Stimuler les conversions e‑commerce grâce aux stratégies SMS

Le marketing par SMS peut contribuer à combler le fossé entre l’intérêt et l’action. Les consommateurs sont souvent confrontés à des distractions ou à des hésitations qui les retiennent de passer au paiement avec des articles dans leur panier, ce qui conduit à des abandons ou à des reports d’achats.

Le marketing par SMS pour les entreprises d’e-commerce, avec sa portée directe et son immédiateté, peut être un outil pour relancer ces clients et les inciter à finaliser leurs actions. Un SMS envoyé au bon moment peut rappeler aux acheteurs les produits pour lesquels ils ont manifesté de l’intérêt, leur offrir des incitations à passer à la caisse ou leur donner l’assurance dont ils ont besoin pour prendre la décision de finaliser leur achat.

En outre, la nature personnelle des messages SMS peut augmenter les ventes e-commerce en favorisant une relation plus personnelle, ce qui permet aux entreprises de personnaliser les offres et de renforcer la confiance.

Comprendre l’abandon de panier

L’abandon de panier est le phénomène qui se produit lorsque les acheteurs ajoutent des articles à leur panier en ligne mais quittent le site Web sans terminer l’achat en passant au paiement. Les paniers abandonnés sont des occasions manquées pour les entreprises, car le client a clairement manifesté son intention de faire un achat, mais il en a été dissuadé pendant ou avant le paiement.

L’impact de l’abandon de panier peut être important pour les entreprises, car il affecte directement les ventes et le chiffre d’affaires des activités d’e-commerce. Des taux élevés d’abandon de panier indiquent un problème sous-jacent au niveau de la boutique en ligne ou du processus de vente.

Malheureusement, de nombreux facteurs peuvent conduire à des taux d’abandon de panier élevés, notamment les frais d’expédition, la création obligatoire d’un compte, un processus de paiement compliqué et des préoccupations en matière de sécurité. Certains clients peuvent également utiliser le panier comme une liste de souhaits sans avoir l’intention d’effectuer un achat immédiat.

Les données suggèrent que les taux d’abandon de panier tournent autour de 70 % sur l’ensemble des secteurs, ce qui met en évidence les difficultés des entreprises d’e-commerce à convertir l’intérêt en ventes. Les entreprises proposant des produits de plus grande valeur ou dont les décisions d’achat sont plus complexes ont tendance à avoir des taux d’abandon plus élevés, mais celles de toutes tailles doivent constamment chercher de nouveaux moyens de réduire les taux d’abandon de panier.

Exploiter les campagnes par SMS pour la relance de paniers

Le marketing par SMS pour les entreprises d’e-commerce peut aider à réduire les taux d’abandon de panier en communiquant directement avec les clients. Grâce à sa touche immédiate et personnelle, il offre des taux d’ouverture plus élevés que les autres types de marketing numérique.

L’immédiateté des campagnes par SMS peut contribuer à récupérer les paniers abandonnés en rappelant aux clients qu’ils n’ont pas terminé leur achat ou en leur proposant des incitations pour qu’ils finalisent la commande.

L’efficacité de votre stratégie de marketing par SMS pour la relance des paniers d’achats dépend du contenu. Les messages doivent être concis mais convaincants et contenir des offres personnalisées ou des recommandations de produits. Un message efficace peut souligner les avantages d’un produit, proposer une réduction limitée dans le temps ou simplement rappeler au client les articles qu’il lui reste dans son panier.

Le choix du moment est également crucial. Les SMS envoyés immédiatement après l’abandon d’un panier constituent un rappel utile, tandis qu’une relance le lendemain peut constituer une incitation supplémentaire. Cependant, l’envoi trop fréquent de SMS à vos clients peut s’avérer contre-productif. En règle générale, il est recommandé d’envoyer 2 à 3 SMS sur une période de quelques jours.

Vos campagnes par SMS doivent également être conformes aux réglementations et respecter la vie privée des utilisateurs. Obtenez toujours un consentement clair avant d’envoyer des messages de relance et proposez des options de désinscription faciles à utiliser pour ceux qui ne souhaitent plus recevoir de telles communications.

La constitution d’une liste de diffusion solide est la base d’une campagne de marketing par SMS réussie. Les stratégies de marketing par SMS peuvent inclure :

• Promouvoir les avantages des SMS.
• Proposer des offres exclusives aux abonnés.
• Optimiser l’expérience utilisateur de votre site e-commerce.

Un site bien conçu peut intégrer de manière fluide des options d’opt-in SMS, améliorant ainsi le parcours client. L’intégration du consentement aux SMS au cours du processus de paiement permet de s’assurer que les numéros de téléphone fournis sont exacts et que les clients acceptent de recevoir des campagnes promotionnelles directement sur leur téléphone portable.

Vous pouvez utiliser efficacement la conception de votre site Web e-commerce avec des pop-ups qui peuvent encourager les visiteurs à s’abonner aux campagnes et aux alertes par SMS. Vous pouvez également intégrer des formulaires d’opt-in sur les pages les plus populaires ou pendant le processus de paiement afin de capturer les clients intéressés par la réception de communications marketing par SMS.

Personnalisation et segmentation dans les campagnes SMS

Des SMS génériques n’auront pas les mêmes résultats que des messages personnalisés. L’automatisation du marketing par SMS permet de personnaliser vos messages, que ce soit en s’adressant aux abonnés par leur nom ou en faisant référence à leurs achats antérieurs, ce qui peut améliorer les taux de conversion. Les messages personnalisés ressemblent souvent plus à la recommandation sur mesure d’un ami qu’à une initiative de marketing groupé de votre entreprise.

L’exploitation des données client est la clé d’une personnalisation efficace. Les entreprises peuvent créer des messages qui trouvent un écho et incitent à l’action en comprenant les achats antérieurs d’un client, les éléments de sa liste de souhaits et son comportement de navigation.

Gardez à l’esprit que les clients ne sont pas tous identiques. La segmentation de votre liste de diffusion par SMS en fonction de facteurs tels que l’historique des achats, la localisation ou l’intérêt pour certains produits permet de mieux cibler les messages et de les rendre plus pertinents. Par exemple, vous pouvez avoir une liste de marketing par SMS pour les clients qui achètent des produits pour animaux de compagnie et envoyer des SMS sur les offres de jouets ou de friandises pour chiens.

Les consommateurs attendent une expérience d’achat fluide, cohérente, fiable et intuitive. De la navigation à l’assistance après l’achat, chaque point de contact peut potentiellement améliorer votre réputation. L’intégration d’un logiciel de marketing par SMS aux autres canaux de marketing permet d’offrir une expérience harmonieuse, de renforcer la confiance et d’assurer une communication rapide.

Intégration des SMS avec d'autres canaux marketing

Pour créer une expérience d’achat optimale, les différents canaux de marketing doivent fonctionner en synergie. L’intégration de votre plateforme de marketing par SMS à vos autres tactiques et stratégies marketing peut aider vos entreprises à capturer des clients à différents stades du parcours d’achat.

Une publicité sur les réseaux sociaux peut piquer l’intérêt d’un client pour les ventes flash, tandis qu’un SMS opportun peut pousser un client à finaliser son achat. De même, le SEO e-commerce permet d’attirer des clients sur votre site Web, où ils peuvent s’inscrire pour recevoir des communications marketing par SMS.

La cohérence du marketing multicanal est essentielle pour instaurer la confiance. Si une marque fait la promotion d’une vente avec des annonces sur les réseaux sociaux ou du marketing par e-mail, une campagne par SMS sur la vente doit correspondre en termes de ton et de message. La cohérence garantit que les clients bénéficient d’une expérience uniforme de la marque, quel que soit le canal de marketing.

L’intégration des SMS avec les autres canaux de marketing peut également mener à des enseignements fondés sur les données. En analysant les interactions des clients sur différentes plateformes, les entreprises peuvent affiner leurs messages SMS et leur ciblage. Par exemple, si un client clique fréquemment sur des promotions par e-mail mais ne finalise son achat qu’après avoir reçu des SMS, cela peut indiquer que les campagnes de marketing par SMS stimulent les conversions tandis que les e-mails soutiennent ces efforts.

L’analyse multicanal peut également aider les entreprises à identifier des tendances, à optimiser leurs campagnes et à s’assurer qu’elles diffusent le bon message au bon moment par le biais des canaux les plus efficaces.

Utiliser les SMS pour fournir des mises à jour en temps réel

Les initiatives de marketing par SMS sont instantanées et vous permettent d’envoyer aux clients existants des messages transactionnels qui les informent en continu. Les entreprises peuvent utiliser cet avantage pour envoyer des messages transactionnels qui fournissent des mises à jour en temps réel, comme des notifications d’expédition et des confirmations de commande, tout en fournissant un soutien et une assistance à la clientèle par le biais des SMS.

Les communications après-vente peuvent contribuer à instaurer une confiance à long terme. L’envoi de notifications par SMS aux abonnés pour confirmer les commandes ou fournir des informations sur l’expédition permet aux clients d’être toujours au courant et de savoir que leur commande est en cours d’acheminement.

Au-delà des SMS promotionnels, les textos peuvent également servir de plateforme pour l’assistance à la clientèle. Les entreprises peuvent offrir de l’aide, répondre à des questions et résoudre des problèmes par SMS.

Cette ligne de communication directe peut s’avérer précieuse pour favoriser une expérience client positive. Lorsque les clients savent qu’ils peuvent s’attendre à des réponses rapides et opportunes par le biais de messages SMS, cela renforce la confiance dans la marque. En outre, la souplesse du marketing par SMS permet de résoudre les problèmes de manière proactive. En cas de retard de livraison, les entreprises peuvent informer instantanément leurs clients.

En tenant les clients informés et en veillant à ce que leurs préoccupations soient prises en compte par le biais de SMS, les entreprises peuvent atténuer les frustrations potentielles et transformer une expérience client négative en une interaction plus positive.

Assurer un succès à long terme grâce aux conversions par SMS

Le marketing par SMS pour l’e-commerce est plus efficace lorsqu’il est intégré dans une stratégie marketing globale axée sur l’engagement et la fidélisation des clients.

Grâce à des messages envoyés au bon moment, vous pouvez mettre en place des programmes de fidélisation pour récompenser vos clients les plus fidèles, stimuler les ventes de vos boutiques e-commerce et améliorer votre stratégie marketing globale grâce à une communication efficace. Les messages SMS ne doivent pas être considérés isolément. Au contraire, ils doivent faire partie d’une stratégie marketing plus large qui inclut divers points de contact avec les clients.

Il est essentiel de surveiller, d’adapter et d’affiner constamment ces stratégies en fonction des données en temps réel et de l’évolution des préférences des consommateurs. Lancez une activité d’e-commerce et suscitez l’intérêt de vos clients avec Mailchimp dès aujourd’hui. Notre plateforme de marketing par SMS offre des analyses robustes, des flux d’automatisation et des outils de segmentation essentiels pour les campagnes de marketing par SMS. Réussissez votre marketing par SMS en vous inscrivant dès aujourd’hui.