2021 constitue une étape clé dans la vie de Mailchimp : c'est en effet le 20e anniversaire de notre entreprise. Quand mon co-fondateur et moi-même avons lancé Mailchimp après notre licenciement, notre but consistait à gagner suffisamment d'argent pour nous payer de super hamburgers chez Fuddruckers. Nous nous sommes toutefois vite rendu compte que nos ambitions étaient loin de s'arrêter là, et nous nous sommes donnés pour mission d'aider les petites entreprises à se développer.

Durant nos 16 premières années, nous avons tout mis en œuvre pour devenir experts dans un domaine : l'e-mail. Malgré des débuts relativement lents, nous avons réussi à survivre, grandir et évoluer comme nous l'entendions, en écoutant attentivement nos clients en petites entreprises et en innovant rapidement pour répondre à leurs besoins.

Quand les petites entreprises se sont mises à essayer de toucher leurs clients par des moyens inédits, elles nous ont demandé de saupoudrer la magie Mailchimp sur d'autres canaux. Nous avons donc ajouté des canaux supplémentaires, renforcé nos équipes, procédé à des acquisitions stratégiques (comme Sawa, Reaction Commerce et Chatitive), et nous avons intégré à notre plate-forme marketing tout-en-un de nouvelles fonctionnalités.

Aujourd'hui, je suis heureux de vous présenter de nouveaux outils destinés aux petites entreprises. Il s'agit de deux fonctionnalités commerciales intégrées à notre plate-forme marketing tout-en-un : Boutiques* et Rendez-vous. Cerise sur le gâteau, ces outils sont gratuits.

Nos Boutiques permettront aux vendeurs de bénéficier d'une devanture en ligne, d'ajouter et de modifier leurs produits, de traiter les commandes et de configurer les paiements, les taxes et les expéditions. Notre produit Rendez-vous permettra quant à lui aux entreprises de proposer des services de réservation en ligne et de gérer leur calendrier. Mais ce qui est réellement magique, c'est qu'il sera également possible d'accéder aux capacités de notre plate-forme marketing primée pour développer sa clientèle, chercher des clients et nouer des relations avec eux.

Mais vous vous demandez sûrement pourquoi un service marketing se tourne vers l'e-commerce ? Premièrement, nos clients nous demandent depuis longtemps d'ajouter des fonctionnalités commerciales à notre plate-forme marketing. En fait, près de 40 % de nos 14 millions de clients évoluent dans le secteur commercial et, en 2020, 61 % ont déclaré être des fournisseurs de services.

Deuxièmement, quand les petites entreprises se lancent, elles ne devraient pas avoir à réfléchir au type de logiciel d'e-commerce qu'elles ont besoin d'installer. Ce qui les préoccupe, c'est de développer leur marque, de vendre davantage et d'accroître leur clientèle. Quand je pense à l'importance que revêt le temps libre pour les entrepreneurs, je pense à Katie Aufenthie, l'une de nos clientes, et à son entreprise Land of Luna. Katie a commencé durant la pandémie en fabriquant et vendant des boucles d'oreilles et des objets d'art en macramé, et ce n'est que récemment qu'elle a publié sa boutique. Selon elle, le temps libre est un facteur primordial. Elle en a besoin pour exprimer sa vision créative, et pour cela elle doit donc consacrer moins de temps aux tâches administratives. Ça m'a frappé.

En bref, on pense toujours à la partie marketing du travail. Jamais à l'arrière-guichet qui fait pourtant tourner les affaires. On aimerait que tout fonctionne de manière autonome pour pouvoir se concentrer sur le développement de l'activité.

L'intérêt de l'offre groupée que nous proposons, c'est qu'elle permettra à tous les éléments de notre plate-forme de s'imbriquer et de fonctionner ensemble, ce que demandent nos clients. Les petites entreprises nous disent qu'elles sont fatiguées de payer des frais mensuels pour plusieurs solutions (GRC, e-mails, sites Web, e-commerce, enquêtes, etc.). Ce qui les fatigue encore plus, c'est d'essayer de synchroniser toutes leurs données entre ces différents services. Elles veulent tout combiner en un lieu unique.

Nous avons donc connecté nos nouvelles fonctionnalités commerciales à notre plate-forme marketing intelligente. La création d'une boutique ne représente que la première étape du long parcours des vendeurs vers leur réussite en ligne. L'association de fonctionnalités marketing et commerciales au sein de Mailchimp permet aux petites entreprises et aux entrepreneurs d'exploiter les données de milliards d'interactions marketing afin de comprendre qui cibler, comment générer du trafic vers leur boutique ou service, comment convertir des clients et comment les fidéliser.

Notre objectif consiste non seulement à aider les vendeurs à développer leur boutique ou leur présence en ligne, mais aussi à les aider à accroître leur audience pour attirer des acheteurs qui leur passeront commande. Ainsi, les petites entreprises ne se contenteront pas de consulter des informations sur les achats ou en lien avec le calendrier : elles pourront savoir quels e-mails ou messages sociaux ont stimulé le trafic et les achats sur leur site, ou cibler facilement les clients réguliers avec des automatisations s'appuyant sur leur historique de navigation et d'achat. La créativité dont font preuve nos clients pour se développer me fascine.

Aussi réjouissantes que soient ces actualités, nous comprenons toutefois que certains de nos clients risquent de se sentir désorientés, en particulier ceux qui nous accompagnent depuis le début. Qu'ils se rassurent, car nous n'abandonnons pas nos solutions marketing intelligentes. En fait, notre but reste de proposer le meilleur du marketing par e-mail au monde. Nous savons que nos clients et partenaires exigent de la cohérence et de la continuité, autant qu'ils exigent de nouvelles fonctionnalités. Voilà pourquoi nous affinons et enrichissons également nos outils actuels. Nous continuons d'œuvrer pour faciliter au maximum la conception des e-mails, et dans quelques mois nous incorporerons de splendides nouveaux modèles d'e-mails. Nous aurons aussi bientôt à communiquer des actualités passionnantes concernant notre créateur de parcours client. Restez à l'écoute.

Nous comprenons également que nos solutions commerciales peuvent ne pas représenter la panacée pour tout un chacun. Les petites entreprises préfèrent pouvoir choisir les technologies qu'elles utilisent pour gérer leurs activités. Voilà pourquoi nous intégrons des centaines d'applications et de plates-formes différentes, notamment plusieurs plates-formes d'e-commerce renommées, comme WooCommerce, BigCommerce, Magento, Ecwid, Big Cartel et bien plus encore. Nous allons poursuivre le développement de nouvelles intégrations d'e-commerce et nos investissements dans les intégrations actuelles. Et si nos clients ont besoin d'un coup de main, Mailchimp accueille une communauté de partenaires qui sont là pour aider les entreprises à décoller ou pour partager leur expertise.

N'hésitez donc pas à aller tester notre plate-forme marketing et commerciale tout-en-un. Dites-nous ce qui vous plaît, et ce que nous pouvons encore améliorer.

Nous ne sommes qu'au début de l'aventure, et nous savons que c'est aussi votre cas. À nos 20 prochaines années.

Nous sommes là pour vous. En avant !

Ben
@benchestunut

27 avril 2021

La création et l'hébergement des boutiques sont gratuits. Des frais de transaction et des frais de traitement Stripe s'appliquent à chaque transaction.