Lorsque les gens pensent au marketing par e-mail pour les concessionnaires automobiles, ils imaginent souvent des e-mails commerciaux incessants. Il peut s’agir d’une remise alléchante ou d’une énième promotion générique envoyée à tout le monde. Et que se passe-t-il ? Les abonnés cliquent sans hésiter sur Supprimer.
Mais le marketing par e-mail n’a pas besoin d’être ainsi. Des e-mails bien rédigés peuvent rappeler aux clients leur prochaine vidange, leur donner des conseils d’entretien automobile ou leur présenter les nouveaux modèles. Il s’agit d’être utile, pas seulement de vendre.
Lorsque vous vous concentrez d’abord sur la valeur ajoutée, quelque chose d’intéressant se produit : vos taux d’ouverture augmentent, les désabonnements diminuent et les gens attendent avec impatience de recevoir vos messages. Alors, comment opérer ce changement ? Voyons comment transformer les e-mails ordinaires des concessionnaires en outils permettant de nouer des relations.
Pourquoi les concessionnaires ont besoin d’une stratégie marketing par e-mail efficace
Gérer une concession automobile signifie jongler chaque jour avec mille priorités. Avec tout ce que vous avez à faire, pourquoi devriez-vous vous intéresser au marketing par e-mail ? Parce que lorsqu’il est bien utilisé, c’est l’un des outils les plus puissants dont vous disposez. Voici ce qu’une stratégie solide peut vous apporter.
Augmente les opportunités de vente
La plupart des gens n’achètent une voiture que tous les quelques années. Mais grâce à des e-mails réguliers et utiles, vous restez dans leur ligne de mire. Lorsqu’ils sont enfin prêts à acheter, devinez qui leur vient immédiatement à l’esprit ? Exactement, c’est le concessionnaire qui leur a toujours apporté de la valeur ajoutée. De plus, vos ateliers de réparation en profitent également. Des rappels opportuns concernant l’entretien recommandé par le constructeur et d’autres services vous permettent de maintenir votre atelier à pleine capacité.
Automatise le suivi des leads
Avez-vous déjà constaté un afflux d’intérêt après une grande promotion, pour ensuite vous rendre compte que vous perdez des leads parce que certains n’ont jamais reçu de suivi ? L’automatisation des e-mails résout ce problème en restant en contact avec les clients potentiels pendant que votre équipe se concentre sur les acheteurs sérieux. Ces e-mails automatisés fonctionnent 24 heures sur 24, entretenant les leads et réservant davantage de rendez-vous commerciaux sans alourdir votre charge de travail.
Augmente la fidélité à la marque
De nombreux concessionnaires se concentrent sur la vente, puis se mettent immédiatement à la recherche du prochain client. Les concessionnaires avisés savent que la véritable valeur réside dans l’après-vente. Des e-mails stratégiques montrent aux clients que vous vous souciez de leur expérience en tant que propriétaires, et pas seulement de la vente. Utiliser votre plateforme de messagerie électronique pour rester en contact avec des conseils utiles, des rappels de service et des offres spéciales permet de créer un lien que les remises de vos concurrents ne peuvent rompre.
Campagnes par e-mail efficaces pour le secteur automobile
Vous souhaitez établir des relations qui incitent les clients à revenir lorsqu’ils ont besoin d’un service, souhaitent changer de véhicule ou recherchent leur prochaine voiture ? Découvrons ensemble quelques stratégies de campagne par e-mail qui peuvent vous aider à augmenter vos ventes et vos revenus liés aux services.
Série de bienvenue
Lorsqu’une personne partage son adresse e-mail, faites bonne impression dès le départ avec une série de messages de bienvenue. Utilisez ces e-mails pour montrer progressivement à vos clients que vous vous souciez d’eux, leur présenter les visages amicaux qu’ils rencontreront et mettre en avant les compétences de votre équipe de techniciens. L’objectif est de mettre les destinataires à l’aise dans votre concession tout en soulignant les raisons pour lesquelles les conducteurs locaux vous choisissent plutôt que vos concurrents.
Annonces de nouveaux modèles
Vous avez un tout nouveau modèle dans votre showroom ? Ne vous contentez pas de le publier sur les réseaux sociaux. Envoyez des e-mails personnalisés aux clients qui possèdent des modèles similaires ou qui pourraient être prêts à changer de voiture. Mettez en avant des photos accrocheuses et les meilleures nouvelles fonctionnalités. Faites-leur également savoir qu’ils peuvent être parmi les premiers à le voir en personne. Facilitez la prise de rendez-vous pour un essai routier grâce à un bouton qui redirige directement vers votre page de réservation.
Possibilités de reprise
De nombreux clients ne réalisent pas que leur véhicule actuel pourrait valoir plus qu’ils ne le pensent. Cela est particulièrement vrai dans le secteur automobile actuel, où la pénurie de stocks a fait augmenter la valeur des voitures d’occasion. Un simple e-mail peut attirer l’attention sur cette tendance et offrir un moyen facile de vérifier la valeur de reprise en ligne. Lorsque les gens voient combien vaut leur véhicule, il leur est alors facile de se décider à passer à un modèle plus récent.
Promotions spéciales et événements
Si vous souhaitez que les gens participent à vos soldes de fin d’année et autres événements spéciaux, vous devez faire passer le mot. Quelques e-mails envoyés au bon moment peuvent susciter l’enthousiasme et stimuler la participation. Commencez par une annonce quelques semaines à l’avance, envoyez un rappel quelques jours avant, puis envoyez un dernier e-mail le jour même de l’événement. Créez un sentiment d’urgence en proposant des offres à durée limitée ou en mettant en avant les stocks limités et, si nécessaire, facilitez la réponse des gens en leur permettant de confirmer leur présence par SMS, e-mail ou en ligne.
Conseils d’entretien saisonnier
Les besoins d’entretien d’un véhicule varient au fil des saisons, mais de nombreux clients ne le savent peut-être pas. Pour les tenir informés, envoyez-leur des e-mails opportuns contenant des conseils pratiques d’entretien automobile avant le début de chaque saison. Veillez à proposer des listes de contrôle de base, des conseils de bricolage et des recommandations sur les cas où il est préférable de consulter un professionnel. Cherchez à être utile, sans chercher à vendre, mais ne manquez pas l’occasion d’ajouter un bouton Réserver.
Bulletins techniques
Les rappels de voitures et les mises à jour techniques sont monnaie courante. Lorsque cela se produit, envoyez un message amical aux clients concernés avant qu’ils ne l’apprennent par les médias. Adoptez un ton conversationnel : expliquez ce qui se passe, s’ils doivent s’inquiéter et comment vous allez gérer la situation pour eux. Ajoutez un simple bouton Réserver pour faciliter la suite du processus. Être proactif face aux problèmes renforce la confiance plus efficacement que n’importe quel nombre d’e-mails commerciaux.
Rappels de service
La vie est bien remplie, et il est facile d’oublier l’entretien régulier de son véhicule. Un e-mail personnalisé de rappel d’entretien aide les clients à ne pas oublier les vidanges, les permutations de pneus et autres opérations d’entretien essentielles. Basez ces rappels sur le kilométrage ou le temps écoulé depuis la dernière visite du client. Indiquez les services dont il a besoin, la durée de l’intervention et les offres spéciales en cours. Simplifiez la prise de rendez-vous grâce à un bouton Planifier clair.
Enquêtes en ligne
Les acheteurs de voitures savent exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas chez votre concession. Des sondages rapides et faciles à remplir par e-mail vous aident à exploiter ces informations. Pour obtenir les meilleurs résultats, envoyez les sondages immédiatement après un achat ou une visite au service après-vente, limitez-les à 5 questions maximum et offrez un petit bon de réduction en guise de remerciement afin d’encourager les réponses. Utilisez ensuite les informations recueillies pour corriger les difficultés de votre processus et récompenser les employés pour leur travail bien fait.
Bonne pratiques pour les campagnes de marketing par e-mail des concessionnaires automobiles
Rendez vos e-mails de concession automobile plus efficaces grâce à ces bonnes pratiques faciles à mettre en œuvre.
Utilisez une plateforme de marketing par e-mail
Ne comptez pas sur votre compte de messagerie habituel pour gérer votre marketing. Une plateforme de marketing par e-mail adaptée, telle que Mailchimp, vous aide à planifier vos messages, à suivre les résultats et à configurer des réponses automatiques lorsque quelqu’un remplit un formulaire sur votre site Web. Ces plateformes protègent également votre réputation d’expéditeur en surveillant les signalements comme spam et les taux de livraison.
Construisez une liste d’adresses e-mail de qualité
En ce qui concerne votre liste de diffusion, privilégiez la qualité à la quantité. Commencez par utiliser l’opt-in double pour vérifier que les personnes souhaitent recevoir vos e-mails. Ensuite, mettez régulièrement votre liste à jour en supprimant les adresses qui rebondissent et les abonnés inactifs. Incluez toujours un bouton Se désabonner facile à utiliser, non seulement pour respecter la législation, mais aussi pour maintenir votre liste à jour et supprimer les personnes qui ne sont pas intéressées.
Créez des segments d’audience
Tous les clients ne souhaitent pas obtenir les mêmes informations. Utilisez vos données clients pour créer des groupes ciblés en fonction des véhicules qu’ils possèdent, de leur historique d’entretien ou de leur comportement de navigation sur votre site Web. Assurez-vous de l’exactitude des données en utilisant un système de gestion de la relation client (GRC).
Automatisez les campagnes clés
Considérez l’automatisation comme votre assistant marketing disponible 24h/24 7j/7. Elle envoie des e-mails de bienvenue aux nouveaux clients, rappelle aux propriétaires de voitures quand leur véhicule a besoin d’un entretien et leur souhaite même un joyeux anniversaire avec une offre spéciale. Une fois mises en place, ces campagnes se déroulent en arrière-plan, permettant à votre concession de rester présente à l’esprit des clients au moment opportun.
Optimiser pour les appareils mobiles
La plupart des gens consultent désormais leurs e-mails sur leur téléphone. Vous devez donc vous assurer que vos e-mails sont adaptés aux appareils mobiles. Cela signifie qu’il faut utiliser des mises en page simples, des textes plus grands et des boutons suffisamment grands pour être facilement cliquables. N’oubliez pas que les lignes objet des e-mails apparaissent beaucoup plus courtes sur les téléphones, ne affichant généralement que 30 à 40 caractères.
Principaux points à retenir
- Restez présent dans l’esprit de vos clients : envoyez-leur régulièrement des e-mails utiles afin qu’ils pensent à vous en premier lorsqu’ils sont prêts à acheter ou ont besoin d’un service.
- Priorité à la valeur ajoutée : cherchez à rendre vos e-mails utiles, et pas seulement commerciaux.
- Diversifiez vos campagnes : renouvelez l’intérêt et l’attrait de vos communications en utilisant différents types d’e-mails, des séries de bienvenue aux conseils saisonniers pour l’entretien automobile.
- Tirez parti de l’automatisation : laissez l’automatisation se charger des tâches fastidieuses telles que les suivis, les rappels et les e-mails de bienvenue afin que vous puissiez vous concentrer sur la conclusion des ventes.
Optimisez pour les appareils mobiles : la plupart des gens consultent leurs e-mails sur leur téléphone, alors assurez-vous que vos messages s’affichent correctement et sont faciles à lire sur les petits écrans.