Mon abonné a reçu plusieurs copies de ma campagne

Le système Mailchimp envoie une seule campagne emailing à la fois à l'adresse de chaque contact abonné, mais il existe des circonstances qui peuvent entraîner des livraisons multiples. En général, les livraisons multiples affectent un nombre restreint de contacts, et non l'ensemble de l'audience.

Dans cet article, vous apprendrez ce qui peut provoquer des messages en double.

L'abonné a plusieurs adresses

Il arrive que les contacts abonnés s'inscrivent plusieurs fois à votre marketing par e-mail, avec des adresses électroniques différentes. Les contacts disposant de plusieurs alias peuvent transférer tout leur courrier à une même adresse afin de gérer leurs différentes boîtes de réception. Si plusieurs de ces alias sont présents dans votre audience Mailchimp, il se peut que l'abonné reçoive des messages en double.

Pour résoudre ce problème, recherchez le nom de votre abonné dans votre compte. Si le contact présente plusieurs adresses dans l'audience, demandez-lui de préciser son adresse électronique préférée et archivez les autres adresses.

La campagne a été envoyée plusieurs fois

Si vous envoyez la même campagne à l'audience A et à l'audience B, les contacts présents dans les deux audiences recevront deux fois la campagne. Nous conseillons fortement la gestion de vos contacts en une seule audience afin d'éviter au maximum ce type de situation.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez combiner vos audiences et cibler les différents contacts à l'aide des segments. Les e-mails de campagne s'adressant à plusieurs segments d'une même audience sont distribués une seule fois.

Votre audience comporte des adresses figurant sur une liste de diffusion

Si votre audience comporte des adresses figurant sur une liste de diffusion, les contacts présents également sur la liste de diffusion peuvent recevoir des messages en double.

Pour résoudre ce problème et assurer votre conformité aux conditions de service de Mailchimp, archivez les adresses de la liste de diffusion et envoyez-les uniquement à des destinataires individuels.

Problème de distribution sur le serveur de l'abonné

Si plusieurs contacts utilisant le même domaine, comme Marie@entrepriseA.com et Jean@entrepriseA.com, reçoivent des campagnes en double, il peut s'agir d'un problème de distribution au niveau de leur serveur.

Dans ce cas, demandez aux abonnés de contacter leur fournisseur de messagerie ou service informatique qui procèderont au dépannage.