Lorsque vous commencez votre parcours d’achat, vous commencez probablement votre recherche en ligne.
Grâce à l’évolution des tendances dans le retail, vous n’êtes plus obligé de vous rendre dans un magasin physique pour faire vos achats. Vous pouvez rechercher des produits depuis le confort de votre canapé afin de prendre des décisions d’achat éclairées.
En tant que retailer, cela vous oblige à adapter vos stratégies métier aux préférences des consommateurs, à intégrer les avancées technologiques et à vous adapter à la dynamique du marché.
Rester à la pointe des tendances du secteur du retail offre un avantage stratégique pour un succès durable. Dans ce guide, nous allons nous pencher sur les éléments essentiels qui permettent de s’adapter aux tendances changeantes du retail.
Que vous soyez un retailer chevronné ou un entrepreneur en herbe qui se lance dans le monde du commerce, ce plan d’action pour réussir vous fournira des informations, des stratégies et des conseils pratiques pour réussir dans le retail.
Comprendre le paysage actuel du retail
Le paysage actuel du retail a considérablement évolué ces dernières années. De l’essor de l’e-commerce et des achats en ligne à la vente omnicanale, en passant par la personnalisation et la durabilité, les retailers doivent repenser leurs stratégies métier de multiples façons.
Voici quelques exemples illustrant comment les changements dans le comportement des consommateurs ont influencé le secteur du retail :
- Le shopping numérique avant tout : les consommateurs commencent généralement leur parcours d’achat en ligne, en particulier sur des appareils mobiles.
- Commodité : la demande en matière de commodité a entraîné des changements dans le retail, tels que la livraison le jour même, le « click-and-collect » et la simplification du processus de paiement.
- Achats axés sur l’expérience : les consommateurs recherchent des expériences d’achat mémorables plutôt que de simples produits.
- Commerce social : le shopping social permet aux consommateurs de découvrir des produits via les réseaux sociaux et de les acheter directement.
Le secteur du retail est dynamique et en constante évolution. Outre les préférences des consommateurs, les progrès technologiques ont joué un rôle important dans l’évolution des tendances du secteur.
De machine learning à l’Internet des objets (IoT), en passant par la technologie blockchain et les préoccupations liées à la sécurité des données client, la technologie est au cœur de la nouvelle génération du retail.
Principales tendances dans le retail
Les tendances en constante évolution dans le secteur du retail auront une influence sur votre stratégie métier. En tant qu’entreprise de retail, il est important de vous tenir au courant des nouvelles tendances et technologies afin de mieux servir vos clients.
De l’essor de l’e-commerce à la demande de pratiques commerciales durables, gardez un œil sur ces tendances clés du retail pour rester à la pointe.
Domination de l’e-commerce
La prédominance de l’e-commerce et des achats en ligne est devenue une caractéristique déterminante des tendances actuelles dans le secteur du retail.
L’e-commerce permet non seulement aux entreprises d’atteindre une audience mondiale, mais il offre également une accessibilité 24h/24 7j/7 et une gamme de produits variée. Les consommateurs préfèrent de plus en plus la commodité des achats en ligne, ce qui se traduit par une part nettement plus importante des ventes au détail réalisées par le biais des canaux numériques.
Le parcours d’achat en ligne implique une évolution des préférences des consommateurs en matière de navigation, de recherche et d’achat de produits. Les appareils mobiles ont facilité plus que jamais les achats en déplacement, contribuant ainsi à l’essor du commerce mobile.
Les catégories d’achats en ligne permettent également aux clients de comparer plus facilement les prix, de lire les avis et de prendre des décisions éclairées. Grâce à l’accès à davantage d’informations sur le retail, les consommateurs peuvent prendre plus facilement leurs décisions d’achat.
Dans le même temps, le commerce en ligne ouvre la voie à des efforts de marketing numérique ciblés. Les entreprises peuvent désormais atteindre des groupes démographiques spécifiques avec plus de précision.
Une forte présence en ligne implique un branding cohérent sur toutes les plateformes numériques, telles que votre site Web, les réseaux sociaux et autres canaux en ligne. Une forte présence en ligne améliore la visibilité de votre marque, permettant ainsi aux consommateurs de trouver plus facilement votre entreprise.
Une présence en ligne bien équilibrée peut également renforcer la confiance et la crédibilité des consommateurs tout en offrant un canal de communication directe avec les clients. Il est impératif de développer votre présence en ligne pour acquérir un avantage commercial et prospérer sur un marché numérique hautement concurrentiel.
La durabilité dans le retail
Parmi les tendances du secteur du retail, la durabilité occupe une place prépondérante. Les consommateurs accordent de plus en plus d’importance aux pratiques respectueuses de l’environnement et socialement responsables, ce qui oblige les entreprises à intégrer des démarches durables dans leur business model.
La durabilité dans le commerce de détail implique :
- Adopter des pratiques qui minimisent l’impact négatif, y compris un approvisionnement responsable
- Réduire l’empreinte carbone
- Mettre en œuvre des initiatives écoresponsables dans toute la chaîne d'approvisionnement
Les pratiques durables influencent les décisions d’achat des consommateurs. De nombreux clients sont prêts à payer plus cher pour des produits respectueux de l’environnement, ce qui fait de la durabilité un énorme avantage pour les entreprises.
Il est également important pour les marques de rester transparentes quant à leurs pratiques d’approvisionnement et leur impact environnemental afin de favoriser la confiance et la fidélité des clients. Mettre l’accent sur la durabilité peut aider votre marque à se différencier des autres et à attirer une clientèle de niche généralement plus fidèle.
La mise en œuvre d’initiatives respectueuses de l’environnement peut se faire de nombreuses façons, depuis la conception de chaînes d’approvisionnement transparentes jusqu’à la création de design produit innovants. Une autre façon de mettre en œuvre efficacement des initiatives respectueuses de l’environnement consiste à collaborer avec des fournisseurs durables et à obtenir des certifications afin de renforcer l’engagement de votre entreprise en faveur de pratiques respectueuses de l’environnement.
Les retailers qui intègrent des initiatives écologiques dans leurs activités sont plus susceptibles de se positionner comme des leaders dans le paysage en pleine évolution du commerce responsable.
Expérience d'achat personnalisée
L’expérience d’achat personnalisée est une tendance du secteur du retail qui repose sur l’utilisation des données client et de la technologie pour créer des recommandations, des produits et des services sur mesure en fonction des préférences individuelles.
Les données client sont essentielles pour créer une expérience d’achat personnalisée. Elles constituent la base de la personnalisation, en fournissant des informations sur les comportements d’achat, les préférences et les tendances. Les données clients permettent aux retailers de créer des campagnes de retail marketing ciblées et pertinentes.
L’analyse des préférences des clients aide également les retailers à comprendre leurs besoins et leurs goûts, ce qui permet de segmenter la clientèle et d’améliorer en permanence les stratégies de personnalisation.
Les principales tendances du retail incluent également la personnalisation grâce à la technologie. Celle-ci joue un rôle essentiel dans la personnalisation du secteur du retail, notamment grâce à l’intelligence artificielle (IA), au machine learning et à l’analyse des données.
Les recommandations assistées par IA analysent les données client et les besoins des consommateurs afin d’offrir une expérience d’achat plus personnalisée. Les assistants virtuels et les chatbots fournissent également une assistance personnalisée aux clients en répondant à leurs questions et en les guidant tout au long du processus d’achat.
D’autres technologies telles que la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) permettent aux consommateurs de visualiser les produits dans leur propre environnement avant de les acheter, améliorant ainsi l’expérience d’achat en ligne. En personnalisant l’expérience d’achat, les retailers peuvent fidéliser leurs clients, renforcer leur loyauté et stimuler les ventes.
Commerce de détail omnicanal
Le commerce omnicanal est une stratégie importante dans le secteur du retail. Il consiste à offrir une expérience fluide sur plusieurs canaux, notamment en ligne, sur mobile et dans les magasins physiques. Le commerce omnicanal vise à créer une expérience d’achat unifiée et cohérente pour les clients, quel que soit le canal qu’ils choisissent.
En créant une expérience cohérente et interconnectée, les retailers omnicanaux offrent un parcours client unifié tout en améliorant la gestion des stocks. Une meilleure visibilité des stocks sur tous les canaux vous permet de toujours savoir ce qui est en stock et où.
Cette information sur les stocks vous permet de traiter les commandes avec plus de flexibilité, que l’expédition se fasse depuis un entrepôt, un magasin ou directement depuis un fournisseur.
L’intégration transparente des canaux hors ligne et en ligne implique de supprimer les barrières entre les différents canaux afin de favoriser l’harmonie dans le retail.
En assurant la cohérence entre les différents canaux en matière de communication de marque, de tarification et de promotions, vous pouvez éviter toute confusion chez les clients et améliorer l’expérience en ligne et hors ligne (O2O).
Une façon d’y parvenir consiste à créer un programme de fidélité intégré qui permet aux clients de gagner et d’échanger des récompenses sur tous les canaux. Vous pouvez également promouvoir les achats en ligne avec retrait en magasin (BOPIS).
Améliorer l’expérience client sur tous les canaux va au-delà de la simple intégration et consiste à améliorer activement la qualité des interactions et des services proposés sur tous les canaux. L’amélioration de l’expérience client passe par l’introduction de technologies de retail, une personnalisation accrue et des conceptions réactives pour les plateformes en ligne.
Dans l’ensemble, le retail omnicanal consiste à offrir une expérience holistique sur tous les points de contact afin de répondre aux attentes des clients à l’ère numérique actuelle.
Solutions de paiement innovantes
Les solutions de paiement innovantes, notamment les paiements sans contact et l’intégration des portefeuilles mobiles, constituent des tendances importantes dans le secteur du retail, visant à améliorer l’efficacité, la sécurité et la commodité du processus de paiement.
Les paiements sans contact sont plus rapides que les transactions classiques par carte, ce qui réduit les temps d’attente tant pour les clients que pour les commerçants. De plus en plus de retailers à travers le monde utilisent les paiements sans contact en raison de leur rapidité et de leur commodité.
De même, l’intégration des portefeuilles mobiles a permis aux consommateurs de stocker plus facilement et en toute sécurité leurs informations de paiement sur leur smartphone. Les portefeuilles mobiles offrent commodité, fonctionnalités de sécurité et parfois même des capacités de paiement peer-to-peer (P2P), facilitant ainsi les transferts d’argent.
Achats axés sur le mobile
Plus de la moitié des achats en ligne sont désormais effectués sur smartphone. Le consommateur moyen sort son téléphone pour consulter des produits, comparer les prix et faire des achats tout au long de la journée.
Les applications mobiles et les portefeuilles numériques ont changé la façon dont les gens font leurs achats, permettant d’effectuer une transaction en quelques secondes tout en faisant la queue ou en étant assis sur son canapé.
Avec les applications mobiles et les portefeuilles électroniques, les clients s’attendent à une expérience fluide du début à la fin. Les applications qui mémorisent l’historique des achats, enregistrent les informations de paiement et proposent un paiement en un clic fidélisent les clients. Les portefeuilles électroniques offrent une sécurité et une rapidité que les méthodes de paiement classiques ne peuvent égaler.
Les sites Web optimisés pour les appareils mobiles sont indispensables. Si votre site ne se charge pas rapidement et ne s’affiche pas correctement sur un smartphone, vous perdez des ventes.
Les retailers qui réussissent investissent dans un design réactif qui s’adapte parfaitement à toutes les tailles d’écran, avec des images de produits claires, une navigation facile et des processus de paiement spécialement conçus pour les petits écrans.
Commerce social et impact des influenceurs
Les réseaux sociaux sont passés d’un lieu où communiquer avec ses amis à une véritable destination shopping.
Des plateformes telles qu’Instagram, TikTok et Facebook influencent désormais directement les achats, permettant aux consommateurs de découvrir des produits et de les commander sans jamais quitter l’application. Cette évolution a modifié l’approche des retailers en matière de marketing et de vente.
L’économie des influenceurs joue également un rôle majeur dans l’évolution des tendances de consommation. Lorsqu’une personne bénéficiant d’une audience fidèle recommande un produit, son public l’écoute. Ces recommandations semblent plus authentiques que la publicité classique, et elles fonctionnent.
Intégrer le marketing d’influence dans votre stratégie signifie trouver des partenaires dont les valeurs correspondent à celles de votre marque et dont les abonnés correspondent à votre clientèle cible.
Lorsque vous travaillez avec des influenceurs, il est important de rester authentique. Les consommateurs internationaux repèrent immédiatement les partenariats forcés. Les collaborations les plus efficaces avec des influenceurs sont celles qui semblent naturelles et apportent une réelle valeur ajoutée à la fois à l’audience du créateur et à votre marque.
Décisions commerciales fondées sur les données
Les informations issues des données client vous aident à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les outils d’analyse suivent tout, des habitudes de navigation aux paniers abandonnés. Ces informations sont essentielles pour prendre des décisions métier plus éclairées.
Utiliser l’analyse pour prédire les tendances signifie observer les modèles au fil du temps. Quels produits se vendent mieux à certaines saisons ? Quelles campagnes marketing génèrent le plus de trafic ? Quand les clients effectuent-ils généralement des achats répétés ? Les outils d’IA pour le marketing peuvent traiter d’énormes quantités de données afin de mettre en évidence des informations que vous pourriez manquer par vous-même.
Certains retailers vont encore plus loin en créant des réseaux médiatiques de retail, c’est-à-dire des plateformes publicitaires qui permettent aux marques d’atteindre directement les clients sur le site Web ou l’application du retailer.
Par exemple, Amazon et Walmart exploitent tous deux des réseaux médias de retail qui permettent aux marques de faire de la publicité auprès des acheteurs qui naviguent déjà sur leurs sites. Ces réseaux transforment les données client en une source de revenus supplémentaire tout en donnant aux annonceurs accès à des acheteurs très motivés.
Il est essentiel de tirer parti des informations sur le comportement des clients, ce qui va bien au-delà du simple suivi des ventes. L’historique des achats vous indique ce que veulent les clients, mais il révèle également des opportunités de personnalisation.
Comprendre le sentiment des consommateurs grâce aux avis et aux commentaires vous aide à adapter vos offres avant que les petits problèmes ne deviennent importants.
S’adapter aux nouvelles tendances dans le retail
Avec toutes ces tendances en constante évolution dans le secteur du retail, il est important de rester agile et flexible. Quelle que soit la conjoncture économique, qu’il s’agisse d’une hausse des prix ou d’une incertitude économique, il est impératif de s’adapter aux tendances du secteur du retail et d’intégrer les nouvelles technologies.
Agilité et flexibilité
Une adaptation rapide dans le secteur du retail est essentielle pour rester compétitif sur un marché en constante évolution. Être capable de s’adapter rapidement aux nouvelles tendances garantit un avantage concurrentiel. La flexibilité des stratégies métier atténue les risques, favorise l’innovation et permet une adaptation plus facile en fonction des demandes du marché.
L’adoption de nouveaux outils et plateformes permet aux retailers d’améliorer leurs opérations et l’expérience client, que ce soit par le biais des ventes en ligne ou des achats en magasin.
Intégration des technologies
L’intégration de la technologie dans le retail permet non seulement de rationaliser les opérations, mais aussi de faciliter la prise de décision fondée sur les données. En investissant dans des technologies de pointe, les entreprises peuvent tirer parti des tendances du commerce en ligne, du shopping hybride et bien plus encore. L’adoption de l’IA dans le retail permet de prévoir efficacement la demande, d’automatiser les tâches et d’optimiser divers aspects de l’activité.
Formation et implication des employés
Donner aux employés les moyens de s’adapter aux changements dans les tendances du retail favorise la résilience et l’agilité au sein du personnel. Mettez l’accent sur la fourniture aux employés des outils, des connaissances et du soutien nécessaires pour s’adapter à l’évolution des conditions commerciales.
Donnez la priorité à la formation des employés et investissez dans des programmes qui améliorent leurs compétences, stimulent leur moral et favorisent un environnement de travail positif. En encourageant une culture de l’innovation, vous pouvez créer efficacement un environnement où la créativité est stimulée et où les employés se sentent responsabilisés.
Stratégies centrées sur le client
Placer les clients au cœur de vos décisions métier peut vous aider à rester compétitif.
Lorsque vous donnez la priorité aux besoins et aux préférences des clients dans tous les domaines, du développement de produits aux campagnes marketing, vous établissez des relations plus solides qui favorisent le succès à long terme. Les programmes de fidélisation et le marketing personnalisé sont deux stratégies centrées sur le client que toute entreprise peut mettre en œuvre.
Pour mettre en place un programme de fidélité auquel les gens ont réellement envie d’adhérer, il faut d’abord comprendre ce qui motive vos clients. Certains sont sensibles aux points et aux remises, tandis que d’autres apprécient davantage l’accès exclusif ou les cadeaux gratuits. Les retailers les plus performants créent des programmes qui semblent gratifiants sans être compliqués.
La fidélité à la marque se construit grâce à des expériences positives cohérentes et à la reconnaissance de la valeur de vos clients. Votre programme de fidélité doit permettre aux clients de se sentir appréciés, et non pas simplement considérés comme une transaction parmi d’autres.
Améliorer le parcours client grâce à des campagnes ciblées et personnalisées signifie envoyer le bon message au bon moment. Utilisez les données client pour catégoriser votre audience et proposer un contenu personnalisé.
Un nouveau client a besoin d’un message différent de celui qui achète vos produits depuis des années.
L’engagement des clients s’améliore lorsque vos campagnes semblent pertinentes plutôt que aléatoires. Suivez la manière dont les consommateurs interagissent avec votre marque sur différents canaux afin de comprendre leurs préférences et d’adapter votre approche en conséquence.
Collaborations et partenariats
Le partenariat avec des marques complémentaires ouvre les portes à de nouvelles audiences et crée de la valeur pour les clients existants. Un partenariat adéquat semble naturel et avantageux pour les deux parties. Pensez à des marques qui partagent vos valeurs, mais qui ne sont pas des concurrents directs.
Élargir votre portée grâce à des promotions croisées vous permet d’accéder à la clientèle d’une autre marque tout en offrant quelque chose de précieux en retour. Les campagnes conjointes, les offres groupées ou les événements partagés peuvent faire connaître votre marque à des personnes qui ne l’auraient peut-être jamais découverte autrement.
Les meilleures collaborations créent un avantage concurrentiel en combinant les forces de chacun. Une épicerie peut s’associer à un service de livraison local pour offrir une commodité qu’aucun des deux ne pourrait offrir seul.
Parallèlement, les retailers discount pourraient s’associer à des marques populaires pour proposer des produits exclusifs. Ces partenariats fonctionnent car ils résolvent des problèmes concrets pour les clients tout en contribuant à la croissance des deux entreprises.
Évolution des attentes des consommateurs
Pour évoluer dans le paysage dynamique du retail, il faut anticiper les changements futurs dans le comportement des consommateurs.
En adoptant une approche proactive face à l’évolution des attentes des consommateurs, votre entreprise de retail peut rester à la pointe des tendances du marché. Les principales tendances dans le secteur du retail exigent des entreprises qu’elles créent des expériences d’achat personnalisées et des offres stratégiques.
En tirant parti des outils d’automatisation du marketing et des services d’analyse de données, les retailers peuvent exploiter au mieux des informations précieuses pour prendre des décisions stratégiques. Découvrez notre gamme complète de solutions marketing pour vous adapter facilement aux principales tendances du retail.
Principaux points à retenir
- Le secteur du retail a connu une transformation radicale avec la domination de l’e-commerce, le shopping mobile et le commerce social, qui ont changé la manière dont les consommateurs découvrent et achètent les produits.
- Les retailers qui réussissent accordent la priorité à la personnalisation et aux expériences omnicanales, en utilisant les données client et la technologie pour créer des parcours d’achat fluides sur tous les points de contact.
- La durabilité et les solutions de paiement innovantes telles que les paiements sans contact et les portefeuilles mobiles ne sont plus facultatives, mais indispensables pour répondre aux attentes des consommateurs modernes.
- Pour rester compétitif, il faut faire preuve d’agilité pour s’adapter aux tendances du retail, investir dans l’intégration technologique et élaborer des stratégies centrées sur le client, telles que des programmes de fidélisation et des partenariats stratégiques.