L’e-mail vous offre la possibilité d’avoir une conversation directe avec votre audience. Que vous vous adressiez à des clients potentiels, que vous informiez vos fidèles abonnés ou que vous partagiez des nouvelles de votre entreprise, la manière dont vous communiquez influe sur votre capacité à établir un lien avec les lecteurs.
Le marketing par e-mail est l’un des meilleurs moyens d’établir des relations avec les clients. Mais avec une concurrence plus féroce que jamais dans les boîtes de réception, il ne suffit pas d’envoyer des messages. Vous devez concevoir des communications qui trouvent un écho auprès de vos destinataires et qui reflètent l’identité de votre marque.
La voix et le ton appropriés peuvent transformer un e-mail ordinaire en un message engageant qui instaure la confiance et incite à l’action. Cela permet à votre entreprise de se démarquer dans les boîtes de réception saturées tout en maintenant la cohérence de votre marque dans l’ensemble de vos communications.
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur le ton des e-mails, sur son importance, sur les différents types et sur le moment opportun pour les utiliser.
Pourquoi le ton des e-mails est important pour stimuler l’engagement
Le ton est l’équivalent écrit du langage corporel pour vos e-mails. Les destinataires ne peuvent pas voir les expressions faciales dans les communications écrites, ce qui peut rendre difficile la compréhension du ton de l’expéditeur. Celui-ci indique aux destinataires à quel point vous les connaissez et les appréciez.
Le lien entre le ton et la perception de l’audience est plus profond qu’on ne le pense. Chaque choix de mot, chaque structure de phrase et chaque formule de politesse déterminent la façon dont les lecteurs perçoivent votre entreprise. Lorsque vous adoptez le bon ton, vous créez un lien immédiat qui donne aux lecteurs le sentiment d’être compris et appréciés.
Le succès du marketing de marque dépend fortement de la manière dont vous communiquez avec votre audience et du ton que vous employez. Celui-ci influe directement sur la confiance que les lecteurs accordent à vos e-mails, sur l’intérêt qu’ils portent à votre contenu et sur les actions qu’ils entreprennent. Si vous faites fausse route, vous risquez de vous aliéner des clients potentiels ou de nuire à vos relations commerciales existantes.
Des situations différentes nécessitent des approches distinctes. Comprendre quand utiliser chaque type de ton vous aide à créer des campagnes d’e-mail qui répondent aux attentes et aux difficultés de votre audience cible, tout en restant fidèle au guide de style de votre marque.
Gardez à l’esprit que vous ne devez pas utiliser plus d’un ton dans le même message, mais cela dépendra principalement de la personne à qui vous écrivez. Voici les différents types de tons à utiliser pour rédiger des e-mails :
Ton professionnel
Un ton professionnel et respectueux convient parfaitement aux communications formelles, aux propositions commerciales et aux échanges avec des clients professionnels. Utilisez un langage clair, concis et respectueux. Évitez le jargon, sauf si vous êtes certain que votre audience le comprendra.
Ton amical et conversationnel
Parfait pour les lettres d’information et les informations publiées régulièrement sur les blogs, le ton conversationnel permet d’établir une relation avec les lecteurs. Écrivez comme si vous aviez une conversation en face à face, en utilisant un langage naturel et des contractions occasionnelles pour maintenir la cohérence de votre marque.
Ton humoristique et ludique
Utilisez l’humour avec prudence et de manière stratégique. Bien qu’il puisse aider vos messages à se démarquer, il doit correspondre à la personnalité de votre marque et aux attentes de votre audience. Ce ton convient mieux aux actualités décontractées ou aux promotions spéciales.
Ton empathique et solidaire
Essentiel pour les e-mails de service à la clientèle ou pour répondre à des préoccupations, un ton empathique montre aux lecteurs que vous comprenez leurs besoins et que vous vous souciez de leur réussite. Utilisez un langage encourageant qui met l’accent sur les solutions et les résultats positifs.
Plonger plus profondément dans les données
Abonnez-vous pour recevoir plus de conseils marketing directement dans votre boîte de réception.
Identifier le ton approprié pour votre audience
Il est essentiel de comprendre à qui vous vous adressez pour choisir le ton adéquat qui trouvera un écho auprès de votre audience. Établir un profil complet de l’audience peut vous aider à analyser les facteurs démographiques qui influencent la façon dont les différents groupes réagissent aux divers styles de communication.
Âge
En ce qui concerne les tranches d’âge et les préférences générationnelles, vous trouverez des tendances distinctes dans la manière dont les différents groupes abordent les communications par e-mail.
Les baby-boomers préfèrent généralement une communication formelle et directe avec des explications détaillées, tandis que la génération X réagit bien aux messages directs et sans fioritures avec des propositions de valeur claires.
Les milléniaux apprécient les tons conversationnels authentiques, empreints d’humour et de personnalité, et la génération Z est plus réceptive aux contenus concis et riches en images avec une communication authentique et décontractée.
Secteur d'activité
Le secteur d’activité joue un rôle important dans la définition des attentes en matière de communication. Les secteurs techniques peuvent s’attendre à un langage plus détaillé et plus précis, tandis que les domaines créatifs se prêtent souvent à une communication plus expérimentale et plus décontractée.
Les services financiers exigent généralement un ton plus formel et autoritaire, tandis que les secteurs du retail et du divertissement peuvent utiliser une approche plus légère et plus conversationnelle. Comprendre ces préférences spécifiques au secteur vous permet de rédiger des messages naturels et adaptés à votre audience.
Culture
Les considérations culturelles ne doivent pas être négligées lorsque vous déterminez le ton de votre e-mail. Si vous vous adressez à une audience internationale, renseignez-vous sur les normes de communication culturelles et adaptez votre approche en conséquence.
Tenez compte des fuseaux horaires lorsque vous programmez vos e-mails, prenez en considération les fêtes et célébrations culturelles et adaptez votre humour et vos expressions idiomatiques aux différents contextes. L’utilisation d’un langage inclusif qui trouve un écho auprès de différents milieux permet de s’assurer que votre message s’adresse à tous les membres de votre audience.
Taille et type d’entreprise
La taille et les besoins des entreprises influencent également les préférences en matière de ton. Les petites entreprises apprécient souvent une communication personnelle et amicale qui leur donne le sentiment d’être appréciées et comprises.
Les entreprises de taille moyenne peuvent s’attendre à un mélange de tons professionnels et conversationnels, tandis que les grandes sociétés ont généralement besoin de communications plus formelles et structurées. La distinction entre les audiences B2B et B2C implique souvent des approches différentes en matière de ton et de contenu.
Comment recueillir des commentaires sur les préférences de tonalité
Recueillir des commentaires sur les préférences de votre audience est essentiel pour affiner votre approche. Il existe plusieurs façons de connaître les préférences de ton de votre audience :
Suivre les indicateurs
L’une des meilleures approches consiste à suivre les indicateurs d’engagement dans les e-mails en fonction des différents styles de ton. Surveillez les taux d’ouverture, comparez les taux de clics pour différentes approches de contenu et analysez les taux de désabonnement afin d’identifier les problèmes potentiels liés au ton.
Enquêtes
Des enquêtes régulières permettent de connaître directement les préférences de votre audience en matière de communication. Créez des enquêtes courtes et ciblées sur la fréquence préférée des e-mails, les types de contenu et les préférences de ton. Incluez des questions sur des campagnes d’e-mail spécifiques et utilisez des fonctions de sondage pour obtenir un retour rapide sur les choix de ton.
Interactions sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux offrent une autre fenêtre sur les préférences de votre audience. Étudiez la façon dont votre audience communique sur différentes plateformes, remarquez quels types de contenu génèrent le plus d’engagement et analysez les commentaires et les réponses pour comprendre leur voix.
Suivez les tendances de partage et les styles d’engagement, et utilisez des outils d’écoute sociale pour comprendre les conversations plus générales dans votre secteur.
Interactions avec le service client
Passez en revue les questions et préoccupations les plus courantes, étudiez le langage utilisé par les clients lorsqu’ils vous contactent et observez les réactions positives et négatives.
Examinez les résolutions de service client réussies et utilisez les journaux de discussion et les fils d’e-mails pour comprendre les préférences en matière de communication. Ces interactions réelles révèlent souvent des préférences qui pourraient échapper aux enquêtes.
Les différents types d’e-mails requièrent des tons distincts pour établir un lien efficace avec vos lecteurs. Voyons comment ajuster votre voix tout en conservant un message clair et engageant.
E-mails promotionnels
Les e-mails promotionnels doivent susciter l’enthousiasme sans être excessifs. Mettez l’accent sur la valeur et les avantages plutôt que sur un langage commercial agressif. Au lieu de « ACHETEZ MAINTENANT », essayez « Découvrez les prix réservés aux membres jusqu’à vendredi ». Utilisez des expressions qui incitent à l’action tout en restant professionnelles, telles que « Transformer », « Exclusif » ou « Premium ». Veillez à ce que votre appel à l’action soit clair et naturel, afin que les lecteurs puissent facilement passer à l’étape suivante.
E-mails transactionnels
Il s’agit d’e-mails tels que les confirmations de commande et les notifications d’expédition. En tant que tels, ils doivent privilégier la clarté avant tout. Utilisez des lignes objet descriptives et veillez à ce que le message principal soit direct. Ajoutez une touche de convivialité par le biais de petits détails. Par exemple, vous pouvez utiliser une formule de salutation amicale ou un conseil utile lié à un achat. N’oubliez pas que si ces e-mails sont fonctionnels, ils sont aussi l’occasion de renforcer les relations avec les clients.
Lettres d'information
Les lettres d’information renseignent, suscitent l’intérêt et, à l’occasion, font de la promotion. Décomposez les informations compliquées en éléments assimilables en utilisant un langage clair et ordinaire. Partagez des histoires et des exemples qui rendent le contenu attrayant. Lorsque vous présentez de nouvelles fonctionnalités ou des tendances du secteur, mettez l’accent sur la façon dont elles résolvent les problèmes concrets des clients.
Pour tous les types d’e-mails, tenez compte de l’état d’esprit de votre lecteur. Cherche-t-il une information rapide, à être rassuré sur un achat ou à connaître votre secteur d’activité ? Adaptez votre ton à leurs besoins tout en maintenant la cohérence de votre marque. Utilisez les fonctions de test de Mailchimp pour affiner votre approche et suivre ce qui trouve le plus d’écho auprès de votre audience.
Même les marketeurs chevronnés en matière d’e-mails peuvent tomber dans les pièges les plus courants concernant le ton des messages. Voici trois erreurs de ton à ne pas commettre dans les e-mails :
- L’utilisation d’un ton trop formel ou rigide donne à vos e-mails une impression robotique et impersonnelle. Évitez le jargon inutile, la terminologie complexe et le langage d’entreprise. Au lieu de cela, écrivez comme un être humain ayant une conversation professionnelle.
- Un style trop décontracté ou informel peut nuire à votre crédibilité. Si l’amabilité est de mise, évitez les points d’exclamation excessifs, l’argot ou les expressions à la mode qui risquent de ne pas trouver d’écho auprès de toute votre audience. Vous devez également être conscient que ce que vous voulez faire paraître « amusant » peut sembler passif-agressif à quelqu’un d’autre, car le ton peut être difficile à faire passer dans un e-mail. Restez professionnel tout en étant accessible.
- Le manque d’homogénéité du ton entre plusieurs e-mails perturbe votre audience et affaiblit votre image de marque. Lorsque plusieurs collaborateurs rédigent des e-mails ou que vous menez différentes campagnes, respectez les directives en matière de voix unifiée pour que le message de votre marque reste clair et cohérent.
Trouvez le bon ton d’e-mail pour renforcer la voix de votre marque
Adopter un ton approprié dans vos e-mails crée des liens authentiques avec votre audience et génère de véritables résultats pour votre entreprise. Chaque message bien conçu renforce l’identité de votre marque et transforme les lecteurs occasionnels en clients fidèles. Votre ton détermine la perception, la confiance et l’engagement des destinataires à l’égard de votre marque.
La suite d’outils de Mailchimp permet de perfectionner le ton de vos e-mails à chaque étape. Expérimentez différentes approches avec les tests A/B pour voir ce qui fonctionne le mieux. Cartographiez les parcours client pour adapter votre ton aux différents segments d’audience - suivez les indicateurs d’engagement pour comprendre quels styles de communication génèrent les meilleurs résultats.
Principaux points à retenir
- Le ton de vos e-mails a un impact direct sur la façon dont les lecteurs perçoivent votre marque et influence leur probabilité de réagir à votre contenu.
- Différents types d’e-mails nécessitent des tons distincts pour établir un lien efficace avec votre audience.
- Comprendre les caractéristiques démographiques et les préférences de votre audience vous aide à choisir le ton le plus efficace pour vos communications.
- Une voix et un ton cohérents dans toutes les communications par e-mail instaurent la confiance et renforcent l’identité de votre marque.