Un simple SMS peut inciter les gens à s'arrêter net. Il peut s'agir d'un « Psst, il est enfin disponible... » pour l'arrivée d'un produit très attendu. Ou d'une alerte « Dernière chance ! Votre panier vous attend. » pour une vente flash. Ces SMS sont indispensables, car ils permettent d'obtenir des résultats rapides, mais la conversation ne doit pas s'arrêter là.
Si vous ne communiquez que pour réaliser une vente, vous passez à côté de l'opportunité de créer un véritable lien. Les campagnes SMS au compte-gouttes comblent tous les vides entre ces messages hautement urgents. Elles souhaitent la bienvenue aux nouveaux abonnés, répondent aux questions avant même qu'elles ne soient posées et assurent un suivi après les moments clés.
Vous apprécierez le fait que ces séquences s'exécutent automatiquement. Configurez-les une seule fois, et le système se charge du reste, en envoyant des messages adaptés à chaque client. C'est le summum de l'automatisation. Cela vous intéresse ? Voici comment commencer.
Comprendre les campagnes SMS au compte-gouttes
Une campagne SMS au compte-gouttes est une série de messages planifiés envoyés au fil du temps. Chaque message a un objectif précis et, ensemble, ils guident le client à travers les différentes étapes de son parcours.
Certaines séquences de messages sont envoyées selon un calendrier défini, comme les vœux d'anniversaire accompagnés de codes de réduction ou les mises à jour mensuelles sur les récompenses de fidélité. Mais la plupart des déclencheurs envoient des messages en fonction des actions des clients, telles que l'inscription, un achat ou encore une période d'inactivité.
Pour envoyer ces messages, vous utilisez une plateforme de marketing par SMS. Ces outils vous permettent de segmenter votre audience, de créer des séquences de SMS au compte-gouttes et de suivre les performances, le tout à partir d'un tableau de bord centralisé. Si vous choisissez une plateforme marketing tout-en-un, vous pouvez également mener des campagnes e-mail au compte-gouttes.
Pourquoi les campagnes SMS au compte-gouttes fonctionnent-elles si bien ?
Les campagnes SMS au compte-gouttes fonctionnent parce qu'elles correspondent à la façon dont les gens communiquent. Les SMS sont courts, directs et faciles à lire, ce qui les rend idéaux pour envoyer des rappels rapides tout au long du parcours client.
Elles misent également sur le timing plutôt que sur le volume. Vous n'inondez pas les boîtes de réception de SMS quotidiens. Au contraire, vous vous manifestez à des moments clés avec des messages pertinents et opportuns. Cela permet de maintenir un niveau élevé d'engagement de la part des clients tout en évitant la lassitude. Mais il ne s'agit pas seulement de l'expérience client.
Les campagnes SMS au compte-gouttes profitent également à votre marque. Les gens sont beaucoup plus enclins à répondre, cliquer et acheter lorsque des SMS personnalisés leur parviennent au bon moment. Vous augmentez vos ventes sans avoir à effectuer de suivi manuel, ce qui aide votre marque à maximiser le chiffre d'affaires généré par chaque abonné de votre liste.
Exemples de campagnes SMS au compte-gouttes efficaces
La meilleure façon de comprendre les campagnes SMS au compte-gouttes est de les voir en action. Voici 9 exemples pour chaque étape du parcours client.
Exemple n° 1 : série de messages de bienvenue pour les nouveaux abonnés
Une série de bienvenue présente votre marque aux nouveaux abonnés et définit leurs attentes concernant les futurs messages. Elle se déclenche lorsqu'une personne s'inscrit à votre liste de contacts et comprend généralement 3 à 4 messages personnalisés.
Exemple de flux :
- Immédiat : « Bonjour [Nom], bienvenue chez [Nom de la marque]. Votre code de réduction exclusif de 15 % est : BIENVENUE15. Faites vos achats ici : [lien] »
- Troisième jour : « Vous voulez jeter un œil dans les coulisses ? Voici comment notre [nom du produit] est fabriqué. [Lien vers la vidéo/le blog] »
- Septième jour : « Notre best-seller, le [Nom du produit], est de nouveau disponible ! Profitez d'une réduction en utilisant votre code de bienvenue : [lien] »
Exemple n° 2 : campagne d'onboarding au compte-gouttes
Une campagne d'onboarding au compte-gouttes aide les nouveaux clients à se familiariser avec votre produit ou service. Le premier message est envoyé après l'achat, suivi de 2 à 3 autres messages au cours des deux premières semaines.
Exemple de flux :
- Immédiat : « Tout est prêt ! Voici votre guide de démarrage rapide pour tirer le meilleur parti de [Nom du produit] : [lien] »
- Cinquième jour : « Conseil : 90 % des utilisateurs commencent par cette fonctionnalité pour obtenir les meilleurs résultats : [lien] »
- Dixième jour : « Vous avez des questions ? Notre équipe d'assistance est là pour vous aider à tirer le meilleur parti de [Nom du produit]. Répondez AIDE à tout moment. »
Exemple n° 3 : séquence de maturation des leads
Les flux de maturation des leads permettent d'établir des relations durables avec les abonnés qui ne sont pas encore prêts à acheter. La séquence de 2 à 3 messages se déclenche lorsqu'un client potentiel interagit avec un lead magnet, remplit un formulaire ou manifeste son intérêt d'une autre manière.
Exemple de flux :
- Immédiat : « Vous souhaitez savoir comment fonctionne [Nom du produit] ? Voici un bref aperçu de ce qu'il peut vous apporter : [lien] »
- Quatrième jour : « De nombreux clients posent cette question avant de commencer : [question fréquente]. Voici la réponse : [lien] ».
- Dixième jour : « Lorsque vous serez prêt, voici un moyen simple de commencer à utiliser [Nom du produit] : [lien] Bénéficiez de 10 % de réduction avec le code : DÉMARRER. »
Exemple n° 4 : rappels de panier abandonné
Les rappels de panier abandonné permettent de récupérer les ventes perdues en incitant gentiment les clients à finaliser leur achat. Ces suivis opportuns se déclenchent lorsqu'une personne laisse un article dans son panier, et 2 à 3 messages sont envoyés dans les 24 à 48 heures.
Exemple de flux :
- Trois heures plus tard : « Bonjour, [Nom], vous avez oublié quelque chose ! Votre panier vous attend : [lien] »
- Un jour plus tard : « Vous réfléchissez encore ? Nous avons conservé votre panier. Besoin d'aide pour vous décider ? Répondez simplement PLUSDINFO pour discuter avec notre équipe. »
- Deux jours plus tard : « Dernière chance d'acheter vos articles avant qu'ils ne soient épuisés. Terminez votre commande ici : [lien] »
Exemple n° 5 : flux post-achat
Un flux post-achat confirme les commandes, fournit des mises à jour de suivi et encourage les achats répétés. Il se déclenche lorsqu'un client achète quelque chose ou s'inscrit à votre service et peut inclure 3 à 5 messages sur une période de 30 à 60 jours.
Exemple de flux :
- Immédiat : « Commande confirmée ! Nous emballons votre [Nom du produit] dès maintenant. Nous vous informerons dès qu'il sera expédié. »
- Une fois expédié : « Votre commande est en cours d'acheminement ! Livraison prévue le [date]. Suivez-la : [lien] »
- Après la livraison : « Tout est bien arrivé ? Répondez OUI ou prévenez-nous si quelque chose ne va pas. »
- Trente jours plus tard : « Vous êtes à court de [nom du produit] ? Passez une nouvelle commande dès maintenant et économisez 20 % avec le code RESTOCK20 : [lien] »
Exemple n° 6 : alertes relatives au programme de fidélité
Les alertes du programme de fidélité permettent à vos meilleurs clients de se sentir comme des VIP. Il s'agit d'une séquence continue qui se déclenche chaque fois que des clients fidèles gagnent des points, atteignent de nouveaux niveaux ou voient leurs récompenses expirer.
Exemple de flux :
- Jalon en matière de points : « Vous venez de gagner 250 points, [Nom] ! Il ne vous manque plus que 50 points pour obtenir une récompense de 10 $. »
- Passage au niveau supérieur : « Félicitations ! Vous avez débloqué le statut Gold. En tant que membre Gold, vous bénéficiez d'un accès anticipé à notre nouvelle offre ce vendredi. Faites vos achats ici à [heure] : [lien] »
- Récompense expirant : « Attention, vous disposez de 15 $ de récompense qui expireront dans 7 jours. Utilisez-les avant qu'ils ne disparaissent : [lien] »
Exemple n° 7 : rappels d'événements
Les séquences de rappels d'événements permettent à votre marque de rester présente à l'esprit de vos clients à des dates spécifiques, telles que les webinaires, les événements en magasin ou les soldes importantes. Ces envois automatiques sont basés sur la date et l'heure de début de l'événement afin que votre audience ne passe pas à côté.
Exemple de flux :
- Un jour avant : « Demain, c'est le grand jour ! L'événement [Nom de l'événement] commence à [heure]. Assurez-vous d'avoir le lien à portée de main : [lien] »
- Une heure avant : « C'est presque l'heure ! Nous serons en direct dans 60 minutes. Installez-vous confortablement et préparez-vous : [lien] »
Exemple n° 8 : demande d'avis client
Une demande d'avis client permet de recueillir des informations sur l'expérience de la marque et montre aux clients que vous accordez de l'importance à leur opinion. Elle est envoyée 3 à 5 jours après un achat ou une visite, ce qui laisse suffisamment de temps aux clients pour réfléchir avant de donner leur avis.
Exemple de flux :
- Trois jours après la livraison : « Petite question, [Nom] : comment évalueriez-vous votre dernier achat ? Répondez en attribuant une note de 1 à 5 (5 = excellent !). »
- Si la note est comprise entre 4 et 5 : « Nous sommes ravis que vous ayez apprécié ! Pourriez-vous nous laisser un petit commentaire ? Cela nous aiderait énormément : [lien] »
- Si la note est comprise entre 1 et 3 : « Nous sommes désolés d'apprendre cela. Pouvez-vous nous dire ce qui n'a pas fonctionné ? Nous voulons y remédier. »
Exemple n° 9 : campagne de reconquête par SMS
Une campagne SMS de reconquête permet de réengager les clients inactifs et leur donne une raison de revenir. Cette séquence de 2 à 3 messages se déclenche lorsqu'un client n'a pas effectué d'achat ou n'a pas interagi avec la marque depuis 30 à 90 jours.
Exemple de flux :
- Soixante jours d'inactivité : « Vous nous manquez, [Nom] ! Cela fait longtemps. Voici les nouveautés depuis votre départ : [lien] »
- 75 jours d'inactivité : « Toujours là ? Revenez et économisez 20 % sur votre prochaine commande. Utilisez le code RETOUR20 : [lien] »
- Quatre-vingt-dix jours d'inactivité : « Dernière chance : votre remise de bienvenue de 20 % expire dans 48 heures. Nous serions ravis de vous revoir : [lien] »
Six étapes faciles pour créer des campagnes SMS au compte-gouttes
Prêt à passer au niveau supérieur dans votre stratégie marketing numérique grâce aux SMS automatisés ? Il vous suffit de suivre ces 6 étapes simples pour planifier, créer et lancer votre campagne en toute confiance.
Étape n° 1 : obtenir un logiciel de marketing par SMS
Avant de pouvoir envoyer des séquences automatisées, vous devez disposer d'une plateforme de marketing par SMS. Celle-ci sera votre outil de référence pour gérer vos campagnes par SMS, alors choisissez-la avec soin.
Voici quelques caractéristiques à rechercher :
- Gestion des contacts : stockez les données client telles que les numéros de téléphone, l'historique des achats et les interactions passées en un seul endroit.
- Segmentation : regroupez vos contacts afin de pouvoir envoyer des SMS en fonction de caractéristiques ou d'actions communes.
- Déclencheurs automatisés : lancez automatiquement des séquences lorsque les clients effectuent des actions spécifiques.
- Outils de conformité : gérez automatiquement les inscriptions et les désinscriptions.
- Analyses : suivez les clics, les taux de conversion et d'autres résultats.
En prime, vérifiez si elle prend en charge les communications marketing par e-mail. Cet outil puissant vous permet d'envoyer des messages par SMS et par e-mail à partir du même tableau de bord.
Étape n° 2 : définir les objectifs de votre campagne par SMS
Chaque campagne SMS au compte-gouttes doit avoir un objectif clair. Que souhaitez-vous accomplir ? Votre objectif déterminera tout, du contenu du message au timing.
Les objectifs courants des campagnes SMS au compte-gouttes comprennent :
- Réduire les pertes de ventes.
- Améliorer la réputation de votre marque.
- Augmenter la valeur vie client.
- Raccourcir l'entonnoir de vente.
- Renforcer les taux de rétention.
Lorsque vous définissez des objectifs, soyez précis. Au lieu de dire « augmenter les ventes », essayez plutôt « convertir 20 % des nouveaux abonnés en clients payants dans les 14 jours ».
Étape n° 3 : choisir le type de séquence
En fonction de vos objectifs, choisissez la première séquence de SMS automatisés à créer. Si vous souhaitez établir une relation de confiance avec de nouveaux prospects, optez pour une séquence de maturation des leads. Mais si vous souhaitez stimuler les achats répétés, un flux de fidélisation ou post-achat est la meilleure solution. Vous pouvez exécuter plusieurs séquences simultanément, mais il est préférable de commencer modestement, puis d'augmenter progressivement.
Étape n° 4 : rédiger vos messages marketing
Il est maintenant temps de rédiger vos SMS. Étant donné que vous disposez d'un nombre de caractères limité (généralement 160 caractères par SMS), chaque mot doit être utilisé à bon escient. L'objectif est de donner à chaque message un caractère personnalisé pour chaque destinataire.
Suivez ces bonnes pratiques pour conserver la qualité de votre écriture :
- Tenez-vous en à une seule idée par SMS.
- Précisez clairement la valeur dès le départ.
- Incluez un appel à l'action clair (CTA).
- Écrivez en respectant le ton et le style de la marque.
N'oubliez pas que chaque SMS doit s'appuyer sur le précédent. Un bon message de suivi apporte une nouvelle valeur ajoutée ou un rappel discret sans être répétitif.
Étape n° 5 : mettre en place des séquences de SMS automatisées
Après avoir rédigé vos messages, créez les flux d'automatisation marketing dans votre plateforme SMS. C'est là que vous planifiez le parcours client et définissez les règles d'automatisation pour que tout fonctionne en mode automatique.
Définissez vos déclencheurs spécifiques. Qu'est-ce qui déclenche chaque séquence ? Adaptez le message au déclencheur afin de garantir que le contenu pertinent arrive au bon moment. Le moment exact dépendra du type de séquence.
Par exemple, lorsque vous envoyez une demande d'avis, celle-ci doit être déclenchée quelques jours après la livraison, afin que les clients aient eu le temps d'essayer le produit. Espacez les messages de suivi de manière appropriée afin de laisser aux clients le temps de répondre et d'agir.
Avant leur lancement, prenez le temps de tester vos séquences automatisées. Parcourez le flux comme si vous étiez le client afin de vous assurer que vous envoyez les messages au bon moment et dans le bon ordre.
Étape n° 6 : lancer, surveiller et optimiser
Ne vous contentez pas de mettre en place vos campagnes SMS au compte-gouttes et de les oublier. L’amélioration continue vous aide à obtenir de meilleurs résultats au fil du temps et permet à vos séquences de maintenir leurs performances à leur niveau maximal.
À l’aide du tableau de bord analytique de votre plateforme SMS, surveillez les indicateurs clés tels que :
- Taux de distribution
- Interactions avec les messages
- Taux de clics
- Conversions
- Taux de désabonnement
Analysez attentivement vos données afin de détecter les signes avant-coureurs. Par exemple, si votre taux de désabonnement augmente, vous envoyez peut-être trop de messages. Si le taux de clics chute soudainement, testez différents CTA ou offres.
Une fois que vous avez trouvé des séquences gagnantes, appliquez ces informations aux autres campagnes. Si votre flux de paniers abandonnés présente des performances exceptionnelles, vous pouvez utiliser des messages, des délais ou des stratégies d’offre similaires dans vos campagnes SMS de reconquête.
Points clés à retenir pour les campagnes SMS au compte-gouttes
- Poursuivre la conversation : les SMS ponctuels peuvent attirer l’attention, mais les campagnes SMS au compte-gouttes permettent de nouer de véritables relations en se manifestant à des moments clés.
- Faire appel à l’automatisation : les plateformes de marketing par SMS vous permettent de configurer des séquences automatisées pour rester en contact sans avoir à envoyer de messages manuellement.
- Le timing est roi : envoyer moins de messages au bon moment permet de maintenir un niveau d’engagement élevé sans provoquer de lassitude.
- Rester toujours pertinent : les clients sont plus enclins à cliquer, à répondre et à acheter lorsque les messages répondent à leurs besoins.
- Commencer simplement, puis optimiser : lancez votre première campagne SMS au compte-gouttes pour évaluer ce qui fonctionne, puis appliquez ce que vous avez appris à vos futures campagnes pour obtenir de meilleurs résultats.