Appel à l'action (call-to-action, CTA)

Une invite ou une directive intégrée au contenu de manière stratégique, incitant l'audience à entreprendre l'action souhaitée.

La création de CTA efficaces est essentielle pour les entreprises qui veulent susciter des interactions significatives avec leur audience et donner envie aux utilisateurs de passer à l'action.

Les appels à l'action exercent une influence significative tout au long du parcours client, guidant les utilisateurs de manière fluide, de la prise de conscience initiale à la conversion éventuelle. Qu'il s'agisse de campagnes marketing par e-mail, de publications sur les réseaux sociaux, de bannières de sites Web ou de descriptions de produits, les CTA sont des balises de navigation qui indiquent aux clients potentiels la prochaine étape de leur interaction avec une marque ou un produit.

Qu'il s'agisse d'encourager une action immédiate ou de nourrir les prospects au fil du temps, les CTA jouent un rôle à multiples facettes en façonnant le comportement de l'utilisateur pour obtenir les résultats souhaités.

Alors, qu'est-ce qu'un appel à l'action ? Poursuivez votre lecture pour connaître le sens de ce terme marketing et découvrir l'impact des CTA sur votre stratégie marketing.

Qu'est-ce qu'un appel à l'action ?

Le CTA est l'abréviation marketing de « call-to-action » (appel à l'action). Un appel à l'action est un message concis et convaincant qui incite les internautes à réaliser une action spécifique

Dans le marketing numérique, les CTA sont positionnés de manière stratégique dans les supports marketing, les contenus ou les publicités afin d'inciter les utilisateurs à effectuer les actions souhaitées, comme effectuer un achat, télécharger une ressource, contacter une entreprise ou s'inscrire pour recevoir des communications par e-mail.

Ces invites peuvent prendre différentes formes. Par exemple, vous avez peut-être remarqué un bouton CTA si vous avez récemment vu une publicité Facebook. Vous pouvez également trouver des boutons d'e-mail lorsque vous ouvrez les e-mails de vos marques préférées. Il peut également s'agir de liens dans un e-mail, de bannières sur une page de destination ou une page Web, ou de messages textuels dans un article de blog conçus pour capter l'attention de l'audience cible et la guider vers un objectif spécifique.

Les CTA stimulent l'engagement des utilisateurs, augmentent les taux de conversion et vous permettent d'atteindre vos objectifs marketing. Ils donnent des conseils clairs aux utilisateurs, les guident tout au long de l'itinéraire de conversion et les incitent à effectuer des actions favorisant les objectifs commerciaux. Si vos CTA ne sont pas efficaces, les stratégies marketing peuvent échouer, car les utilisateurs risquent de manquer d'indications claires ou de motivation pour agir sur la base des informations qui leur sont présentées.

Les appels à l'action offrent également des opportunités d'interaction et encouragent les utilisateurs à s'intéresser davantage à une marque ou à un produit. En insérant des CTA dans leurs supports marketing, les entreprises peuvent guider les utilisateurs tout au long de l'entonnoir de vente.

De plus, les CTA aident les spécialistes du marketing à mesurer l'efficacité de leurs campagnes en suivant les réponses des utilisateurs et les conversions.

Voici d'excellents exemples de CTA dans des publicités numériques :

• « Achetez dès maintenant »
• « Abonnez-vous »
• « En savoir plus »
• « Lancez-vous »
• « Télécharger maintenant »
• « Contactez-nous »
• « S'inscrire »
• « Réservez dès maintenant »

Bien entendu, ces exemples d'appels à l'action ne sont que la partie visible de l'iceberg ; vous devrez adapter les vôtres à vos objectifs spécifiques et aux préférences de votre audience.

Points clés d'un CTA efficace

Pour créer des appels à l'action efficaces, il ne suffit pas de choisir les bons mots ou les bonnes couleurs pour votre bouton CTA. Pour que votre CTA fonctionne, vous devez prendre en compte les différents éléments qui influencent collectivement le comportement de l'utilisateur et conduisent aux actions souhaitées. Voici les points clés d'un bon CTA :

Clarté

Pour être percutant, un appel à l'action doit être clair. Les utilisateurs doivent immédiatement comprendre quelle action ils sont invités à entreprendre et pourquoi cela leur est bénéfique.

Si vous utilisez un langage clair et concis, les internautes sauront exactement ce que vous attendez d'eux et seront plus susceptibles de donner suite à l'action souhaitée.

Visibilité

Un CTA réussi doit être visible pour capter l'attention de l'utilisateur et se démarquer dans le contenu qui l'entoure. Il doit être bien en vue et facilement identifiable sous la forme d'un bouton, d'un lien ou d'une bannière.

L'utilisation de couleurs contrastées, de tailles de police plus grandes ou le placement stratégique du CTA dans le contenu peuvent contribuer à améliorer sa visibilité et à attirer l'attention des utilisateurs.

Pertinence

Un bon CTA doit être adapté au contexte dans lequel il apparaît et correspondre aux besoins et aux intérêts de l'utilisateur. Il doit apporter de la valeur ou proposer une solution qui correspond aux motivations et aux objectifs de l'utilisateur.

En adaptant le CTA à une audience spécifique et à une étape du parcours client, les spécialistes du marketing peuvent améliorer sa pertinence et ses chances de générer un engagement et une conversion significatifs.

Urgence

Créer un sentiment d'urgence peut inciter les internautes à agir rapidement et éviter la procrastination ou l'indécision. L'ajout de termes relatifs au temps ou d'offres à durée limitée dans l'appel à l'action peut susciter la peur de passer à côté et encourager les utilisateurs à passer immédiatement à l'action.

Par exemple, vous pouvez utiliser un CTA concernant une page « à venir », avec la mention « Soyez parmi les premiers informés ! ». Cela suscite une anticipation et encourage les visiteurs à s'inscrire pour recevoir des mises à jour, sachant qu'ils seront parmi les premiers à accéder à de nouvelles offres ou informations.

Cohérence

La cohérence garantit que le texte de l'appel à l'action correspond au message marketing global et à l'image de marque de la campagne marketing ou du site Web. Le langage, la conception et le ton du CTA doivent rester conformes au contenu environnant et refléter le message, l'identité et les valeurs de la marque.

La cohérence permet d'instaurer la confiance et la crédibilité auprès des utilisateurs en renforçant la légitimité des CTA, ce qui incite à passer à l'action en toute confiance.

En ce qui concerne l'incitation à l'action de l'utilisateur, les CTA peuvent prendre diverses formes, chacune adaptée à des contextes et des objectifs différents. Comprendre les différents types de CTA et leurs applications peut vous aider à élaborer des campagnes marketing efficaces. Les trois types de CTA les plus courants sont les suivants :

Boutons d'appel à l'action

Les boutons sont probablement la forme de CTA la plus reconnaissable et la plus largement utilisée. Ils apparaissent généralement sous la forme de boutons cliquables avec les icônes tor qui invitent les utilisateurs à effectuer une action spécifique.

Ces boutons sont très efficaces car ils se démarquent visuellement, ce qui permet aux utilisateurs de les identifier facilement et d'interagir avec eux sur tous types de supports, des publicités aux pages de destination.

Lorsque vous créez un bouton d'appel à l'action, utilisez un langage clair et orienté vers l'action, comme « Achetez dès maintenant », et veillez à ce qu'il soit bien visible et facilement accessible sur la page.

Textes d'appel à l'action

Les CTA textuels reposent uniquement sur des invites textuelles qui encouragent une action de la part des utilisateurs. Ces CTA peuvent être intégrés au contenu d'une page Web, à un e-mail de suivi, à des communications commerciales ou à une publicité, en utilisant un langage convaincant pour inciter les utilisateurs à passer à l'action de manière réfléchie.

Bien que les CTA textuels ne soient pas aussi frappants visuellement que les boutons, ils peuvent tout de même être très efficaces lorsqu'ils sont conçus avec le souci du détail et positionnés dans le contenu de manière stratégique.

Lorsque vous concevez un texte d'appel à l'action, utilisez un langage simple qui explique les avantages de l'action promue et incite les utilisateurs à agir.

Images d'appel à l'action

Les CTA sous forme d'image utilisent des éléments visuels tels que des graphiques, des icônes ou des photos pour encourager l'utilisateur à agir. Ces CTA combinent l'attrait visuel avec un message persuasif pour capter l'attention des utilisateurs et favoriser l'engagement.

Les images d'appel à l'action sont particulièrement efficaces lorsqu'une représentation visuelle de l'action ou du résultat souhaité peut améliorer la compréhension et faire appel aux émotions des utilisateurs.

Lorsque vous concevez un CTA sous forme d'image, choisissez des images de haute qualité, en rapport avec le contenu et l'audience, et accompagnez-les d'un texte clair et concis pour véhiculer efficacement le message souhaité.

La mise en œuvre d'appels à l'action efficaces nécessite une approche stratégique prenant en compte les facteurs influençant le comportement et l'engagement des utilisateurs. En suivant les bonnes pratiques, vous optimiserez vos CTA pour générer les actions souhaitées et atteindre vos objectifs marketing. Voici quelques bonnes pratiques à suivre :

Tests A/B

Les tests fractionnés vous permettent de comparer deux versions d'appel à l'action afin de déterminer laquelle est la plus performante en termes d'engagement des utilisateurs et de conversions. Il est possible de tester différents éléments du CTA, comme le texte, la couleur, la taille, le positionnement ou la conception, afin de trouver la combinaison la plus efficace. En testant systématiquement les différentes versions et en analysant les résultats, vous pouvez parfaire vos CTA afin de maximiser leur impact et leur efficacité.

Les tests A/B vous aident à prendre des décisions basées sur les données et à optimiser en permanence les CTA pour améliorer leurs performances.

En réutilisant les versions efficaces et en supprimant celles qui ne fonctionnent pas, vous améliorerez vos CTA au fil du temps.

Optimisation mobile

L'optimisation des appels à l'action pour les utilisateurs sur appareils mobiles maximise les taux d'engagement et de conversion. Les CTA optimisés pour les appareils mobiles sont conçus pour être facilement cliquables et accessibles sur des écrans plus petits, garantissant ainsi une expérience utilisateur fluide sur tous les types d'appareils.

Privilégiez une conception réactive, en veillant à ce que les CTA s'adaptent aux différentes tailles et résolutions d'écran sans pour autant sacrifier la clarté ou la fonctionnalité.

N'oubliez pas de prendre en compte le contexte dans lequel les utilisateurs interagissent avec les CTA sur les appareils mobiles, comme le lieu où ils se trouvent, l'orientation de l'appareil et la connectivité réseau. Vous pouvez tester les CTA sur différents appareils mobiles et navigateurs pour garantir la compatibilité et la facilité d'utilisation.

Par ailleurs, l'optimisation du temps de chargement des pages et la réduction des distractions, telles que des appels à l'action multiples sur une même page, peuvent améliorer l'efficacité de votre CTA sur les appareils mobiles.

Analyse des données

Vous pouvez suivre des indicateurs de performance, identifier des tendances et prendre des décisions avisées grâce aux données. Vous obtiendrez de précieuses informations sur le comportement et les préférences des utilisateurs en recueillant et en analysant les données d'interaction avec le CTA, comme les taux de clics, de conversion et de rebond. Vous pourrez ainsi identifier les points à améliorer et ajuster vos CTA pour de meilleurs résultats.

Personnalisation

La personnalisation des appels à l'action en fonction des préférences et des comportements des utilisateurs peut augmenter considérablement leur efficacité et leur pertinence.

Les CTA personnalisés s'adaptent à des segments d'audience spécifiques selon les données démographiques, l'historique de navigation, le comportement d'achat ou l'étape du parcours client. Vous pouvez augmenter l'engagement et générer des taux de conversion plus élevés en proposant des invites pertinentes qui font écho aux intérêts et aux besoins des utilisateurs.

La personnalisation peut prendre de nombreuses formes, notamment l'adaptation dynamique des CTA en fonction des attributs ou du comportement de l'utilisateur, la personnalisation des messages pour refléter les intérêts ou les préférences des utilisateurs, ou la présentation d'offres ou de recommandations ciblées.

Vous pouvez tirer parti de techniques de personnalisation basées sur les données, telles que l'analyse prédictive, l'apprentissage automatique ou la segmentation, pour proposer des CTA hautement pertinents à grande échelle. La création d'expériences personnalisées qui ciblent l'utilisateur peut favoriser des liens plus profonds et conduire à des interactions constructives avec votre audience.

Proposition de valeur claire

Un CTA efficace communique une proposition de valeur claire et convaincante qui incite les utilisateurs à passer à l'action. La proposition de valeur doit exposer les avantages de l'action promue et répondre aux problèmes ou aux besoins des utilisateurs.

En fin de compte, elle doit répondre à la question : « Pourquoi les utilisateurs devraient-ils effectuer cette action spécifique ? » En mettant en évidence la valeur que les utilisateurs reçoivent en contrepartie de l'action effectuée, vous susciterez davantage d'engagement et de conversions.

Votre proposition de valeur doit être concise, convaincante et adaptée aux motivations et aux objectifs de votre audience cible.

Ne négligez pas la puissance d'un CTA

L'élaboration d'appels à l'action convaincants peut vous aider à maximiser les prospects et les conversions. Ces invites guident les utilisateurs tout au long du parcours client et façonnent leur comportement pour obtenir les résultats souhaités.

Négliger la puissance d'un CTA bien conçu peut être préjudiciable à la réussite de votre stratégie marketing. Heureusement, Mailchimp propose des outils pour vous aider à créer et à optimiser des CTA sur différents canaux.

Des modèles d'e-mails personnalisables avec CTA intégrés aux fonctionnalités d'analyse des données qui fournissent des informations sur les performances des appels à l'action, nos outils permettent aux entreprises de créer des CTA convaincants qui incitent à l'action. Inscrivez-vous sur Mailchimp dès aujourd'hui.