Les SMS (Short Message Service) restent l’un des moyens les plus efficaces d’envoyer des messages, mais ils sont soumis à une restriction importante : le nombre maximum de caractères autorisés par envoi. Que vous rédigiez des messages marketing, des notifications aux clients ou des SMS personnels, la compréhension de ces limites vous permet de garantir des communications claires, économiques et conformes.
Un SMS standard autorise 160 caractères, mais si le message contient des symboles spéciaux ou des émojis, la limite tombe à 70 caractères seulement en raison d’un système d’encodage différent. Si un message dépasse ces seuils, il se multiplie en plusieurs parties, ce qui peut augmenter les coûts et compromettre la lisibilité.
Pour les entreprises, le respect de la limite n’est pas seulement une question d’efficacité - cela permet également d’assurer la conformité des SMS et de contrôler les coûts. Dans ce guide, nous allons examiner les limites de caractères des SMS, expliquer ce qui se passe lorsque vous les dépassez et étudier pourquoi certains caractères réduisent l’espace disponible.
Comprendre les limites de caractères des SMS
Les SMS reposent sur des systèmes d’encodage spécifiques qui déterminent le nombre de caractères que peut contenir un seul message. Les deux principaux types – GSM-7 et UCS-2 – influent sur la longueur du message et sur sa classification en tant que message Unicode. Il est essentiel de comprendre ces différences pour optimiser vos SMS.
La limite de caractères d’un SMS standard dépend de l’encodage utilisé. La plupart des messages utilisent l’encodage GSM-7, qui prend en charge 160 caractères et comprend les lettres latines de base, les chiffres et les symboles courants. Toutefois, si un message contient des symboles spéciaux, des émojis ou des caractères non latins, il passe à l’encodage UCS-2, ce qui réduit la limite à 70 caractères par message.
SMS standard : 160 caractères
- Utilise l’encodage GSM-7, qui est utilisé par défaut pour la plupart des messages SMS
- Prise en charge des lettres latines, des chiffres et de la ponctuation courante
- Permet d’envoyer des messages plus longs avant de déclencher un message en plusieurs parties
Messages Unicode : 70 caractères
- Utilise l’encodage UCS-2 lorsque le message contient des caractères Unicode (par exemple, des émojis, des lettres accentuées ou des symboles)
- Réduit le nombre maximum de caractères par message
- Peut augmenter les coûts des SMS en raison de la segmentation en plusieurs parties du message
Que se passe-t-il lorsque vous dépassez la limite ?
Si votre message SMS dépasse la limite, il est automatiquement scindé en plusieurs parties. Ce processus, appelé SMS concaténés, garantit que les destinataires voient le message comme un texte unique plutôt que comme plusieurs messages distincts. Cependant, il existe certains inconvénients :
- Chaque segment comprend des métadonnées, ce qui réduit le nombre de caractères disponibles par message à 153 au lieu de 160.
- Plus de segments signifie des coûts plus élevés, car chaque partie supplémentaire est facturée séparément.
- La conformité des SMS est cruciale ; les entreprises doivent être attentives aux réglementations en matière de messagerie et éviter une segmentation excessive afin d’éviter des frais inutiles.
Par exemple, un message de 320 caractères sera divisé en trois parties distinctes, chacune contenant 153 caractères au lieu de 160. Cela entraîne des coûts supplémentaires et des problèmes potentiels de lisibilité si les messages arrivent dans le désordre.
Pourquoi les caractères spéciaux réduisent-ils la limite ?
Lorsqu’un message contient des caractères spéciaux, tels que des émojis, des lettres accentuées ou des symboles uniques, il déclenche l’encodage UCS-2, qui réduit la limite de caractères de 160 à 70 caractères par message.
Qu’est-ce qui déclenche les messages Unicode ?
- Émojis
- Caractères non latins (par exemple, arabe, chinois, cyrillique)
- Les caractères Unicode tels que €, →, « ».
Comme l’encodage Unicode nécessite plus de données pour utiliser ces caractères, ceux-ci occupent plus d’espace, ce qui conduit à une diminution du nombre de caractères disponibles par message. Les entreprises et les particuliers doivent en tenir compte lorsqu’ils composent des SMS afin d’éviter une segmentation inutile et des frais supplémentaires.
Stratégies pour rédiger des SMS efficaces
Pour rédiger des messages SMS efficaces, il faut concilier brièveté et clarté. Étant donné que les SMS disposent d’un nombre maximal de caractères, chaque mot doit avoir une utilité. Que vous souhaitiez attirer l’attention de vos clients par le biais du marketing par SMS, envoyer des notifications ou promouvoir des offres, une rédaction stratégique permet de s’assurer que votre message a un impact et qu’il est facile à comprendre. Vous trouverez ci-dessous des stratégies clés pour vous aider à optimiser vos communications par SMS.
Soyez clair et concis
Les messages SMS doivent aller droit au but. Évitez les mots inutiles ou les textes de remplissage : votre audience doit comprendre le message instantanément. Au lieu de « Nous avons le plaisir de vous informer que votre commande a été expédiée », dites « Votre commande a été expédiée ! Suivez-la ici : [lien]. »
Utilisez judicieusement les abréviations et les raccourcis
Les abréviations courantes telles que « rdv » ou « bjr » permettent de gagner de la place, mais leur utilisation excessive peut rendre les messages confus. Lorsque la clarté est plus importante que la concision, notamment dans le marketing par SMS ou le service client, précisez les détails essentiels. En outre, les codes courts SMS (par exemple, « Envoyez PARTICIPER par SMS au 12345 ») peuvent simplifier l’engagement des clients tout en préservant la concision des messages.
Supprimer la ponctuation et la mise en forme inutiles
Une ponctuation excessive ou une mise en forme spéciale (par exemple, des points d’exclamation multiples, des points de suspension ou des majuscules inutiles) gaspille de l’espace. Un SMS clair et professionnel se lit mieux et respecte les limites fixées sans nuire à la lisibilité.
Hiérarchiser les informations importantes
Les gens survolent souvent les messages, c’est pourquoi il faut mettre en avant les détails les plus importants. Dans le cadre du marketing par SMS, il s’agit de faire ressortir d’emblée les réductions, les échéances ou les actions à entreprendre. Au lieu de :
« Nous sommes heureux de vous annoncer que nous offrons une remise de 20 % sur toutes les chaussures ce week-end. Rendez-vous sur [lien]. »
Dites :
« 20 % de réduction sur toutes les chaussures ce week-end ! Achetez maintenant : [lien]. »
Utiliser des liens pour obtenir plus d’informations
Si vous devez partager des informations détaillées, incluez un lien plutôt que d’envoyer un long message. Un SMS court avec un CTA (appel à l’action) maintient un niveau d’engagement élevé tout en dirigeant les destinataires vers des détails complets sur votre site Web ou votre landing page.
Si les émojis peuvent renforcer le branding, ils déclenchent l’encodage UCS-2, ce qui réduit le nombre maximal de caractères par message de 160 à 70. Si le branding nécessite des émojis, utilisez-les avec parcimonie et testez les messages avant de les envoyer pour vous assurer qu’ils sont lisibles et économiques.
Envisager des modèles de SMS pour plus d’efficacité
L’utilisation de modèles de SMS permet de rationaliser l’envoi de messages, en particulier pour les campagnes de vente par SMS, les rappels de rendez-vous ou l’assistance client. Les modèles prédéfinis aident à maintenir la cohérence tout en permettant la personnalisation lorsque cela est nécessaire.
Solutions alternatives pour les messages plus longs
Lorsqu’un SMS est trop long, il est automatiquement divisé en plusieurs segments, ce qui peut nuire à la lisibilité et augmenter les coûts. Si vous devez fréquemment envoyer des messages plus longs, il existe de meilleures alternatives qui préservent la clarté tout en améliorant l’engagement.
Voici quelques options efficaces pour traiter les messages étendus.
Messagerie MMS
Les MMS (Multimedia Messaging Service) vous permettent d’envoyer des messages contenant des images, des vidéos et du son, ainsi que du texte. Contrairement aux SMS, qui se limitent au texte brut et à un nombre restreint de caractères, les MMS permettent d’envoyer des contenus plus riches et des messages plus longs sans qu’ils soient divisés en plusieurs segments.
En ce qui concerne les SMS et les MMS, chacun a ses propres cas d’utilisation. Utilisez les SMS pour les messages courts et textuels tels que les alertes, les confirmations et les promotions.
Les MMS sont plus adaptés à l’envoi d’images, de GIF, de contenus vidéo ou de messages promotionnels plus longs. Dans l’ensemble, les MMS sont particulièrement utiles pour les campagnes de marketing, les promotions de produits et l’engagement des clients, car les visuels conduisent souvent à des taux d’interaction plus élevés que le texte simple.
Rich communication services
RCS (Rich Communication Services) est un protocole de messagerie amélioré disponible sur les appareils Android, offrant des fonctionnalités telles que des limites de texte plus longues, la prise en charge des contenus multimédias, des accusés de lecture et des boutons interactifs. Il comble le fossé entre les SMS et les applications de messagerie en offrant une expérience plus riche et plus interactive sans les limites classiques des SMS.
Pour les entreprises qui ont besoin de plus de flexibilité, des applications comme WhatsApp, iMessage et Facebook Messenger constituent d’excellentes alternatives. Ces plateformes offrent des messages sans limite de caractères, permettent de partager des contenus multimédias et comportent des éléments interactifs, ce qui les rend idéales pour le service client, les promotions et l’engagement de la marque.
Séparer les longs messages SMS
Si les SMS sont la seule option possible, segmentez correctement les messages plus longs afin d’en assurer la clarté et la lisibilité. Voici quelques bonnes pratiques :
- Éviter les coupures au milieu des mots : divisez les messages à la fin des phrases naturelles.
- Assurer un flux logique : chaque partie doit avoir un sens en soi.
- Utiliser un langage concis : restructurez le contenu pour l’adapter à un plus petit nombre de segments.
Par exemple, au lieu de : « Notre nouvelle collection hiver est arrivée. Visitez notre site Web pour des offres exclusives. Profitez de 30 % de réduction sur tous les manteaux et bottes ce week-end seulement. Achetez dès maintenant sur [lien]. »
Divisez-le en :
- « Notre nouvelle collection d’hiver est arrivée ! »
- « Profitez de 30 % de réduction sur tous les manteaux et bottes ce week-end. Achetez maintenant : [lien]. »
Avant d’envoyer une campagne par SMS, les entreprises doivent tester la longueur de leur message pour s’assurer qu’il respecte la limite de caractères et éviter les envois inutiles en plusieurs parties. Les messages de plus de 160 caractères peuvent être scindés, ce qui augmente les coûts et risque de nuire à la lisibilité.
L’utilisation de compteurs de caractères peut aider les entreprises à vérifier si la longueur de leur message SMS respecte les limites et s’il contient des symboles Unicode susceptibles de réduire l’espace disponible.
Ces outils peuvent également mettre en évidence les cas où un SMS pourrait basculer vers un message Unicode en raison de symboles spéciaux, d’émojis ou de mise en forme. En testant les messages au préalable, les entreprises peuvent optimiser leurs communications, réduire leurs coûts et maintenir la conformité des SMS.
Commencez dès aujourd’hui à rédiger des SMS plus intelligents
Une stratégie SMS bien optimisée peut faire toute la différence pour atteindre efficacement votre audience. Qu’il s’agisse de la concision des messages, de l’utilisation des MMS pour un contenu plus riche ou de la conformité des SMS, chaque détail compte.
Avec Mailchimp, vous pouvez aller encore plus loin dans le marketing par SMS. Notre plateforme vous aide à segmenter les audiences, à personnaliser les messages et à automatiser les campagnes afin d’envoyer le bon message au bon moment. De plus, grâce aux outils et fonctionnalités intégrés pour tester la longueur des SMS et optimiser le contenu, vous pouvez éviter les coûts inutiles tout en maximisant l’engagement. Vous souhaitez affiner votre stratégie SMS ? Laissez Mailchimp vous aider à créer des messages qui font mouche.
Principaux points à retenir
- Les messages SMS standard ont une limite maximale de 160 caractères, mais l’utilisation de caractères spéciaux et d’émojis peut réduire ce seuil.
- Le dépassement de la limite de caractères entraîne un message en plusieurs parties, ce qui augmente les coûts et nuit à la lisibilité.
- Les messages MMS et RCS offrent des alternatives pour les contenus plus longs ou plus attrayants sur le plan visuel.
- Tester la longueur de votre SMS avant de l’envoyer permet de garantir la conformité et d’éviter des frais inattendus.