Dépannage facturation

Si vous bénéficiez d'un forfait mensuel ou que vous utilisez l'une de nos fonctions payantes, vous devez enregistrer un mode de paiement. Si vos informations de paiement sont incorrectes ou qu'elles ont changé, vous pouvez rencontrer des problèmes de facturation.

Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur les problèmes de facturation courants et la manière dont les résoudre.

Remarques

Voici quelques données importantes concernant la manière dont nous traitons vos paiements.

• Mailchimp fait appel à un fournisseur tiers certifié et entièrement sécurisé pour traiter les paiements effectués par cartes de crédit. Pour plus d'informations sur la sécurité de nos fournisseurs tiers, consultez notre Déclaration de confidentialité mondiale.
• Nous acceptons les cartes de crédit Mastercard, Visa, Discover et American Express. Amex prend uniquement en charge les paiements effectués dans les devises suivantes : USD, EUR, MXN, BRL et GBP. Découvrez les transactions acceptant uniquement les dollars américains (USD).
• Nous enregistrons automatiquement votre mode de paiement lorsque vous achetez un plan mensuel, des crédits Pay As You Go ou des modules complémentaires payants. Si vous utilisez le plan gratuit, l'enregistrement du mode de paiement n'est pas obligatoire.
• Par mesure de sécurité, notre système impose une période de verrouillage de 24 heures lorsqu'une transaction est refusée plus de quatre fois.

Votre carte bancaire a été refusée

Si votre carte bancaire a été refusée, voici quelques raisons possibles.

• La carte peut avoir expiré.
  Vérifiez la date d'expiration de votre carte et assurez-vous que la date correcte se trouve dans notre système.
• Les informations de facturation peuvent être erronées.
  Vérifiez que le nom, l’adresse, le code postal de facturation, ainsi que le cryptogramme (code de sécurité) de votre carte bancaire correspondent aux données contenues dans notre système. Le cryptogramme est un code à trois chiffres imprimé sur le dos de la plupart des cartes bancaires. Sur les cartes American Express, le code se compose de quatre chiffres et se situe sur le devant de la carte.
• Vous devrez peut-être effacer le cache et les cookies de votre navigateur.
  Parfois, les navigateurs cachent les erreurs résultant de précédentes tentatives qui ont échoué et empêchent ainsi la transaction d'être traitée. Supprimez votre méthode de paiement, effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis ajoutez à nouveau votre mode de paiement.
• La transaction a été interrompue.
  Si le service de paiement est occupé à traiter d'autres transactions, il est possible que le délai de votre transaction arrive à expiration. Ne vous inquiétez pas, votre carte ne sera pas débitée si la transaction a été interrompue. Si la transaction s'interrompt, réessayez quelques minutes plus tard.
• La carte de crédit est neuve ou possède un faible plafond de dépenses.
  Appelez votre banque pour savoir si vous avez besoin d'augmenter votre plafond de dépenses. Parfois, les banques créent de nouveaux comptes avec de très faibles limites de sécurité en matière de protection contre la fraude et peuvent refuser certaines transactions.

Notre système nous informe qu'une carte a été refusée, mais ne fournit pas plus de détails. Si aucune de ces étapes ne peut résoudre le problème, veuillez contacter votre banque pour savoir pourquoi votre carte a été refusée.

Mes paiements PayPal sont refusés

Si vous utilisez PayPal comme mode de paiement sur votre compte Mailchimp, mais qu'aucune transaction ne s'affiche, les informations du compte peuvent ne pas avoir été correctement enregistrées dans notre système, ou les paramètres du compte ont besoin d'être modifiés. Voici quelques questions fréquentes.

• La source de paiement liée au compte PayPal n'est pas configurée comme source de financement immédiat.
  Assurez-vous que la source de paiement de votre compte Paypal est réglée sur "source de financement immédiat". Pour plus d’informations sur les paiements PayPal, contacter le service d’assistance Paypal.
• Le compte PayPal n'a pas été connecté.
  Certains paramètres du navigateur interfèrent avec la fenêtre contextuelle modale utilisée pour ajouter PayPal comme mode de paiement. Si vous avez du mal à enregistrer vos informations PayPal, désactivez le blocage des fenêtres contextuelles modales de vos navigateurs et enregistrez à nouveau les informations liées à votre compte.