Come aiutare i clienti a concentrarsi sui loro migliori clienti

“Senza creare dei profili e tracciare transazioni e interazioni, stabilire chi sono realmente i propri consumatori è impossibile”, afferma Danny. Per sfruttare al meglio questi dati, Danny raccomanda per prima cosa di individuare le informazioni che il cliente intende raccogliere, al di là dei semplici indirizzi postali ed email. Date significative, quali anniversari e compleanni, sono un buon punto di partenza. Oppure, se ad esempio parliamo di un’azienda che vende articoli di abbigliamento, le informazioni raccolte potrebbero riguardare i gusti dei consumatori.

Tuttavia, la chiave per raccogliere questi dati da consumatori realmente coinvolti sta nell’offrire in cambio un servizio personalizzato e di qualità. A tal fine è possibile sfruttare Mailchimp per creare segmenti clienti e poi spedire automazioni mirate come email di benvenuto o aggiornamenti mensili in base al profilo del consumatore.

Il segreto per raccogliere dati di qualità è ricalibrare le modalità di acquisizione lungo tutti i punti di contatto con il cliente. E siccome a nessuno piace sentirsi un numero di una statistica, Danny suggerisce di riformulare il messaggio in termini di benefici per il consumatore. Invece di dire “Potresti darmi il tuo numero di telefono?”, ad esempio, un addetto alle vendite direbbe qualcosa del tipo “Fammelo scrivere nel tuo account così non dovrai tenere le ricevute”. Molti sistemi POS offrono vantaggi pratici, come questo, che fanno sentire il cliente più accudito.

Secondo Danny, il messaggio che un’azienda deve dare è questo: “È il nostro brand a venire da te, non sono i tuoi dati a venire da noi”. Se il tuo cliente ha paura di risultare troppo invadente, considera questo: se un’azienda conosce bene i suoi VIP, non avrà bisogno di infastidirli con la pubblicità, potrà semplicemente parlargli in modo diretto.

Invece di inserire a forza delle funzionalità nella strategia di marketing dei tuoi clienti, prova a identificare quali sono i problemi che necessitano di una soluzione. Ad esempio, anche se l’idea di una pagina di destinazione può sembrare accattivante, potrebbe non essere ciò di cui il cliente ha bisogno. “La Customer Experience utilizza l’azienda per risolvere i problemi dei clienti, non sono i clienti a risolvere i problemi dell’azienda”, continua Danny. “Per questo le aziende più piccole sono avvantaggiate, perché il fatto che solitamente sia una sola persona a ricoprire quattro ruoli differenti gli consente di avere una visione più ampia di ciò che serve al cliente”.

Per aiutare i clienti a creare un Customer Journey che sia unico, è necessario considerare l’esperienza di vendita nel suo complesso, dalla tecnologia al marketing. “Svolgi il compito nel più breve tempo possibile e nel modo migliore, perché è di questo che parleranno”, spiega Danny. Questo, a sua volta, permetterà ai tuoi clienti di aumentare l clientela. “Identifica le informazioni di cui i tuoi clienti hanno bisogno e individua la funzionalità Mailchimp più utile allo scopo.”