Dans le monde numérique actuel, votre marque est votre identité. Protéger votre identité, et par conséquent votre marque, est un concept inhérent. Cependant, avec l’essor des technologies, les escroqueries et les activités frauduleuses sont de plus en plus répandues. Les entreprises doivent être conscientes des atteintes à leur marque, ou « brandjacking », et savoir comment lutter contre ces violations grâce à l’évolution des technologies.
Le brandjacking consiste à utiliser une marque sans autorisation à des fins négatives ou frauduleuses. Cela peut inclure l’usurpation de l’identité, du nom ou du logo d’une marque afin de diffuser de fausses informations, d’augmenter ses gains personnels, de promouvoir la marque d’un concurrent ou de se livrer à des escroqueries. Le brandjacking peut nuire considérablement à la réputation d’une entreprise et entraîner la méfiance des clients.
Cet article explore les différents types de brandjacking, notamment le détournement de domaine, l’usurpation d’identité sur les réseaux sociaux et la contrefaçon de produits, ainsi que les mécanismes du brandjacking, les pratiques de protection, les mesures juridiques et les stratégies de gestion de crise.
Types de brandjacking
Définir votre marque et ce qu’elle signifie pour votre entreprise est essentiel pour générer des profits. La dernière chose dont les entreprises ont besoin, c’est que d’autres personnes détournent leurs propres idées tout en faisant la promotion de marques concurrentes en ligne. Le brandjacking peut prendre différentes formes, utilisées seules ou combinées, pour tromper les clients et exploiter une marque. Pour protéger votre marque en ligne, les entreprises doivent connaître les types courants de brandjacking.
Détournement de domaine
Le détournement de domaine se produit lorsqu’un individu ou une entité prend le contrôle du domaine d’une entreprise sans son autorisation. Cela peut se produire de différentes manières, par exemple en modifiant le registraire de domaine, le contenu administratif ou les systèmes DNS (Domain Name System) afin d’accéder au domaine et de détourner la marque de l’entreprise.
En cas de réussite, les pirates de domaine peuvent réaliser des profits illicites, diffuser des logiciels malveillants, promouvoir les marques concurrentes et ruiner la réputation d’une entreprise. Les utilisateurs et les entreprises peuvent se protéger contre le piratage de domaine en utilisant des mots de passe forts, en activant l’authentification en deux étapes et en vérifiant régulièrement le renouvellement et le statut des domaines.
Usurpation d'identité sur les réseaux sociaux
L’usurpation d’identité sur les réseaux sociaux consiste à créer un ou plusieurs faux comptes qui imitent des marques influentes afin de tromper ou de manipuler les utilisateurs. Les usurpateurs effectuent des recherches et se présentent en utilisant l’image de marque de l’enseigne, ce qui entraîne des effets néfastes.
Dans le monde numérique actuel, une forte présence sur les réseaux sociaux avec un grand nombre d’abonnés suscite davantage de confiance. Lorsque Elon Musk a racheté Twitter, il a mis en place la possibilité pour les utilisateurs de payer 8 dollars par mois pour obtenir la coche bleue associée à leur compte, un symbole qui était auparavant réservé aux célébrités et aux marques vérifiées par Twitter. L’idée d’inclusivité de Musk s’est retournée contre lui et les marques puissantes en ont fait les frais. Il est devenu beaucoup trop facile pour les pirates de créer de faux profils avec un statut vérifié et de publier des contenus trompeurs.
Prenons l’exemple de la société pharmaceutique Eli Lilly & Co. Un utilisateur a créé un faux compte se faisant passer pour cette société et a posté que « l’insuline était désormais gratuite ». Le tweet a suscité des milliers de likes et de retweets avant que Twitter ne le supprime six heures plus tard. Le mal était fait et Eli Lilly a perdu des milliards en valeur lorsque le cours de ses actions a chuté le lendemain, ternissant ainsi sa propre marque.
L’usurpation d’identité sur les réseaux sociaux peut également favoriser les escroqueries et les tentatives de phishing. Les fraudeurs demandent généralement aux abonnés de leur fournir leurs informations financières afin d’acheter des produits ou services inexistants, ce qui ruine rapidement la réputation de la marque. Le service marketing de la marque doit régulièrement surveiller tous les comptes de réseaux sociaux afin de détecter toute usurpation d’identité, utiliser des mots de passe forts et apprendre aux abonnés à identifier les comptes officiels de la marque.
Produits contrefaits
Les produits contrefaits désignent les imitations de produits authentiques qui ressemblent fortement à des produits connus d’une marque. Ce type de brandjacking consiste pour des escrocs à fabriquer et à vendre des produits non autorisés et à tirer profit de la réputation de la marque. Les produits contrefaits nuisent à l’entreprise et à l’audience cible de la marque.
Les produits contrefaits peuvent aller des articles de tous les jours aux articles de luxe. Les pirates de marques utilisent souvent des stratégies marketing trompeuses pour vendre ces produits. Si les produits contrefaits touchent principalement les marques professionnelles et commerciales, ils peuvent également nuire à d’autres types de branding. La vente et l’exploitation de produits contrefaits peuvent être associées à d’autres types de brandjacking, par exemple en créant de faux sites Web, en détournant des noms de domaine ou en usurpant l’image de marque sur les réseaux sociaux.
Risques et conséquences du détournement de marque
Les bases du branding consistent à aider les entreprises à trouver un écho auprès de leur audience, à se démarquer et à générer une valeur ajoutée. Le brandjacking peut compromettre tout cela, entraînant de multiples conséquences pour les entreprises, en particulier au sein de leur service marketing.
Une fois que l’identité d’une marque est ternie, les conséquences s’enchaînent. Sans la confiance des consommateurs, les marques subissent des pertes financières. La marque de mode de luxe Louis Vuitton est particulièrement connue pour subir des pertes dues aux produits contrefaits. Des sacs à main, des montres, des portefeuilles et d’autres accessoires imitant le style et le logo de la marque ont envahi les villes du monde entier.
Les marques ont le droit de protéger leur identité. Louis Vuitton a intenté d’innombrables batailles juridiques pour lutter contre le brandjacking, mais les produits contrefaits continuent d’inonder les marchés. Le brandjacking peut avoir des conséquences juridiques importantes s’il est mûrement réfléchi et planifié à long terme.
Comment se produit le brandjacking
Le brandjacking peut prendre différentes formes, mais toutes ont le même effet : elles nuisent à la réputation de la marque. Les auteurs de ces détournements peuvent faire preuve d’une grande habileté dans la planification et la mise en œuvre de leurs stratagèmes. Qu’il s’agisse d’attaques de phishing, d’exploitation de domaines ou d’ingénierie sociale, il est important que les entreprises comprennent les méthodes couramment utilisées pour détourner une marque.
Attaques de phishing
Les attaques de phishing peuvent se produire par le biais de courriels, de messages ou de sites Web frauduleux qui semblent provenir de marques populaires et incitent les individus à saisir des informations financières, à fournir des identifiants de connexion ou à télécharger du contenu malveillant. Des messages soigneusement rédigés peuvent facilement usurper l’identité de marques et inciter les individus à interagir avec l’attaque de phishing.
Exploitation de domaine
Grâce à l’exploitation de domaines, les brandjackers créent des domaines étroitement liés à ceux de la marque. Il peut s’agir d’une légère faute d’orthographe ou d’une ponctuation supplémentaire, et ces petits changements passent facilement inaperçus. Sur les sites Web frauduleux, le contenu ressemble généralement à celui du site réel de la marque, ce qui incite davantage les individus à partager des informations sensibles.
Ingénierie sociale
L’ingénierie sociale consiste à manipuler psychologiquement les individus en leur inspirant des sentiments intenses. L’usurpation d’identité est la première étape de l’ingénierie sociale, suivie par les hameçonneurs ou les brandjackers, qui utilisent des communications trompeuses et des tactiques manipulatrices pour créer un sentiment d’urgence, de curiosité ou de peur afin d’augmenter la probabilité que les individus fournissent leurs informations financières et privées.
Signes de brandjacking
Les équipes de marketing numérique doivent être conscientes des signes de brandjacking afin de se protéger correctement. Cela inclut les activités inhabituelles sur les réseaux sociaux, les changements de domaine non autorisés et les plaintes des clients concernant les contrefaçons. Les entreprises doivent surveiller de près leurs comptes sur les réseaux sociaux, contrôler régulièrement leur présence en ligne et être à l’écoute de toutes les préoccupations des clients concernant leurs stratégies marketing et l’authenticité de leurs produits.
Stratégies de protection
Stratégies de protection
Les entreprises doivent mettre en place des stratégies de protection solides afin de minimiser les risques de brandjacking. En plus de surveiller régulièrement leur présence en ligne, elles doivent sécuriser leurs domaines et leurs marques déposées, afin de pouvoir engager plus rapidement et plus facilement des poursuites judiciaires en cas de brandjacking.
Sensibiliser les employés aux risques liés à la sécurité et leur apprendre à repérer les signes de brandjacking constituent d’autres stratégies de protection visant à minimiser les dommages potentiels.
Mesures juridiques
La mise en œuvre de mesures juridiques est un moyen pour les entreprises de se reconstruire après avoir été victimes de brandjacking. La protection des marques déposées, l’envoi de lettres de mise en demeure et les poursuites judiciaires sont autant de moyens différents et efficaces de lutter contre le brandjacking. Ces mesures varient en ampleur et en portée et dépendent du montant des dommages et des ressources de l’entreprise.
Protection des marques commerciales
Les entreprises peuvent protéger leur nom et leur logo grâce aux lois sur la protection des marques. Si une entreprise utilise le logo d’une autre sans autorisation, les lois sur la contrefaçon de marque protègent celles qui souhaitent intenter une action en justice et réclamer des dommages-intérêts.
Ordonnances de cessation et d’abstention
Les ordonnances de cessation et d’abstention constituent la première ligne de défense des entreprises contre le brandjacking. Ces injonctions exigent que les auteurs d’hameçonnage cessent leurs activités illicites avant que des mesures juridiques ne soient prises. Les ordonnances de cessation et d’abstention servent d’avertissements aux auteurs de brandjacking et contribuent à mettre fin à la contrefaçon de produits et à d’autres types de détournement de marque.
Intenter une action en justice
Si les ordonnances de cessation et d’abstention sont ignorées, les entreprises peuvent intenter une action en justice. Elles peuvent déposer plainte pour violation de marque déposée, violation de droits d’auteur ou litige relatif au nom de domaine. Ces poursuites judiciaires permettent aux entreprises de dénoncer les injustices et de réclamer des dommages et intérêts.
Le recours à des poursuites judiciaires dépend de l’ampleur et du type de brandjacking, mais peut en fin de compte contribuer à protéger la marque et la réputation de l’entreprise tout en tenant les coupables pour responsables.
Gestion de crise
Même si elles comprennent les différents types de brandjacking, leur mode opératoire et les moyens d’intenter une action en justice, les entreprises restent vulnérables au détournement de marque. Les plans de gestion de crise permettent de redresser rapidement et efficacement une entreprise après un incident de brandjacking.
Un plan de gestion de crise efficace définit clairement la manière de réagir après une attaque. Le plan d’intervention varie selon les parties prenantes, mais le message est clair quant à la manière dont l’entreprise va rétablir la confiance perdue à cause du brandjacking.
Protection proactive de la marque
Les entreprises peuvent également se protéger contre le brandjacking en investissant dans des outils de surveillance de la marque, des domaines et des marques déposées. Ces services suivent les activités en ligne liées à l’identité de l’entreprise et signalent tout élément suspect pouvant être associés à du brandjacking.
Avec l’évolution constante des nouvelles technologies, les entreprises sont constamment exposées au brandjacking. Effectuez des audits de sécurité réguliers, restez informé des nouveaux tarifs et collaborez avec les forces de l’ordre en cas de brandjacking.
Les entreprises peuvent protéger leur marque grâce aux fonctionnalités d’authentification et de vérification de Mailchimp. Le protocole DKIM (Domain Keys Identified Mail) est un outil d’identification des expéditeurs d’e-mails qui protège les entreprises et leurs destinataires contre le spam et la falsification.
Le Sender Policy Framework (SPF) empêche également l’usurpation d’adresse e-mail, garantissant ainsi que les messages sont distribués en toute sécurité et que les destinataires peuvent vérifier leur authenticité. Continuez à surveiller l’engagement de vos abonnés et de votre audience, et restez informé des dernières actualités en matière de sécurité des e-mails et des bonnes pratiques afin de réduire le risque d’attaque de brandjacking.
Si la fidélité est une qualité que beaucoup s’efforcent d’atteindre, lorsqu’elle est rompue, elle peut être perdue à jamais. Le brandjacking peut prendre différentes formes et détruire rapidement la confiance, ruinant ainsi une bonne réputation. Les entreprises doivent comprendre comment le brandjacking se produit afin de pouvoir protéger leur marque, apprendre à protéger leurs solutions et rétablir la confiance.