer des réductions exclusives, des produits gratuits ou un accès anticipé aux nouvelles versions.

Dans cet article, vous découvrirez comment le Loyalty Leaderboard peut vous aider à interagir avec vos clients les plus fidèles.

Remarques

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• L'outil Loyalty Leaderboard est en version bêta et les futures mises à jour tiennent compte des commentaires des utilisateurs. Si vous avez besoin d'aide ou pour toute question, contactez l'assistance.
• Loyalty Leaderboard est disponible dans les comptes disposant d'une intégration e-commerce connectée.
• Si vous disposez d'un plan Mailchimp payant, vous pouvez envoyer un e-mail à vos clients directement depuis le classement Loyalty.

Définitions

Voici quelques termes que vous rencontrerez lorsque vous travaillerez dans le Loyalty Leaderboard :

• Source
  La boutique e-commerce sélectionnée utilisée pour suivre l'activité d'achat du client.
• Number of purchases (Nombre d'achats)
  Le nombre de fois que le client a effectué un achat dans votre boutique.
• Average order amount (Montant moyen des commandes)
  La valeur moyenne des achats d'un client sur l'ensemble de ses achats.
• Total spend (Dépenses totales)
  La valeur totale en dollars de tous les achats d'un client.
• Time frame (Période) La plage de dates que le Loyalty Leaderboard utilise pour trouver l'activité d'achat du client. Choisissez entre la semaine précédente, le mois précédent, le mois en cours, le trimestre précédent, le trimestre en cours, l'année précédente et l'année en cours.

Comment ça marche ?

Loyalty Laderboard est un outil marketing qui présente l'activité d'achat récente des clients dans un ordre de classement. Considérez cet outil comme un moyen de trouver rapidement vos clients les plus fidèles et de les contacter directement par e-mail.

Organisez le classement avec les filtres de classement et de date, puis envoyez un message aux utilisateurs directement si vous avez un compte payant.

Filtrer le Loyalty Leaderboard

Pour modifier les filtres du Loyalty Leaderboard, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Loyalty Leaderboard.
   
2. Cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez l'audience avec laquelle vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur le menu déroulant Source pour sélectionner une boutique e-commerce connectée.
4. Cliquez sur le menu déroulant Rank Based On (Classer en fonction de) pour choisir la mesure e-commerce qui servira à classer les clients.
5. Cliquez sur le menu déroulant Time Frame (Période) pour choisir une plage de dates. Le Loyalty Leaderboard n'inclura l'activité que dans le délai que vous avez sélectionné.

Après avoir filtré l'activité de vos clients, vous verrez un tableau des clients classés par mesure d'e-commerce que vous avez choisie. À partir de là, consultez le profil de contact d'un client ou cliquez sur Message pour interagir directement avec lui.

Pour envoyer un message à un client à partir du Loyalty Leaderboard, procédez comme suit.

1. Sélectionnez l'audience dans le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) .
2. Sélectionnez une boutique e-commerce connectée dans le menu déroulant Source .
3. Dans l'outil Loyalty leaderboard, cliquez sur Message à côté de votre client cible.
4. Utilisez la fenêtre contextuelle modale pour rédiger un message destiné à ce client.
5. Quand tout est prêt, cliquez sur Send Message (Envoyer le message).