Il n’y a rien de mieux que de se réveiller le jour de son anniversaire avec des cartes et des messages de ses proches. Et vos clients les adorent aussi ! Si vous gérez le marketing d’une entreprise, l’envoi de SMS d’anniversaire peut être un excellent moyen de créer un lien émotionnel avec vos clients.
Dans ce guide, nous allons vous expliquer comment vous lancer dans l’envoi de SMS d’anniversaire et vous indiquer les étapes à suivre pour rédiger le message parfait.
Qu'est-ce qu'un SMS d'anniversaire ?
Un SMS d’anniversaire est un message SMS que vous envoyez à quelqu’un le jour de son anniversaire ou juste avant.
Ce SMS ne se contente pas d’offrir des vœux d’anniversaire au destinataire, mais lui réserve également une surprise, souvent sous la forme d’un cadeau ou d’une réduction sur sa prochaine commande.
Quels sont les avantages de l’envoi de SMS d’anniversaire ?
Lorsque vous dirigez une entreprise, il est très important de faire en sorte que les gens se sentent valorisés et appréciés. Envoyer un message d’anniversaire est un moyen simple et efficace de montrer que votre marque se soucie d’eux.
Pourquoi envoyer vos meilleurs vœux sous forme de SMS ?
- Ils attirent l’attention des gens : alors que les gens peuvent recevoir des centaines d’e-mails par jour, ils ne reçoivent généralement qu’une poignée de SMS.
- Ils sont conçus pour une audience « réceptive » : les personnes doivent volontairement donner leur consentement et fournir leur numéro de téléphone portable pour recevoir des SMS, ce qui signifie qu’elles sont plus susceptibles de passer à l’action.
- Ils sont courts et faciles à lire : les SMS sont rapides à lire et à comprendre, ce qui signifie que les gens sont plus enclins à agir en conséquence.
- Ils sont accessibles depuis n’importe où : les utilisateurs peuvent recevoir un SMS dès lors qu’ils disposent d’une connexion cellulaire, sans avoir besoin d’une connexion WiFi ou d’une connexion de données.
Comment envoyer des messages d'anniversaire aux clients
Si vous souhaitez envoyer des messages d'anniversaire à des personnes, la meilleure façon de le faire est d'utiliser un outil de marketing par SMS.
Ces outils de marketing utilisent l'automatisation, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'envoyer manuellement des messages aux personnes. La plate-forme les enverra automatiquement à la date spécifiée.
Pour envoyer des messages d’anniversaire à des personnes, celles-ci doivent également accepter de recevoir des SMS de votre entreprise et fournir, au minimum, leur jour et leur mois de naissance.
En vertu de la loi Telephone Consumer Protection Act (TCPA), vous devez obtenir l’autorisation du client avant de lui envoyer des SMS et vous devez respecter son choix s’il décide de se désabonner.
Dix conseils pour envoyer des SMS d’anniversaire
L’envoi de SMS d’anniversaire peut vous aider à fidéliser vos clients et à augmenter vos ventes, mais vous devez pour cela mettre en place une stratégie solide.
Nous avons rassemblé 10 conseils pour vous aider à envoyer des messages d’anniversaire opportuns, percutants et en phase avec votre marque.
Conseil n° 1 : envoyer une réduction ou un cadeau d’anniversaire
Si les gens seront ravis de recevoir un « joyeux anniversaire » de la part de votre marque, une surprise peut les inciter à faire un achat auprès de votre entreprise.
Vous pouvez offrir un cadeau d’anniversaire gratuit ou une réduction sur une prochaine commande. Essayez différentes offres et voyez laquelle est la mieux accueillie.
En fournissant des codes de réduction uniques à chaque client, vous pouvez facilement voir qui les utilise.
Conseil n° 2 : choisir le bon moment pour envoyer vos SMS
Lorsque vous envoyez des vœux d’anniversaire, il est préférable d’envoyer plusieurs SMS. Nous vous recommandons d’envoyer un SMS quelques semaines avant l’anniversaire de la personne, puis un autre le jour même.
Bien que le taux d’ouverture des SMS soit élevé, il existe un faible risque que votre message ne soit pas livré ou qu’il soit ignoré. En l’envoyant deux fois, vous augmentez les chances que votre client voie votre message.
En lui envoyant un SMS avant son anniversaire, vous lui laissez également le temps de profiter des réductions ou des cadeaux que vous lui offrez.
Conseil n° 3 : utiliser la personnalisation
La personnalisation rend vos messages d’anniversaire plus pertinents pour chaque destinataire, augmentant ainsi les chances qu’ils y répondent positivement.
Une manière simple de personnaliser vos SMS consiste à utiliser le prénom de votre client. Cela donne l’impression que vos messages proviennent d’un ami, et non d’une marque.
Vous pouvez également consulter l’historique de leurs commandes précédentes et leur historique de navigation afin de leur proposer une réduction ou un cadeau d’anniversaire dont ils seront plus enclins à profiter.
Conseil n° 4 : réaliser des tests A/B
Lorsque vous envoyez des SMS d’anniversaire à vos clients, même de petits ajustements peuvent avoir un impact significatif sur vos taux d’ouverture et de conversion.
Les tests A/B, qui consistent à développer deux versions similaires d’un SMS et à observer celle qui suscite le plus de réponses, peuvent vous aider à rédiger des messages optimisés et à obtenir d’excellents résultats.
La plupart des outils de marketing par SMS proposent des tests A/B en standard lors de la configuration des campagnes par SMS.
Conseil n° 5 : rester concis
Un SMS standard ne peut contenir que 160 caractères, y compris les lettres, les chiffres, les espaces et les symboles. Si vous dépassez cette limite, vous devrez envoyer un autre message, ce qui augmentera le coût.
Cela signifie que vous devez vous assurer que votre message est concis et percutant. En fournissant un lien vers une page de votre site Web dans votre SMS, les gens peuvent accéder à plus d’informations s’ils en ont besoin, ce qui permet de gagner un espace précieux.
Voici un exemple de message d'anniversaire qui respecte la limite des 160 caractères :
« Joyeux anniversaire, [Nom] ! Nous espérons que vous passez une excellente journée ! 🎂 Une surprise vous attend sur notre site : [Lien]. Bien à vous, [Nom de l’entreprise] »
Conseil n° 6 : combiner avec d’autres canaux marketing
Les SMS sont plus efficaces lorsqu’ils sont combinés à d’autres méthodes pour contacter vos clients.
Les SMS sont particulièrement efficaces lorsqu’ils sont associés à des e-mails. Par exemple, vous pouvez envoyer un court SMS à un destinataire pour lui demander de consulter sa boîte de réception afin d’y trouver une surprise, puis lui envoyer un e-mail contenant plus de détails sur le cadeau offert.
Sinon, si vous souhaitez faire sourire votre client, pourquoi ne pas lui envoyer une note manuscrite à son domicile ou à son adresse professionnelle ?
Conseil n° 7 : fixer une date d’expiration
Si vous offrez une remise ou un cadeau à vos clients, fixez une date limite pour en bénéficier.
Cela permet non seulement de rationaliser vos opérations, mais aussi de créer un sentiment d’urgence chez vos clients, les incitant à effectuer un achat le plus tôt possible.
Si vous n’avez pas assez d’espace pour mentionner la date d’expiration dans votre SMS, ajoutez un lien vers votre site Web et fournissez-y plus d’informations.
Conseil n° 8 : respecter les heures de silence
Lorsque vous envoyez des SMS promotionnels à des personnes, respectez les heures de silence du pays dans lequel elles vivent.
Les heures de silence sont les périodes pendant lesquelles les entreprises ne sont pas autorisées à passer des appels ou à envoyer des SMS marketing. Aux États-Unis, par exemple, il est interdit d’envoyer des SMS marketing entre 21 h et 11 h (heure de l’Est).
Les outils de marketing par SMS peuvent gérer les heures creuses à votre place, ce qui signifie que vous n’envoyez pas accidentellement un SMS à un client pendant ces périodes.
Conseil n° 9 : protéger vos données
En vertu de réglementations telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la California Consumer Privacy Act (CCPA), vous devez protéger les données personnelles de vos clients.
La date de naissance d’un client (même si elle ne comprend que le mois et le jour) est considérée comme faisant partie des données personnelles. En effet, elle peut être utilisée pour identifier une personne.
Si vous collectez des dates de naissance à des fins de marketing, vous devez vous assurer que ces données restent sécurisées. Pour ce faire, vous pouvez :
- Les chiffrer afin qu’elles ne puissent pas être lues en cas de fuite
- Limiter l’accès à ces informations au sein de votre entreprise
- Mettre en place une authentification à deux facteurs ou multifactorielle
Utilisez également la politique de confidentialité de votre site Web pour informer les utilisateurs de l’utilisation que vous faites de leur date de naissance, de la manière dont vous la traitez et dont vous stockez leurs données.
Conseil n° 10 : réviser et affiner les campagnes SMS
Pour maximiser l’engagement, il est essentiel de revoir et de modifier constamment les SMS que vous envoyez.
Voici quelques indicateurs clés à surveiller lors de l'analyse de vos messages d'anniversaire :
- Taux de distribution : le taux de distribution mesure le pourcentage de messages distribués par rapport au nombre total de messages envoyés. Un taux faible peut signifier que votre liste contient des numéros de téléphone non valides.
- Taux d’ouverture : le taux d’ouverture mesure le pourcentage de destinataires qui ouvrent et lisent votre SMS. Un taux faible peut signifier que vous envoyez vos messages au mauvais moment.
- Taux de clics : le taux de clics (CTR) mesure le pourcentage de destinataires qui cliquent sur le lien dans votre SMS. Un faible CTR peut signifier que votre offre n’est pas attrayante.
- Taux de conversion : Le taux de conversion mesure le pourcentage de personnes qui utilisent leur cadeau ou leur réduction. Un faible taux de conversion peut signifier que les gens ne sont pas intéressés par votre offre ou qu'elle est trop difficile à réclamer.
- Taux de désabonnement : le taux de désabonnement mesure le pourcentage de personnes qui choisissent de ne plus recevoir vos messages. Un taux de désabonnement élevé peut indiquer que vous envoyez trop fréquemment des SMS ou que votre ton n’est pas approprié.
Principaux points à retenir
- Qu’est-ce qu’un SMS d’anniversaire ? Un SMS d’anniversaire, ou message SMS d’anniversaire, est un message que vous envoyez à vos clients existants ou potentiels le jour de leur anniversaire (ou juste avant).
- Les messages d’anniversaire sont conçus pour générer des conversions : ils attirent l’attention, sont courts et faciles à comprendre, et peuvent être lus partout. De plus, les gens doivent s’inscrire pour les recevoir, ce qui signifie que vous touchez une audience déjà réceptive.
- L’automatisation facilite l’envoi de SMS : vous pouvez utiliser des outils de marketing par SMS pour envoyer automatiquement des messages aux personnes concernées au moment opportun.
- La personnalisation est essentielle : saluez vos clients par leur prénom et consultez leur historique de navigation et de commande afin de leur proposer la remise ou le cadeau d’anniversaire idéal.
- Respectez vos clients : n’envoyez des SMS qu’aux personnes qui ont donné leur accord, respectez les heures de silence dans leur pays et veillez à la protection de leurs données.