Les données client sont à la base de tout ce que font les marketeurs. Elles les aident à choisir qui cibler, comment s’adresser aux clients et les meilleurs moyens de les fidéliser à leur marque. Mais il ne suffit plus de s’appuyer sur des données de première, deuxième ou troisième partie.
Les gens sont aujourd’hui plus conscients que jamais de la manière dont les marques collectent et utilisent leurs informations personnelles. Ils s’inquiètent souvent des fuites de données et ne font pas confiance aux entreprises pour protéger leur vie privée. De plus, les nouvelles lois compliquent la tâche des équipes de marketing qui travaillent en coulisse avec les données client.
Pour résoudre ces problèmes, il suffit de se concentrer sur les données zero-party. Il s’agit des informations que les clients fournissent volontairement, ce qui permet d’avoir un aperçu direct de leurs préférences personnelles. Cette stratégie permet de répondre aux préoccupations en matière de protection de la vie privée et aux restrictions légales, et de mettre en place un marketing efficace, personnalisé et respectueux. Voici comment cela fonctionne.
Données zero-party vs. données first-party vs. données third-party
En tant que spécialiste du marketing, vous avez accès à trois principaux types de données : les données zero-party, les données first-party et les données third-party. Voyons comment chacun d’eux fonctionne.
Données zero-party
Les données zero-party sont les informations que les gens partagent volontairement avec votre marque. Il s’agit généralement de ce qu’ils aiment et n’aiment pas, de leur contexte personnel et des intérêts ou besoins spécifiques qu’ils vous expriment directement. Si vous collectez des données de centre de préférences par le biais de votre site Web, elles couvrent également la manière dont les consommateurs souhaitent interagir et communiquer avec votre marque.
En plus de sélectionner leurs préférences sur votre site, les consommateurs peuvent fournir ces données de manière proactive en répondant à des enquêtes, en commentant vos publications sur les réseaux sociaux ou en fournissant un retour direct. Les exemples de données zero-party incluent une plateforme de streaming musical demandant aux utilisateurs leurs genres préférés ou des applications de livraison de nourriture s’enquérant de leurs préférences alimentaires.
Étant donné que le client partage intentionnellement les données zero-party, celles-ci sont exceptionnellement précises et fiables. Mais il y a un défi : inciter les gens à partager leurs informations dès le départ peut s’avérer difficile. Votre marque doit faire en sorte que les clients sachent que le jeu en vaut la chandelle et que vous protégez leurs données, sinon ils ne s’y intéresseront pas.
Données first-party
Les données first-party proviennent des interactions directes avec vos clients. Cela inclut des détails de leurs achats, de la façon dont ils utilisent votre site Web ou votre application, et de ce qu’ils disent au service client.
Par exemple, si quelqu’un achète une paire de chaussures sur votre site Web, vous pouvez savoir quels sont les modèles qu’il aime, quand il les a achetés et comment il les a trouvés sur votre site. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour lui suggérer de nouvelles chaussures, en programmant votre message pour le moment où il pourrait avoir besoin d’une autre paire.
La difficulté des données first-party consiste à rassembler toutes les informations provenant de différents canaux afin de mieux comprendre chaque client. Vous ne pouvez le faire efficacement qu’avec les bons outils et les bonnes techniques de gestion et d’analyse des données.
Données second-party
Les données second-party sont des informations recueillies par une autre entreprise et qui vous sont ensuite fournies dans le cadre d’un accord. Ces données peuvent provenir de vos fournisseurs, de vos partenaires commerciaux ou des entreprises avec lesquelles vous collaborez dans le cadre de promotions.
Par exemple, un éditeur de logiciels pourrait obtenir des données sur la façon dont les gens utilisent sa plateforme auprès d’un partenaire d’intégration tiers. De même, les marques pourraient partager des données sur l’engagement des clients recueillies lors d’événements de vente conjoints.
Les données second-party peuvent contenir des informations personnelles, mais leur origine et l’autorisation d’utilisation peuvent être floues puisque vous ne les avez pas collectées vous-même.
Données third-party
Les données third-party proviennent de plateformes publicitaires, de courtiers en données et de fournisseurs d’analyses, et non pas directement des marques. Elles sont recueillies à partir de ce que les internautes font en ligne à l’aide d’outils tels que les cookies tiers, les pixels et l’empreinte digitale des appareils.
Toutes ces méthodes de suivi collectent des informations sur le comportement et les préférences des clients sur Internet. Par exemple, le réseau publicitaire de Google utilise des cookies pour suivre les activités des utilisateurs sur les sites Web afin de leur présenter des annonces pertinentes.
Les données third-party sont souvent collectées et vendues sans que l’on sache comment elles sont recueillies ou utilisées. Une trop grande dépendance à l’égard de ces données peut soulever des problèmes juridiques et de protection de la vie privée. En outre, elles ne sont pas toujours exactes, ce qui conduit à des stratégies marketing inefficaces.
Pourquoi les équipes marketing devraient-elles collecter des données zero-party ?
Les données zero-party sont un excellent choix car elles vous permettent d’acquérir des informations directement auprès de vos clients sans compromettre leur vie privée. Cela vous aide à respecter les lois sur la confidentialité, à vous adapter aux changements de politique et à offrir des expériences personnalisées. Voici pourquoi l’adoption des données zero-party est le secret du succès du marketing moderne.
Obtenir le consentement du client pour se conformer aux lois sur la confidentialité
Les données zero-party vous aident à respecter les lois sur la confidentialité, comme le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi californienne sur la protection des consommateurs (CCPA). Ces lois vous obligent à obtenir des autorisations avant de collecter des données auprès des personnes dans l’Union européenne et en Californie, respectivement. Bien qu’elles ne s’appliquent qu’à ces régions, d’autres pays adoptent des règles similaires. En vous préparant à ce changement, vous pouvez maintenir la confiance de vos clients et éviter les problèmes juridiques.
Alignez votre stratégie marketing avec les changements de politique à venir
De nombreuses entreprises, comme Google et Apple, renforcent la confidentialité en modifiant les règles relatives à la manière dont votre entreprise peut suivre les internautes en ligne. Par exemple, Google est en train de supprimer les cookies de suivi tiers. Et Apple oblige désormais les applications à demander l’autorisation avant de pouvoir suivre les activités des utilisateurs sur d’autres applications et sites Web. D’autres entreprises suivront probablement le mouvement, il est donc judicieux de se préparer dès maintenant en adoptant les données zero-party.
Offrir des contenus et des expériences personnalisés
Les clients d’aujourd’hui souhaitent des expériences personnalisées de la part de leurs marques préférées. Si votre marque ne tient pas ses promesses, vos clients risquent d’être déçus. Grâce aux données zero-party, vous pouvez mieux comprendre les préférences de vos clients et leur offrir une expérience personnalisée. Cela renforce la fidélité à la marque et encourage les achats répétés, renforçant ainsi vos relations à long terme.
Comment collecter efficacement des données zero-party
Il est facile de capturer des données zero-party lorsque vous offrez quelque chose de précieux en retour. En offrant des incitations et en faisant preuve de transparence, vous pouvez motiver les clients à partager leurs préférences de leur plein gré. Voici quelques moyens pratiques de collecter des données intéressantes directement auprès de votre audience cible.
- Réalisez des sondages sur les plateformes de réseaux sociaux pour découvrir les préférences de votre audience, les comportements en ligne, et plus encore.
- Mettez en place des chatbots ou un chat en direct pour interagir avec les gens en temps réel tout en recueillant des informations pour améliorer votre expérience client.
- Créez des jeux interactifs sur votre site Web ou votre application pour impliquer les utilisateurs et offrir des récompenses personnalisées à la fin.
- Organisez des webinaires, des événements de shopping en direct ou d’autres expériences virtuelles où les participants fournissent des informations en échange d’un accès.
- Proposez des livres électroniques exclusifs sur des landing pages à accès limité et envoyez-les par e-mail une fois que le client a rempli le formulaire.
- Organisez des concours nécessitant que les utilisateurs remplissent des formulaires avec leurs informations personnelles pour avoir une chance de gagner.
- Créez des programmes de fidélité dans lesquels les clients obtiennent des récompenses ou des réductions en échange de leurs informations sur l’historique de leurs achats, de leurs commentaires et de leurs préférences.
- Organisez des concours sur les réseaux sociaux où vos abonnés partagent du contenu généré par les utilisateurs pour remporter des prix ou des récompenses.
La clé est de rendre le processus attrayant pour les clients et d’être clair sur la manière dont vous envisagez d’utiliser leurs données. Si vous n’obtenez pas la réponse souhaitée au début, pensez à rendre vos récompenses plus attrayantes.
Cinq façons d’utiliser les données zero-party pour des expériences personnalisées
Les données zero-party ouvrent la voie à des expériences client véritablement personnalisées. Grâce à des informations précises et significatives, vous pouvez personnaliser les interactions numériques pour qu’elles s’adaptent parfaitement à chaque client. Cela signifie des annonces qui attirent leur attention, un contenu qui correspond à leurs centres d’intérêt et des suggestions de produits qui donnent l’impression d’avoir été conçues spécialement pour eux. Inspirez-vous des idées suivantes.
Annonces ciblées
Vous pouvez utiliser les données zero-party pour créer des annonces ciblées correspondant aux centres d’intérêt et aux actions des clients. Par exemple, si un client vous parle de ses outils de jardinage préférés dans une enquête, vous pouvez lui montrer des annonces pour ces articles. Les données peuvent également vous aider à adapter le contenu et le message de vos annonces, augmentant ainsi votre taux de clics et vos conversions.
Distribution de contenu personnel
Les données zero-party vous indiquent directement ce que votre audience cible apprécie le plus. Cela vous permet de partager un contenu sur mesure qui correspond aux besoins, aux centres d’intérêt et aux intentions d’achat de ces personnes. Ces informations peuvent également vous aider à trouver les canaux marketing appropriés pour partager votre contenu afin d’améliorer la portée et l’engagement.
Recommandations de produits pertinentes
Les informations tirées des données zero-party peuvent vous aider à faire des recommandations de produits très pertinentes à vos clients. Par exemple, si un client achète fréquemment des livres de fantasy, vous pourriez lui recommander des nouveautés ou des best-sellers dans ce genre. Les données peuvent également indiquer si vous pourriez obtenir une meilleure réponse en envoyant les recommandations par e-mail ou en les présentant sur votre site Web.
Récompenses de programme de fidélité personnalisées
Lorsque vous savez ce que vos clients aiment, vous pouvez leur offrir des récompenses personnalisées en fonction de leurs préférences. Vous pouvez proposer des réductions sur des articles pour lesquels ils ont montré de l’intérêt, des aperçus de produits à venir ou un accès exclusif à des événements VIP. Utilisez également les données personnelles pour optimiser la communication sur le programme de récompenses afin d’augmenter le nombre d’inscriptions.
Canaux de communication individualisés
Vous pouvez exploiter les données zero-party pour déterminer comment les clients préfèrent interagir avec votre marque. Ces données indiqueront s’ils préfèrent l’e-mail, les SMS ou les appels téléphoniques. Dans certains cas, les clients peuvent uniquement souhaiter recevoir des nouvelles de votre marque par le biais des réseaux sociaux. Ces informations vous permettent d’atteindre vos clients là où ils se sentent le plus à l’aise, ce qui améliore leur engagement et leur satisfaction.
Guide étape par étape pour créer une stratégie de données zero-party
Si vous voulez rester à la pointe du progrès, c’est le moment d’élaborer une stratégie de données zero-party pour votre marque. Il vous suffit de suivre ces 7 étapes et, à la fin, vous disposerez de stratégies marketing sur mesure basées sur des informations précieuses provenant directement de vos clients.
Étape 1 : définir votre audience cible et vos objectifs de collecte de données
Pour lancer votre stratégie de données zero-party, commencez par connaître votre audience. Déterminez le profil de ces personnes, ce qu’elles aiment et ce qui les incite à interagir avec votre marque. Identifiez également les endroits où votre audience passe son temps en ligne.
Utilisez ces données pour créer votre profil client idéal dans un système de gestion de la relation client (GRC). En fonction des différents segments d’audience de votre marque, vous devrez peut-être développer plusieurs profils de clients. Vérifier chaque profil pour déterminer s’il vous manque des informations clés sur les clients.
Pour combler les manques, vous devez définir vos objectifs en matière de collecte de données. Déterminez les informations que vous devez recueillir pour personnaliser votre expérience client. Avez-vous besoin d’en savoir plus sur les préférences de l’audience, son comportement d’achat ou ses caractéristiques démographiques ? Identifiez les points de données spécifiques qui compléteront votre profil d’audience et guideront au mieux vos efforts marketing.
Étape 2 : choisir vos méthodes de collecte de données zero-party
Une fois que vous connaissez votre audience et vos objectifs, choisissez les méthodes idéales pour collecter les données zero-party. Pour obtenir les meilleurs résultats, adaptez vos choix à vos objectifs.
Par exemple, vous pouvez utiliser des tirages au sort pour recueillir des informations de contact. Les enquêtes sont idéales pour recueillir des commentaires sur votre expérience client, tandis que les sondages fournissent d’excellentes indications sur ce que votre audience aime et n’aime pas. Pour obtenir des informations sur les habitudes d’achat, collectez des données par le biais d’un programme de fidélité avec des récompenses personnalisées.
Si vous ne disposez pas encore d’un profil client détaillé, vous devrez probablement recourir à diverses méthodes pour recueillir toutes les données nécessaires. L’utilisation combinée d’enquêtes, de questionnaires et de programmes de fidélisation vous permet d’en savoir plus sur ce que vos clients aiment et sur leur comportement.
Étape 3 : concevoir des points de contact interactifs pour la collecte de données
Ensuite, vous devez créer vos points de contact interactifs pour la collecte de données. Veillez avant tout à ce qu’ils soient attrayants et faciles à utiliser.
Pour les quiz et les enquêtes, les questions doivent être claires et des récompenses doivent être offertes pour encourager la participation. Les jeux doivent être agréables et faciles à utiliser, et offrir des récompenses numériques pour les progrès réalisés ainsi que des options de partage entre amis.
Avant le lancement, testez minutieusement chaque point de contact pour vérifier que tout fonctionne correctement. Passez ensuite à l’étape suivante pour confirmer que votre plan est conforme aux normes actuelles en matière de protection de la vie privée des consommateurs.
Étape 4 : vérifier que votre plan satisfait aux critères de consentement des clients
Pour respecter les lois sur la protection de la vie privée et répondre aux préoccupations en la matière, veillez à obtenir le consentement explicite de vos clients avant de collecter leurs données. Expliquez en termes simples pourquoi vous souhaitez collecter des données et comment elles seront utilisées.
Si possible, donnez aux gens un contrôle total sur leurs données, en leur permettant de les consulter, de les mettre à jour ou de les supprimer facilement. Dans le cas contraire, répondez rapidement à toute demande d’exclusion ou de modification des préférences. Vérifiez régulièrement si les lois sur la protection de la vie privée ou les préférences des clients ont changé et adaptez vos pratiques en conséquence.
Étape 5 : communiquer l’échange de valeur à votre audience
Lorsque vous lancez vos outils de collecte de données zero-party, expliquez à votre audience les avantages qu’elle a à partager ses informations. Indiquez aux gens comment cela améliorera leur expérience avec votre marque, comme l’obtention de recommandations de produits personnalisées, de remises exclusives ou de contenus en rapport avec leurs centres d’intérêt.
Montrez-leur que vous appréciez leur confiance et que vous vous engagez à leur offrir quelque chose de précieux en retour. Utilisez des messages clairs et amicaux sur tous les canaux pour aider les clients à comprendre pourquoi il vaut la peine de partager leurs données avec vous. Ensuite, tenez vos promesses afin de renforcer la confiance et d’encourager la poursuite du partage d’informations.
Étape 6 : utiliser des outils d’analyse pour examiner les données zero-party collectées
Une fois que vous avez commencé à collecter des données, accordez-vous un certain temps, généralement de quelques semaines à plusieurs mois, pour rassembler suffisamment d’informations. Ensuite, commencez à rechercher des modèles et des tendances dans les données des consommateurs.
Utilisez les données pour compléter votre profil client idéal, puis identifiez les informations qui vous manquent. Vous pouvez combler ces lacunes en multipliant les webinaires, les contenus à accès limité ou les enquêtes. Vous aurez ainsi une meilleure compréhension de votre audience, ce qui vous permettra d’adapter vos stratégies marketing en conséquence.
Étape 7 : affiner votre stratégie de collecte de données zero-party au fil du temps
Au fur et à mesure que vous collectez des données zero-party, il est indispensable d’affiner votre stratégie. Cela signifie que vous devez vérifier régulièrement si vos méthodes sont efficaces et si elles vous permettent d’atteindre vos objectifs marketing. Si votre stratégie ne donne pas les résultats escomptés, changez de tactique pour améliorer la qualité des données que vous recueillez.
Par exemple, si vous constatez que les données de votre enquête ne fournissent pas d’informations utiles, envisagez de remanier les questions ou de modifier la façon dont vous diffusez les formulaires. Vous pouvez également passer des enquêtes à l’utilisation de chatbots pour la collecte d’informations. N’oubliez pas de n’effectuer qu’un seul changement à la fois afin d’en évaluer l’impact avec précision.
Commencez à collecter des données zero-party pour un marketing plus personnalisé et efficace
Si vous voulez renforcer votre approche marketing, une stratégie de données zero-party est idéale. Il s’agit des informations que vos clients partagent volontairement avec vous, établissant ainsi une base de confiance et de clarté. De plus, le fait de se concentrer sur les données zero-party est en phase avec l’évolution des normes de confidentialité, vous assurant ainsi d’être prêt pour des règles de plus en plus strictes. En comprenant directement les besoins et les préférences des clients, vous serez en mesure de personnaliser leur expérience avec votre marque.