Vous investissez beaucoup de temps et de ressources pour développer votre liste de diffusion et créer un contenu précieux pour votre audience. Cependant, malgré tous vos efforts, certains abonnés peuvent devenir inactifs ou se désengager au fil du temps. Au lieu de baisser les bras et d’espérer trouver de nouveaux intéressés pour remplacer ceux qui sont devenus inactifs, vous pourriez envisager une campagne de réengagement par e-mail.
Les e-mails de réengagement peuvent raviver l’intérêt des abonnés inactifs. La création de messages ciblés et personnalisés qui leur rappellent votre valeur peut accroître l’engagement des e-mails, renforcer la fidélisation des clients et stimuler les ventes répétées pour votre entreprise.
Dans cet article, nous partageons tout ce que vous devez savoir sur les e-mails de réengagement client, en explorant leur nature, le moment où les envoyer et comment créer des campagnes efficaces qui trouver un écho auprès de votre audience.
Que sont les e-mails de réengagement ?
Les e-mails de réengagement sont un type de campagne par e-mail ciblée conçue pour relancer les abonnés qui sont devenus inactifs ou désengagés vis-à-vis de votre marque. Contrairement aux e-mails de marketing classiques qui visent à promouvoir des produits ou des services, les e-mails de réengagement ont pour but de raviver l’intérêt des abonnés qui n’ont pas interagi avec vos communications, votre site Web ou votre entreprise depuis un certain temps.
L’objectif principal des e-mails de réengagement est de rappeler aux abonnés inactifs votre valeur et de les encourager à renouer avec votre marque. Les e-mails de réengagement ont généralement pour objectif de relancer les abonnés inactifs, de stimuler les conversions et de fidéliser les clients sur le long terme. Tendre la main aux abonnés inactifs avec un contenu personnalisé et pertinent montre que vous appréciez leur présence sur votre liste de diffusion et que vous vous engagez à leur offrir une expérience positive.
Pour mieux comprendre le concept, examinons quelques exemples d’e-mails de réengagement :
- L’e-mail « vous nous manquez » : cet e-mail de réengagement indique simplement que vous avez remarqué l’absence de l’abonné et que vous appréciez sa présence. Par exemple, un retailer peut envoyer un e-mail avec pour objet « Vous nous manquez ! » et inclure un message du type « Cela fait longtemps que nous ne vous avons pas vu. Nous voulions prendre des nouvelles et vous rappeler les offres exclusives et les tenues élégantes qui vous attendent ».
- L’e-mail « offre spéciale » : proposer une réduction ou une incitation spéciale peut relancer efficacement les abonnés inactifs. Par exemple, un restaurant peut envoyer un e-mail de réengagement dont la ligne objet est « Revenez nous voir ! Bénéficiez de 20 % de réduction sur votre prochain menu » et inclure un code promotionnel que l’abonné pourra utiliser lors de sa prochaine visite.
- L’e-mail « Mettez à jour vos préférences » : parfois, les abonnés se désintéressent parce que le contenu qu’ils reçoivent n’est pas pertinent pour leurs centres d’intérêt. L’envoi d’un e-mail les encourageant à mettre à jour leurs préférences peut vous aider à mieux adapter votre contenu à leurs besoins. Par exemple, une entreprise de médias pourrait envoyer un e-mail avec pour objet « Aidez-nous à fournir le contenu que vous préférez » et inclure un lien vers un centre de préférences où les abonnés peuvent choisir les sujets qui les intéressent le plus.
Savoir à quel moment envoyer un e-mail de réengagement est crucial pour la réussite de votre campagne. Voici quelques indicateurs clés qui montrent qu’il est temps de contacter les abonnés inactifs :
- Faibles taux d’ouverture : si une partie de vos abonnés n’a pas ouvert vos e-mails depuis longtemps, cela peut indiquer qu’ils ont perdu leur intérêt ou qu’ils n’interagissent plus avec votre contenu.
- Visites peu fréquentes sur le site : si les abonnés qui visitaient régulièrement votre site Web sont devenus moins actifs, un e-mail de réengagement peut leur rappeler la valeur que vous offrez et les encourager à revenir.
- Absence d’achats récents : pour les entreprises de e-commerce, l’absence d’achats récents de la part d’un segment d’abonnés peut indiquer qu’ils se sont désengagés et qu’ils pourraient bénéficier d’une campagne de réengagement.
Envisagez d’utiliser les outils de segmentation de votre plateforme de marketing par e-mail pour identifier le bon segment d’abonnés pour vos efforts de réengagement. L’analyse du comportement des abonnés et des indicateurs d’engagement peut vous aider à créer une liste ciblée d’abonnés inactifs les plus susceptibles de répondre positivement à vos e-mails de réengagement.
Lorsqu’il s’agit de créer un e-mail de réengagement qui trouve un écho auprès de vos abonnés inactifs, plusieurs éléments clés fonctionnent ensemble pour attirer l’attention, réaffirmer la valeur et inciter à agir. Vous devez choisir et combiner judicieusement les éléments de votre e-mail de réengagement pour atteindre le résultat souhaité. Les éléments essentiels d’un e-mail de réengagement incluent :
- Lignes objet personnalisées pour capter l’attention : une ligne d’objet personnalisée est la première impression que votre abonné aura, et elle doit être suffisamment captivante pour se démarquer. L’intégration d’éléments de personnalisation, tels que le nom de l’abonné ou une mention de son engagement passé avec votre marque, peut créer une familiarité et une pertinence qui l’encouragent à ouvrir votre e-mail.
- Un message captivant et clair qui réaffirme la valeur : une fois que votre abonné a ouvert votre e-mail, le véritable travail commence. Votre message doit être clair, concis et attrayant, rappelant à l’abonné la valeur de votre marque et pourquoi il devrait renouer avec vous. C’est votre occasion de présenter les avantages qu’il obtiendra en restant en contact avec votre entreprise, qu’il s’agisse d’un accès à du contenu exclusif, de promotions spéciales ou d’une meilleure expérience globale.
- Un appel à l’action (CTA) puissant et adapté à l’objectif souhaité : pour orienter vos abonnés vers l’action désirée, un appel à l’action (CTA) efficace est indispensable. Votre CTA doit être bien visible, facile à suivre et adapté à l’objectif spécifique de votre campagne de réengagement.
- Incitations ou offres pour encourager l’action (réductions, contenu exclusif) : envisagez de proposer une incitation ou une offre spéciale pour rendre l’offre plus attrayante et pousser les abonnés inactifs à se réengager. Ajouter de la valeur démontre votre appréciation pour leur engagement et votre volonté de faire un effort supplémentaire pour les reconquérir.
Il est essentiel de maintenir un ton et un style qui correspondent à la voix globale de votre marque tout au long de votre e-mail de réengagement. La cohérence des messages et de la conception en marketing par e-mail aide à renforcer la confiance et la familiarité avec vos abonnés, les rendant plus susceptibles de répondre positivement à vos efforts de réengagement. Intégrer la personnalité et les valeurs de votre marque dans votre e-mail crée une expérience cohérente qui renforce votre relation avec vos abonnés.
Stratégies pour élaborer un contenu d’e-mail de réengagement efficace
Créer un contenu qui trouve un écho auprès des utilisateurs inactifs doit être votre priorité lorsque vous créez une campagne d’e-mails de réengagement. Grâce aux stratégies suivantes, vous pouvez créer un contenu captivant qui ravive l’intérêt de vos abonnés pour votre marque et les incite à passer à l’action.
- Faire preuve d’empathie et de compréhension à l’égard de leur absence : reconnaissez que la vie peut être bien remplie et mentionnez que vous appréciez la présence de vos abonnés. Un simple e-mail « Vous nous manquez » peut aider à rétablir la relation et donner un ton positif au reste de vos communications.
- Fournir un contenu axé sur la valeur qui répond à leurs intérêts ou résout un problème : offrez un contenu qui aborde les centres d’intérêt de vos abonnés, leurs difficultés et les raisons pour lesquelles ils se sont inscrits à votre liste au départ. Partagez des conseils utiles, des aperçus exclusifs ou des solutions aux défis courants auxquels ils peuvent être confrontés. En démontrant votre engagement à fournir de la valeur ajoutée, vous aurez plus de chances de raviver leur intérêt et de les encourager à se réengager.
- Utiliser des éléments visuels pour rendre l’e-mail engageant : incorporez des visuels accrocheurs tels que des images, des infographies ou de courtes vidéos pour rendre votre contenu plus facile à comprendre et créer une expérience plus engageante.
Veillez à ce que votre contenu soit concis et axé sur un seul objectif. Tenez-vous-en à un objectif principal et articulez votre contenu autour de celui-ci. Utilisez des paragraphes courts, des puces et un langage clair et direct pour que votre message soit facile à lire, à comprendre et à suivre.
Le succès de votre campagne de réengagement dépend de l’envoi de vos e-mails au bon moment et à la fréquence adéquate. Bien choisir le moment et la fréquence de vos communications peut être le facteur décisif entre renouer avec vos abonnés inactifs et les perdre définitivement.
Le moment idéal pour envoyer un e-mail de réengagement est après qu’un abonné a été inactif pendant une période spécifique. Ce délai peut dépendre de votre secteur, de la fréquence d’envoi et des habitudes d’engagement typiques de votre audience.
Par exemple, si vous envoyez généralement des lettres d’information hebdomadaires, vous pourriez envisager une campagne de réengagement après qu’un abonné n’a pas ouvert vos e-mails pendant 3 à 6 mois. D’autre part, si vous envoyez des actualités quotidiennes, votre seuil d’inactivité pourrait être plus court, par exemple de 1 à 2 mois. L’analyse du comportement de vos abonnés et des indicateurs d’engagement peut vous aider à déterminer le moment optimal pour les contacter et tenter de les réengager.
Une fois que vous avez identifié les abonnés inactifs que vous souhaitez cibler, espacez vos e-mails de réengagement de façon appropriée. L’envoi d’un trop grand nombre d’e-mails en peu de temps peut être perçu comme du spam et entraîner des désabonnements ou des plaintes pour spam.
Une bonne règle de base est de commencer par un seul e-mail de réengagement et d’attendre au moins une semaine avant d’envoyer une relance. Si l’abonné ne réagit pas, envisagez d’envoyer un dernier e-mail après une semaine ou deux. N’oubliez pas que l’objectif est de rappeler gentiment à vos abonnés votre valeur, et non de les submerger de messages incessants.
De plus, même si un seul e-mail de réengagement peut être efficace, la création d’une séquence avec plusieurs points de contact peut augmenter vos chances de réussite. Une séquence de campagne de réengagement se compose généralement de 2 à 3 e-mails étalés sur plusieurs semaines. Chaque e-mail doit avoir un objectif clair et s’appuyer sur le message précédent.
Par exemple, votre premier e-mail pourrait simplement rappeler aux abonnés votre marque et la valeur que vous offrez. Le deuxième e-mail pourrait inclure une offre spéciale ou une incitation pour les encourager à se réengager. Le dernier e-mail peut communiquer un sentiment d’urgence, en informant l’abonné qu’il s’agit de sa dernière chance de rester en contact avant que vous ne le supprimiez de votre liste. La création d’une séquence d’e-mails de réengagement avec plusieurs points de contact offre aux clients inactifs plusieurs occasions de renouer tout en respectant leur boîte de réception et leurs préférences.
Évaluer le succès de votre campagne de réengagement par e-mail
Vous devez suivre des indicateurs de performances clés pour évaluer l’efficacité de votre stratégie de réengagement et apporter des améliorations fondées sur des données. Le suivi de ces indicateurs vous permet d’évaluer les aspects de vos campagnes par e-mail qui trouvent un écho auprès de votre audience et ceux qui peuvent nécessiter une optimisation plus poussée. Cette approche est également cruciale pour améliorer l’engagement et la délivrabilité de vos e-mails, car des taux d’engagement élevés peuvent avoir un impact positif sur la réputation de l’expéditeur et le placement dans la boîte de réception.
Les principaux indicateurs d’engagement à surveiller incluent :
- Taux d’ouverture : le pourcentage d’abonnés qui ouvrent vos e-mails de réengagement. Des taux d’ouverture élevés indiquent que vos lignes objet et votre texte d’aperçu captent efficacement l’attention de vos abonnés.
- Taux de clics (CTR) : la proportion d’abonnés qui cliquent sur les liens dans vos e-mails de réengagement. Un CTR élevé suggère que votre contenu et vos appels à l’action (CTA) sont captivants et pertinents pour votre audience.
- Taux de conversion : la proportion d’abonnés qui accomplissent l’action souhaitée, telle que l’achat d’un produit, la mise à jour de leurs préférences ou l’interaction avec votre site Web.
Vérifiez régulièrement vos principaux indicateurs de performance pour identifier les tendances et obtenir des informations sur les performances de votre campagne de réengagement par e-mail. Comparez vos indicateurs aux références du secteur et à vos propres données historiques pour évaluer vos progrès. Si certaines stratégies, telles que des lignes objet spécifiques, des thèmes de contenu ou des appels à l’action, sont systématiquement plus performantes que d’autres, envisagez de renforcer ces approches. Inversement, si certaines tactiques ne produisent pas les résultats escomptés, envisagez d’expérimenter de nouvelles idées ou d’affiner vos stratégies existantes.
Pour affiner et optimiser en permanence vos campagnes de réengagement, assurez-vous de tester en A/B chaque élément. Tester différentes lignes objet, messages, appels à l’action et conceptions d’e-mails permet d’identifier les éléments qui trouvent le plus d’écho auprès des abonnés inactifs. Testez un élément d’e-mail à la fois pour isoler l’impact de chaque changement, et implémentez progressivement les variantes gagnantes dans votre stratégie de réengagement par e-mail. Au fil du temps, ces améliorations peuvent conduire à une campagne plus réussie et à des relations plus fortes avec vos abonnés.
En surveillant de près vos principaux indicateurs de performance, en évaluant vos stratégies de réengagement et en utilisant des tests A/B, vous obtiendrez des informations essentielles que vous pourrez utiliser pour optimiser continuellement vos campagnes d’e-mails de réengagement.
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Utilisez les e-mails de réengagement pour bâtir une fidélité client à long terme
Les e-mails de réengagement sont précieux pour relancer les abonnés inactifs et pour renforcer la fidélité des clients à long terme. Vous pouvez instaurer un climat de confiance et d’appréciation au-delà d’une seule campagne en montrant que vous appréciez l’engagement de vos abonnés et que vous vous engagez à leur fournir un contenu pertinent et de haute qualité. Fournir systématiquement de la valeur et maintenir une relation positive avec vos abonnés grâce à des efforts de réengagement peut accroître la fidélité à la marque, les recommandations et la valeur à vie du client.
Les outils de marketing par e-mail de Mailchimp peuvent soutenir vos efforts de réengagement en offrant des fonctionnalités de personnalisation, de segmentation et d’analyse. Avec Mailchimp, vous pouvez facilement créer des campagnes de réengagement ciblées, suivre les indicateurs de performance et automatiser vos séquences d’e-mails pour gagner du temps. Passez à l’action dès aujourd’hui et commencez à concevoir des e-mails de réengagement qui raviveront l’intérêt de vos abonnés inactifs et les maintiendront engagés avec votre marque pour les années à venir. Inscrivez-vous sur Mailchimp pour commencer.
Principaux points à retenir
- Les e-mails de réengagement sont cruciaux pour relancer les abonnés inactifs et renforcer la fidélité des clients à long terme.
- Identifiez le bon segment d’abonnés à réengager en fonction du faible taux d’ouverture, de la rareté des visites sur le site ou de l’absence d’achats récents.
- Rédigez des e-mails de réengagement efficaces avec des lignes objet personnalisées, des messages captivants, des appels à l’action forts et des incitations ou des offres.
- Pour affiner vos stratégies, évaluez le succès de votre campagne par e-mail de réengagement en utilisant des indicateurs de performance clés et des tests A/B.